PT1219104E

PT1219104E - Método para alterar o tarifário durante uma ligação estabelecida

Info

Publication number: PT1219104E
Application number: PT00904788T
Authority: PT
Inventors: Jean-Paul Costa; John Hegarty
Original assignee: Swisscom Mobile Ag
Priority date: 1999-10-07
Filing date: 2000-02-28
Publication date: 2007-02-28
Also published as: WO2001026353A1; DE50013838D1; AU2656000A; EP1219104B1; EP1219104A1; ATE347775T1; ES2275492T3

Description

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DESCRIÇÃO "Método para alterar o tarifário durante uma ligação estabelecida"

Campo técnico O presente invento refere-se a um método, uma interface bem como a um suporte de dados com um programa, o qual pode ser executado num computador por meios de processamento de dados, e com os quais o tarifário pode ser alterado durante uma ligação telefónica.

Estado da técnica Já são conhecidos diversos tarifários para diferentes tipos de ligações telefónicas. A maioria das ligações é debitada ao interlocutor assinante A com uma taxa fixa por cada unidade de tempo iniciada, em que a importância debitada pode ser dependente de diferentes factores. Outras ligações são parcialmente ou completamente debitadas ao assinante B contactado; este é, por exemplo, o caso com os números 0800 comerciais. Alguns operadores de rede debitam as ligações também independentemente da duração (por exemplo, global) ou propõem a prestadores de serviços a possibilidade de cobrar uma parte das taxas para todas as ligações recebidas (os número 09xx ou 156).

Foi além disso proposto fazer depender a importância debitada da qualidade de serviço pretendida (QoS, Quality of Service). Isto é, por exemplo, o caso para as ligações telefónicas através da Internet (VoIP, Voice over Internet) ou através de ATM (Asynchronous Time Multiplexing multiplexação de tempo assíncrona). É também conhecido que o operador da rede de telecomunicações pode alterar o tarifário durante uma ligação. Entre outros, este é o caso de quando a importância debitada for dependente do período de facturação e quando esta ligação se estender por diferentes períodos de facturação. Neste caso o operador de rede pode adaptar a tarifa também durante a ligação por unidade de tempo. 2

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Em US-A-5 822 411 é descrito um sistema, no qual um assinante pode alterar o tarifário durante a ligação, quando ele envia uma instrução correspondente para a central de comutação local. Na maioria das redes muitas caracteristicas de facturação não são determinadas pela central de comutação mas sim por um servidor central. Esta solução permite portanto apenas possibilidades restritas para alteração do tarifário.

Em US-A-5 602 907 é descrito um método semelhante, no qual o tarifário é alterado por ambos os assinantes durante a ligação. Também neste caso apenas são comandadas as centrais de comutação locais.

Em EP-A-0 491 497 é descrito um método semelhante, o qual é particularmente indicado para a rede ISDN.

Em W0-A1-99/29092 é descrita uma interface CTI (Computer Telephony Interface interface de telefonia de computador), através da qual um computador pode ser ligado a uma central de comutação. A interface CTI não permite, no entanto, o envio de instruções para um servidor central SCP. O sistema não é utilizado para a alteração do tarifário durante a ligação.

Apresentação do invento

Um objectivo do invento é proporcionar aos assinantes das ligações telefónicas a possibilidade de durante a ligação alterar o tarifário.

Um outro objectivo é o de possibilitar uma alteração do tarifário com ou sem transmissão da chamada para um outro assinante B.

De acordo com o presente invento estes objectivos são conseguidos principalmente por meio das caracteristicas das reivindicações independentes. Outras formas favoráveis de concretização resultam ainda das reivindicações dependentes e da descrição. 3

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Estes objectivos são conseguidos principalmente com um método correspondente ao conceito genérico da reivindicação 1, em que o respectivo agente altera o tarifário, enviando para isso uma correspondente instrução através da interface CTI para o dito servidor SCP.

Assim, por exemplo, a chamada de um assinante A, o qual fez esta chamada através de um número de informação grátis (0800), pode ser transferida para um suporte especializado (o qual normalmente é contactado através de um número 0900 o que obriga a custos).

Os interlocutores que pretendam uma melhor qualidade de serviço, sem interromper a ligação (por exemplo para transferir imagens), podem com o método de acordo com o invento, requerer de um servidor central esta qualidade de serviço mais aperfeiçoada e pedir a correspondente tarifa. 0 assinante A, que faz a chamada é, de preferência, informado por meio de um texto de voz acerca da alteração próxima, podendo portanto optar por aceitar a proposta ou interromper a conversa telefónica.

