Найдите подходящее программное обеспечение и услуги.
Превратите веб-сайты в приложения с помощью WebCatalog Desktop и пользуйтесь множеством эксклюзивных приложений для Mac, Windows. Пространства помогают упорядочивать приложения, легко переключаться между аккаунтами и повышать продуктивность.
База знаний контакт-центра — это хранилище информации, связанной с услугами, с возможностью поиска и редактирования, предназначенное для помощи агентам по обслуживанию клиентов. Это программное обеспечение дает четкие и точные ответы на часто задаваемые вопросы о продуктах компании, позволяя агентам быстро и уверенно отвечать на запросы клиентов. Поддерживая базу данных проверенных решений, компании могут повысить производительность агентов и улучшить качество взаимодействия с клиентами. Кроме того, базы знаний контакт-центров облегчают прием новых операторов и гарантируют, что необходимые знания об услугах останутся в организации, даже когда сотрудники увольняются. Базы знаний, интегрированные в рабочий процесс контакт-центра, могут работать в сочетании с онлайн-чатом или программным обеспечением службы поддержки, позволяя агентам получать доступ к статьям знаний и обмениваться ими в режиме реального времени во время взаимодействия с клиентами. Ключевые особенности: * База данных с возможностью поиска: предоставляет всеобъемлющую и легко доступную коллекцию статей, руководств и часто задаваемых вопросов, которые агенты могут искать для получения помощи в режиме реального времени во время взаимодействия с клиентами. * Управление контентом: позволяет авторизованным пользователям создавать, редактировать и обновлять статьи знаний, гарантируя, что информация остается точной и актуальной. * Возможности интеграции: часто интегрируется с другими инструментами обслуживания клиентов, такими как чат и программное обеспечение службы поддержки, обеспечивая беспрепятственный доступ к ресурсам знаний во время взаимодействия с клиентами. * Интеллектуальный поиск и предложения: включает функции, которые предлагают соответствующие статьи или решения на основе запроса агента, помогая им более эффективно решать проблемы. * Управляемые рабочие процессы: используются деревья решений или пошаговые руководства, которые помогают агентам ориентироваться в сложных запросах, обеспечивая последовательные и точные ответы. Преимущества: * Повышение производительности агентов. Предоставляя быстрый доступ к информации, агенты могут более эффективно обрабатывать запросы, сокращая время звонков и разрешения проблем. * Улучшение качества обслуживания клиентов. Благодаря точным и своевременным ответам удовлетворенность клиентов, вероятно, повысится. * Упрощенная адаптация: новые агенты могут быстрее приступить к работе, используя базу знаний, которая служит обучающим ресурсом. * Сохранение знаний: Сохраняет критически важные знания по обслуживанию внутри организации, гарантируя, что опыт не будет потерян при увольнении сотрудников.
Отправить новое приложение
Salesforce
salesforce.com
Salesforce - это облачная платформа для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), предлагающая инструменты для продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.
Zendesk
zendesk.com
Zendesk — это платформа для обслуживания клиентов, объединяющая различные каналы связи и обеспечивающая автоматизацию процессов с использованием ИИ.
Zoho Desk
zoho.com
Zoho Desk — приложение для управления общением с клиентами через разные каналы, включая телефон, email и чат, с функциями маршрутизации и автоматизации.
Verizon
verizon.com
Приложение Verizon позволяет пользователям управлять учетными записями и услугами, оплачивать счета, переключать планы и получать поддержку.
Guru
getguru.com
Гуру - это платформа для управления знаниями, позволяющая искать информацию и сотрудничать в реальном времени в знакомых инструментах.
Zammad
zammad.com
Zammad - это система управления заявками, оптимизирующая обслуживание клиентов и поддержку, позволяющая интеграцию и автоматизацию процессов.
Talkdesk
talkdesk.com
Talkdesk - облачная платформа для контакт-центров, использующая ИИ для улучшения обслуживания клиентов и повышения эффективности работы предприятий.
Sprinklr
sprinklr.com
Sprinklr - облачная платформа для управления клиентским сервисом через более 30 цифровых каналов с поддержкой ИИ, обеспечивающая единственный опыт для клиентов и агентов.
