CN108256707B - 保单回访管理方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种保单回访管理方法和装置，该方法包括：接收第一终端发送的回访区域划分请求，回访区域划分请求中包括选定的至少一个区块标识和售后人员数量；查找与各个区块标识对应的区块，获取查找到的各个区块的位置信息，区块是预先利用超像素分割算法根据电子地图中的街道信息对电子地图分割得到的，各个区块的边缘为街道的轮廓线；根据各个区块的位置信息获取位于各个区块内的保单数量；根据售后人员数量和位于各个区块内的保单数量对各个区块进行分组处理，将划分为同组的区块进行组合，得到至少一个回访区域，各个回访区域对应于一个或多个售后人员。提高了回访任务分配的准确性。

Description

保单回访管理方法和装置

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及一种保单回访管理方法和装置。

背景技术

随着保险体制的不断完善，保险公司通常会为售后人员(即收展员)分配一定的保单进行回访。

通常会根据待分配的保单的地理位置信息将保单在电子地图上以点的形式进行标示，保单分配人员会将保单在地图上标示出来的点依次连接，形成一个闭合区域，该闭合区域即为划分出来的回访区域，进而将该回访区域中的保单信息发送给售后人员进行回访。

然而，上述这种传统方法所划分出来的区域比较不规范，会覆盖很多不必要的地理因素，比如，河流、大海等。而这些不必要的地理因素往往会影响到保单分配人员对实际分配的回访区域大小的判断，比如，同样大小的两个回访区域，包含河流的那个回访区域的实际回访区域就会小很多。从而造成回访区任务分配不够准确。

发明内容

基于此，有必要提供一种提高回访任务分配准确性的保单回访管理方法和装置。

一种保单回访管理方法，所述方法包括以下步骤：

接收第一终端发送的回访区域划分请求，所述回访区域划分请求中包括至少一个选定的区块标识和售后人员数量；

查找与各个所述区块标识对应的区块，获取所述查找到的各个区块的位置信息，所述区块是预先利用超像素分割算法根据电子地图中的街道信息对所述电子地图分割得到的，各个所述区块的边缘为街道的轮廓线；

根据所述各个区块的位置信息获取位于所述各个区块内的保单数量；

根据所述售后人员数量和位于所述各个区块内的保单数量对所述各个区块进行分组处理，将划分为同组的区块进行组合，得到至少一个回访区域，各个所述回访区域对应于一个或多个售后人员。

在其中一个实施例中，所述根据所述售后人员数量和位于所述各个区块内的保单数量对所述各个区块进行分组处理的步骤，包括：

根据所述各个区块内的保单数量得到所选定的区块中的总保单数量；

根据所述售后人员数量和所述总保单数量确定各个售后人员所对应的可分配保单数量；

根据所述各个售后人员所对应的可分配保单数量和位于所述各个区块内的保单数量对所述各个区块进行分组处理。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

获取位于所述回访区域内的保单标识和与所述回访区域对应的售后人员所使用的第二终端标识；

查找与所述保单标识对应的保单信息，将所述保单信息发送至所述第二终端标识对应的第二终端，以使所述第二终端将所述保单信息进行显示。

在其中一个实施例中，所述将所述保单信息发送至所述第二终端标识对应的第二终端，以使所述第二终端将所述保单信息进行显示的步骤，包括：

将所述保单信息中的投保人的地址发送至所述第二终端，使所述第二终端将所述投保人的地址在电子地图上进行对应标示。

在其中一个实施例中，若所述位于所述回访区域内的保单标识为多个；

则所述方法还包括：

获取各个所述保单标识对应的投保人信息，所述投保人信息包括可投保关联因子，对所述可投保关联因子进行分析得到各个投保人的交易成功率；

获取所述投保人的地址和所述售后人员的当前位置信息，计算所述售后人员到达所述投保人的地址的所需时间；

根据所述交易成功率和所述所需时间确定各个所述保单标识对应的回访优先级，将所述回访优先级发送至所述第二终端。

在其中一个实施例中，所述可投保关联因子包括已购买过的险种、家庭成员信息、对险种的兴趣偏好、经济收入、对已购险的满意度中的至少一种。

一种保单回访管理装置，所述装置包括：

获取模块，用于接收第一终端发送的回访区域划分请求，所述回访区域划分请求中包括选定的至少一个区块标识和售后人员数量；

区块查找模块，用于查找与各个所述区块标识对应的区块，获取所述查找到的各个区块的位置信息，所述区块是预先利用超像素分割算法根据电子地图中的街道信息对所述电子地图分割得到的，各个所述区块的边缘为街道的轮廓线；