Breve descrição das figuras A seguir são explicados em pormenor exemplos de concretização preferidos do invento com base no desenho anexo, os quais mostram: na Fig. 1 um diagrama esquemático de um sistema, no qual a chamada é transferida, enquanto que, simultaneamente, é alterado o tarifário; na Fig. 2 um diagrama esquemático de um sistema com uma central de comutação com base na rede, na qual a chamada é transferida, enquanto que, simultaneamente, é alterado o tarifário; na Fig. 3 um diagrama esquemático de um sistema, no qual um agente transfere as chamadas, podendo alterar o tarifário com o seu terminal telefónico através de um computador; 4

ΕΡ 1 219 104 /PT na Fig. 4 um diagrama esquemático de um sistema, no qual um agente transfere as chamadas, podendo alterar o tarifário com o seu computador através de um terminal telefónico; na Fig. 5 um diagrama esquemático de um sistema, no qual um agente transfere as chamadas, podendo alterar o tarifário com o seu computador; na Fig. 6 um diagrama esquemático de um sistema, no qual um agente transfere as chamadas, podendo alterar o tarifário com o seu terminal telefónico (por exemplo por meio de DTMF ou instruções de voz).

Vias para concretização do invento A Fig. 1 ilustra os percursos de um sistema de acordo com uma variante de concretização do invento. Neste exemplo o sistema compreende uma rede de telecomunicações 11, por exemplo, uma rede telefónica pública, uma rede de telemóvel ou uma rede ISDN (Integrated Services Digital Network - rede digital de serviços integrados), a qual está ligada a uma pluralidade de terminais 10, 12, 13 (por exemplo telefones, aparelhos de Fax, modems, etc.), determinados terminais, pelo menos, também podem estar ligados à rede de telecomunicações através uma central de chamadas privada ou com base na rede (PBX, Private Branche Exchange). A rede de telecomunicações 11 é uma rede inteligente (IN) e compreende portanto uma inteligência superior 111, por exemplo, um SCP (Signal Control Point - ponto de controlo de sinal). O SCP compreende um banco de dados o qual indica como as ligações de entrada devem ser transferidas. Uma pluralidade de pontos de comutação 110, 112, 113 (Switches), por exemplo, SSP (Signal Switching Points - pontos de comutação de sinal), proporciona as ligações na base das indicações no SCP. Para este efeito cada ponto de comutação, o qual recebeu uma ligação, a qual exige um processamento inteligente, envia ao SCP 111 uma interrogação através de um protocolo de sinalização (por exemplo SS7 ou TCP-IP) . O SCP interpreta a interrogação na base do seu banco de dados e dos critérios indicados pelo SSP para determinar como a ligação 5

ΕΡ 1 219 104 /PT deverá ser transferida e envia uma correspondente resposta ao SSP.

No exemplo representado o terminal 10 é utilizado por um assinante A que faz a chamada (por exemplo um cliente de uma determinada empresa), enquanto que os terminais 12, e 13 são operados por agentes (por exemplo no suporte da empresa). Para outras utilizações os percursos são iguais, mas talvez sem um novo número de destino (o interlocutor continua a estar ligado com o mesmo agente). O interlocutor marca o número pretendido, neste exemplo o número 0800 grátis, de uma central de chamadas, com a qual estão ligados vários agentes, por exemplo, no serviço de ajuda ("Help Desk") de uma empresa sujeito a custos (seta 1). O SSP 1 reconhece o número marcado como número de serviços de valor acrescentado e interroga a inteligência superior 111 (por exemplo um SCP isolado, o qual é comandado por uma central de chamadas) , o que deverá ser feito com este número (seta 2) . A inteligência 111 procura do banco de dados e comunica ao SSP1 o número de destino e o tarifário para este número (seta 3). Neste exemplo a totalidade da taxa de ligação é debitada ao agente 12 ligado.

Logo que o SSP1 110 tenha recebido a resposta do SCP 111, o mesmo estabelece neste exemplo uma ligação através do canal útil (canal telefónico) com o SSP2 112 (seta 4), o qual liga o interlocutor 1 com o agente 12 (seta 5). Realiza-se a chamada entre o interlocutor 1 e o agente 12.

