CN106068020A - 异常状态提示方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种异常状态提示方法及装置，属于终端技术领域。所述方法包括：在进行通话的过程中，确定终端的网络环境处于异常状态；在显示文本提示信息的同时，播放音频提示信息，所述文本提示信息和所述音频提示信息用于提示用户网络环境处于异常状态。本发明通过在终端进行通话的过程中，如果确定终端的网络环境处于异常状态，则不仅显示文本提示信息，还会同时播放音频提示信息，从而能够从视觉和听觉上对用户进行提示，保证了能够达到提示用户的目的，提高了可靠性。
Description
技术领域
本发明涉及终端技术领域，特别涉及一种异常状态提示方法及装置。
背景技术
随着通信技术的发展和普及，用户之间可以采用多种方式进行通话，如通过运营商提供的通信网络进行通话，或者通过社交应用提供的通话功能进行通话等。
进行通话的过程中，通话质量会受到网络环境的影响，当进行通话的任一用户的终端网络环境处于异常状态时，会导致通话无法顺利进行。此时，为了便于用户获知上述情况，上述处于异常状态的终端可以显示文本提示消息，以提示用户网络环境处于异常状态。例如，该文本提示消息可以为“您的网络异常，请耐心等待”，用户看到该文本提示消息时可以获知当前的网络环境出现异常。
在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术至少存在以下问题：
在通话过程中用户可能不会关注终端的显示屏幕，也就不会看到终端显示的文本提示信息，因此，仅显示文本提示信息可能无法达到提示用户的目的。
发明内容
为了解决现有技术的问题，本发明实施例提供了一种异常状态提示方法及装置。所述技术方案如下：
第一方面，提供了一种异常状态提示方法，所述方法包括：
在进行通话的过程中，确定终端的网络环境处于异常状态；
在显示文本提示信息的同时，播放音频提示信息，所述文本提示信息和所述音频提示信息用于提示用户网络环境处于异常状态。
第二方面，提供了一种异常状态提示方法，所述方法包括：
在终端进行通话的过程中，根据所述终端的网络环境状态信息，判断所述终端的网络环境是否处于异常状态；
当确定所述终端的网络环境处于异常状态时，向所述终端发送网络异常消息，使得所述终端在显示文本提示信息的同时，播放音频提示信息，所述文本提示信息和所述音频提示信息用于提示用户网络环境处于异常状态。
第三方面，提供了一种异常状态提示装置，所述装置包括：
确定模块，用于在进行通话的过程中，确定终端的网络环境处于异常状态；
提示模块，用于在显示文本提示信息的同时，播放音频提示信息，所述文本提示信息和所述音频提示信息用于提示用户网络环境处于异常状态。
第四方面，提供了一种异常状态提示装置，所述装置包括：
判断模块，用于在终端进行通话的过程中，根据所述终端的网络环境状态信息，判断所述终端的网络环境是否处于异常状态；
发送模块，用于当确定所述终端的网络环境处于异常状态时，向所述终端发送网络异常消息，使得所述终端在显示文本提示信息的同时，播放音频提示信息，所述文本提示信息和所述音频提示信息用于提示用户网络环境处于异常状态。
本发明实施例提供的技术方案带来的有益效果是：
本发明实施例提供的方法及装置，通过在终端进行通话的过程中，如果确定终端的网络环境处于异常状态，则不仅显示文本提示信息，还会同时播放音频提示信息，从而能够从视觉和听觉上对用户进行提示，保证了能够达到提示用户的目的，提高了可靠性。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明实施例提供的一种交互系统的结构示意图；
图2是本发明实施例提供的一种异常状态提示方法的流程图；
图3是本发明实施例提供的一种异常状态提示方法的流程图；
图4是本发明实施例提供的一种异常状态提示方法的流程图；
图5是本发明实施例提供的一种异常状态提示方法的流程图；
图6是本发明实施例提供的一种异常状态提示装置的结构示意图；
图7是本发明实施例提供的一种异常状态提示装置的结构示意图；
图8是本发明实施例提供的一种终端的结构示意图；
图9是本发明实施例提供的一种服务器的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
图1是本发明实施例提供的一种交互系统的结构示意图，参见图1，该交互系统包括至少两个终端和服务器，该至少两个终端均与服务器通过网络连接。
其中，该服务器用于为该至少两个终端提供通信网络，该至少两个终端可以基于服务器提供的通信网络进行通话，该通话可以为音频通话或者视频通话。
进一步地，该服务器可以为基站服务器或者社交应用服务器等，本发明实施例对此不做限定。该社交应用服务器可以为即时通讯服务器或者信息展示服务器等，本发明实施例对此也不做限定。例如，当该服务器为社交应用服务器时，该至少两个终端加入同一社交应用群组，在该社交应用群组中进行通话，该社交应用群组中的两个或两个以上的终端均可加入该通话，当然，也可以不加入该通话。
本发明实施例中，在至少两个终端进行通话的过程中，该服务器会获取每个终端的网络环境状态信息，根据获取到的网络环境状态信息，判断每个终端的网络环境是否处于异常状态。
针对于至少两个终端中的每个终端来说，当该服务器根据该终端的网络环境状态信息确定该终端的网络环境处于异常状态时，向该终端发送网络异常消息，当该终端接收到该网络异常消息时，在显示文本提示信息的同时，播放音频提示信息，从而能够从视觉和听觉上对用户进行提示。