区块保单数量确定模块，用于根据所述各个区块的位置信息获取位于所述各个区块内的保单数量；

回访区域划分模块，根据所述售后人员数量和位于所述各个区块内的保单数量对所述各个区块进行分组处理，将划分为同组的区块进行组合，得到至少一个回访区域，各个所述回访区域对应于一个或多个售后人员。

在其中一个实施例中，所述回访区域划分模块还用于根据所述各个区块内的保单数量得到所选定的区块中的总保单数量；根据所述售后人员数量和所述总保单数量确定各个售后人员所对应的可分配保单数量；根据所述各个售后人员所对应的可分配保单数量和位于所述各个区块内的保单数量对所述各个区块进行分组处理。

在其中一个实施例中，所述获取模块还用于获取位于所述回访区域内的保单标识和与所述回访区域对应的售后人员所使用的第二终端标识；

所述装置还包括：

发送模块，用于查找与所述保单标识对应的保单信息，将所述保单信息发送至所述第二终端标识对应的第二终端，以使所述第二终端将所述保单信息进行显示。

在其中一个实施例中，所述发送模块还用于将所述保单信息中的投保人的地址发送至所述第二终端，使所述第二终端将所述投保人的地址在电子地图上进行对应标示。

在其中一个实施例中，若所述位于所述回访区域内的保单标识为多个；

则所述装置还包括：

交易成功率确定模块，用于获取各个所述保单标识对应的投保人信息，所述投保人信息包括可投保关联因子，对所述可投保关联因子进行分析得到各个投保人的交易成功率；

到达时间确定模块，用于获取所述投保人的地址和所述售后人员的当前位置信息，计算所述售后人员到达所述投保人的地址的所需时间；

回访优先级确定模块，用于根据所述交易成功率和所述所需时间确定各个所述保单标识对应的回访优先级，将所述回访优先级发送至所述第二终端。

在其中一个实施例中，所述可投保关联因子包括已购买过的险种、家庭成员信息、对险种的兴趣偏好、经济收入和对已购险的满意度中的至少一种。

上述保单回访管理方法和装置，通过接收第一终端发送的回访区域划分请求，所述回访区域划分请求中包括选定的至少一个区块标识和售后人员数量；查找与所述区块标识对应的区块，获取所述查找到的各个区块的位置信息，所述区块是预先利用超像素分割算法根据电子地图中的街道信息对所述电子地图分割得到的，各个所述区块的边缘为街道的轮廓线；根据所述各个区块的位置信息获取位于所述各个区块内的保单数量；根据所述售后人员数量和位于所述各个区块内的保单数量对所述各个区块进行分组处理，将划分为同组的区块进行组合，得到至少一个回访区域，各个所述回访区域对应于一个或多个售后人员。。即根据街道信息将电子地图划分成区块，然后根据具有街道轮廓线的区块生成回访区域。这样一来，回访区域就不会包括河流、大海等不必要的地理因素，能够准确体现出实际回访区域大小，提高了回访任务分配的准确性。

