Im having problems with verifying my account with Bruno casino. I used crypto to deposit and they are asking for a screenshot of my 'crypto wallet profile details'. Ive explained several times that crypto wallets don’t have profile details. When a crypto wallet is set up there are no personal details entered. I sent them a PDF showing my deposit. They haven’t responded regarding this, they have just asked me again and again to upload a screenshot of my crypto wallet profile details.
I spoke to live chat and asked them if they can help or explain to the support team that crypto wallets don’t have a profile page, I told them what they are asking for is impossible for me to provide so they are putting me in a very difficult position. Even they didn’t seem to understand and asked me for the page of my wallet that shows my email address or something that proves my wallet belongs to me. Finally they understood that there are no profile details attached to the wallet so they asked for a screenshot of the wallet which I sent. This hasn’t been accepted either & I am back to square one being asked for the profile details of my crypto wallet.
They aren’t listening to me when I say the crypto wallet doesn’t have profile details so im hoping they will listen to you. Please can you help me as im at my wits end now.
Thanks
Ik heb problemen met het verifiëren van mijn account bij Bruno casino. Ik heb crypto gebruikt om te storten en ze vragen om een screenshot van mijn 'crypto wallet profielgegevens'. Ik heb meerdere keren uitgelegd dat crypto-wallets geen profielgegevens hebben. Wanneer een crypto wallet wordt aangemaakt, worden er geen persoonlijke gegevens ingevoerd. Ik heb ze een PDF gestuurd met mijn aanbetaling. Ze hebben hier niet op gereageerd, ze hebben me alleen maar keer op keer gevraagd om een screenshot van de profielgegevens van mijn crypto-portemonnee te uploaden.
Ik sprak met livechat en vroeg hen of ze het ondersteuningsteam konden helpen of uitleggen dat crypto-wallets geen profielpagina hebben. Ik vertelde hen dat wat ze vragen onmogelijk voor mij is om te bieden, dus plaatsen ze me in een zeer moeilijke positie. Zelfs zij leken het niet te begrijpen en vroegen me naar de pagina van mijn portemonnee waarop mijn e-mailadres staat of iets dat bewijst dat mijn portemonnee van mij is. Uiteindelijk begrepen ze dat er geen profielgegevens aan de portemonnee waren gekoppeld, dus vroegen ze om een screenshot van de portemonnee die ik had gestuurd. Dit is ook niet geaccepteerd en ik ben terug bij af en wordt gevraagd om de profielgegevens van mijn crypto-portemonnee.
Ze luisteren niet naar mij als ik zeg dat de crypto-portemonnee geen profielgegevens heeft, dus ik hoop dat ze naar je zullen luisteren. Kunt u mij alstublieft helpen, want ik ben nu ten einde raad.
Bedankt