在进行通话的过程中，也可以由终端自己判断本端的网络环境是否处于异常状态。也即是，在本发明实施例提供的另一实施例中，每个终端在进行通话的过程中，获取本端的网络环境状态信息，根据获取的网络环境状态信息，判断本端的网络环境是否处于异常状态。当确定本端的网络环境处于异常状态时，在显示文本提示信息的同时，播放音频提示信息。
图2是本发明实施例提供的一种异常状态提示方法的流程图。该发明实施例的执行主体为终端，参见图2，该方法包括：
201、在进行通话的过程中，确定终端的网络环境处于异常状态。
202、在显示文本提示信息的同时，播放音频提示信息，该文本提示信息和该音频提示信息用于提示用户网络环境处于异常状态。
本发明实施例提供的方法，通过在终端进行通话的过程中，如果确定终端的网络环境处于异常状态，则不仅显示文本提示信息，还会同时播放音频提示信息，从而能够从视觉和听觉上对用户进行提示，保证了能够达到提示用户的目的，提高了可靠性。
可选地，确定终端的网络环境处于异常状态，包括：
当接收到服务器发送的网络异常消息时，确定网络环境处于异常状态，该服务器用于根据该终端的网络环境状态信息判断该终端的网络环境是否处于异常状态。
可选地，确定终端的网络环境处于异常状态，包括：
当该终端的丢包率大于第一预设阈值时，确定网络环境处于异常状态；或者，
当该终端的丢包率大于该第一预设阈值的持续时长大于预设时长时，确定网络环境处于异常状态。
可选地，确定终端的网络环境处于异常状态，包括：
当该终端的码率小于第二预设阈值时，确定网络环境处于异常状态；或者，
当该终端的码率小于第二预设阈值的持续时长大于预设时长时，确定网络环境处于异常状态。
可选地，确定终端的网络环境处于异常状态，包括：
当该终端的卡顿率大于第三预设阈值时，确定网络环境处于异常状态；或者，
当该终端的卡顿率大于第三预设阈值的持续时长大于预设时长时，确定网络环境处于异常状态。
可选地，在显示文本提示信息的同时，播放音频提示信息，包括：
每隔第一预设时长，显示该文本提示信息，并播放该音频提示信息，该文本提示信息的显示时长为第二预设时长，该音频提示信息的播放时长为第三预设时长，该第一预设时长大于该第二预设时长，且该第一预设时长大于该第三预设时长。
可选地，该第二预设时长不小于该第三预设时长。
上述所有可选技术方案，可以采用任意结合形成本发明的可选实施例，在此不再一一赘述。
图3是本发明实施例提供的一种异常状态提示方法的流程图。该发明实施例的执行主体为服务器，参见图3，该方法包括：
301、在终端进行通话的过程中，根据该终端的网络环境状态信息，判断该终端的网络环境是否处于异常状态。
302、当确定该终端的网络环境处于异常状态时，向该终端发送网络异常消息，使得该终端在显示文本提示信息的同时，播放音频提示信息，该文本提示信息和该音频提示信息用于提示用户网络环境处于异常状态。
本发明实施例提供的方法，通过在终端进行通话的过程中，如果确定该终端的网络环境处于异常状态，则向终端发送网络异常消息，使得终端不仅显示文本提示信息，还会同时播放音频提示信息，从而能够从视觉和听觉上对用户进行提示，保证了能够达到提示用户的目的，提高了可靠性。
可选地，该网络环境状态信息包括丢包率，根据该终端的网络环境状态信息，判断该终端的网络环境处于异常状态，包括：
判断该终端的丢包率是否大于第一预设阈值；
当该终端的丢包率大于该第一预设阈值时，确定该终端的网络环境处于异常状态；或者，
当该终端的丢包率大于该第一预设阈值的持续时长大于预设时长时，确定该终端的网络环境处于异常状态。
可选地，该网络环境状态信息包括码率，根据该终端的网络环境状态信息，判断该终端的网络环境处于异常状态，包括：
判断该终端的码率是否小于第二预设阈值；
当该终端的码率小于第二预设阈值时，确定该终端的网络环境处于异常状态；或者，
当该终端的码率小于第二预设阈值的持续时长大于预设时长时，确定该终端的网络环境处于异常状态。
可选地，该网络环境状态信息包括卡顿率，根据该终端的网络环境状态信息，判断该终端的网络环境处于异常状态，包括：
判断该终端的卡顿率是否大于第三预设阈值；
当该终端的卡顿率大于第三预设阈值时，确定该终端的网络环境处于异常状态；或者，
当该终端的卡顿率大于第三预设阈值的持续时长大于预设时长时，确定该终端的网络环境处于异常状态。
可选地，该方法还包括：
当确定该终端的网络环境切换为正常状态时，向该终端发送网络正常消息，使得该终端停止显示该文本提示信息，并停止播放该音频提示信息。
可选地，该通话为视频通话或者音频通话。
上述所有可选技术方案，可以采用任意结合形成本发明的可选实施例，在此不再一一赘述。
图4是本发明实施例提供的一种异常状态提示方法的流程图。本发明实施例以由终端判断本端的网络环境是否处于异常状态为例进行说明，参见图4，该方法包括：
401、终端在进行通话的过程中，获取网络环境状态信息。
其中，该终端可以为计算机、手机、平板电脑等，该终端可以通过运营商提供的通信网络，与至少一个终端进行通话，也可以通过社交应用提供的通话功能，与至少一个终端进行通话。终端进行通话时所处的网络环境可以为2G、3G、4G、Wi-Fi(Wireless-Fidelity，无线保真)等网络环境，且该通话可以为视频通话或者音频通话，本发明实施例对此均不做限定。
例如，社交应用群组中包括多个终端，该社交应用群组中的任一终端均可触发多人通话功能，在该社交应用群组中向其他终端发起通话请求，接受该通话请求的终端即可加入通话。
为了便于用户获知网络环境的状态，对于进行通话的任一终端来说，在该终端进行通话的过程中，该终端获取本端的网络环境状态信息，该网络环境状态信息用于表示该终端的网络环境所处的状态，该终端根据该网络环境状态信息，可以判断当前的网络环境处于正常状态还是异常状态。
402、终端根据该网络环境状态信息，判断该终端的网络环境是否处于异常状态。