附图说明

图1为一个实施例中保单回访管理方法的应用环境示意图；

图2为一个实施例中服务器的内部结构图；

图3为一个实施例中保单回访管理方法的流程示意图；

图4为一个实施例中区块分组步骤的流程示意图；

图5为一个实施例中回访优先级确定步骤的流程示意图；

图6为一个实施例中保单回访管理装置的结构示意图；

图7为另一个实施例中保单回访管理装置的结构示意图；

图8为又一个实施例中保单回访管理装置的结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

图1为一个实施例中保单回访方法的应用环境图。如图1所示，第一终端110通过网络与服务器120进行通信。第一终端110中可以安装各种应用程序。第一终端110通过安装的应用程序生成回访区域划分请求发送至服务器120。其中，回访区域划分请求中包括选定的至少一个区块标识和售后人员数量。服务器120会从对电子地图预先分割成的多个区块中查找与所述区块标识对应的区块，获取查找到的各个区块的位置信息，所述区块是预先利用超像素分割算法根据电子地图中的街道信息对所述电子地图分割得到的，各个所述区块的边缘为街道的轮廓线。服务器120会根据各个区块的位置信息获取位于各个区块内的保单数量；根据售后人员数量和位于各个区块内的保单数量对各个区块进行分组处理，将划分为同组的区块进行组合，得到至少一个回访区域，各个回访区域对应于一个或多个售后人员。

可以理解，第一终端110包括但不限于各种个人计算机、智能手机、平板电脑、笔记本电脑、便携式穿戴设备等，在此不一一列举。

图2示出了一个实施例中的服务器120的内部结构示意图，该服务器包括通过系统总线连接的处理器、非易失性存储介质、内存储器和网络接口。其中，该服务器的非易失性存储介质存储有操作系统、数据库和一种保单回访管理装置，数据库用于存储数据，如区块标识、区块信息等。该保单回访管理装置用于实现一种保单回访管理方法。该处理器用于提供计算和控制能力，支撑整个服务器的运行。服务器中的内存储器为非易失性存储介质中的保单回访管理装置的运行提供环境，该内存储器中可储存有计算机可读指令，该计算机可读指令被所述处理器执行时，可使得所述处理器执行一种保单回访管理方法。网络接口用于与终端进行网络通信。本领域技术人员可以理解，图2中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的服务器的限定，具体的服务器可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

如图3所示，在一个实施例中，提供了一种保单回访管理方法，现以该方法应用于服务器为例进行举例说明，该方法具体包括以下步骤：

步骤302，接收第一终端发送的回访区域划分请求，回访区域划分请求中包括选定的至少一个区块标识和售后人员数量。

本实施例中，保单分配人员，指负责划分回访区域，将回访区域的保单分配给售后人员进行回访的人员。

具体地，保单分配人员会通过第一终端的界面进行回访区域划分操作。进一步，可以根据保单的地理位置信息将电子地图界面中进行标示。可以理解，保单的地理位置信息是根据该保单对应的投保人的地址信息进行地图解析得到的。

保单分配人员通过第一终端界面选定所要的区块，以及输入售后人员数量，进行回访区域的划分操作。具体地，保单分配人员可以直接在电子地图上点击对应的区块进行选定，也可以是第一终端界面中展示对应的区号标识，保单分配人员通过选择区号标识的形式来选定所要的区块。此处对选定区块的具体实现方式不作限定。

第一终端响应于该回访区域划分操作生成对应的回访区域划分请求发送至服务器。其中回访区域划分请求中包括选定的区块标识和售后人员数量。其中，选定的区块标识为一个或多个。

步骤304，查找与各个区块标识对应的区块，获取查找到的各个区块的位置信息，区块是预先利用超像素分割算法根据电子地图中的街道信息对电子地图分割得到的，各个区块的边缘为街道的轮廓线。

本实施例中，服务器中预先利用超像素分割算法根据电子地图中的街道信息对电子地图进行了分割处理，将电子地图分割成了多个区块。其中，各个区块的边缘为街道的轮廓线。

需要说明的是，这里的区块是指根据街道信息将电子地图分割成的各个子地图块。所有的区块组成一份完整的电子地图。

服务器从对电子地图预先分割成的多个区块中查找与选定的区块标识对应的区块。并进一步地，获取查找到的各个区块的位置信息。

步骤306，根据各个区块的位置信息获取位于各个区块内的保单数量。

服务器会根据各个区块的位置信息获取位于各个区块内的保单数量。即获取各个区块内包括多少个保单。

步骤308，根据售后人员数量和位于各个区块内的保单数量对各个区块进行分组处理，将划分为同组的区块进行组合，得到至少一个回访区域，各个回访区域对应于一个或多个售后人员。

