AVANCE investigacion

1. Procedimientos y técnicas de recolección de datos Lic. Zoila Moreno Garrido 2. Métodos e instrumentos para la recolección de datos Métodos e instrumentos para a recolección de datos Consideraciones generales para la elaboración de formularios Características de un instrumento de medición Pasos a seguir en la elaboración de un instrumento 3. Métodos e instrumentos para la recolección de datos Observación Entrevista Cuestionario Escalas de actitudes y de opiniones Los test Fuentes secundarias. 4. Métodos e instrumentos para la recolección de datos: Observación Es el registro visual de lo que ocurre en una situación real, clasificando y consignando los acontecimientos pertinentes de acuerdo con algún esquema previsto y según el problema que se estudia Se debe determinar Objetivos Unidad de observación Condiciones en que se asumirá la observación Conductas que deberán registrase 5. Métodos e instrumentos para la recolección de datos: Observación Posibles errores de la observación Los observadores Observación participante Observación no participante Los instrumentos utilizados para la observación: Criterios e indicadores de la medición de las variables en observación El fenómeno observado Tipos de Observación El analista de sistemas puede observar de tres maneras básicas. Primero, puede observar a una persona o actitud sin que el observado se dé cuenta y su interacción por aparte del propio analista. Quizá esta alternativa tenga poca importancia para el análisis de sistemas, puesto que resulta casi imposible reunir las condiciones necesarias. Segundo, el analista puede observar una operación sin intervenir para nada, pero estando la persona observada enteramente consciente de la observación. Por último, puede observar y a la vez estar en contacto con las personas observas. La interacción puede consistir simplemente en preguntar respecto a una tarea específica, pedir una explicación, etc. Preparación para la observación Determinar y definir aquella que va a observarse. Estimular el tiempo necesario de observación. Obtener la autorización de la gerencia para llevar a cabo la observación. Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va a hacer y las razones para ello. Conducción de la observación Familiarizarse con los componentes físicos del área inmediata de observación. Mientras se observa, medir el tiempo en forma periódica. Anotar lo que se observa lo más específicamente posible, evitando las generalidades y las descripciones vagas. Si se está en contacto con las personas observadas, es necesario abstenerse de hacer comentarios cualitativos o que impliquen un juicio de valores. Observar las reglas de cortesía y seguridad. Secuela de la observación Documentar y organizar formalmente las notas, impresionistas, etc. Revisar los resultados y conclusiones junto con la persona observada, el supervisar inmediato y posiblemente otro de sistemas. Leer más: http://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#ixzz3S7btJnMd 6. Métodos e instrumentos para la recolección de datos: La entrevista Es la comunicación interpersonal establecida entre el investigador y el sujeto de estudio a fin de obtener respuestas verbales a las interrogantes planteadas sobre el problema propuesto Tipos Estructurada No estructurada 7. Entrevista Estructurada Ventajas La información es fácil de procesar, simplificando el análisis comparativo El entrevistador no necesita ser entrenado arduamente en la técnica Hay uniformidad en el tipo de información obtenida Desventajas Es difícil de obtener información confidencial Se limita la posibilidad de profundizar en un tema que emerja durante la entrevista 8. Entrevista No Estructurada Ventajas Es adaptable y susceptible de aplicarse a toda clase de sujetos en situaciones diversas Permite profundizar en los temas de interés Orienta a posibles hipótesis y variables cuando se explorar áreas nuevas Desventajas Se requiere de más tiempo Es más costoso por la inversión de tiempo de los entrevistadores Se dificulta la tabulación de datos Se requiere de mucha habilidad técnica para obtener la información y mayor conocimiento del tema Conducción de la Entrevista Explicar con toda amplitud el propósito y alcance del estudio (Honestidad). Explicar la función propietaria como analista y la función que se espera conferir al entrevistado. (Imparcialidad). Hacer preguntas específicas para obtener respuestas cuantitativas (Hechos). Evitar las preguntas que exijan opiniones interesadas, subjetividad y actitudes similares (habilidad). Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido (Claridad). Ser cortés y comedio, absteniéndose de emitir juicios de valores. (Objetividad). Conservar el control de la entrevista, evitando las divagaciones y los comentarios al margen de la cuestión. Escuchar atentamente lo que se dice, guardándose de anticiparse a las respuestas (Comunicación). Secuela de la Entrevista Escribir los resultados (Documentación). Entregar una copia al entrevistado, solicitando su conformación, correcciones o adiciones. (Profesionalismo). Archivar los resultados de la entrevista para referencia y análisis posteriores (Documentación). Recabar datos mediante la Entrevista La entrevista es una forma de conversación, no de interrogación, al analizar las características de los sistemas con personal seleccionado cuidadosamente por sus conocimientos sobre el sistema, los analistas pueden conocer datos que no están disponibles en ningún otra forma. En las investigaciones de sistema, las formas cualitativas y cuantitativas de la información importantes. La información cualitativa está relacionada con opinión, política y descripciones narrativas de actividades o problemas, mientras que las descripciones cuantitativas tratan con números frecuencia, o cantidades. A menudo las entrevistas pueden ser la mejor fuente de información cualitativas, los otros métodos tiende a ser más útiles en la recabación de datos cuantitativos. Son valiosas las opiniones, comentarios, ideas o sugerencia en relación a como se podría hacer el trabajo; las entrevistas a veces es la mejor forma para conocer las actividades de las empresas. La entrevista pueden descubrir rápidamente malos entendidos, falsa expectativa o incluso resistencia potencial para las aplicaciones de desarrollo; más aún, a menudo es más fácil calendarizar una entrevista con los gerentes de alto nivel, que pedirle que llenen cuestionario. Determinación del tipo de Entrevista La estructura de la entrevista varia. Si el objetivo de la entrevista radica en adquirir información general, es conveniente elaborar una serie de pregunta sin estructura, con una sesión de preguntas y respuesta libres Las entrevistas estructuradas utilizan pregunta estandarizada. El formato de respuestas para las preguntas pueden ser abierto o cerrado; las preguntas para respuestas abierta permiten a los entrevistados dar cualquier respuesta que parezca apropiado. Pueden contestar por completo con sus propias palabras. Con las preguntas para respuesta cerradas se proporcionan al usuario un conjunto de respuesta que se pueda seleccionar. Todas las personas que respondes se basan en un mismo conjunto de posible respuestas. Los analistas también deben dividir el tiempo entre desarrollar preguntas para entrevistas y analizar respuesta. La entrevista no estructurada no requiere menos tiempos de preparación, porque no necesita tener por anticipado las palabras precisas de las preguntas. Analizar las respuestas después de la entrevista lleva más tiempo que con la entrevista estructuradas. El mayor costo radica en la preparación, administración y análisis de las entrevistas estructuradas para pregunta cerradas. Leer más: http://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#ixzz3S7akpV6J 9. Cuestionario Es el método que utiliza un instrumento o formulario impreso, destinado a obtener respuestas sobre el problema en estudio y que el investigador o consultado llena por si mismo Ventajas Costo relativamente bajo Mayor capacidad para proporcionar información sobre un número mayor de personas en un periodo bastante breve Facilidad de obtener, cuantificar, analizar e interpretar los datos 10. Cuestionario Limitaciones Es poco flexible, la información no puede variar ni profundizarse Dependiendo de la forma de llenado del cuestionario