具体地，该网络环境状态信息可以包括丢包率、码率和卡顿率中的至少一项，则针对于上述三种网络环境状态信息，该步骤402可以包括以下步骤4021-4023中的至少一项：
4021、该终端判断丢包率是否大于第一预设阈值，当该丢包率大于第一预设阈值时，确定该终端的网络环境处于异常状态。而当该丢包率不大于第一预设阈值时，确定该终端的网络环境处于正常状态。
其中，丢包率是指所丢失的数据包数量与所传输的数据包总数量之间的比例，可以包括接收丢包率或发送丢包率，接收丢包率是指接收数据包时，所丢失的数据包数量与所接收的数据包总数量之间的比例，发送丢包率是指发送数据包时，所丢失的数据包数量与所发送的数据包总数量之间的比例。具体采用哪一种或多种丢包率可以由技术人员预先确定，本发明实施例对此不做限定。
另外，该第一预设阈值可以根据一般网络环境下的丢包率确定，或者由技术人员预先确定，本发明实施例对此不做限定。
在另一实施例中，为了提高准确性，该步骤4021可以由以下步骤代替：该终端确定该丢包率大于第一预设阈值时，获取该丢包率大于第一预设阈值的持续时长，当该持续时长大于预设时长时，才确定该终端的网络环境处于异常状态。而当该终端的丢包率不大于第一预设阈值，或者丢包率大于第一预设阈值的持续时长不大于预设时长，则确定该终端的网络环境处于正常状态。
考虑到终端在短时间内的丢包率大于第一预设阈值时，不会对用户的通话造成较大影响，也无需对用户进行提示，因此，为了提高准确性，防止误判，终端在确定丢包率大于第一预设阈值时，并未立即确定终端的网络环境处于异常状态，而是获取丢包率大于第一预设阈值的持续时长，仅在持续时长较长时，才会确定终端的网络环境处于异常状态，从而对用户进行提示。
4022、该终端判断码率是否小于第二预设阈值，当该码率小于第二预设阈值时，确定该终端的网络环境处于异常状态。而当该码率不小于第二预设阈值时，确定该终端的网络环境处于正常状态。
其中，码率是指数据传输时单位时间内传输的数据位数，可以包括接收码率或者发送码率，接收码率是指接收数据时单位时间内接收的数据位数，发送码率是指发送数据时单位时间内发送的数据位数。具体采用哪一种或多种码率可以由技术人员预先确定，本发明实施例对此不做限定。
另外，该第二预设阈值可以根据一般网络环境下的码率确定，或者由技术人员预先确定，本发明实施例对此不做限定。
在另一实施例中，为了提高准确性，该步骤4022可以由以下步骤代替：该终端确定该码率小于第二预设阈值时，获取该码率小于第二预设阈值的持续时长，当该持续时长大于预设时长时，才确定该终端的网络环境处于异常状态。而当该终端的码率不小于第二预设阈值，或者码率小于第二预设阈值的持续时长不大于预设时长，则确定该终端的网络环境处于正常状态。
考虑到终端在短时间内的码率小于第二预设阈值时，不会对用户的通话造成较大影响，也无需对用户进行提示，因此，为了提高准确性，防止误判，终端在确定码率小于第二预设阈值时，并未立即确定终端的网络环境处于异常状态，而是获取码率小于第二预设阈值的持续时长，仅在持续时长较长时，才会确定终端的网络环境处于异常状态，从而对用户进行提示。
4023、该终端判断卡顿率是否大于第三预设阈值，当该卡顿率大于第三预设阈值时，确定该终端的网络环境处于异常状态。而当该卡顿率不大于第三预设阈值时，确定该终端的网络环境处于正常状态。
其中，在进行通话的过程中，如果终端的网络环境较差，会造成不能接收到对方用户发来的数据，从而造成卡顿。卡顿率是指单位时间内的播放卡顿次数。
另外，该第三预设阈值可以根据一般网络环境下的卡顿率确定，或者由技术人员预先确定，本发明实施例对此不做限定。
在另一实施例中，为了提高准确性，该步骤4022可以由以下步骤代替：该终端确定该卡顿率大于第三预设阈值时，获取该卡顿率大于第三预设阈值的持续时长，当该持续时长大于预设时长时，才确定该终端的网络环境处于异常状态。而当该终端的卡顿率不大于第三预设阈值，或者卡顿率大于第三预设阈值的持续时长不大于预设时长，则确定该终端的网络环境处于正常状态。
考虑到终端在短时间内的卡顿率大于第三预设阈值时，不会对用户的通话造成较大影响，也无需对用户进行提示，因此，为了提高准确性，防止误判，终端在确定卡顿率大于第三预设阈值时，并未立即确定终端的网络环境处于异常状态，而是获取卡顿率大于第三预设阈值的持续时长，仅在持续时长较长时，才会确定终端的网络环境处于异常状态，从而对用户进行提示。
需要说明的一点是，该终端可以获取上述三种网络环境状态信息中的多种网络环境状态信息，并根据获取到的多种网络环境状态信息进行综合判断，来确定网络环境是否处于异常状态。例如，该终端可以获取丢包率和码率，当丢包率大于第一预设阈值，且码率小于第二预设阈值时，确定网络环境处于异常状态，而当该丢包率不大于第一预设阈值或者码率不小于第二预设阈值时，确定网络环境处于正常状态。当然，该终端也可以采用其他类型的网络环境状态信息来进行判断，本发明实施例对此不做限定。
需要说明的另一点是，本发明实施例仅以终端自己判断本端的网络环境是否处于异常状态为例进行说明，实际上，在进行通话的过程中，还可以由服务器判断终端的网络环境是否处于异常状态。当服务器确定任一终端的网络环境处于异常状态时，向该终端发送网络异常消息，该终端接收到该网络异常消息即可确定本端的网络环境处于异常状态，具体过程将在下一实施例中进行说明，在此不再赘述。
403、当确定网络环境处于异常状态时，该终端每隔第一预设时长，显示该文本提示信息，并同时播放该音频提示信息。
当确定网络环境处于异常状态时，表示终端的通话质量较差，在进行通话的过程中很可能会导致用户听不到对方用户的声音或者出现卡顿，则为了便于用户及时获知该情况，该终端可以对用户进行提示。
