CN102075496B - 一种多媒体子系统彩铃自服务转人工台的方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种多媒体子系统(IMS)用户彩铃自服务转人工台的方法，IMS用户拨打彩铃自服务号码，接收到彩铃自服务提示音后，根据提示音进行操作选择；IMS用户选择人工台服务时，彩铃业务服务器根据选择信息指示媒体服务器播放接续提示音，并控制人工台与IMS用户之间进行媒体协商，完成IMS用户与人工台的通话。本发明还公开了一种多媒体子系统用户彩铃自服务转人工台的系统，采用本发明能使IMS用户通过彩铃自服务转到人工台服务，方便快捷地实现IMS用户的各种需求，并能为IMS用户提供更好的服务。

Description

一种多媒体子系统彩铃自服务转人工台的方法和系统

技术领域

本发明涉及多媒体子系统彩铃业务领域，更具体的涉及一种实现多媒体子系统用户彩铃自服务转人工台的方法和系统。

背景技术

彩铃业务在各种领域的应用不断普及，在目前正迅速发展的多媒体子系统(IMS)领域也有很好的应用，其应用通常称之为宽带多媒体彩铃业务，具体为，当主叫用户呼叫签订多媒体彩铃业务的被叫用户时，主叫用户可以看到或听到被叫用户设置的多媒体彩铃，多媒体彩铃可以是视频，也可以是音频。

IMS是一个建立在会话初始化协议(SIP)基础上，融合了数据、语音和移动网络的系统，是现在通用移动通信系统(UMTS)分组交换域上的实时业务，它将IP灵活的业务能力植根于移动通信系统之中，极大地丰富了移动增值业务的内容。IMS一般由会话管理和路由类、数据库、服务、支撑实体和计费等几部分组成。

彩铃业务中有一种用户自服务业务，所谓自服务是指系统自动提供用户所需的服务，无需人工参与。具体的，用户可以通过呼叫特定的号码接入到彩铃自服务系统中，根据语音提示，进行业务的签订和退订、彩铃铃音的定购和设置等；用户可以通过这种自服务业务方便地对彩铃业务进行管理，并可以在需要时从自服务转到人工台，由运营商的客服为用户解答问题或办理业务。但是，目前还没有在IMS域实现彩铃业务中自服务转人工台的方案。

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种实现IMS彩铃自服务转人工台的方法和系统，使IMS用户能通过彩铃自服务转到人工台服务，方便快捷地实现IMS用户的各种需求，为IMS用户提供更好的服务。

为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

本发明提供了一种多媒体子系统用户彩铃自服务转人工台的方法，包括：

IMS用户拨打彩铃自服务号码，接收到彩铃自服务提示音后，根据提示音进行操作选择；

IMS用户选择人工台服务时，彩铃业务服务器根据选择信息指示媒体服务器播放接续提示音，并控制人工台与IMS用户之间进行媒体协商，完成IMS用户与人工台的通话。

上述方案中，所述IMS用户拨打彩铃自服务号码，接收到彩铃自服务提示音包括：IMS用户发送呼叫信息给自身所属核心网设备，呼叫信息中携带有IMS用户的媒体信息；所述核心网设备将呼叫信息发给彩铃业务服务器，在彩铃业务服务器上触发彩铃自服务业务；彩铃业务服务器发送呼叫信息给媒体服务器，IMS用户与媒体服务器进行媒体协商；媒体服务器发送对呼叫信息的响应给彩铃业务服务器，彩铃业务服务器将响应发送给IMS用户；IMS用户发送确认消息给彩铃业务服务器，彩铃业务服务器将确认信息发送给媒体服务器，并指示媒体服务器播放彩铃自服务提示音，媒体服务器给IMS用户播放彩铃自服务提示音。

上述方案中，所述IMS用户选择人工台服务时，彩铃业务服务器根据选择信息指示媒体服务器播放提示音包括：IMS用户根据彩铃自服务提示音选择人工台服务，并将选择信息发送给彩铃业务服务器，彩铃业务服务器将选择信息经由人工台所属核心网设备发给人工台，人工台经由人工台所属核心网设备回复空闲信息给彩铃业务服务器，彩铃业务服务器经由人工台所属核心网设备回复确认信息给人工台，人工台回复对确认信息的响应给彩铃业务服务器，彩铃业务服务器发送指示信息指示媒体服务器播放接续提示音，媒体服务器回复指示信息的响应给彩铃业务服务器，并播放接续提示音。