puede variar el grado en que se completa el cuestionario Recabación de datos mediante cuestionarios Para los analistas los cuestionarios pueden ser la única forma posible de relacionarse con un gran número de personas para conocer varios aspectos del sistema. Cuando se llevan a cabo largos estudios en varios departamento, se puede distribuir los cuestionarios a todas las personas apropiadas para recabar hechos en relación al sistema. En mayor parte de los casos, el analista no verá a los que responde; no obstante, también esto es una ventaja porque aplican muchas entrevista ayuda a asegurar que el interpelado cuenta con mayor anonimato y puedan darse respuestas mas honesta ( y menos respuestas prehechas o estereotipadas). También las preguntas estandarizadas pueden proporcionar datos más confiable. Selección de formas para cuestionarios El desarrollo y distribución de los cuestionarios; por lo tanto, el tiempo invertido en esto debe utilizarse en una forma inteligente. También es importante el formato y contenido de las preguntas en la recopilación de hechos significativos. Existen dos formas de cuestionarios para recabar datos: cuestionarios abiertos y cerrados, y se aplican dependiendo de si los analistas conocen de antemano todas las posibles respuestas de las preguntas y pueden incluirlas. Con frecuencia se utilizan ambas formas en los estudios de sistemas. Leer más: http://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#ixzz3S7bfi3FF 11. Organización del formulario Título Instrucciones Identificación del encuestado y del formulario Secciones o áreas especificas Observaciones Identificación del investigador 12. Preguntas del formulario Tipo de pregunta Cerradas o estructuradas Dicotómicas Respuesta múltiple Abiertas o no estructuradas Redacción de las preguntas Número de preguntas 13. Formularios: Tipo de preguntas Dicotómicas: Tienen solo dos alternativas Respuestas tipo: Si / No Respuestas múltiples: presentan varias alternativas, el encuestado debe escoger la respuesta 14. Las preguntas abiertas: Son muy útiles cuando no tenemos información sobre las posibles respuestas de las personas o cuando esta información es insuficiente. También cuando se desea profundizar una opinión. Pero………son más difíciles de codificar, clasificar y preparar su análisis. 15. Las preguntas cerradas: Son fáciles de codificar. Menos esfuerzo por parte del que responde. Toman menos tiempo. Pero….. Limitan las respuestas A veces ninguna categoría define con exactitud lo que piensa la persona. 16. Formulario: Redacción de las preguntas Las preguntas deben redactarse lo más claramente posible, sin dejar dudas acerca del grado de precisión que se espera de las respuestas El lenguaje debe ser simple y comprensible para los encuestados Las preguntas deben ser especificas, conteniendo una solo idea y evitando las interrogantes dobles o múltiples Las preguntas deben formularse de una manera neutral o imparcial, evitando las interrogantes negativas o positivas que induzcan o favorezcan una respuesta 17. Formulario: Redacción de las preguntas Las preguntas no deben sugerir que una respuesta es más deseable que otras Las preguntas requieren plantearse de tal manera que se obtenga la información amplia y completa para los fines del estudio 18. Formulario: Número de preguntas El formulario debe tener las preguntas que se consideren necesario para obtener la información necesaria para el estudio. Pero hay que tener presente: El formulario debe tener una extensión y un ámbito limitado Recursos disponibles Calidad de la información requerida Características del encuestado 19. Características físicas del formulario El diseño del formulario debe tomar en cuenta: El llenado La codificación Ingreso de los datos a un medio electrónico Tamaño que facilite su uso Tipo y letra legibles, contener espacios apropiados que faciliten la lectura y respuesta a las preguntas 20. Pasos para la elaboración de instrumentos Decidir cuál será la unidad a la que se aplicará el instrumento Considerar las características más importantes de la unidad de observación o sujeto con relación al instrumento Determinar la información que se recogerá Listar las variables que se observará Revisar su definición conceptual. 