本实施例中，服务器会根据售后人员数量和位于各个区块内的保单数量对各个区块进行分组处理。比如，有区块1、2、3、4和5，根据售后人员数量和位于各个区块内的保单数量可能会将区块1和2划分为一组，将区块3、4和5划分为一组。

进一步地，服务器会将划分为同组的区块进行组合，以得到至少一个回访区域。其中，各个回访区域对应于一个或多个售后人员。可以理解，可以是在对区块分组时，确定各组区块所对应的售后人员，进而确定各组区块组合成的回访区域所对应的售后人员。也可以是，在将各组区块组合生成对应的回访区域后，再为各个回访区域分配对应的售后人员。对此不做限定。

进一步地，回访区域即为分配给对应的售后人员进行保单回访的区域。即可以将该回访区域中的保单分配给对应售后人员进行保单回访。

本实施例中，服务器接收第一终端发送的回访区域划分请求，回访区域划分请求中包括选定的至少一个区块标识和售后人员数量；查找与各个区块标识对应的区块，获取查找到的各个区块的位置信息，区块是预先利用超像素分割算法根据电子地图中的街道信息对电子地图分割得到的，各个区块的边缘为街道的轮廓线；根据各个区块的位置信息获取位于各个区块内的保单数量；根据售后人员数量和位于各个区块内的保单数量对各个区块进行分组处理，将划分为同组的区块进行组合，得到至少一个回访区域，各个回访区域对应于一个或多个售后人员。即根据街道信息将电子地图划分成区块，然后根据具有街道轮廓线的区块生成回访区域。这样一来，回访区域就不会包括河流、大海等不必要的地理因素，能够准确体现出实际回访区域大小，提高了回访任务分配的准确性。此外，可以根据售后人员数量和选定的区块标识自动的根据区块组合划分出与售后人员对应的回访区域，进一步提高了回访区域划分的准确性。

进一步，该方法还包括：将回访区域对应的区域信息返回至第一终端，使第一终端将区域信息进行显示。

具体地，服务器将回访区域对应的区域信息返回至第一终端。第一终端在电子地图上将该区域信息进行标示。以便于保单分配人员基于电子地图更加直观地、准确地了解保单分配区域的情况。

如图4所示，在一个实施例中，根据售后人员数量和位于各个区块内的保单数量对各个区块进行分组处理的步骤(简称区块分组步骤)，具体包括以下步骤：

步骤402，根据各个区块内的保单数量得到所选定的区块中的总保单数量。

具体地，将各个区块内的保单数量相加得到所选定的区块中的总保单数量。

步骤404，根据售后人员数量和总保单数量确定各个售后人员所对应的可分配保单数量。

具体地，服务器可以计算总保单数量和售后人员数量的比值得到每个售后人员所对应的可分配保单数量。

步骤406，根据各个售后人员所对应的可分配保单数量和位于各个区块内的保单数量对各个区块进行分组处理。

具体地，服务器可以是根据各个区块内的保单数量依次确定能够组合得到距各个售后人员所对应的可分配保单数量预设区间内的区块，然后将这些区块划分为同一组，得到各个售后人员所对应的同组区块。本实施例中，根据同一组区块组成的回访区域与售后人员一一对应。

比如，区块为1、2、3、4和5，区块1中有3个保单，区块2中有18个保单，区块3中有5个保单，区块4中有6个保单，区块5中有8个保单。售后人员数量为2，则每个售后人员所对应的可分配保单数量为(3+18+5+6+8)/2＝20个，预设区间为[-1，+1]。则可以确定区块1和区块2中的保单数量相加为21，与20较接近，可以化为一组。区块3、4和5中的保单数量相加为19，可以化为另一组。

还可以是，服务器可以根据各个区块内的保单数量确定区块内保单数量之和近似满足各个售后人员所对应的可分配保单预设倍数的区块组合，将这些区块组合进行生成回访区域。本实施例中，根据同一组区块组成的回访区域对应于一个或多个售后人员。进一步地，预设倍数可以是一个具体的数值，也可以是一个数值区间，对此不做限定。

