L’OSSESSIONE PER IL CLIENTE
AMAZON È LA TERZA azienda al mondo per ricavi. Ma se la Global 500 attesta che solo Walmart e State Grid hanno saputo fare meglio nel 2020, il peso del gruppo fondato da Jeff Bezos nell’economia globale è andato ben oltre i risultati economici. Tanto che si parla con sempre maggiore insistenza di ‘amazonizzazione’ della società. Non solo, quindi, una storia di impresa ma quella di una realtà talmente ingombrante da diventare il brand di un’epoca. Come evidenziava Clifton Leaf nel suo editoriale di addio a Fortune, la chiave dello strapotere di Amazon è tutto in una banale, eppure fondamentale, priorità: la soddisfazione del cliente. E quando il cliente è ovunque, è chiunque abbia bisogno di comprare qualcosa, inclusa buona parte dei servizi indispensabili a una vita sempre più digitalizzata, l’ambizione e la responsabilità di soddisfarlo crescono. È lo stesso concetto su cui insiste Mariangela Marseglia, Vp country manager di Amazon.it e Amazon.es. Le abbiamo chiesto dove sta andando il gruppo in Italia, senza perdere di vista i temi più legati alle persone: le condizioni del lavoro, la formazione e la cura del capitale umano, i rapporti con le organizzazioni sindacali.
Partiamo da una domanda obbligata. Cosa rappresenta per voi il cambio alla guida del gruppo, con il