Passado algum tempo o agente 12 apercebe-se que a tarifa e o destino devem ser alterados, talvez porque a interrogação do cliente 1 só poderá ser respondida pelo suporte de custos elevados e já não pela prestação de serviços grátis. De acordo com o invento o agente 12 altera o tarifário e o destino da ligação, quando enviar uma instrução correspondente directamente à inteligência 111 (seta 6). Posteriormente será explicado com esta instrução pode ser preparada e transmitida. A inteligência 111 recebe a instrução do agente 12, confere eventualmente a sua coerência e comunica ao SSP1 110 6 ΕΡ 1 219 104 /PT ο novo destino e a nova tarifa através do sistema de sinalização (seta 7) . Caso o destino não possa ser determinado (por exemplo por nenhum agente estar disponível) a chamada é posta em fila de espera, em que a mensagem falada pode ser preparada e enviada para o interlocutor 10.

Logo que o SSP1 110 tenha recebido esta instrução do SCP 111, as ligações 4 e 5 entre o SSP1, SSP2 e o agente 12 são interrompidas e é estabelecida uma nova ligação 8 entre o SSP1 e o outro SSP3 113. O SSP3 liga o interlocutor 1 com o novo agente 13, sendo utilizado um novo tarifário, quando, por exemplo, a ligação completa é debitada ao interlocutor, eventualmente ainda com um honorário suplementar a favor do agente 13 chamado.

Antes de ser estabelecida a ligação com o novo agente 13, o interlocutor é, de preferência, informado da alteração que se irá verificar, por meio de um texto falado preparado num gerador de voz no SSP1 ou no agente 12. Deste modo ele tem a possibilidade de aceitar a ligação ou de cancelar a chamada telefónica. Numa variante ele é informado por um agente pessoal 12, antes da ligação ser interrompida. Numa outra variante ele é informado através de uma mensagem pelo canal de sinalização (por exemplo por uma mensagem no terminal). O agente 12 pode, por exemplo, exigir a seguinte estrutura tarifária:

Uma ligação grátis para o assinante A que faz a chamada (número 0800, os custos são suportados pelo agente).

Diferentes importâncias fixas por unidade de tempo.

Diferentes importâncias fixas por unidade de tempo, em que uma parte da importância é devida ao agente (número 09xx). Débito adicional único de uma importância fixa, por exemplo, na venda de um produto ou de uma prestação de serviços.

Desconto de uma importância fixa na factura telefónica a favor de quem fez a chamada (por exemplo uma nota de crédito). 7

ΕΡ 1 219 104 /PT A Fig. 2 mostra um exemplo de um sistema com uma central de comutação (Switch) SSP1 110 e uma inteligência superior 111, a qual neste exemplo compreende um SCP 111 e um servidor central de chamadas (CCS, Call Center Server) 119 com base na rede. O servidor da central de chamadas executa um denominado procedimento de serviço ("Service Script") para processar as ligações e os agentes registados e para definir como as entradas de chamadas devem ser processadas. O procedimento ("Script") pode conter instruções, as quais executam a comutação de uma chamada que entra com um determinado endereço de destino, ou as quais realizam um sistema de voz interactivo (IVR) 116, produzindo uma determinada mensagem de voz. Entre outros a central de chamadas administra a ligação das chamadas que entram com os agentes. A central de chamadas 119 verifica entre outros quais os agentes disponíveis a qualquer altura e transmitem as entradas de chamadas com os agentes livremente disponíveis conforme critério predefinidos. A central de chamadas, de preferência, é configurada com a aparelhagem convencional, a qual também pode ser utilizada para centrais de chamadas privadas. A central de chamadas é ligada através de uma interface CTI (Computer Telephone Interface - interface telefónica de computador) 114 ao SCP 111, podendo ser utilizado o conversor de protocolos 118 (por exemplo quando a interface CTI utiliza o protocolo TCP-IP ou uma interface X.500, enquanto que o SCP só entende SS7) . Deste modo a central de chamadas 119 pode emitir instruções ao SCP. O técnico perito há-de compreender que de acordo com a variante de concretização podem ser previstas certas funções da central de chamadas 119 também no SCP e que até seria possível que todas as funções dos componentes 111, 114, 118 e 119 sejam disponibilizadas por um único servidor. Esta variante até teria a vantagem de que a central de chamadas poderia comandar todas as funções de um SCP e não apenas funções, as quais são comandadas com instruções externas. Isto é, no entanto, desfavorável, uma vez que esta solução integrada não pode, na prática, ser realizada com componentes normalizados. 8

