Discussione sul supporto e sui reclami di Magical Spin Casino

Ho ricevuto una risposta che non hanno annullato alcun prelievo

Ma pensavo che il prelievo fosse controllato manualmente?

Ciao Tekkfried ,

Hai contattato il loro dipartimento finanziario per verificare se è necessario modificare il metodo di pagamento?

Ho effettuato una nuova richiesta con USDTT (Usdt TRC 20)

Oh cavolo, è così stressante.

Il problema è che ora ho bisogno di altri 3 giorni e poi il prelievo verrà annullato o cosa?

Ciao Tekkfried ,

Se il tuo prelievo viene annullato automaticamente, dovresti contattare il loro dipartimento finanziario per chiedere informazioni sui metodi di pagamento alternativi per il prelievo, come menzionato nell'e-mail sopra.

In ogni caso, informeremo il rappresentante del casinò dei tuoi ultimi post e, una volta ricevuta una risposta, ti aggiorneremo su questo thread.

Ho effettuato una nuova richiesta con un'altra moneta.
Ma ho chiesto forse con bonifico bancario.

Ma se ricevi nuove informazioni, faccelo sapere, grazie ♥

Ho i miei soldi! :)

Ciao Tekkfried,

Siamo lieti di sentire la tua opinione. Ti auguriamo un successo continuo in futuro.

Saluti,

Responsabile delle comunicazioni.

Casinò Magic Spin

Ciao Tekkfried ,

Sono felice di saperlo, goditi le tue vincite! Consideriamo questo reclamo RISOLTO.

Ciao a tutti, purtroppo ho problemi anche io con Magical Spin.

A causa della falsa dichiarazione dell'agente della live chat "Didier", Magical Spin ha cancellato il mio saldo di € 5000.

Ho utilizzato un bonus senza scommessa del 100% nel gennaio 2024. Prima di iniziare a giocare, ho letto naturalmente i termini e le condizioni. Non sono riuscito a trovare subito alcuna informazione sulla scommessa massima nei termini e condizioni. Quindi sono andato alla chat dal vivo. Ho chiesto al dipendente quanto fosse alta la scommessa massima con il bonus. Il dipendente ha poi risposto che il bonus non prevedeva una puntata massima. Puoi trovare lo screenshot in allegato.

A causa della dichiarazione dell'agente dal vivo secondo cui il bonus non prevedeva una scommessa massima, ho giocato con scommesse più alte di € 7,50 per giro.

Quando volevo ritirare, il dipartimento finanziario mi ha scritto che avevo violato le condizioni del bonus e avevano annullato la mia vincita. Solo l'importo del deposito era ancora nel mio conto. Quindi ho inviato al dipartimento finanziario uno screenshot della cronologia della chat. Sfortunatamente, tutto è stato inutile e Magical Spin si rifiuta di pagare i soldi.

Ogni agente di live chat dovrebbe sapere quanto è alta la scommessa massima con denaro bonus, non è davvero una domanda difficile o insolita. È stato solo perché l'agente ha rilasciato una falsa dichiarazione che ho violato i termini e le condizioni. Se mi avesse detto che non sapeva quanto fosse alta la scommessa massima, non avrei mai piazzato scommesse così alte o avrei letto i termini e le condizioni così spesso finché non avrei trovato informazioni sulla scommessa massima nei termini e condizioni.

Il casinò non si è nemmeno scusato per la falsa dichiarazione che mi è costata 5.000 euro.

Ora so anche che i termini e le condizioni prevedono una scommessa massima di 7,50 € per giro.

Penso di avere diritto almeno ad una somma parziale come gesto di buona volontà.

Qualche giorno fa volevo almeno ritirare il mio deposito. Ma anche questo è stato annullato oggi perché a quanto pare al momento ci sono problemi con il metodo di prelievo.

Anche la verifica è stata una vera fatica, ci sono voluti mesi prima di poter fornire tutti i documenti richiesti.

Sfortunatamente, ho avuto solo brutte esperienze con il casinò.

Distinti saluti

cristiano

Ecco lo screenshot

Ciao Chrisn79 ,

Invia il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato e contatteremo il rappresentante del casinò per verificare il tuo caso.

Ciao Chrisn79 ,

Grazie per aver inviato il tuo nome utente del casinò, abbiamo contattato il rappresentante del casinò e ti aggiorneremo qui non appena avremo nostre notizie.

CIAO,

Tieni presente che attualmente sto esaminando il problema. Tuttavia, tieni presente che i termini e le condizioni dei nostri bonus, comprese le regole di scommessa massima, sono chiaramente presentati sulla pagina principale del casinò e non possono essere modificati da un rappresentante dell'assistenza. Risponderò in modo più approfondito dopo aver condotto un esame completo della tua attività e del tuo reclamo.