21. Pasos para la elaboración de instrumentos Revisar cómo han sido definidas operacionalmente las variables. Elegir el instrumento o construir uno. Indicar el nivel de medición de cada ítem y por ende de las variables. Probar el instrumento (prueba piloto) Revisar y reproducir el documento. 22. Nivel de medición Nominal Dos o más categorías, sólo indica diferencias entre una o más características. Ej. Sexo: (1) masculino (2) femenino Religión: (1) judío (2) católico (3) musulmán (4) protestante (5) otros NIVELES DE MEDICION DE LAS VARIABLES 23. Los números utilizados tienen una función puramente de clasificación y no se pueden manipular aritméticamente. Las variables nominales pueden incluir dos categorías (dicotómicas) o bien tres ó más (categóricas). 24. Nivel de medición Ordinal Hay varias categorías, pero además tiene un orden de mayor a menor. Las etiquetas ó símbolos sí indican jerarquía. Ej.. Director 10 Jefe de Departamento 8 Jefe de Servicio 6 Médico Asistente 5 25. Nivel de Medición de Intervalo Además del orden o jerarquía entre categorías, se establecen intervalos iguales en medición. Las distancias entre categorías son las mismas a lo largo de toda la escala. Hay intervalo constante, una unidad de medida. El cero es arbitrario, no es real. Ej. Temperatura en grados Centígrados y Fahrenheit 26. Nivel de medición de razón Además de tener todas las características del nivel de intervalo, el cero es real, es absoluto (no es arbitrario) Ej.. Nivel de medición Categorías De razón En días (0 a K días) 27. Procedimientos para la recolección de datos Tiempo Recursos Proceso Preparación de los encuestadores Recolección de datos Tabulación y análisis de datos Capacitación Supervisión y coordinación 28. La codificación es necesaria para analizar cuantitativamente los datos ( análisis estadístico) A veces no se puede pre codificar. Después de indicar el nivel de medición de cada variable y su codificación, se debe aplicar una prueba piloto al instrumento de medición. Codificación de variables 29. Codificación de Variables Definir tipo de variable a utilizar Categórica Numérica Determinar las categorías de la variable Asignar un código único a cada categoría 30. Cómo se codificarán las variables? -Asignarles un valor numérico que las represente. Ej.. Sexo Categorías Codificación Masculino 1 Femenino 2 31. La persona que lo atiende es amable? Categoría Codificación Siempre es amable 4 Casi siempre 3 A veces 2 Casi nunca 1 Nunca 0 32. La prueba piloto Se aplica a personas con características similares a las de la muestra o población objetivo de la investigación. Da la validez y confiabilidad. Mínimo deben ser 30 personas. También hacer un juicio de expertos Después hacer ajustes. 33. No olvide…. Una buena selección del instrumento de medición y una adecuada codificación de sus variables, puede garantizarle un adecuado recojo de la información. Diagrama de Flujo Es una representación pictórica de los pasos en proceso. Útil para determinar cómo funciona realmente el proceso para producir un resultado. El resultado puede ser un producto, un servicio, información o una combinación de los tres. Al examinar cómo los diferentes pasos es un proceso se relacionan entre sí, se puede descubrir con frecuencia las fuentes de problemas potenciales. Los diagramas de flujo se pueden aplicar a cualquier aspecto del proceso desde el flujo de materiales hasta los pasos para hacer la venta u ofrecer un producto. Con frecuencia este nivel de detalle no es necesario, pero cuando se necesita, el equipo completo de trabajo más pequeños pueden agregar niveles según sea necesario durante elproyecto. ¿Cuándo se utiliza un Diagrama De Flujo? Cuando un equipo necesita ver cómo funciona realmente un proceso completo. Este esfuerzo con frecuencia revela problemas potenciales tales como cuellos de botella en el sistema, pasos innecesarios y círculos de duplicación de trabajo. Algunos aplicaciones comunes son: Definición de Proyectos: Identificar oportunidades de cambios en el proceso. Desarrollar estimados de costos de mala calidad. Identificar organizaciones