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CN112581225B - 一种一键式呼叫应答方法 - Google Patents

一种一键式呼叫应答方法 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种一键式呼叫应答方法，包括以下步骤：S1、服务终端将手机的物理地址和用户身份信息、手机号码进行绑定；S2、发出呼叫请求和手机的物理地址；S3、进行应答，服务终端触发验证指令验证用户身份；S4、根据用户的说明将购物内容通过互联网下单生成购物订单；S5、使用消费券进行消费或确认物品收货即可完成互联网购物。本发明通过服务终端预先将用户手机的物理地址与用户身份信息绑定，在用户需要购物时，用户通过按键一键式发出呼叫请求和物理地址，在经过身份验证后帮助用户利用互联网购物，最后用户消费完成或确认收货完成互联网购物，不需要用户进行繁琐操作，具有较好的安全性能，且使用方便。

Description

一种一键式呼叫应答方法
技术领域
本发明属于电子技术领域，具体涉及一种一键式呼叫应答方法。
背景技术
随着电子技术的飞速发展，互联网购物具有较好的便利性，需要通过互联网发出购物请求，然后支付货款，厂商通过邮寄的方式发货并由快递公司送货上门，其已经广泛应用在人们的日常生活中。但是对于工作比较繁忙的人群、不识字的人群、视力不好的老人和盲人等，无法享受互联网购物带来的益处，给生活带来不便。
因此，一种用于辅助互联网购物的一键式呼叫应答方法亟待提出。
发明内容
为解决现有技术存在的缺陷，本发明提供一种一键式呼叫应答方法，具有较好的安全性能，且使用方便。
为了解决上述技术问题，本发明提供了如下的技术方案：
本发明提供一种一键式呼叫应答方法，包括以下步骤：
S1、服务终端将手机的物理地址和用户身份信息、手机号码进行绑定；
S2、用户触发手机上的按键，向服务终端发出呼叫请求和手机的物理地址；
S3、服务终端接收呼叫请求后任意一个接听分机进行应答，服务终端触发验证指令，生成至少一个身份验证问题和对应的答案，接听人员询问用户并根据用户回答的答案验证用户身份，若身份验证失败，则通知用户到指定地点更新确认身份验证问题和对应的答案；若身份验证成功，则进入步骤S4；
S4、接听人员根据用户的说明将购物内容通过互联网下单生成购物订单，并将购物订单与手机的物理地址进行绑定，其中，购物订单是消费券或物品；
S5、用户使用消费券进行消费或确认物品收货即可完成互联网购物。
作为本发明的一种优选技术方案，步骤S3中服务终端生成身份验证问题和对应的答案，具体包括以下步骤中的一个或多个：
S31、服务终端将物理地址对应的用户身份姓名或身份证件号码生成身份验证问题和对应的答案；
S32、服务终端根据与物理地址绑定的预留信息生成身份验证问题和对应的答案，预留信息为数字、文字、符号、或任意组合；
S33、服务终端根据身份验证机制生成若干身份验证问题，用户选择至少一个身份验证问题并提供对应的答案，从而生成验证数据库并与该用户的物理地址进行绑定，触发验证指令后随即选择验证数据库中的身份验证问题和对应的答案。
作为本发明的一种优选技术方案，步骤S3中服务终端接收呼叫请求后，先根据接收到的物理地址查找预先存储的与其绑定在一起的手机号码，然后将查找结果与实时接收到的手机号码进行验证，若不一致，则自动挂断，若一致，则任意一个接听分机进行应答。
作为本发明的一种优选技术方案，步骤S4中服务终端将接听人员和用户的通话进行录音生成语音文件并添加标签，然后将标签与该用户的物理地址信息进行绑定。