比如，区块为1、2、3、4和5，区块1中有13个保单，区块2中有13个保单，区块3中有8个保单，区块4中有2个保单，区块5中有15个保单。售后人员数量为3，则每个售后人员所对应的可分配保单数量为(13+13+8+2+15)/3＝17个，则可以确定区块4和5中的保单数量相加为17，可以化为另一组。区块1、2和3中的保单数量相加为34，是17的2倍，可以化为一组。可以理解，区块1、2和3中的任意两两相加都会比17大很多，剩下的另一个区块中的值也会比17小很多，所以不适合进行任意两个相加，将三者相加得到17的倍数，则可以划为一组，分配2个售后人员对该组区块组成的回访区域进行划分即可。

进一步地，可以理解，可以将上述两者区域分组方式进行结合使用，对次不作限定。

在一个实施例中，该方法还包括：获取位于回访区域中的订单信息，将获取的订单信息分配至与回访区域对应的售后人员的步骤。具体包括：获取位于回访区域内的保单标识和与回访区域对应的售后人员所使用的第二终端标识，查找与保单标识对应的保单信息，将保单信息发送至第二终端标识对应的第二终端，以使第二终端将保单信息进行显示的步骤。

本实施例中，服务器会获取位于回访区域内的保单标识，并获取与回访区域对应的售后人员所使用的第二终端标识。

具体的，可以是，保单分配人员在进行回访区域划分操作时，会同时选定要将所划分的回访区域分配给的售后人员标识，或直接选定所要分配给的售后人员所使用的第二终端标识。则对应生成的回访区域划分请求中就会包括与回访区域对应的售后人员标识，或与回访区域对应的售后人员所使用的第二终端标识。那么，服务器可以是根据预先存储的售后人员标识与第二终端标识之间的对应关系，获取对应的第二终端标识，即为售后人员所使用的第二终端标识。或者，服务器直接获取回访区域划分请求中包括的与回访区域对应的售后人员所使用的第二终端标识。

也可以是，服务器将回访区域对应的区域信息发送至第一终端进行显示后，保单分配人员再选定要将该回访区域分配给的售后人员标识，或直接选定所要分配给的售后人员所使用的第二终端标识。第一终端将选定的售后人员标识或第二终端标识发送至服务器，服务器获取与售后人员标识对应的第二终端标识或直接接收第一终端发送过来的第二终端标识。

这里，对获取第二终端标识的具体实现方式不作限定。

进一步，服务器根据预先存储的保单标识与保单信息之间的对应关系，查找与保单标识对应的保单信息。将保单信息发送至与第二终端标识对应的第二终端。第二终端将保单信息进行显示。

其中，第二终端可以将保单信息进行文本显示，也可以将保单信息结合电子地图进行显示。保单信息包括购买的保单本身信息(比如投保人基本信息、被保人基本信息、险种信息、投保金额、投保年限、标的、责任、保障范围等保险相关信息)和/或与保单的一些关联信息，比如投保人的关联信息，比如投保人经济收入、投保人购险历史等关联信息。

在一个实施例中，将保单信息发送至第二终端标识对应的第二终端，以使第二终端将保单信息进行显示的步骤，包括：将保单信息中的投保人的地址发送至第二终端，使第二终端将投保人的地址在电子地图上进行对应标示。

本实施例中，保单信息中包括投保人的地址，服务器将保单信息中的投保人的地址发送至第二终端。第二终端对投保人的地址信息进行解析，生成对应的地理位置信息(如经纬度)，然后在电子地图上进行对应标示。可以理解，根据投保人的地址信息在地图上的对应标示，即为保单在电子地图上的对应位置。传统方法中，是只将保单文本信息发送给售后人员，需要售后人员针对各个保单信息查询路线。此外，无法直观、准确的确定各个保单之间的相对位置，从而无法有效地制定回访路线。而直接将保单的地理位置在电子地图上进行对应标示，可以帮助售后人员快速、准确地确定回访路线，提高了回访效率。

本实施例中，当位于回访区域内的保单标识为多个。如图5所示，该方法还包括回访优先级确定步骤，具体包括以下步骤：

步骤502，获取各个保单标识对应的投保人信息，从投保人信息中提取可投保关联因子，并对可投保关联因子进行分析，以得到各个投保人的交易成功率。

本实施例中，可以理解，所述可投保关联因子，是指用于评估投保人在回访时购买新险种的可能性的、与投保人具有关联关系的因子。具体地，该可投保关联因子，可包括，但不仅限于，该投保人已购买过的险种、投保人的家庭成员信息、投保人对险种的兴趣偏好、投保人的经济收入、投保人对已购险的满意度中的至少一种。