Distinti saluti,
Responsabile delle comunicazioni

Casinò Magic Spin

Ciao, non nego che ci siano informazioni sulla scommessa massima nei tuoi termini e condizioni. Li ho trascurati in quel momento, però. Perché avete dipendenti nella live chat? Fornire ai giocatori informazioni false in modo che violino i termini e le condizioni del bonus? Secondo me, come dipendente della live chat dovresti conoscere anche i termini e le condizioni. Ogni dipendente dovrebbe essere in grado di rispondere a domande particolarmente facili. Altrimenti un casinò non avrebbe bisogno di una chat dal vivo. Cordiali saluti, Cristiano

Caro Chrisn79 ,

Grazie per averci contattato.

Dopo un esame approfondito dei dettagli dell'account e della trascrizione della chat con l'agente, apprezziamo la tua comprensione sul fatto che le informazioni sulla scommessa massima sono incluse nei nostri termini e condizioni. Sebbene ci sforziamo di garantire che i nostri agenti di supporto siano ben informati, è in definitiva responsabilità del giocatore leggere e seguire questi termini e condizioni.

Come affermato in precedenza, un agente dell'assistenza non può ignorare questi termini e condizioni. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e apprezziamo la vostra comprensione in merito.

Cordiali saluti,

Responsabile delle comunicazioni

Casinò Magic Spin

Ciao,

Innanzitutto vorrei ringraziarvi per aver controllato il mio caso.

Capisco solo parzialmente. Perché non ho ancora ricevuto indietro il mio deposito?

Penso anche che sia ingiusto che io debba sopportare il danno da solo e che tu non mi accontenti.

Le aziende rispettabili sono responsabili degli errori dei propri dipendenti se il cliente ne soffre. Se evidentemente do un consiglio sbagliato a un cliente sul lavoro, il cliente non deve subire alcuno svantaggio. Si dovrebbe cercare di trovare una soluzione che accontenti entrambe le parti.

Ora ti suggerisco quanto segue: ho commesso un errore perché mi sono affidato al tuo dipendente e non ho letto attentamente i termini e le condizioni. Magical Spin mi ha fornito informazioni errate, il che significa che ho violato i termini e le condizioni. Entrambe le parti hanno commesso errori. Se mi paghi il mio deposito e metà del denaro cancellato, ne sarò felice e il caso potrà essere contrassegnato come risolto. Penso che sia un suggerimento giusto con cui entrambe le parti possono convivere.

Le sarei molto grato se non dovessi aspettare altre due settimane per avere una risposta.

Distinti saluti

cristiano

Ciao Chrisn79

Riconosciamo che il nostro agente, attualmente in formazione, ha commesso un errore. Sebbene possano verificarsi errori, i nostri termini e condizioni https://www.magicalspin.com/bonus-terms rimangono chiari. Dopo un controllo con la direzione, come gesto di buona volontà, ti offriamo la possibilità di prelevare 1.000 € invece dei 700 € inizialmente depositati.

Aumenteremo il tuo saldo di conseguenza, permettendoti di prelevare i 1.000€.

Cordiali saluti,

Responsabile delle comunicazioni

Casinò Magic Spin

Ciao Chrisn79 ,

Ti preghiamo di comunicarcelo una volta effettuato il ritiro in modo che possiamo contrassegnare il tuo reclamo come risolto.

Grazie per la collaborazione @ MyShare Partners .

Ciao, grazie per la rapida risposta. 300 non è del tutto soddisfacente, ma accetto l'offerta. Per favore accredita i 300€ sul mio conto in modo che io possa pagare tramite litecoin.

Cordiali saluti

cristiano

Ciao Chrisn79 ,

Ti preghiamo di comunicarcelo una volta ricevuto il rimborso in modo che possiamo contrassegnare il tuo reclamo come risolto.

Ciao, sì, ti farò sapere quando avrò ricevuto i soldi. Finora l'importo promesso non mi è stato accreditato. Distinti saluti

Ciao, ho appena ricevuto i 1000€ da MagicalSpin, grazie. Vorrei anche ringraziare il team lcb per il loro aiuto. È difficile aver ricevuto solo una frazione del denaro che è stato cancellato, ma ho imparato da questo e non farò più affidamento sui dipendenti della live chat e leggerò i termini e le condizioni con maggiore attenzione in futuro.

Cordiali saluti

cristiano

Ciao Chrisn79,

Grazie mille per avercelo fatto sapere!​​​​​​​

Sono felice di poterti aiutare!

Chiuderemo questo reclamo e lo contrassegneremo come Risolto.