Mac con chip de Apple: Diagnóstico Apple para reparaciones de autoservicio

Para ayudar a aislar la causa de un problema en un Mac para el que estés solucionando problemas, puede que se te pida que utilices los paquetes de pruebas de Diagnóstico Apple para reparaciones de autoservicio. Un paquete de diagnóstico se compone de varias pruebas de diagnóstico. La ejecución de estos paquetes de pruebas puede ayudar a aislar los problemas, investigar si es necesario sustituir una pieza o verificar que una reparación se ha completado correctamente.

Para acceder a los paquetes de pruebas, necesitarás un dispositivo secundario independiente con un navegador web y acceso a internet. El segundo dispositivo sirve como consola de diagnóstico, en la que introducirás el número de serie del dispositivo en el que vas a realizar las pruebas.

Seleccionarás el paquete de pruebas de diagnóstico recomendado y, cuando se complete, se mostrarán los resultados en la consola de diagnóstico. Examina los resultados para ayudar a aislar la causa del problema en el dispositivo que estás reparando.

Cómo ejecutar Diagnóstico Apple para reparaciones de autoservicio en un Mac

Requisitos

Para usar Diagnóstico Apple para reparaciones de autoservicio para probar un Mac, necesitarás lo siguiente:

• Un Mac para probar

  • Nota: Debe ser un Mac con un chip de Apple que tenga energía y se pueda arrancar en macOS. Los Mac con chip Intel no son compatibles con Diagnóstico Apple para reparaciones de autoservicio.

  • Importante: El Mac en el que vayas a realizar las pruebas debe tener macOS Sonoma versión 14.1 o una versión posterior para ejecutar Diagnóstico Apple para reparaciones de autoservicio. Las versiones beta de macOS no son compatibles. Consulta Actualizar macOS en Mac para obtener instrucciones para actualizar el Mac. Asegúrate de que el Mac se ha actualizado antes de continuar con estas instrucciones. Consulta los siguientes artículos de soporte técnico para ayudar a identificar el Mac en el que vas a realizar las pruebas:

• Identificar el modelo de MacBook

  • Identificar el modelo de MacBook Air

  • Identificar el modelo de MacBook Pro

  • Identificar el modelo de Mac mini

  • Identificar el modelo de Mac Studio

  • Identificar el modelo de Mac Pro

  • Identificar el modelo de iMac

• Si el Mac en el que vas a realizar las pruebas no se enciende o arranca, consulta la sección de solución de problemas correspondiente para problemas de encendido y arranque:

  • Problemas de arranque y alimentación de portátiles Mac

  • Problemas de arranque y alimentación de equipos de sobremesa modulares Mac

  • Problemas de arranque y alimentación de iMac

• Un dispositivo secundario, como un iPhone, iPad, PC u otro Mac, para acceder al sitio web y la consola de diagnóstico de Diagnóstico Apple para reparaciones de autoservicio. Puedes iniciar y controlar una sesión de diagnóstico para el Mac en el que estás realizando las pruebas en la consola de diagnóstico en el dispositivo secundario. La consola de diagnóstico es compatible con los siguientes dispositivos secundarios:

  • Un iPhone con iOS 13 o una versión posterior, o bien, un iPad con iPadOS 13 o una versión posterior con Safari

  • Un Mac con macOS Catalina 10.15 o una versión posterior con Safari

  • Un PC con Firefox 59 o una versión posterior, Chrome 55 o una versión posterior o Microsoft Edge 12 o una versión posterior

• Una conexión a internet mediante wifi o cable en el Mac en el que se van a realizar las pruebas

• Una conexión a internet mediante wifi, datos móviles o con cable en el dispositivo secundario

Prepara el Mac en el que vas a realizar las pruebas

1. Si puedes instalar las últimas actualizaciones de macOS, hazlo antes de continuar.

2. Apaga el Mac en el que vas a realizar las pruebas.

3. Desconecta todos los dispositivos externos, excepto el teclado, el ratón y la pantalla (si corresponde).

4. Asegúrate de que el Mac esté sobre una superficie rígida, plana, estable y con buena ventilación.

5. En los Mac de sobremesa, conecta el cable de alimentación de CA al ordenador. En los Mac portátiles, conecta el adaptador de corriente y el cable de carga al ordenador.

Inicia Diagnóstico Apple para reparaciones de autoservicio en el dispositivo secundario

1. En el dispositivo secundario, ve a https://getsupport.apple.com/self-service-diagnostics en un navegador.

2. Toca o haz clic en “Continuar” en la página Diagnóstico Apple para reparaciones de autoservicio.

3. Elige “Mac”.

Accede al modo de diagnóstico en el Mac en el que vas a realizar las pruebas

1. Si utilizas una conexión Ethernet con cable para conectar el Mac en el que vas a realizar las pruebas a internet, conecta el cable Ethernet al Mac antes de encender el ordenador. Si utilizas wifi, la conexión se realizará más adelante en el paso 5 tras iniciar el ordenador en modo de diagnóstico.