Chaport
chaport.com
Chaport - это платформа для чат-общения, которая предлагает живой чат, чат-ботов и интеграции. Она помогает бизнесам общаться с клиентами и улучшать поддержку.
Document360
document360.io
Document360 — платформа для создания и управления внутренней и публичной документацией, включая базы знаний и пользовательские руководства.
NICE inContact
incontact.com
Nice Incontact — облачное решение для контакт-центров, позволяющее управлять взаимодействиями с клиентами через различные каналы связи.
Verint
verint.com
Verint - платформа для управления взаимодействием с клиентами, позволяющая собирать и анализировать данные, улучшая качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.
500apps
500apps.com
CRM.io от 500apps — облачное CRM-приложение для управления продажами, клиентами и бизнес-процессами с доступом к 50 приложениям.
Exotel
exotel.com
Exotel - коммуникационная платформа для управления взаимодействиями с клиентами через звонки, эффективно упростившая обработку данных и предоставляющая безопасные решения.
ProProfs
proprofs.com
ProProfs — платформа для создания обучающих программ и оценки, предлагающая инструменты для обучения, опросов и управления проектами.
Yext
yext.com
Yext — платформа для управления цифровым присутствием, позволяющая компаниям оптимизировать свои списки, отзывы и контент на различных платформах.
Seismic
seismic.com
Seismic - приложение для управления контентом, помогающее организациям улучшать продажи и взаимодействие с клиентами, предоставляя необходимую информацию в нужный момент.
Capacity
capacity.com
Capacity - платформа автоматизации поддержки, использующая ИИ для управления запросами в чатах, сообщениях, звонках и электронных письмах.
Zingtree
zingtree.com
Zingtree - это платформа для автоматизации работы поддержки клиентов, позволяющая создавать интерактивные деревья решений и интегрироваться с другими приложениями.
Bloomfire
bloomfire.com
Bloomfire — это платформа для коллективного управления знаниями, позволяющая командам быстро находить и обмениваться информацией в различных форматах.
Onepilot
onepilot.co
Onepilot упрощает аутсорсинг клиентского сервиса, обеспечивая круглосуточные ответы по всем каналам общения для более чем 200 клиентов в Европе.
DevRev
devrev.ai
DevRev — платформа для SaaS-компаний, интегрирующая разработку, поддержку и продажи, оптимизируя бизнес-процессы с помощью ИИ и аналитики.
Docsie
docsie.io
Docsie — это веб-платформа для создания, управления и публикации многоязычной документации для бизнеса.
Stonly
stonly.com
Stonly — интерактивная платформа знаний для обслуживания клиентов. Позволяет создавать пошаговые руководства и обучающие материалы для эффективного решения запросов.
HappyFox
happyfox.com
HappyFox - это программа для поддержки клиентов, которая управляет запросами из различных каналов и интегрируется с бизнес-приложениями.
EasyVista
easyvista.com
EasyVista - это платформа для управления ИТ-услугами и активами, оптимизирующая процессы и обеспечивающая удаленную поддержку для организаций.
Knowmax
km.knowmax.ai
Knowmax - это платформа для управления знаниями, которая помогает обеспечить доступ к информации для улучшения обслуживания клиентов через различные каналы.
BoldDesk
bolddesk.com
BoldDesk — это облачное ПО для поддержки клиентов, упрощающее управление запросами, автоматизацию задач и улучшение обслуживания через разные каналы.
Chat Board
chatboardapp.com
Chat Board — веб-приложение для автоматизации общения с клиентами через чат-ботов и интеграцию с популярными платформами.
CommBox
commbox.io
CommBox — платформа для управления общением с клиентами по нескольким каналам через единый интерфейс, оптимизируя поддержку и автоматизируя процессы.
Snapforce CRM
snapforce.com
Snapforce CRM - это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, включающее виртуальную АТС и позволяющее оптимизировать бизнес-процессы.
Pulsedesk
pulsedesk.com
Pulsedesk — универсальная система поддержки клиентов, позволяющая управлять запросами из разных каналов в одном месте.
HelpTree
sutherlandglobal.com
HelpTree - приложение для управления знаниями, предлагающее структурированный подход к решению проблем пользователей с помощью иерархии и AI-ассистента.