当位于回访区域内的保单标识为多个时，服务器可以通过从数据库中获取与保单标识对应的保单信息，然后从所述保单信息中获取投保人信息，即获取各个保单标识对应的投保人信息，最终从所述投保人信息中获取所述可投保关联因子。进一步地，服务器对可投保关联因子进行分析，得到各个投保人的交易成功率。具体地，服务器可以针对各个可投保关联因子预设权重值，然后针对各个可投保关联因子的值或区间预设不同的分数值，然后进行加权平均计算得到交易成功率。

步骤504，获取投保人的地址和售后人员的当前位置信息，计算售后人员到达投保人的地址的所需时间。

具体地，服务器会从投保人信息中获取投保人的地址。并获取售后人员的当前位置信息，具体地，可以获取终端上传的售后人员的当前位置信息。

服务器会根据投保人的地址和售后人员的当前位置信息计算出售后人员到达投保人的地址的所需时间。具体地，服务器可以根据预设的单位路程所需时间(即预设速度)，结合投保人的地址和售后人员的当前位置信息计算出售后人员到达投保人的地址的所需时间。服务器还可以获取数据库中存储的当前时刻的历史交通情况，根据历史交通情况确定出当前时刻的平均速度，并结合投保人的地址和售后人员的当前位置信息计算出售后人员到达投保人的地址的所需时间。

需要说明的是，步骤502和步骤504之间不作先后顺序的限定，可以实现执行步骤502，再执行步骤504，也可以是先执行步骤504，再执行步骤502。

步骤506，根据交易成功率和所需时间确定各个保单标识对应的回访优先级，将回访优先级发送至第二终端。

进一步，服务器会根据交易成功率和所需时间确定各个保单标识对应的回访优先级。具体地，可以预设交易成功率和所需时间的权重值，并预设交易成功率不同值所对应的分值以及所需时间的不同值所对应的分值，然后进行加权平均计算得到对应的回访优先分值。

进而根据回访优先分值确定对应的回访优先级。其中，回访优先分值越高，所对应的回访优先级就越高。进一步，还可以是将位于同一预设区间内的回访优先分值对应于一个回访优先级。

服务器将回访优先级发送至第二终端。进一步，第二终端可以根据回访优先级由高到低的顺序将保单信息进行排序显示。

本实施例中，对投保人进行交易成功率的分析，以及根据交易成功率和到达投保人地址的所需时间确定出回访优先级。能够自动地帮售后人员制定出相关回访分析，便于售后人员进行对应的回访时间分配，提高了回访的有效率。

如图6所示，在一个实施例中，提供了一种保单回访管理装置600。该装置600包括：获取模块602、区块查找模块604、区块保单数量确定模块606及回访区域划分模块608，其中：

获取模块602，用于接收第一终端发送的回访区域划分请求，所述回访区域划分请求中包括选定的至少一个区块标识和售后人员数量。

区块查找模块604，用于查找与各个所述区块标识对应的区块，获取所述查找到的各个区块的位置信息，所述区块是预先利用超像素分割算法根据电子地图中的街道信息对所述电子地图分割得到的，各个所述区块的边缘为街道的轮廓线。

区块保单数量确定模块606，用于根据所述各个区块的位置信息获取位于所述各个区块内的保单数量。

回访区域生成模块608，用于根据所述售后人员数量和位于所述各个区块内的保单数量对所述各个区块进行分组处理，将划分为同组的区块进行组合，得到至少一个回访区域，各个所述回访区域对应于一个或多个售后人员。。

在一个实施例中，所述获取模块602还用于获取位于所述回访区域内的保单标识和与所述回访区域对应的售后人员所使用的第二终端标识。

在一个实施例中，回访区域划分模块608还用于根据所述各个区块内的保单数量得到所选定的区块中的总保单数量；根据所述售后人员数量和所述总保单数量确定各个售后人员所对应的可分配保单数量；根据所述各个售后人员所对应的可分配保单数量和位于所述各个区块内的保单数量对所述各个区块进行分组处理。