上述方案中，所述控制IMS用户与人工台之间进行媒体协商包括：人工台发送对选择信息的响应给彩铃业务服务器，所述响应中携带有人工台的媒体信息，彩铃业务服务器发送更新信息给IMS用户，携带人工台的媒体信息，IMS用户与人工台进行媒体协商后，回复对更新信息的确认给彩铃业务服务器，携带媒体协商的结果，彩铃业务服务器向人工台发送对选择信息的响应的确认，携带媒体协商的结果，人工台与IMS用户进行通话。

上述方案中，进一步包括：IMS用户与人工台通话完毕，人工台挂机后，人工台向彩铃业务服务器发送挂机信息，彩铃业务服务器向人工台回复对挂机信息的响应，彩铃业务服务器发送呼叫信息给媒体服务器，开始媒体服务器与IMS用户的媒体协商，彩铃业务服务器指示媒体服务器给主叫播放提示音；IMS用户挂机后，IMS用户发送挂机信息给彩铃业务服务器，彩铃业务服务器与媒体服务器释放呼叫，通话结束。

本发明还提供了一种多媒体子系统用户彩铃自服务转人工台的系统，包括：IMS用户终端、IMS用户核心网设备、人工台终端、人工台核心网设备、彩铃业务服务器、媒体服务器；其中，

IMS用户终端，用于拨打彩铃自服务号码，根据需要选择人工台服务，将呼叫信息发送给IMS用户核心网设备；

IMS用户核心网设备，用于接收IMS用户终端发送的呼叫信息，分析彩铃自服务号码，将呼叫信息发送给彩铃业务服务器，提供彩铃业务服务器与IMS用户终端之间的会话路由；

人工台终端，用于与IMS用户终端进行媒体协商，与IMS用户终端进行通话；

人工台核心网设备，用于提供彩铃业务服务器与人工台终端之间的会话路由；

彩铃业务服务器，用于控制人工台终端与IMS用户终端之间的媒体协商，媒体服务器与IMS用户终端之间的媒体协商，使IMS用户终端与人工台终端进行通话；

媒体服务器，根据彩铃业务服务器发送的指令给IMS用户终端播放相关提示音。

上述方案中，所述彩铃业务服务器，还用于分析IMS用户终端的选择信息，通过人工台核心网设备将选择信息发送给人工台终端；接收人工台终端发送的空闲信息，发送确认信息给人工台终端，并接收人工台终端对确认信息的响应；发送指示信息给媒体服务器，指示媒体服务器播放接续提示音。

上述方案中，所述彩铃业务服务器，进一步用于接收人工台终端发送的对选择信息的响应，所述响应携带人工台终端的媒体信息；发送携带有人工台终端媒体信息的更新信息给IMS用户终端；IMS用户终端与人工台终端进行媒体协商后，接收人工台终端回复的对更新信息的确认，所述确认携带有媒体协商结果；向人工台终端发送对选择信息的响应的确认，所述确认携带有媒体协商结果。

上述方案中，包括，所述的相关提示音包括：彩铃自服务提示音、接续到人工台终端的接续提示音、以及人工台服务结束后IMS用户可继续进行自服务的提示音。

由此可见，本发明所提供的实现IMS彩铃自服务转人工台的方法和系统，IMS用户通过拨打彩铃自服务号码，将自服务转接到人工台服务，进而通过人工台为客户办理彩铃相关业务，如此，可使客户更方便快捷地完成彩铃设置，提升了IMS用户体验，为IMS用户提供了更好的服务。

附图说明

图1为本发明中IMS彩铃自服务转人工台的方法实现流程示意图；

图2为本发明中IMS彩铃自服务转人工台的方法具体实现流程图；

图3为本发明中IMS彩铃自服务转人工台的装置组成结构示意图。

具体实施方式

本发明的基本思想是：IMS用户拨打彩铃自服务号码，在彩铃业务服务器上触发彩铃自服务业务，彩铃业务服务器根据IMS用户选择的人工台服务，控制人工台与IMS用户之间进行媒体协商和通话，由人工台完成IMS用户所需的彩铃业务。

下面将结合图1和图2对本发明的实现过程进行详细描述，本发明实现IMS用户彩铃自服务转人工台的方法如图1、图2所示，具体包括以下步骤：

步骤101，IMS用户通过IMS系统拨打彩铃自服务号码；

本步骤的具体实现过程如图2步骤21-步骤23所示：

步骤21，IMS用户UE_A发起呼叫，被叫号码为彩铃自服务号码，UE_A发送呼叫信息invite给自身所属的核心网设备AS_A，所述呼叫信息中携带有UE_A的媒体信息sdp_A，所述媒体信息主要包括：发送端的IP地址、端口等，用来进行媒体协商从而进行通话；