C2Perform
c2perform.com
C²Perform — приложение для контактных центров, объединяющее инструменты качества, обучения, коммуникации и управления, оптимизируя работу и взаимодействие команды.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
Ozonetel CloudAgent - облачная платформа для контактных центров, обеспечивающая управление многоканальной связью и интеграцию с CRM для улучшения обслуживания клиентов.
Aquant
aquant.ai
Aquant — платформа с ИИ для оптимизации полевых услуг, анализирующая данные для предоставления решений и рекомендаций по улучшению обслуживания.
Neuron7.ai
neuron7.ai
Neuron7.ai — приложение для повышения точности разрешения сервисных проблем, обеспечивающее быстрое решение задач и интеграцию с существующими рабочими процессами.
OvationCXM
ovationcxm.com
OvationCXM — платформа управления клиентским опытом, позволяющая оптимизировать взаимодействия с клиентами и автоматизировать процессы на всех этапах пути клиента.
HelpJuice
helpjuice.com
HelpJuice - облачная система управления знаниями, позволяющая компаниям создавать и распространять базы знаний для улучшения клиентской поддержки и командной работы.
Mayday
mayday.fr
Приложение Mayday централизует знания компании для обслуживания клиентов и контактных центров, улучшая скорость и качество ответов.
Happitu
happitu.com
Happitu — платформа для аналитики речи и управления работой агентов, анализирующая взаимодействия и улучшающая клиентский опыт при телефонных разговорах.
amberSearch
ambersearch.de
AmberSearch — платформа для централизованного поиска информации в компаниях, включая интеграцию с AI и легкость доступа к внутренним знаниям.
next4biz
next4biz.com
Next4biz - облачное приложение для управления бизнес-процессами, обслуживания клиентов и цифрового маркетинга, оптимизирующее операции предприятий.
Puzzel
puzzel.com
Puzzel - это платформа для управления взаимодействием с клиентами, поддерживающая контактные центры и интегрирующая многие каналы связи.
HaloCRM
halocrm.io
HaloCRM - это программа для омниканального обслуживания клиентов, позволяющая командам управлять запросами с различных каналов и повышающая удовлетворенность клиентов.
Synthetix
synthetix.com
Synthetix – разработчик программного обеспечения для онлайн-сервиса поддержки клиентов через автоматические и агентские каналы.
eGain
egain.com
eGain - платформа знаний с AI для управления взаимодействиями с клиентами, обеспечивающая аналитические функции и многоканальную связь.
Mavenoid
mavenoid.com
Mavenoid — интеллектуальная платформа поддержки, предназначенная для оптимизации взаимодействия с клиентами и решения их запросов.
livepro
livepro.com
LivePro – это система управления знаниями, обеспечивающая доступ к актуальной информации для сотрудников и клиентов через различные каналы.
BOTWISE
botwise.io
BOTWISE - база знаний для обслуживания клиентов, которая помогает быстро находить информацию и сокращает время обработки запросов.
Synthetix
synthetix.io
Synthetix — децентрализованный протокол, обеспечивающий ликвидность для создания синтетических активов и деривативов в сети Ethereum.
ScreenSteps
screensteps.com
ScreenSteps - это платформа для создания и управления цифровыми руководствами и курсами обучения, помогающая эффективно передавать знания сотрудникам.
Shelf
shelf.io
Shelf — платформа знаний, помогающая бизнесам автоматизировать ответы на вопросы клиентов и сотрудников с помощью AI и аналитики.
Idiomatic
idiomatic.com
Idiomatic — платформа для анализа отзывов клиентов с помощью ИИ, которая помогает выявить проблемы и улучшить опыт, поддержку и продукты.
HelpLook
helplook.net
HelpLook — платформа для управления знаниями, предлагающая настраиваемые чат-боты и поддержку многоязычных баз знаний, блогов и центров помощи.
ProcedureFlow
procedureflow.com
Приложение ProcedureFlow помогает организациям визуализировать и управлять стандартными операционными процедурами с использованием ИИ для создания пошаговых руководств.
© 2025 WebCatalog, Inc.