本实施例中，如图7所示，该装置还包括：

发送模块610，用于查找与所述保单标识对应的保单信息，将所述保单信息发送至所述第二终端标识对应的第二终端，以使所述第二终端将所述保单信息进行显示。

在一个实施例中，所述发送模块610还用于将所述保单信息中的投保人的地址发送至所述第二终端，使所述第二终端将所述投保人的地址在电子地图上进行对应标示。

在一个实施例中，当所述位于所述回访区域内的保单标识为多个。本实施例中，如图8所示，该装置还包括：

交易成功率确定模块612，用于获取各个所述保单标识对应的投保人信息，所述投保人信息包括可投保关联因子，对所述可投保关联因子进行分析得到各个投保人的交易成功率。

到达时间确定模块614，用于获取所述投保人的地址和所述售后人员的当前位置信息，计算所述售后人员到达所述投保人的地址的所需时间。

回访优先级确定模块616，用于根据所述交易成功率和所述所需时间确定各个所述保单标识对应的回访优先级，将所述回访优先级发送至所述第二终端。

在一个实施例中，所述可投保关联因子包括已购买过的险种、家庭成员信息、对险种的兴趣偏好、经济收入和对已购险的满意度中的至少一种。

上述保单回访管理装置，通过接收第一终端发送的回访区域划分请求，所述回访区域划分请求中包括选定的至少一个区块标识和销售人员数量；查找与所述区块标识对应的区块，获取所述查找到的各个区块的位置信息，所述区块是预先利用超像素分割算法根据电子地图中的街道信息对所述电子地图分割得到的，各个所述区块的边缘为街道的轮廓线；根据所述各个区块的位置信息获取位于所述各个区块内的保单数量；根据所述售后人员数量和位于所述各个区块内的保单数量对所述各个区块进行分组处理，将划分为同组的区块进行组合，得到至少一个回访区域，各个所述回访区域对应于一个或多个售后人员。。即根据街道信息将电子地图划分成区块，然后根据具有街道轮廓线的区块生成回访区域。这样一来，回访区域就不会包括河流、大海等不必要的地理因素，能够准确体现出实际回访区域大小，提高了回访任务分配的准确性。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，该计算机程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，前述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)等非易失性存储介质，或随机存储记忆体(Random Access Memory，RAM)等。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种保单回访管理方法，所述方法包括以下步骤：

接收第一终端发送的回访区域划分请求，所述回访区域划分请求中包括选定的至少一个区块标识和售后人员数量；

查找与各个所述区块标识对应的区块，获取所述查找到的各个区块的位置信息，所述区块是预先利用超像素分割算法根据电子地图中的街道信息对所述电子地图分割得到的，各个所述区块的边缘为街道的轮廓线；

根据所述各个区块的位置信息获取位于所述各个区块内的保单数量；

根据所述售后人员数量和位于所述各个区块内的保单数量对所述各个区块进行分组处理，将划分为同组的区块进行组合，得到至少一个回访区域，各个所述回访区域对应于一个或多个售后人员，所述回访区域为分配给对应的售后人员进行保单回访的区域；

所述根据所述售后人员数量和位于所述各个区块内的保单数量对所述各个区块进行分组处理的步骤，包括：

根据所述各个区块内的保单数量得到所选定的区块中的总保单数量；

根据所述售后人员数量和所述总保单数量确定各个售后人员所对应的可分配保单数量；

根据所述各个售后人员所对应的可分配保单数量和位于所述各个区块内的保单数量对所述各个区块进行分组处理；

所述根据所述各个售后人员所对应的可分配保单数量和位于所述各个区块内的保单数量对所述各个区块进行分组处理包括：

根据各个区块内的保单数量依次确定能够组合得到距各个售后人员所对应的可分配保单数量预设区间内的区块，然后将所述区块划分为同一组，得到所述各个售后人员所对应的同组区块；

或根据各个区块内的保单数量确定区块内保单数量之和近似满足各个售后人员所对应的可分配保单预设倍数的区块组合，得到所述各个售后人员所对应的同组区块。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