步骤22-步骤23，AS_A接收UE_A发送的呼叫信息后，分析被叫号码为彩铃自服务号码，就将呼叫信息发给彩铃业务服务器；呼叫信息在彩铃业务服务器上触发彩铃自服务业务，彩铃业务服务器发送呼叫信息给媒体服务器，所述呼叫信息invite中携带sdp_A，UE_A与媒体服务器进行媒体协商。

步骤102，IMS用户UE_A接收到彩铃自服务提示音后，根据提示音进行操作选择；

本步骤的具体实现过程如图2中步骤24-步骤29所示：

步骤24-步骤26，媒体服务器发送对呼叫信息invite的响应200OK给彩铃业务服务器，彩铃业务服务器发送200OK给AS_A，AS_A将200OK发送给UE_A，其中，所述响应中携带有媒体服务器与UE_A协商过的媒体信息sdp_CA；

步骤27-步骤29，UE_A发送确认消息Ack给AS_A，AS_A将Ack消息发送给彩铃业务服务器，彩铃业务服务器将Ack发送给媒体服务器，表示对200OK信息的确认，并指示媒体服务器播放彩铃自服务提示音，媒体服务器给UE_A播放彩铃自服务提示音，UE_A根据提示音进行操作选择，彩铃业务服务器收到选择信息后，根据选择信息进行处理。

步骤103，IMS用户UE_A选择转到人工台服务时，彩铃业务服务器根据选择信息指示媒体服务器播放接续到人工台的提示音，并控制人工台与IMS用户之间进行媒体协商，完成IMS用户与人工台之间的通话；

本步骤的具体实现过程如步骤210～229所示：

步骤210-步骤217，彩铃业务服务器分析IMS用户当前的选择信息为人工台号码，则将选择信息发给人工台所属的核心网设备AS_B，AS_B将选择信息发给人工台对应的终端UE_B，UE_B发送空闲信息180给AS_B，AS_B发送180消息给彩铃业务服务器，彩铃业务服务器经由AS_B发送确认信息Prack给UE_B，UE_B经由AS_B回复对Prack的响应给彩铃业务服务器；

步骤218-步骤219彩铃业务服务器发送指示信息Info给媒体服务器，指示媒体服务器给UE_A播放接续提示音，媒体服务器回复对Info的响应给彩铃业务服务器，并给UE_A播放接续提示音；

步骤220-步骤221，UE_B经由AS_B向彩铃业务服务器发送对选择信息的响应200OK，所述响应中携带有UE_B的媒体信息sdp_B；

步骤222-步骤223，彩铃业务服务器收到UE_B的响应后，说明人工台可以与IMS用户接续通话了，则发送指示信息Info给媒体服务器，指示媒体服务器停止播放接续提示音，媒体服务器回复对指示信息的响应(200OK)给彩铃业务服务器，并停止播放接续提示音；

步骤224-步骤225，彩铃业务服务器发送更新信息Update给AS_A，AS_A将Update发送给UE_A，所述Update携带有UE_B的媒体信息sdp_B，Update作用是将UE_A与媒体服务器之间的信息交互更新为UE_A与UE_B之间的信息交互；

步骤226-步骤229，UE_A经由AS_A回复对更新信息Update的确认200OK给彩铃业务服务器，并携带媒体协商的结果sdp_AB，彩铃业务服务器经由AS_B向UE_B发送对选择信息的响应的确认Ack，并携带sdp_AB，所述对选择信息的响应为UE_B经由AS_B向彩铃业务服务器发送对选择信息的响应；IMS用户UE_A与人工台UE_B之间进行通话。

进一步的，当IMS用户UE_A与人工台UE_B通话完毕后，人工台UE_B和IMS用户UE_A分别挂机，结束通话流程；

人工台UE_B和IMS用户UE_A分别挂机结束通话的具体实现过程如图2中步骤230-步骤247所示：

步骤230-步骤239，UE_B经由AS_B向彩铃业务服务器发送挂机信息Bye，彩铃业务服务器经由AS_B向UE_B回复对Bye的响应200OK；彩铃业务服务器发送呼叫信息Re-invite给媒体服务器，开始媒体服务器与IMS用户的媒体协商，所述媒体协商过程为：