具体地，该终端对用户进行提示时，可以在终端的显示屏幕上显示文本提示信息，同时，还通过扬声器播放音频提示信息，该文本提示信息和该音频提示信息用于提示用户网络环境处于异常状态，同时采用两种类型的提示信息，既能够从视觉上进行提示，也能够从听觉上进行提示，提示方式多样全面，保证了即使在用户未关注显示屏幕时也可以听到该音频提示信息，达到了提示用户的目的。
其中，该文本提示信息和该音频提示信息的具体内容可以由服务器预先确定，或者由用户确定，本发明实施例对此不做限定。
可选地，该音频提示信息可以包括具有消极情感色彩的音频数据，以体现网络环境异常的情况。
进一步地，由于持续地显示该文本提示信息或者播放该音频提示信息会对用户的通话造成干扰，因此，为了在减小干扰的前提下对用户进行提示，该终端可以每隔第一预设时长，显示该文本提示信息，并播放该音频提示信息，该第一预设时长即为该终端的提示周期。
其中，该文本提示信息的显示时长为第二预设时长，该音频提示信息的播放时长为第三预设时长，该第一预设时长大于该第二预设时长，且该第一预设时长大于该第三预设时长。
可选地，该终端显示该文本提示信息时，可以采用预设动画效果进行显示，以吸引用户，保证达到提示用户的目的。该预设动画效果可以由服务器预先确定，也可以由用户确定，本发明实施例对此不做限定。当该文本提示信息的显示时长将要到达第二预设时长时，该终端可以逐渐隐去该文本提示信息。
更进一步地，由于该音频提示信息对用户的通话造成的干扰比该文本提示信息造成的干扰要更加强烈，则为了减小干扰，该第二预设时长可以不小于该第三预设时长。也即是，在每个提示周期内，该终端在显示文本提示信息的同时，播放音频提示信息，经过第三预设时长后，该终端继续显示文本提示信息，但不再播放音频提示信息，直至该文本提示信息的显示时长达到第二预设时长后，该终端不再显示该文本提示信息。
例如，该第一预设时长为5秒，该第二预设时长为3秒，该第三预设时长为1秒，则每隔5秒，该终端会显示3秒的文本提示信息，并播放1秒的音频提示信息。
其中，该文本提示信息和该音频提示信息可以由用户设置，或者由终端默认设置，或者由社交应用设置，本发明实施例对此不做限定。
需要说明的是，本发明实施例仅以一个终端为例进行说明，而实际上，在至少两个终端进行通话的过程中，每个终端均可执行上述步骤401-403，在网络环境处于异常状态时提示用户。
在执行步骤403的过程中，该终端还可以继续获取网络环境状态信息，继续判断网络环境是否处于异常状态，当确定该终端的网络环境切换为正常状态时，该终端即可停止显示该文本提示信息，并停止播放该音频提示信息，不再对用户进行提示。
可选地，终端确定网络环境处于异常状态时，还可以向服务器发送网络异常通知，由服务器向与该终端进行通话的对方终端发送该网络异常通知，使得这些对方终端接收到该网络异常通知时，也可以提示用户上述终端处于异常状态。进一步地，对方终端在提示用户时，也可以在显示文本提示信息的同时，播放音频提示信息，以保证能达到提示用户的目的。
例如，终端A与终端B进行通话的过程中，终端A的网络环境处于异常状态时，可以显示文本提示信息“您的网络异常”，并播放音频提示信息，且，终端A还可以向服务器发送网络异常通知，由服务器向终端B发送网络异常通知，终端B接收到该网络异常通知时，也显示文本提示信息“对方的网络异常”，并播放音频提示信息。
本发明实施例提供的方法，通过在终端进行通话的过程中，如果确定终端的网络环境处于异常状态，则不仅显示文本提示信息，还会同时播放音频提示信息，从而能够从视觉和听觉上对用户进行提示，保证了能够达到提示用户的目的，提高了可靠性。
图5是本发明实施例提供的一种异常状态提示方法的流程图。本发明实施例以由服务器判断终端的网络环境是否处于异常状态为例进行说明，参见图5，该方法包括：
501、在至少两个终端进行通话的过程中，服务器获取每个终端的网络环境状态信息。
502、服务器根据获取到的网络环境状态信息，判断每个终端的网络环境是否处于异常状态。
其中，该至少两个终端可以包括计算机、手机、平板电脑等，该服务器可以为基站服务器或者社交应用服务器，该通话可以为视频通话或者音频通话，本发明实施例对此不做限定。
该网络环境状态信息用于表示终端的网络环境所处的状态，可以包括丢包率、码率和卡顿率中的至少一项，当然也可以包括其他类型的状态信息，本发明实施例对此不做限定。
步骤501-502与上述步骤401-402类似，在此不再赘述。
503、当服务器确定任一终端的网络环境处于异常状态时，向该终端发送网络异常消息。
504、当该终端接收到该网络异常消息时，确定网络环境处于异常状态，则在显示文本提示信息的同时，播放音频提示信息。
对于该至少两个终端中的任一终端来说，当服务器确定该终端的网络环境处于异常状态时，向该终端发送网络异常消息，该终端即可根据该网络异常消息，确定该终端的网络环境处于异常状态，此时，该终端即可采用文本提示信息和音频提示信息，对用户进行提示。其中，该文本提示信息和该音频提示信息用于提示用户网络环境处于异常状态。
后续过程中，当确定该终端的网络环境切换为正常状态时，向该终端发送网络正常消息，该终端接收到该网络正常消息时，可以确定网络环境恢复正常，此时，该终端即可停止显示该文本提示信息，并停止播放该音频提示信息，不再对用户进行提示。
其中，该终端显示文本提示信息和播放音频提示信息的过程与上述步骤403类似，在此不再赘述。
另外，服务器确定任一终端的网络环境处于异常状态时，向该终端发送网络异常消息，也可以向与该终端进行通话的对方终端也发送网络异常消息，对方终端接收到网络异常消息时，也可以提示用户该终端处于异常状态。进一步地，对方终端在提示用户时，也可以在显示文本提示信息的同时，播放音频提示信息，以保证能达到提示用户的目的。