将回访区域对应的区域信息返回至第一终端，使第一终端将区域信息进行显示。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取位于所述回访区域内的保单标识和与所述回访区域对应的售后人员所使用的第二终端标识；

查找与所述保单标识对应的保单信息，将所述保单信息发送至所述第二终端标识对应的第二终端，以使所述第二终端将所述保单信息进行显示。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将所述保单信息发送至所述第二终端标识对应的第二终端，以使所述第二终端将所述保单信息进行显示的步骤，包括：

将所述保单信息中的投保人的地址发送至所述第二终端，使所述第二终端将所述投保人的地址在电子地图上进行对应标示。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，若所述位于所述回访区域内的保单标识为多个；

则所述方法还包括：

获取各个所述保单标识对应的投保人信息，从所述投保人信息中提取可投保关联因子，并对所述可投保关联因子进行分析，以得到各个投保人的交易成功率；

获取所述投保人的地址和所述售后人员的当前位置信息，计算所述售后人员到达所述投保人的地址的所需时间；

根据所述交易成功率和所述所需时间确定各个所述保单标识对应的回访优先级，将所述回访优先级发送至所述第二终端。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述可投保关联因子包括已购买过的险种、家庭成员信息、对险种的兴趣偏好、经济收入、对已购险的满意度中的至少一种。

7.一种保单回访管理装置，其特征在于，所述装置包括：

获取模块，用于接收第一终端发送的回访区域划分请求，所述回访区域划分请求中包括选定的至少一个区块标识和售后人员数量；

区块查找模块，用于查找与各个所述区块标识对应的区块，获取所述查找到的各个区块的位置信息，所述区块是预先利用超像素分割算法根据电子地图中的街道信息对所述电子地图分割得到的，各个所述区块的边缘为街道的轮廓线；

区块保单数量确定模块，用于根据所述各个区块的位置信息获取位于所述各个区块内的保单数量；

回访区域划分模块，根据所述售后人员数量和位于所述各个区块内的保单数量对所述各个区块进行分组处理，将划分为同组的区块进行组合，得到至少一个回访区域，各个所述回访区域对应于一个或多个售后人员，所述回访区域为分配给对应的售后人员进行保单回访的区域；

所述回访区域划分模块还用于根据所述各个区块内的保单数量得到所选定的区块中的总保单数量；根据所述售后人员数量和所述总保单数量确定各个售后人员所对应的可分配保单数量；根据所述各个售后人员所对应的可分配保单数量和位于所述各个区块内的保单数量对所述各个区块进行分组处理；

所述回访区域划分模块还用于：

根据各个区块内的保单数量依次确定能够组合得到距各个售后人员所对应的可分配保单数量预设区间内的区块，然后将所述区块划分为同一组，得到所述各个售后人员所对应的同组区块；

或根据各个区块内的保单数量确定区块内保单数量之和近似满足各个售后人员所对应的可分配保单预设倍数的区块组合，得到所述各个售后人员所对应的同组区块。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述获取模块还用于获取位于所述回访区域内的保单标识和与所述回访区域对应的售后人员所使用的第二终端标识；

所述装置还包括：

发送模块，用于查找与所述保单标识对应的保单信息，将所述保单信息发送至所述第二终端标识对应的第二终端，以使所述第二终端将所述保单信息进行显示。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述发送模块还用于将所述保单信息中的投保人的地址发送至所述第二终端，使所述第二终端将所述投保人的地址在电子地图上进行对应标示。

10.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，当所述位于所述回访区域内的保单标识为多个时，

则所述装置还包括：

交易成功率确定模块，用于获取各个所述保单标识对应的投保人信息，所述投保人信息包括可投保关联因子，对所述可投保关联因子进行分析得到各个投保人的交易成功率；

到达时间确定模块，用于获取所述投保人的地址和所述售后人员的当前位置信息，计算所述售后人员到达所述投保人的地址的所需时间；

回访优先级确定模块，用于根据所述交易成功率和所述所需时间确定各个所述保单标识对应的回访优先级，将所述回访优先级发送至所述第二终端。

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