媒体服务器向彩铃业务服务器回复对Re-invite的响应200OK，并携带媒体服务器的媒体信息sdp_C’，彩铃业务服务器经由AS_A向UE_A发送更新信息Update，并携带媒体服务器的媒体sdp_C’；UE_A经过与媒体服务器的媒体协商，向彩铃业务服务器回复对Update的响应200OK，并携带媒体协商的结果sdp_AC’，所述Update信息的作用为：将UE_A与UE_B之间的信息交互更新为UE_A与媒体服务器之间的信息交互。

步骤240-步骤241，彩铃业务服务器发送指示信息Info给媒体服务器，指示媒体服务器给UE_A播放提示音，媒体服务器回复彩铃业务服务器对Info消息的响应200OK，并给UE_A播放提示音，提示UE_A人工台服务已结束，UE_A可以继续进行自服务。

相应的，步骤242-步骤247，UE_A发送Bye给AS_A，AS_A发送Bye给彩铃业务服务器，彩铃业务服务器发送Bye给媒体服务器，媒体服务器向彩铃业务服务器回复对Bye的响应200OK，并释放呼叫，彩铃业务服务器发送200OK给AS_A，并释放呼叫，AS_A发送200OK消息给UE_A，并释放呼叫。

为实现上述方法，本发明还提供了一种实现多媒体子系统用户彩铃自服务转人工台的系统，如图3所示，该系统包括：IMS用户终端301，IMS用户核心网设备302，人工台终端303，人工台核心网设备304，彩铃业务服务器305媒体服务器306其中，

IMS用户终端301，用于拨打彩铃自服务号码，根据需要选择人工台服务，将呼叫信息发送给IMS用户核心网设备302；

IMS用户核心网设备302，用于接收IMS用户终端301发送的呼叫信息，分析彩铃自服务号码，将呼叫信息发送给彩铃业务服务器305，提供彩铃业务服务器305与IMS用户终端301之间的会话路由；

人工台终端303，用于与IMS用户终端301进行媒体协商，与IMS用户终端301进行通话；

人工台核心网设备304，用于提供彩铃业务服务器305与人工台终端303之间的会话路由；

彩铃业务服务器305，用于控制人工台终端303与IMS用户终端301之间的媒体协商，媒体服务器306与IMS用户终端301之间的媒体协商，使IMS用户终端301与人工台终端303进行通话；

媒体服务器306，根据彩铃业务服务器305发送的指令给IMS用户终端301播放相关提示音，所述的相关提示音包括：彩铃自服务提示音、接续到人工台终端的接续提示音、以及人工台服务结束后IMS用户可继续进行自服务的提示音。

彩铃业务服务器305，还用于分析IMS用户终端301的选择信息，通过人工台核心网设备304将选择信息发送给人工台终端303；接收人工台终端303发送的空闲信息，发送确认信息给人工台终端303，并接收人工台终端303对确认信息的响应；发送指示给媒体服务器306，指示媒体服务器306播放接续提示音。

彩铃业务服务器305，进一步用于接收人工台终端303发送的对选择信息的响应，所述响应携带人工台终端303的媒体信息；发送携带有人工台终端303媒体信息的更新信息给IMS用户终端301；IMS用户终端301与人工台终端303进行媒体协商后，接收人工台终端303回复的对更新信息的确认，所述确认携带有媒体协商结果；向人工台终端303发送对选择信息的响应的确认，所述确认携带有媒体协商结果。

彩铃业务服务器305，进一步用于接收人工台终端303发送的挂机信息，向人工台终端303回复对挂机信息的响应；发送呼叫信息给媒体服务器306，开始媒体服务器306与IMS用户终端301的媒体协商，指示媒体服务器303给IMS用户终端301播放提示音；接收IMS用户终端301发送的挂机信息，释放呼叫。

以上所述，仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (8)

1.一种多媒体子系统IMS用户彩铃自服务转人工台的方法，其特征在于，该方法包括：

IMS用户拨打彩铃自服务号码，接收到彩铃自服务提示音后，根据提示音进行操作选择；

IMS用户选择人工台服务时，彩铃业务服务器根据选择信息指示媒体服务器播放接续提示音，并控制人工台与IMS用户之间进行媒体协商，完成IMS用户与人工台的通话；

其中，控制人工台与IMS用户之间进行媒体协商具体包括：人工台发送对选择信息的响应给彩铃业务服务器，所述响应中携带有人工台的媒体信息，彩铃业务服务器发送更新信息给IMS用户，携带人工台的媒体信息，IMS用户与人工台进行媒体协商后，回复对更新信息的确认给彩铃业务服务器，携带媒体协商的结果，彩铃业务服务器向人工台发送对选择信息的响应的确认，携带媒体协商的结果，人工台与IMS用户进行通话。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述IMS用户拨打彩铃自服务号码，接收到彩铃自服务提示音包括：

