Zusammenfassung
Kundenzentrierung ist ein machtvolles Instrument, das, wenn es richtig umgesetzt wird, nicht nur zufriedene Kund:innen, sondern auch Umsatzsteigerungen verspricht. Viele Unternehmen haben heute noch Berührungsängste mit Daten bzw. wissen schlichtweg zu wenig über ihre Kund:innen und versuchen, diese Lücken beispielsweise mit Marktforschung zu füllen. Das kann aber nur ein Baustein sein. Sie kommen nicht darum herum, systematisch in der Customer Journey der Kund:innen Daten zu sammeln, auszuwerten und sie dazu zu nutzen, das Kundenerlebnis weiter zu optimieren.
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Literatur
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von Lindequist, O. (2022). Umsatzsteigerung durch Kundenzentrierung. In: Nachhaltiges Wachstum im Mittelstand . Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-38362-6_10
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Online ISBN: 978-3-658-38362-6
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