Огляд MoonWin.com Casino

Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами з депозитом у розмірі 40 доларів на Moonwins, який тричі знімався. Крім того, служба підтримки клієнтів повідомила йому, що йому потрібно досягти балансу понад 300 доларів, щоб зняти кошти, і він почувався незадоволеним запропонованою компенсацією у 25 безкоштовних обертань. Команда розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу через відсутність відповіді гравця на запити, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини подав заявку на виплату 350 євро, яка мала бути оброблена протягом 24 годин. Однак, незважаючи на постійні запевнення служби підтримки, що гроші надійдуть, виплату все одно було відкладено через понад 48 годин. Ми повідомили гравця про стандартний час обробки до двох тижнів і попросили терпіння. Гравець не відповів на подальші повідомлення, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку.

Гравець з Німеччини чекав на виведення з 29 лютого, понад 7 робочих днів, і підозрював, що сайт був шахрайським, оскільки він не обробив виведення. Ми повідомили їм, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів, можливо, через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Ми запропонували гравцеві почекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність можливостей подальшого розслідування.

Гравець із Канади заперечував справедливість ігрових автоматів у казино, спостерігаючи постійні програші, коли ставив понад долар. Ми повідомили гравця, що без доказів нечесної практики ми не можемо вжити подальших заходів. Гравцеві порадили надати додаткову інформацію для підтвердження своєї претензії. Однак достатніх доказів не було надано, що призвело до закриття скарги. Ми запевнили гравця, що справедливість гри постійно контролюється, і заохочували його звертатися, якщо він зіткнеться з будь-якими проблемами в майбутньому.

Гравець з Британської Колумбії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець стверджував, що казино затримало перевірку та спонукало його продовжувати гру, що призвело до значних втрат. Він також повідомив, що казино заблокувало його рахунок, звинувативши його в тому, що він залежний гравець. На рахунку гравця було 600 доларів, які казино відмовилося виплачувати. Після нашого втручання казино нарешті перерахувало 600 доларів гравцеві. Гравець висловив невдоволення тим, як казино впоралося з ситуацією, і попросив змінити рейтинг казино на нашій платформі. Ми рекомендуємо гравцеві подати скаргу до ігрового органу казино, якщо він вважає, що казино порушило його умови. Скарга вважалася вирішеною після того, як гравець підтвердив отримання своїх коштів.

Гравець з Австралії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.