ΕΡ 1 219 104 /PT Ο servidor 119 da central de chamadas está, de preferência, ligado com uma ferramenta de suporte operacional (“BackOffice") 115 a qual, por exemplo, abrange vários servidores e bancos de dados, ligados através de uma LAN (Local Area Network - rede de área local) ou uma WAN (Wide Area Network - rede de área alargada) e as quais permitem, por exemplo, a facturação das ligações e as prestações de serviços, a elaboração de estatísticas, a indicação do estado actual do servidor 119 etc. Os servidores de suporte operacional são gerados pelo operador da central de chamadas 119 (por exemplo pelo operador da rede telefónica 11) . O sistema de suporte operacional elabora, de preferência, uma página WEB, na qual são representados os dados estatísticos para o utilizador registado da central 119. Os agentes registados podem, por exemplo, através da Internet aceder a estas informações com uma rotina de pesquisa ("Browser") convencional. A central de comutação 110 pode ligar o agente 10 que fez a chamada a diferentes linhas de saída 1110, 1111 1112, etc., em que a linha transmitida é determinada pelo SCP 111. No exemplo representado a linha 1110 está ligada com um sistema de voz interactivo 116 (IVR, Interactive Voice Response - resposta de voz interactiva) , o qual pode através de uma interface CTI 117 emitir instruções para a inteligência 111. O sistema de voz interactivo 116 pode, por exemplo, gerar mensagens de voz, reconhecer a voz, etc. A linha 1111 está ligada com o agente 12, eventualmente através de uma outra central de comutação 112, como já foi explicado. A terceira linha 1112 neste exemplo está ligada com um dispositivo externo, por exemplo, com um outro agente externo. O agente 12 dispõe neste exemplo de um terminal telefónico 120 e de um computador 121, os quais, de preferência, estão ligados através de uma interface CTI 122. O agente 12 está ligado através de um canal adequado (por exemplo, uma outra interface CTI 123) à inteligência 111/119, de preferência, com o servidor 119 da central de chamadas ou como variante directamente com o SCP 111 e pode deste modo accionar esta inteligência, para informar a central de 9

ΕΡ 1 219 104 /PT chamadas de que pode receber chamadas para estabelecer conferências telefónicas, para alterar o tarifário, para alterar o destino da ligação (número B), etc. Como variante o agente 12 também pode accionar a inteligência indirectamente através da linha 1111 e a central de comutação 110.

As diferentes interfaces CTI 114, 117, 123 podem corresponder a diferentes especificações conhecidas, entre outras: TAPI (Telephony Application Programming Interface interface de programação de aplicação de telefonia) da Microsoft (Marca Registada), por exemplo, TAP12.1 ou TAP13.0. TSAPI (Telephony Service Application Programming Interface - interface de programação de aplicação de serviços de telefonia) da Microsoft (Marca Registada) da Novell (Marca Registada) ou Callpath da IBM (Marca Registada). CSTA (Computer Supportet Telecommunications Applications - aplicações de telecomunicações suportadas por computador). JTAPI (JAVA TAPI) da SUN (Marca registada).