作为本发明的一种优选技术方案，步骤S4中购物订单是物品时，接听人员根据用户的说明地址填写生成收货地址/或接听人员根据用户的确认使用预先与该用户的物理地址绑定在一起的地址生成收货地址/或接听人员根据用户手机内置的定位系统发出的地址生成收货地址。
作为本发明的一种优选技术方案，步骤S5中用户完成互联网购物之前，服务终端在消费券截止日期或设定消费日期之前的设定时间发出提醒信息，售后人员呼叫用户并发出提醒。
本发明相较于现有技术，具有以下的有益效果：
本发明通过服务终端预先将用户手机的物理地址与用户身份信息绑定，在用户需要购物时，用户通过按键一键式发出呼叫请求和物理地址，在经过身份验证后帮助用户利用互联网购物，最后用户消费完成或确认收货完成互联网购物，不需要用户进行繁琐操作，具有较好的安全性能，且使用方便。
附图说明
图1是本发明一种一键式呼叫应答方法实施例1的工作流程图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。
实施例1
为了达到本发明的目的，如图1所示，在本发明的其中一种实施方式中提供一种一键式呼叫应答方法，包括以下步骤：
S1、服务终端将手机的物理地址和用户身份信息、手机号码进行绑定；
S2、用户触发手机上的按键，向服务终端发出呼叫请求和手机的物理地址；
S3、服务终端接收呼叫请求后任意一个接听分机进行应答，服务终端触发验证指令，生成至少一个身份验证问题和对应的答案，接听人员询问用户并根据用户回答的答案验证用户身份，若身份验证失败，则通知用户到指定地点更新确认身份验证问题和对应的答案；若身份验证成功，则进入步骤S4；其中，服务终端生成身份验证问题和对应的答案，可以根据需求具体选择以下步骤中的一个或多个：
S31、服务终端将物理地址对应的用户身份姓名或身份证件号码生成身份验证问题和对应的答案；
S32、服务终端根据与物理地址绑定的预留信息生成身份验证问题和对应的答案，预留信息为数字、文字、符号、或任意组合；
S33、服务终端根据身份验证机制生成若干身份验证问题，用户选择至少一个身份验证问题并提供对应的答案，从而生成验证数据库并与该用户的物理地址进行绑定，触发验证指令后随即选择验证数据库中的身份验证问题和对应的答案；
S4、接听人员根据用户的说明将购物内容通过互联网下单生成购物订单，并将购物订单与手机的物理地址进行绑定，其中，购物订单是消费券或物品；
S5、用户使用消费券进行消费或确认物品收货即可完成互联网购物。
本实施方式通过服务终端预先将用户手机的物理地址与用户身份信息绑定，在用户需要购物时，用户通过按键一键式发出呼叫请求和物理地址，在经过身份验证后帮助用户利用互联网购物，最后用户消费完成或确认收货完成互联网购物，不需要用户进行繁琐操作，具有较好的安全性能，且使用方便。
实施例2
为了进一步地优化本发明的实施效果，在本发明的另一种实施方式中，本实施例包括一种一键式呼叫应答方法，包括以下步骤：
S1、服务终端将手机的物理地址和用户身份信息、手机号码进行绑定；
S2、用户触发手机上的按键，向服务终端发出呼叫请求和手机的物理地址；
S3、服务终端接收呼叫请求后，先根据接收到的物理地址查找预先存储的与其绑定在一起的手机号码，然后将查找结果与实时接收到的手机号码进行验证，若不一致，则自动挂断；若一致，则任意一个接听分机进行应答，服务终端触发验证指令，生成至少一个身份验证问题和对应的答案，接听人员询问用户并根据用户回答的答案验证用户身份，若身份验证失败，则通知用户到指定地点更新确认身份验证问题和对应的答案；若身份验证成功，则进入步骤S4；
S4、接听人员根据用户的说明将购物内容通过互联网下单生成购物订单，并将购物订单与手机的物理地址进行绑定，其中，购物订单是消费券或物品；
S5、用户使用消费券进行消费或确认物品收货即可完成互联网购物。
实施例3