例如，终端A与终端B进行通话的过程中，服务器确定终端A的网络环境处于异常状态时，可以向终端A发送网络异常消息，由终端A显示文本提示信息“您的网络异常”，并播放音频提示信息，且，服务器还可以向终端B发送针对终端A的网络异常消息，终端B接收到该网络异常消息时，也显示文本提示信息“对方的网络异常”，并播放音频提示信息。
本发明实施例提供的方法，通过在终端进行通话的过程中，如果确定该终端的网络环境处于异常状态，则向终端发送网络异常消息，终端接收到网络异常消息时，不仅显示文本提示信息，还会同时播放音频提示信息，从而能够从视觉和听觉上对用户进行提示，保证了能够达到提示用户的目的，提高了可靠性。
图6是本发明实施例提供的一种异常状态提示装置的结构示意图，参见图6，该装置包括：
确定模块601，用于在进行通话的过程中，确定终端的网络环境处于异常状态；
提示模块602，用于在显示文本提示信息的同时，播放音频提示信息，该文本提示信息和该音频提示信息用于提示用户网络环境处于异常状态。
本发明实施例提供的装置，通过在终端进行通话的过程中，如果确定终端的网络环境处于异常状态，则不仅显示文本提示信息，还会同时播放音频提示信息，从而能够从视觉和听觉上对用户进行提示，保证了能够达到提示用户的目的，提高了可靠性。
可选地，该确定模块601用于当接收到服务器发送的网络异常消息时，确定网络环境处于异常状态，该服务器用于根据该终端的网络环境状态信息判断该终端的网络环境是否处于异常状态。
可选地，该确定模块601用于当该终端的丢包率大于第一预设阈值时，确定网络环境处于异常状态；或者，当该终端的丢包率大于该第一预设阈值的持续时长大于预设时长时，确定网络环境处于异常状态。
可选地，该确定模块601用于当该终端的码率小于第二预设阈值时，确定网络环境处于异常状态；或者，当该终端的码率小于第二预设阈值的持续时长大于预设时长时，确定网络环境处于异常状态。
可选地，该确定模块601用于当该终端的卡顿率大于第三预设阈值时，确定网络环境处于异常状态；或者，当该终端的卡顿率大于第三预设阈值的持续时长大于预设时长时，确定网络环境处于异常状态。
可选地，该提示模块602用于每隔第一预设时长，显示该文本提示信息，并播放该音频提示信息，该文本提示信息的显示时长为第二预设时长，该音频提示信息的播放时长为第三预设时长，该第一预设时长大于该第二预设时长，且该第一预设时长大于该第三预设时长。
可选地，该第二预设时长不小于该第三预设时长。
上述所有可选技术方案，可以采用任意结合形成本发明的可选实施例，在此不再一一赘述。
图7是本发明实施例提供的一种异常状态提示装置的结构示意图，参见图7，该装置包括：
判断模块701，用于在终端进行通话的过程中，根据该终端的网络环境状态信息，判断该终端的网络环境是否处于异常状态；
发送模块702，用于当确定该终端的网络环境处于异常状态时，向该终端发送网络异常消息，使得该终端在显示文本提示信息的同时，播放音频提示信息，该文本提示信息和该音频提示信息用于提示用户网络环境处于异常状态。
本发明实施例提供的装置，通过在终端进行通话的过程中，如果确定该终端的网络环境处于异常状态，则向终端发送网络异常消息，使得终端不仅显示文本提示信息，还会同时播放音频提示信息，从而能够从视觉和听觉上对用户进行提示，保证了能够达到提示用户的目的，提高了可靠性。
可选地，该网络环境状态信息包括丢包率，该判断模块701用于判断该终端的丢包率是否大于第一预设阈值；当该终端的丢包率大于该第一预设阈值时，确定该终端的网络环境处于异常状态；或者，当该终端的丢包率大于该第一预设阈值的持续时长大于预设时长时，确定该终端的网络环境处于异常状态。
可选地，该网络环境状态信息包括码率，该判断模块701用于判断该终端的码率是否小于第二预设阈值；当该终端的码率小于第二预设阈值时，确定该终端的网络环境处于异常状态；或者，当该终端的码率小于第二预设阈值的持续时长大于预设时长时，确定该终端的网络环境处于异常状态。
可选地，该网络环境状态信息包括卡顿率，该判断模块701用于判断该终端的卡顿率是否大于第三预设阈值；当该终端的卡顿率大于第三预设阈值时，确定该终端的网络环境处于异常状态；或者，当该终端的卡顿率大于第三预设阈值的持续时长大于预设时长时，确定该终端的网络环境处于异常状态。
可选地，该发送模块702还用于当确定该终端的网络环境切换为正常状态时，向该终端发送网络正常消息，使得该终端停止显示该文本提示信息，并停止播放该音频提示信息。
可选地，该通话为视频通话或者音频通话。
上述所有可选技术方案，可以采用任意结合形成本发明的可选实施例，在此不再一一赘述。
需要说明的是：上述实施例提供的异常状态提示装置在提示网络环境处于异常状态时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将终端和服务器的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的异常状态提示装置与异常状态提示方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。
图8是本发明实施例提供的一种终端的结构示意图。该终端可以用于实施上述实施例所示出的异常状态提示方法中终端所执行的功能。具体来讲：
终端800可以包括RF(Radio Frequency，射频)电路110、包括有一个或一个以上计算机可读存储介质的存储器120、输入单元130、显示单元140、传感器150、音频电路160、传输模块170、包括有一个或者一个以上处理核心的处理器180、以及电源190等部件。本领域技术人员可以理解，图8中示出的终端结构并不构成对终端的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。其中：