Etc. A Fig. 3 mostra de forma esquemática um sistema com um central de comutação 110, uma inteligência superior 111 e um agente 12 com um terminal telefónico 120 e um computador 121, os quais estão interligados através de uma interface CTI 122. O computador 121 está ligado (por exemplo através de uma linha telefónica suplementar ou através da Internet) com a inteligência (por exemplo com um servidor 119 da central de chamadas e/ou com o SCP 111). Neste exemplo o agente 12 pode preparar uma instrução da alteração do tarifário e da transmissão, quando digitar teclas predefinidas no seu terminal telefónico. O computador 121 recebe os sons DTMF (Dual Tone Multi Frequency - frequência múltipla de tons duplos) produzidos e converte-os em instruções adequadas para a inteligência 111/119, as quais, por exemplo, são emitidas por um modem. Como variante as instruções são preparadas no computador 121 com um adequado suporte lógico e enviadas para a inteligência. A Fig. 4 mostra de forma esquemática um sistema, no qual o computador 121 não está directamente ligado à inteligência 10 ΕΡ 1 219 104 /PT 111/119. Neste caso as instruções detectadas com o terminal telefónico 120 ou com o computador 121 podem ser transmitidas ao SCP 111 através da linha telefónica 1111 e da central de comutação 110. Esta transmissão pode, por exemplo, ser efectuada através do canal de sinalização ou através de uma ligação nova, a qual é estabelecida depois da ligação existente ter sido colocada em espera. A Fig. 5 mostra de forma esquemática um sistema no qual o computador 121 e o terminal telefónico 120 não estão interligados. O computador 121, como representado na variante da Fig. 3, é ligado à inteligência 111/119 (por exemplo através da Internet ou através de uma linha telefónica suplementar). O agente 12 pode preparar instruções para a alteração do tarifário com um programa especial no computador 121, e transmitir as mesmas através desta ligação directa à inteligência 111/119. A Fig. 6 mostra de forma esquemática um sistema no qual o agente 12 apenas dispõe de um terminal telefónico 120, o qual não está directamente ligado à inteligência 111/119. A central de comutação 110 dispõe de um sistema de voz interactivo 116 ou está ligada com um gerador deste tipo.

Neste caso o agente 12 pode preparar instruções para a inteligência, quando ele em primeiro lugar com instruções DTMF adequadas conhecidas colocar a ligação com o interlocutor 1 em espera e estabelecer através da central de comutação 110 uma nova ligação com o sistema de voz 116. O agente 12 pode então, por meio de instruções de voz adequadas, solicitar ao sistema de voz interactivo 116 de preparar uma instrução para a alteração do tarifário e enviar a mesma para a inteligência através da interface CTI 117 e de uma linha adequada.

Em muitas redes inteligentes não é possível transferir uma chamada para uma outra extensão depois de ser estabelecida a ligação. Esta função raramente é oferecida pelos SCP conhecidos. Quando um agente pretende alterar a ligação, este obstáculo deve ser ultrapassado. De acordo com o invento isto é solucionado por meio de uma denominada chamada de seguimento ("Follow-up"). Para este efeito a 11

ΕΡ 1 219 104 /PT interface CTI 114 emite uma denominada instrução "monitoring on disconnect" (monitorização ao desligar) ao SCP 111, o qual transmite esta instrução à central de comutação 110. A central de comutação 110 reage, quando a ligação com o interlocutor A 10 é colocada em espera após a interrupção da ligação, em vez de liberar simplesmente a linha. A central de comutação envia então uma consulta ao SCP 111 para verificar se é possível estabelecer uma outra ligação (chamada de seguimento). O interlocutor 10 não se apercebe de que foi estabelecida uma outra ligação. Quando a central de comutação 110 e a interface CTI 114 continuarem a utilizar a mesma identificação de ligação (Call-ID), o SCP 111 também não se apercebe de que foi estabelecida uma outra ligação. Com este mecanismo a interface CTI 114 pode transferir qualquer chamada para uma outra extensão. O método de acordo com o invento pode, por exemplo, ser utilizado por uma secção de suporte. O interlocutor faz uma chamada através do número grátis. Quando, por exemplo, já não vigora a garantia para o aparelho, é ligada a tarifa de suporte (X Fr./min).

Um segundo exemplo de utilização refere-se, por exemplo, à venda de diferentes produtos ou prestações de serviço. Uma utilização típica seria um número de serviço, o qual dá informações sobre programas de cinemas, vendendo a seguir os bilhetes. O interlocutor faz uma chamada através de um número 0900 sujeito a custos e é aconselhado sobre os programas de cinema. A seguir ele compra bilhetes de entrada para o cinema. Pelo método de acordo com o invento os bilhetes são debitados directamente na factura telefónica (importância fixa).

Devido à possibilidade de comandar o SCP 111 directamente através da interface CD 114 com um servidor 119 da central de comutação na rede, de tal modo que não apenas o tarifário mas também o destino da ligação (endereço B) possa ser alterado, alargam-se para o técnico perito outras possibilidades de utilização fáceis de imaginar. O perito na técnica compreenderá, além disso, que o método de acordo com o invento pode ser utilizado tanto em 12

ΕΡ 1 219 104 /PT centrais de chamadas privadas internas (por exemplo uma central de comutação privada PBX) como também em centrais de chamadas com base na rede.

