Chipstars Casino recenze

Hráč z Peru měl zpoždění při výběru 460 USD z kasina Chipstars. Navzdory ověření účtu a opakovanému kontaktu s kasinem slíbená lhůta pro vyřešení jeho obavy uplynula. Hráč uvedl, že jeho účet podléhá dodatečnému ověření a nepoužil žádný bonus. Chipstars Casino odpovědělo, že hráčský účet byl zablokován kvůli porušení jejich podmínek a rozhodlo se vrátit jeho vklady. Hráč potvrdil, že obdržel částečnou refundaci 215 USD ze svých celkových vkladů ve výši 227 USD. Problém byl vyřešen a stížnost byla označena jako „VYŘEŠENO“.

Dlouholetý VIP hráč ze Španělska zažil zpožděné výběry a špatnou komunikaci z online kasina. Kasinu, které dříve zpracovávalo výplaty do 24 hodin, to začalo trvat několik dní a často měnilo způsob platby kvůli nedostatku finančních prostředků. Hráč také nahlásil nereagování a falešné sliby od VIP manažera. Poté, co hráč podal stížnost, kasino problém vyřešilo zaplacením zbývajících 2 860 €. Hráč potvrdil přijetí platby a případ byl týmem stížností označen jako vyřešený.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti mu poradil, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Hráčovi bylo doporučeno, aby byl trpělivý a plně spolupracoval s kasinem. Hráč později potvrdil, že obdržel svou platbu a uznal, že potřebuje trpělivost. Problém byl poté týmem pro stížnosti označen jako „vyřešený“.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Zástupce kasina informoval, že zpoždění bylo způsobeno kontrolou hry pro větší výhry a požadovaná částka byla vyšší než týdenní výplatní limit. Kasino poté zaplatilo výběr a hráč potvrdil přijetí platby. Tuto stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Ruska uvedl, že jeho vklad uskutečněný 21. března prostřednictvím bankovní karty prostřednictvím P2P převodu nebyl připsán. Poté, co hráč podal svou stížnost, jsme mu doporučili, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a provedl důkladné prošetření. Kasino také čekalo na odpověď od poskytovatele plateb. Poskytovatel plateb však později potvrdil, že hráč poskytl zfalšovaný doklad o vkladu, což vedlo kasino k zákazu hráče. Navzdory hráčově žádosti o výpis poskytlo kasino platné důkazy na podporu jejich tvrzení. V důsledku toho jsme neměli jinou možnost, než případ hráče odmítnout.

Hráč ze Španělska má potíže s výběrem 1 600 EUR prostřednictvím kryptoměny z kasina navzdory pravidelným ujištěním ze strany zákaznického servisu. Kasino nedodrželo svou politiku zpracování výběrů kryptoměn do 24 hodin.

Hráč z Velké Británie měl potíže s kasinem Chipstars. I když kasino uvedlo, že jeho případ byl vyřešen a on dostane své vklady zpět, své peníze nedostal. Kasino tvrdilo, že hráč dostatečně neověřil svou totožnost a zdroj finančních prostředků. Hráč vyjádřil extrémní úzkost a naléhavost při řešení problému kvůli finančním potížím. Stížnost jsme označili jako nevyřešenou, čekali jsme na rozhodnutí regulátora a plánovali jsme stížnost znovu otevřít, jakmile hráč poskytne oficiální vyjádření regulátora. Navzdory tvrzení hráče, že ho Chipstars ignorují a zažívá finanční potíže, kasino potvrdilo, že hráč dostal zaplaceno před mnoha měsíci po zeleném světle regulátora. Stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina, ale hráč nereagoval na naše zprávy a otázky v prodloužené lhůtě. V důsledku toho jsme neměli jinou možnost než odmítnout stížnost, ačkoli hráč měl možnost ji v budoucnu znovu otevřít.

Hráč ze Španělska rychle obdržel menší výhry z online kasina, ale větší výhra ve výši 3500 EUR nebyla vyplacena. Navzdory každodenním pokusům o komunikaci se zákaznickým servisem hráč neobdržel žádné aktualizace ani odpovědi na své e-maily. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Peru narazil na problémy s nedávnou žádostí o výběr a nemohl se přihlásit ke svému účtu. Hráč používal kasino od 6. listopadu 2023 a jeho aktuální zůstatek byl nashromážděn prostřednictvím zisků ze sázek, bez použití jakýchkoli bonusů. Problém byl později vyřešen, když hráč obdržel své prostředky a požádal o uzavření případu. Stížnost jsme proto označili jako „vyřešenou“.

Rakouský hráč zjistil, že online kasino, ve kterém hrál, nemá licenci pro Rakousko. Kontaktoval jejich VIP manažera, aby se zeptal na možnost vrácení jeho vkladů mínus výhry. Po sérii zpožděných odpovědí přestali reagovat a byla zablokována jejich podpora Live. To vše se stalo, přestože hráč předem informoval o své poloze. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neměl povinnost vrátit peníze.

Hráč z Ruska se potýkal s procesem výběru kvůli neobvyklým požadavkům na ověření, včetně notářem ověřeného pasu a ročního výkazu příjmů. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč ze Spojeného království tvrdí, že má více než 18 300 EUR na vkladech, které kasino nevrátilo. Argumentují tím, že kasino, které údajně nepřijímá zákazníky ze Spojeného království, jim umožnilo zaregistrovat se, vložit peníze a přijít o peníze, aniž by jednou ověřili svůj účet. Navzdory tomu, že hráč nepoužíval VPN, byl schopen operovat ze Spojeného království, což vedlo k žádosti o zrušení všech transakcí a vrácení vkladů, což kasino odmítlo. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neměl nárok na vrácení všech svých vkladů.

Hráč z Dolního Saska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Případ byl zamítnut, protože hráč byl v přidružené a streamerské spolupráci s kasinem, měl zvláštní podmínky a takové případy neřešíme.

Hráč z Rakouska, který se sám identifikoval jako závislý na hazardních hrách, byl schopen znovu otevřít svůj účet před koncem období samovyloučení, což mělo za následek finanční ztrátu. Případ byl zamítnut, protože na základě všech poskytnutých informací byl původ uzavření účtu jiný.

Hráčka ze Slovinska byla zablokována poté, co kasino zkontrolovalo její změnu umístění a považovalo to za podezřelé. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč se soustředil pouze na sportovní sázení.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč uvedl nesprávné informace o zemi, ve které žije, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.