RF电路110可用于收发信息或通话过程中，信号的接收和发送，特别地，将基站的下行信息接收后，交由一个或者一个以上处理器180处理；另外，将涉及上行的数据发送给基站。通常，RF电路110包括但不限于天线、至少一个放大器、调谐器、一个或多个振荡器、用户身份模块(SIM)卡、收发信机、耦合器、LNA(Low Noise Amplifier，低噪声放大器)、双工器等。此外，RF电路110还可以通过无线通信与网络和其他终端通信。所述无线通信可以使用任一通信标准或协议，包括但不限于GSM(Global System of Mobile communication，全球移动通讯系统)、GPRS(General Packet Radio Service，通用分组无线服务)、CDMA(CodeDivision Multiple Access，码分多址)、WCDMA(Wideband Code Division MultipleAccess,宽带码分多址)、LTE(Long Term Evolution,长期演进)、电子邮件、SMS(ShortMessaging Service，短消息服务)等。
存储器120可用于存储软件程序以及模块，如上述示例性实施例所示出的终端所对应的软件程序以及模块，处理器180通过运行存储在存储器120的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，如实现基于视频的交互等。存储器120可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据终端800的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器120可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。相应地，存储器120还可以包括存储器控制器，以提供处理器180和输入单元130对存储器120的访问。
输入单元130可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与用户设置以及功能控制有关的键盘、鼠标、操作杆、光学或者轨迹球信号输入。具体地，输入单元130可包括触敏表面131以及其他输入终端132。触敏表面131，也称为触摸显示屏或者触控板，可收集用户在其上或附近的触摸操作(比如用户使用手指、触笔等任何适合的物体或附件在触敏表面131上或在触敏表面131附近的操作)，并根据预先设定的程式驱动相应的链接装置。可选的，触敏表面131可包括触摸检测装置和触摸控制器两个部分。其中，触摸检测装置检测用户的触摸方位，并检测触摸操作带来的信号，将信号传送给触摸控制器；触摸控制器从触摸检测装置上接收触摸信息，并将它转换成触点坐标，再送给处理器180，并能接收处理器180发来的命令并加以执行。此外，可以采用电阻式、电容式、红外线以及表面声波等多种类型实现触敏表面131。除了触敏表面131，输入单元130还可以包括其他输入终端132。具体地，其他输入终端132可以包括但不限于物理键盘、功能键(比如音量控制按键、开关按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆等中的一种或多种。
显示单元140可用于显示由用户输入的信息或提供给用户的信息以及终端800的各种图形用户接口，这些图形用户接口可以由图形、文本、图标、视频和其任意组合来构成。显示单元140可包括显示面板141，可选的，可以采用LCD(Liquid Crystal Display，液晶显示器)、OLED(Organic Light-Emitting Diode,有机发光二极管)等形式来配置显示面板141。进一步的，触敏表面131可覆盖显示面板141，当触敏表面131检测到在其上或附近的触摸操作后，传送给处理器180以确定触摸事件的类型，随后处理器180根据触摸事件的类型在显示面板141上提供相应的视觉输出。虽然在图8中，触敏表面131与显示面板141是作为两个独立的部件来实现输入和输入功能，但是在某些实施例中，可以将触敏表面131与显示面板141集成而实现输入和输出功能。
终端800还可包括至少一种传感器150，比如光传感器、运动传感器以及其他传感器。具体地，光传感器可包括环境光传感器及接近传感器，其中，环境光传感器可根据环境光线的明暗来调节显示面板141的亮度，接近传感器可在终端800移动到耳边时，关闭显示面板141和/或背光。作为运动传感器的一种，重力加速度传感器可检测各个方向上(一般为三轴)加速度的大小，静止时可检测出重力的大小及方向，可用于识别手机姿态的应用(比如横竖屏切换、相关游戏、磁力计姿态校准)、振动识别相关功能(比如计步器、敲击)等；至于终端800还可配置的陀螺仪、气压计、湿度计、温度计、红外线传感器等其他传感器，在此不再赘述。
音频电路160、扬声器161，传声器162可提供用户与终端800之间的音频接口。音频电路160可将接收到的音频数据转换后的电信号，传输到扬声器161，由扬声器161转换为声音信号输出；另一方面，传声器162将收集的声音信号转换为电信号，由音频电路160接收后转换为音频数据，再将音频数据输出处理器180处理后，经RF电路110以发送给比如另一终端，或者将音频数据输出至存储器120以便进一步处理。音频电路160还可能包括耳塞插孔，以提供外设耳机与终端800的通信。