que deben estar representadas en el equipo. Desarrollar una base común de conocimiento para los nuevos miembros del equipo. Involucrar a trabajadores en los esfuerzos de resolución de problemas para reducir las resistencias futura al cambio. Identificación de las causas principales: Desarrollar planes para reunir datos. Generar teorías sobre las causas principales. Discutir las formas de estratificar los datos para el análisis para identificar las causas principales. Examinar el tiempo requerido para las diferentes vías del proceso. Diseño de soluciones Describir los cambios potenciales en el proceso y sus efectos potenciales. Identificar las organizaciones que será afectadas por los cambios propuesto. Aplicaciones de soluciones: Explicar otros el proceso actual y la solución propuesta. Superar la resistencia al cambio demostrando cómo los cambios propuestos simplificarán el proceso. Control (retener las Ganancias): Revisar y establecer controles y monotorías al proceso. Auditar el proceso periódicamente para asegurar que están siguiendo los nuevos procedimientos. Entrenar a nuevos empleados. ¿Cómo se Utiliza? La metodología para prepara un Diagrama de Flujo es; PROPÓSITO: analizar como se pretende utilizar el Diagrama de Flujo. Exhibir esta hoja en el pared y consultarla en cualquier momento para verificar que se Diagrama de Flujo es apropiado para las aplicaciones que se pretende. DETERMINAR EL NIVEL DE DETALLE REQUERIDO. DEFINIR LOS LIMITES: después de establecer los límites del proceso, enumerar los resultados y los clientes en el extremo derecho del diagrama. UTILIZAR SÍMBOLOS APROPIADOS: utilizando los símbolos apropiados para el Diagrama de Flujo, presentar las respuestas como los primeros pasos en el diagrama. HACER PREGUNTAS: para cada input, haga preguntas como: ¿Quién recibe el input? ¿Qué es lo primero que se hace con el input? DOCUMENTAR: cada paso en la secuencia, empezando con el primer (ó último) paso. Para cada paso, hacer preguntas como: ¿Qué produce este paso? ¿Quién recibe este resultado? ¿Qué pasa después? ¿Alguno de los pasos requiere de inputs que actualmente no se muestran? COMPLETAR: continuar la construcción del Diagrama de Flujo hasta que se conecte todos los resultados (outputs) definidos en el extremo derecho del diagrama. Si se encuentra un segmento del proceso que es extraña para todos en el salón, se deberá tomar nota y continuar haciendo el diagrama. REVISIÓN: Preguntar: ¿Todos los flujos de información encajan en los inputs y outputs del proceso? ¿El Diagrama muestra la naturaleza serial y paralela de los pasos? ¿El Diagrama capta de forma exacta lo que realmente ocurrió, a diferencia de la forma cómo se piensa que las cosas deberías pasar o como fueron diseñadas originalmente? DETERMINAR OPORTUNIDADES Nota: El Diagrama de flujo final deberá actuar como un registro de cómo el proceso actual realmente opera. Indicar la fecha. Aunque hay literalmente docenas de símbolos especializadas utilizados para hacer Diagrama de Flujos, se utiliza con más frecuencia los siguientes:  Para ver el gráfico seleccione la opción "Descargar"  Las "líneas de flujos" son utilizadas para representar el progreso de los pasos en la secuencia. La punta de la fecha indica la dirección del flujo del proceso. Otros dos símbolos que no son utilizados tan comúnmente y que pueden ser útiles son: El "Símbolo del documento" representa la información escrita pertinente al proceso.  El "Símbolo de la Base de Datos" representa información almacenada electrónicamente con respecto al proceso Leer más: http://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#ixzz3S7c39wAl Jose A Avilez M ANEXOS GUÍA PARA MINIMIZAR ERRORES DE NO MUESTREO Reentrevistas: Preparar un plan cuidadoso de reentrevistas a un número fijo de elementos muestreados, en diferentes días de la semana y a diferentes horas. Esto puede minimizar los problemas de no respuesta. Una forma para llevarlo a cabo es mediante el muestreo estratificado. Recompensas e Incentivos: Se refiere a usar la táctica de ofrecer un premio para estimular por la respuesta. Este premio puede ser un pago en efectivo para la persona que accede a