为了进一步地优化本发明的实施效果，在本发明的另一种实施方式中，其余与实施例1相同，不同之处在于，S4、接听人员根据用户的说明将购物内容通过互联网下单生成购物订单，并将购物订单与手机的物理地址进行绑定，其中，购物订单是消费券或物品；同时，服务终端将接听人员和用户的通话进行录音生成语音文件并添加标签，然后将标签与该用户的物理地址信息进行绑定。
实施例4
为了进一步地优化本发明的实施效果，在本发明的另一种实施方式中，其余与实施例1相同，不同之处在于，步骤S4中购物订单是物品时，接听人员根据用户的说明地址填写生成收货地址/或接听人员根据用户的确认使用预先与该用户的物理地址绑定在一起的地址生成收货地址/或接听人员根据用户手机内置的定位系统发出的地址生成收货地址。
实施例5
为了进一步地优化本发明的实施效果，在本发明的另一种实施方式中，其余与实施例1相同，不同之处在于，步骤S5中用户完成互联网购物之前，服务终端在消费券截止日期或设定消费日期之前的设定时间发出提醒信息，售后人员呼叫用户并发出提醒。
最后应说明的是：以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (5)

1.一种一键式呼叫应答方法，其特征在于，包括以下步骤：
S1、服务终端将手机的物理地址和用户身份信息、手机号码进行绑定；
S2、用户触发手机上的按键，向服务终端发出呼叫请求和手机的物理地址；
S3、服务终端接收呼叫请求后任意一个接听分机进行应答，服务终端触发验证指令，生成至少一个身份验证问题和对应的答案，接听人员询问用户并根据用户回答的答案验证用户身份，若身份验证失败，则通知用户到指定地点更新确认身份验证问题和对应的答案；若身份验证成功，则进入步骤S4；其中，服务终端接收呼叫请求后，先根据接收到的物理地址查找预先存储的与其绑定在一起的手机号码，然后将查找结果与实时接收到的手机号码进行验证，若不一致，则自动挂断，若一致，则任意一个接听分机进行应答；
S4、接听人员根据用户的说明将购物内容通过互联网下单生成购物订单，并将购物订单与手机的物理地址进行绑定，其中，购物订单是消费券或物品；
S5、用户使用消费券进行消费或确认物品收货即可完成互联网购物。
2.根据权利要求1所述的一键式呼叫应答方法，其特征在于，步骤S3中服务终端生成身份验证问题和对应的答案，具体包括以下步骤中的一个或多个：
S31、服务终端将物理地址对应的用户身份姓名或身份证件号码生成身份验证问题和对应的答案；
S32、服务终端根据与物理地址绑定的预留信息生成身份验证问题和对应的答案，预留信息为数字、文字、符号、或任意组合；
S33、服务终端根据身份验证机制生成若干身份验证问题，用户选择至少一个身份验证问题并提供对应的答案，从而生成验证数据库并与该用户的物理地址进行绑定，触发验证指令后随即选择验证数据库中的身份验证问题和对应的答案。
3.根据权利要求1所述的一键式呼叫应答方法，其特征在于，步骤S4中服务终端将接听人员和用户的通话进行录音生成语音文件并添加标签，然后将标签与该用户的物理地址信息进行绑定。
4.根据权利要求1所述的一键式呼叫应答方法，其特征在于，步骤S4中购物订单是物品时，接听人员根据用户的说明地址填写生成收货地址/或接听人员根据用户的确认使用预先与该用户的物理地址绑定在一起的地址生成收货地址/或接听人员根据用户手机内置的定位系统发出的地址生成收货地址。
5.根据权利要求1所述的一键式呼叫应答方法，其特征在于，步骤S5中用户完成互联网购物之前，服务终端在消费券截止日期或设定消费日期之前的设定时间发出提醒信息，售后人员呼叫用户并发出提醒。
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