IMS用户发送呼叫信息给自身所属核心网设备，呼叫信息中携带有IMS用户的媒体信息；所述核心网设备将呼叫信息发给彩铃业务服务器，在彩铃业务服务器上触发彩铃自服务业务；

彩铃业务服务器发送呼叫信息给媒体服务器，IMS用户与媒体服务器进行媒体协商；媒体服务器发送对呼叫信息的响应给彩铃业务服务器，彩铃业务服务器将响应发送给IMS用户；IMS用户发送确认消息给彩铃业务服务器，彩铃业务服务器将确认信息发送给媒体服务器，并指示媒体服务器播放彩铃自服务提示音，媒体服务器给IMS用户播放彩铃自服务提示音。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述IMS用户选择人工台服务时，彩铃业务服务器根据选择信息指示媒体服务器播放接续提示音包括：

IMS用户根据彩铃自服务提示音选择人工台服务，并将选择信息发送给彩铃业务服务器，彩铃业务服务器将选择信息经由人工台所属核心网设备发给人工台，人工台经由人工台所属核心网设备回复空闲信息给彩铃业务服务器，彩铃业务服务器经由人工台所属核心网设备回复确认信息给人工台，人工台回复对确认信息的响应给彩铃业务服务器，彩铃业务服务器发送指示信息指示媒体服务器播放接续提示音，媒体服务器回复指示信息的响应给彩铃业务服务器，并播放接续提示音。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，该方法进一步包括：

IMS用户与人工台通话完毕，人工台挂机后，人工台向彩铃业务服务器发送挂机信息，彩铃业务服务器向人工台回复对挂机信息的响应，彩铃业务服务器发送呼叫信息给媒体服务器，开始媒体服务器与IMS用户的媒体协商，彩铃业务服务器指示媒体服务器给主叫播放提示音；

IMS用户挂机后，IMS用户发送挂机信息给彩铃业务服务器，彩铃业务服务器与媒体服务器释放呼叫，通话结束。

5.一种多媒体子系统用户彩铃自服务转人工台的系统，其特征在于，该系统包括：IMS用户终端、IMS用户核心网设备、人工台终端、人工台核心网设备、彩铃业务服务器、媒体服务器；其中，

IMS用户终端，用于拨打彩铃自服务号码，根据需要选择人工台服务，将呼叫信息发送给IMS用户核心网设备；

IMS用户核心网设备，用于接收IMS用户终端发送的呼叫信息，分析彩铃自服务号码，将呼叫信息发送给彩铃业务服务器，提供彩铃业务服务器与IMS用户终端之间的会话路由；

人工台终端，用于与IMS用户终端进行媒体协商，与IMS用户终端进行通话；

人工台核心网设备，用于提供彩铃业务服务器与人工台终端之间的会话路由；

彩铃业务服务器，用于控制人工台终端与IMS用户终端之间的媒体协商，媒体服务器与IMS用户终端之间的媒体协商，使IMS用户终端与人工台终端进行通话，包括：彩铃业务服务器接收人工台终端发送的对选择信息的响应，所述响应携带人工台终端的媒体信息；发送携带有人工台终端媒体信息的更新信息给IMS用户终端；IMS用户终端与人工台终端进行媒体协商后，接收人工台终端回复的对更新信息的确认，所述确认携带有媒体协商结果；向人工台终端发送对选择信息的响应的确认，所述确认携带有媒体协商结果；

媒体服务器，根据彩铃业务服务器发送的指令给IMS用户终端播放相关提示音。

6.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述彩铃业务服务器，还用于分析IMS用户终端的选择信息，通过人工台核心网设备将选择信息发送给人工台终端；接收人工台终端发送的空闲信息，发送确认信息给人工台终端，并接收人工台终端对确认信息的响应；发送指示信息给媒体服务器，指示媒体服务器播放接续提示音。

7.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述彩铃业务服务器，进一步用于接收人工台终端发送的挂机信息，向人工台终端回复对挂机信息的响应；发送呼叫信息给媒体服务器，开始媒体服务器与IMS用户终端的媒体协商，指示媒体服务器给IMS用户终端播放提示音；接收IMS用户终端发送的挂机信息，释放呼叫。

8.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，该系统包括，所述的相关提示音包括：彩铃自服务提示音、接续到人工台终端的接续提示音、以及人工台服务结束后IMS用户可继续进行自服务的提示音。

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