participar en el estudio, o en productos. Estos deben ser ofrecidos únicamente después de que han sido seleccionados para la muestra mediante algún procedimiento objetivo. Debe de utilizarse para muestras de grupos que tienen un interés particular en el problema que se estudia. Uso de Entrevistadores Adiestrados: La habilidad de un entrevistador está directamente relacionada con la calidad y cantidad de información resultante de una encuesta, ya sea que la entrevista se lleve por teléfono o en persona. Los buenos entrevistadores pueden hacer preguntas de tal manera que se estimule a respuestas honestas y pueden notar la diferencia entre quienes realmente desconocen la respuesta y aquellos que simplemente no desean contestar. Verificación de Datos: Los cuestionarios completados deben ser cuidadosamente analizados por alguien diferente al entrevistador, para verificar si han sido llenados correctamente. Construcción del Cuestionario: Después de seleccionar la muestra, el componente más importante de una encuesta bien estructurada, informativa y exacta es un cuestionario diseñado apropiadamente. CUESTIONARIO Ventajas e inconvenientes de la encuesta personal: Ventajas Inconvenientes ► Elevado índice de respuestas. ► Facilidad de cooperación de las personas entrevistadas debido a la presencia del entrevistador, a la vez que permite resolver dudas. ► Permite evitar influencia de otras personas. ► Posibilita la realización de entrevistas largas. ► Pueden mostrarse materiales. ► Pueden obtenerse datos secundarios (presencia, ambiente, etc.) ► Es caro y lento. ► El entrevistador puede ejercer influencia y debe estar entrenado a la vez que controlado. ► Difícil acceso a ciertas poblaciones. CONCLUSIONES La estadística provee las herramientas metodológicas para poder afirmar que los resultados obtenidos en una investigación son válidos. Sin embargo, la investigación pierde su validez si la información fuente está alterada, incompleta o sesgada. La etapa inicial de toma de datos y sistematización es fundamental para lograr un resultado exitoso. Es necesario conocer los tipos de fuente informática y las herramientas y recursos más utilizados para recabar sistemáticamente los datos requeridos. Las opciones son varias y el investigador deberá decidir entre las mismas a efecto de lograr los mejores resultados. Los métodos de toma de muestras no podrán quedar fuera de la vista del investigador experto o en sus inicios. La Recolección de Datos, consiste en la recopilación de información; se lleva a cabo por medio de entrevistas, cuestionarios y observación; donde el analista obtiene y desarrolla los sistemas de información logrando sus metas y objetivos. El analista debe de demostrar y desarrollar las destrezas de sus conocimientos manifestando su honestidad, imparcialidad, habilidad, objetividad, control, comunicación, comprensión y cortesía para lograr la búsqueda de información a través de las herramientas antes mencionada. La entrevista, se lleva a cabo en todos los niveles de operación desde el Presidente o el Jefe de Operaciones. Utilizando procedimientos que pueden varar desde muy formales hasta los casuales. El cuestionario, es otra de las utensilios que usa el analista con el fin de lograr un consenso, siendo un canal de comunicación poco limitado, el analista debe determinar lo que desea saber, estructurar preguntas que pueden dar las respuestas y formular el cuestionario. La observación, se emplea para verificar los resultados de una entrevista y tiene una aceptación científica. El diagrama de flujo, es el proceso para plantear un problema y determinar un resultado en una empresa. El diccionario de datos, se aplica para la examinación de los diagramas de flujos de datos y a su vez registra detalles adicionales dentro del flujo de un sistema.   Leer más: http://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#ixzz3S7g4nWIJ BIBLIOGRAFIA • BENASSINI, MARCELA. Introducción a la Investigación de Mercados, un enfoque para América Latina. Primera edición. Editorial Prentice Hall. México. • CEA D’ANCONA, Mª A (1998). Metodología cuantitativa: Estrategias y Técnicas de Investigación Social. Síntesis. Madrid