终端800通过传输模块170可以帮助用户收发电子邮件、浏览网页和访问流式媒体等，它为用户提供了无线或有线的宽带互联网访问。虽然图8示出了传输模块170，但是可以理解的是，其并不属于终端800的必须构成，完全可以根据需要在不改变发明的本质的范围内而省略。
处理器180是终端800的控制中心，利用各种接口和线路链接整个手机的各个部分，通过运行或执行存储在存储器120内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器120内的数据，执行终端800的各种功能和处理数据，从而对手机进行整体监控。可选的，处理器180可包括一个或多个处理核心；优选的，处理器180可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作系统、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器180中。
终端800还包括给各个部件供电的电源190(比如电池)，优选的，电源可以通过电源管理系统与处理器180逻辑相连，从而通过电源管理系统实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。电源190还可以包括一个或一个以上的直流或交流电源、再充电系统、电源故障检测电路、电源转换器或者逆变器、电源状态指示器等任意组件。
尽管未示出，终端800还可以包括摄像头、蓝牙模块等，在此不再赘述。具体在本发明实施例中，终端的显示单元是触摸屏显示器，终端还包括有存储器，以及一个或者一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行上述一个或者一个以上程序包含用于实施上述实施例中终端所执行操作的指令。
图9是本发明实施例提供的一种服务器的结构示意图，该服务器900可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上中央处理器(central processingunits，CPU)922(例如，一个或一个以上处理器)和存储器932，一个或一个以上存储应用程序942或数据944的存储介质930(例如一个或一个以上海量存储设备)。其中，存储器932和存储介质930可以是短暂存储或持久存储。存储在存储介质930的程序可以包括一个或一个以上模块(图示没标出)，每个模块可以包括对服务器中的一系列指令操作。更进一步地，中央处理器922可以设置为与存储介质930通信，在服务器900上执行存储介质930中的一系列指令操作。
服务器900还可以包括一个或一个以上电源926，一个或一个以上有线或无线网络接口950，一个或一个以上输入输出接口958，一个或一个以上键盘956，和/或，一个或一个以上操作系统941，例如Windows ServerTM，Mac OS XTM，UnixTM，LinuxTM，FreeBSDTM等等。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。
以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (24)
1.一种异常状态提示方法，其特征在于，所述方法包括：
在进行通话的过程中，确定终端的网络环境处于异常状态；
在显示文本提示信息的同时，播放音频提示信息，所述文本提示信息和所述音频提示信息用于提示用户网络环境处于异常状态。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定终端的网络环境处于异常状态，包括：
当接收到服务器发送的网络异常消息时，确定网络环境处于异常状态，所述服务器用于根据所述终端的网络环境状态信息判断所述终端的网络环境是否处于异常状态。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定终端的网络环境处于异常状态，包括：
当所述终端的丢包率大于第一预设阈值时，确定网络环境处于异常状态；或者，
当所述终端的丢包率大于所述第一预设阈值的持续时长大于预设时长时，确定网络环境处于异常状态。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定终端的网络环境处于异常状态，包括：
当所述终端的码率小于第二预设阈值时，确定网络环境处于异常状态；或者，
当所述终端的码率小于第二预设阈值的持续时长大于预设时长时，确定网络环境处于异常状态。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定终端的网络环境处于异常状态，包括：
当所述终端的卡顿率大于第三预设阈值时，确定网络环境处于异常状态；或者，
当所述终端的卡顿率大于第三预设阈值的持续时长大于预设时长时，确定网络环境处于异常状态。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在显示文本提示信息的同时，播放音频提示信息，包括：
每隔第一预设时长，显示所述文本提示信息，并播放所述音频提示信息，所述文本提示信息的显示时长为第二预设时长，所述音频提示信息的播放时长为第三预设时长，所述第一预设时长大于所述第二预设时长，且所述第一预设时长大于所述第三预设时长。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第二预设时长不小于所述第三预设时长。
8.一种异常状态提示方法，其特征在于，所述方法包括：
在终端进行通话的过程中，根据所述终端的网络环境状态信息，判断所述终端的网络环境是否处于异常状态；