Para além do método descrito o presente invento refere-se também a uma interface CTI 114, a qual pode ser realizada com componentes de suporte físico e/ou suporte lógico, bem como um suporte de dados com um programa que pode ser executado pelo computador 120 no agente 12 para accionar o servidor 119 da central de comutação.

Lisboa,

Claims

ΕΡ 1 219 104 /PT 1/3 REIVINDICAÇÕES 1 - Método para alteração do tarifário durante uma ligação telefónica entre um interlocutor (10) e um agente (12), em que a ligação é encaminhada por meio de, pelo menos, uma central de comutação SSP (110) numa rede de telecomunicações inteligente (11), em que a dita central de comutação SSP (110) é controlada por um servidor central SCP (111), caracterizado por o dito agente (12) alterar o tarifário, enviando uma instrução correspondente através de uma interface CTI (114, 117, 122, 123) para o dito servidor SCP (111) .
2 - Método de acordo com a reivindicação anterior, no qual a dita instrução é enviada através de uma segunda linha telefónica.
3 - Método de acordo com a reivindicação 1, no qual a dita instrução é preparada num computador (121).
4 - Método de acordo com a reivindicação anterior, no qual o dito computador (121) está ligado directamente ao terminal telefónico emissor (120) do dito agente através da dita interface CTI (123).
5 - Método de acordo com a reivindicação 3, no qual a dita instrução é enviada através da Internet.
6 - Método de acordo com a reivindicação 1, no qual a dita instrução é introduzida através de códigos DTMF, digitados nas teclas telefónicas.
7 - Método de acordo com a reivindicação 1, no qual a dita instrução é introduzida como comando de voz.
8 - Método de acordo com uma das reivindicações 6 ou 7, no qual a dita ligação entre o dito interlocutor (10) e o dito agente (12) é colocada em espera, sendo estabelecida uma nova ligação entre o dito agente (12) e o sistema de voz ΕΡ 1 219 104 /PT 2/3 (116) no dito servidor central SCP (111), e no qual a dita instrução é transmitida através da dita nova ligação.
9 - Método de acordo com uma das reivindicações anteriores, no qual o dito novo tarifário define um novo preço da ligação por unidade de tempo.
10 - Método de acordo com uma das reivindicações anteriores, no qual o dito novo tarifário permite a facturação de uma importância fixa na factura de telefone do interlocutor (10).
11 - Método de acordo com uma das reivindicações anteriores, no qual o dito agente (12) envia uma instrução ao dito servidor, para estabelecer uma ligação entre o dito interlocutor (10) e um outro agente (13).
12 - Método de acordo com uma das reivindicações anteriores, no qual o dito agente (12) controla o dito servidor SCP (111) através de uma central de chamadas (119).
13 - Método de acordo com a reivindicação anterior, no qual o dito agente (12) comanda o dito servidor SCP (111) através de uma central de chamadas (119) com base na rede.
14 - Método de acordo com a reivindicação anterior, no qual a dita central de chamadas (119) com base na rede, está ligada através da dita interface CTI (114) ao dito servidor SCP (111) .
15 - Método de acordo com a reivindicação anterior, caracterizado por o protocolo entre a interface CTI e o dito servidor SCP (111) ser convertido no conversor de protocolos (118).
16 - Método de acordo com a reivindicação 14 ou 15, no qual a dita ligação através da dita interface CTI (114) é interrompida, no qual a dita interface CTI (114) pede uma chamada seguimento ("Follow-up") ao dito servidor SCP (110) e no qual é estabelecida a nova ligação com um novo tarifário e com a mesma identificação de ligação. ΕΡ 1 219 104 /PT 3/3
17 - Interface CTI (114), caracterizada por compreender uma interface para uma central de chamadas (119) com base na rede, da qual podem ser recebidas instruções desde uma central de chamadas com base na rede, e uma interface TCP/IP, com a qual pode ser controlado um SCP (111) .
18 - Interface CTI de acordo com a reivindicação anterior, caracterizada por compreender ainda um conversor de protocolos (118), o qual converte o protocolo TCP-IP num protocolo (SS7, X.500) compreensível pelo SCP (111).
19 - Suporte de dados, no qual está armazenado um programa de suporte lógico, o qual pode ser executado por meios de processamento de dados num computador (121), para executar um método de acordo com uma das reivindicações 1 a 16 ou para controlar uma interface CTI (114) de acordo com uma das reivindicações 17 ou 18. Lisboa,