2. Mantén pulsado el botón de encendido del Mac en el que vas a realizar las pruebas para encenderlo. En los ordenadores portátiles que tengan Touch ID, mantén pulsado Touch ID.

3. Con el botón de encendido pulsado, el Mac se enciende y carga las opciones de arranque. Cuando veas “Cargando opciones de arranque…”, suelta el botón de encendido.

4. Cuando se muestre la pantalla de opciones de arranque, mantén pulsado Comando (⌘)-D en el teclado del Mac para acceder al modo de diagnóstico.

5. Para conectar el Mac en el que vas a realizar las pruebas a internet mediante wifi, elige la red en el menú Wi-Fi en la esquina superior derecha de la pantalla del modo de diagnóstico.

   • Nota: Es posible que el menú Wi-Fi tarde unos segundos en aparecer. Este comportamiento es normal.

6. Elige un idioma y haz clic en “Aceptar” en la pantalla del modo de diagnóstico.

Inscríbete e inicia una sesión de diagnóstico

1. En la página Diagnóstico Apple para reparaciones de autoservicio en el dispositivo secundario, introduce el número de serie del Mac en el que vas a realizar las pruebas en el campo de introducción correspondiente. Puedes encontrar el número de serie en la esquina inferior izquierda de la pantalla de diagnóstico del Mac en el que vas a realizar las pruebas.

2. En la página Diagnóstico Apple para reparaciones de autoservicio en el dispositivo secundario, toca o haz clic en “Iniciar sesión”. Si el Mac no puede inscribirse en la sesión de diagnóstico, toca o haz clic en “Intentar de nuevo”.

3. En el Mac en el que vas a realizar las pruebas, haz clic en “Acepto” en la pantalla de diagnóstico.

   • Nota: Si el Mac en el que vas a realizar las pruebas no ejecuta macOS 14.1 o una versión posterior, no podrá conectarse a la sesión de diagnóstico y aparecerá un mensaje que indica que se debe actualizar el Mac.

Después de inscribir correctamente el Mac en el que vas a realizar las pruebas, puedes seleccionar el paquete de pruebas de diagnóstico en el dispositivo secundario para probar el Mac. Sigue las instrucciones y visualiza los resultados de las pruebas de diagnóstico en el dispositivo secundario.

Paquetes de pruebas de diagnóstico disponibles

Inspector de recursos Mac (MRI)

Este paquete de diagnóstico es una herramienta de clasificación rápida que comprueba la presencia de componentes de hardware y realiza una serie de pruebas breves para verificar la funcionalidad del hardware.

Anomalías de la pantalla

Este paquete de diagnóstico interactivo muestra una serie de colores y patrones que ayudan a identificar anomalías de píxeles y suciedad.

Teclado

Este paquete de diagnóstico interactivo solicita al usuario que verifique que cada tecla del teclado responda correctamente al pulsarse, que la retroiluminación del teclado sea visible y que la luz de la tecla de bloqueo de mayúsculas funcione.

Trackpad

Este paquete de diagnóstico interactivo solicita al usuario que verifique que todas las áreas del trackpad responden al tacto.

Touch ID

Este paquete de diagnóstico interactivo ejecuta una serie de pruebas automatizadas para verificar la presencia de Touch ID. A continuación, indica la usuario que coloque un dedo en el sensor de Touch ID para comprobar que funciona.

Audio

Para portátiles e iMac: este paquete de diagnóstico interactivo reproduce un conjunto de tonos de acordes a través de los altavoces internos y escucha los mismo tonos a través de los micrófonos integrados, para verificar la funcionalidad de los altavoces y micrófonos.

¹Para Mac de sobremesa modulares: este paquete de diagnóstico interactivo reproduce un conjunto de tonos de acordes a través del altavoz interno y solicita al usuario que verifique que los tonos eran audibles y no estaban distorsionados. De esta forma se verifica la funcionalidad del altavoz.

Precaución: El paquete de diagnóstico Audio reproduce tonos de prueba altos a través de los altavoces. Ten en cuenta tu entorno antes de ejecutar este paquete de pruebas. Ejecuta este paquete de pruebas en un entorno silencioso para optimizar los resultados.

Nota: El paquete de pruebas de diagnóstico Audio requiere auriculares para comprobar la toma de auriculares.