当确定所述终端的网络环境处于异常状态时，向所述终端发送网络异常消息，使得所述终端在显示文本提示信息的同时，播放音频提示信息，所述文本提示信息和所述音频提示信息用于提示用户网络环境处于异常状态。
9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述网络环境状态信息包括丢包率，所述根据所述终端的网络环境状态信息，判断所述终端的网络环境处于异常状态，包括：
判断所述终端的丢包率是否大于第一预设阈值；
当所述终端的丢包率大于所述第一预设阈值时，确定所述终端的网络环境处于异常状态；或者，
当所述终端的丢包率大于所述第一预设阈值的持续时长大于预设时长时，确定所述终端的网络环境处于异常状态。
10.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述网络环境状态信息包括码率，所述根据所述终端的网络环境状态信息，判断所述终端的网络环境处于异常状态，包括：
判断所述终端的码率是否小于第二预设阈值；
当所述终端的码率小于第二预设阈值时，确定所述终端的网络环境处于异常状态；或者，
当所述终端的码率小于第二预设阈值的持续时长大于预设时长时，确定所述终端的网络环境处于异常状态。
11.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述网络环境状态信息包括卡顿率，所述根据所述终端的网络环境状态信息，判断所述终端的网络环境处于异常状态，包括：
判断所述终端的卡顿率是否大于第三预设阈值；
当所述终端的卡顿率大于第三预设阈值时，确定所述终端的网络环境处于异常状态；或者，
当所述终端的卡顿率大于第三预设阈值的持续时长大于预设时长时，确定所述终端的网络环境处于异常状态。
12.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
当确定所述终端的网络环境切换为正常状态时，向所述终端发送网络正常消息，使得所述终端停止显示所述文本提示信息，并停止播放所述音频提示信息。
13.一种异常状态提示装置，其特征在于，所述装置包括：
确定模块，用于在进行通话的过程中，确定终端的网络环境处于异常状态；
提示模块，用于在显示文本提示信息的同时，播放音频提示信息，所述文本提示信息和所述音频提示信息用于提示用户网络环境处于异常状态。
14.根据权利要求13所述的装置，其特征在于，所述确定模块用于当接收到服务器发送的网络异常消息时，确定网络环境处于异常状态，所述服务器用于根据所述终端的网络环境状态信息判断所述终端的网络环境是否处于异常状态。
15.根据权利要求13所述的装置，其特征在于，所述确定模块用于当所述终端的丢包率大于第一预设阈值时，确定网络环境处于异常状态；或者，当所述终端的丢包率大于所述第一预设阈值的持续时长大于预设时长时，确定网络环境处于异常状态。
16.根据权利要求13所述的装置，其特征在于，所述确定模块用于当所述终端的码率小于第二预设阈值时，确定网络环境处于异常状态；或者，当所述终端的码率小于第二预设阈值的持续时长大于预设时长时，确定网络环境处于异常状态。
17.根据权利要求13所述的装置，其特征在于，所述确定模块用于当所述终端的卡顿率大于第三预设阈值时，确定网络环境处于异常状态；或者，当所述终端的卡顿率大于第三预设阈值的持续时长大于预设时长时，确定网络环境处于异常状态。
18.根据权利要求13所述的装置，其特征在于，所述提示模块用于每隔第一预设时长，显示所述文本提示信息，并播放所述音频提示信息，所述文本提示信息的显示时长为第二预设时长，所述音频提示信息的播放时长为第三预设时长，所述第一预设时长大于所述第二预设时长，且所述第一预设时长大于所述第三预设时长。
19.根据权利要求13所述的装置，其特征在于，所述第二预设时长不小于所述第三预设时长。
20.一种异常状态提示装置，其特征在于，所述装置包括：
判断模块，用于在终端进行通话的过程中，根据所述终端的网络环境状态信息，判断所述终端的网络环境是否处于异常状态；
发送模块，用于当确定所述终端的网络环境处于异常状态时，向所述终端发送网络异常消息，使得所述终端在显示文本提示信息的同时，播放音频提示信息，所述文本提示信息和所述音频提示信息用于提示用户网络环境处于异常状态。
21.根据权利要求20所述的装置，其特征在于，所述网络环境状态信息包括丢包率，所述判断模块用于判断所述终端的丢包率是否大于第一预设阈值；当所述终端的丢包率大于所述第一预设阈值时，确定所述终端的网络环境处于异常状态；或者，当所述终端的丢包率大于所述第一预设阈值的持续时长大于预设时长时，确定所述终端的网络环境处于异常状态。
22.根据权利要求20所述的装置，其特征在于，所述网络环境状态信息包括码率，所述判断模块用于判断所述终端的码率是否小于第二预设阈值；当所述终端的码率小于第二预设阈值时，确定所述终端的网络环境处于异常状态；或者，当所述终端的码率小于第二预设阈值的持续时长大于预设时长时，确定所述终端的网络环境处于异常状态。
23.根据权利要求20所述的装置，其特征在于，所述网络环境状态信息包括卡顿率，所述判断模块用于判断所述终端的卡顿率是否大于第三预设阈值；当所述终端的卡顿率大于第三预设阈值时，确定所述终端的网络环境处于异常状态；或者，当所述终端的卡顿率大于第三预设阈值的持续时长大于预设时长时，确定所述终端的网络环境处于异常状态。
24.根据权利要求20所述的装置，其特征在于，所述发送模块还用于当确定所述终端的网络环境切换为正常状态时，向所述终端发送网络正常消息，使得所述终端停止显示所述文本提示信息，并停止播放所述音频提示信息。
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