The purpose of this research is to explain influence the service quality and service innovation, ... more The purpose of this research is to explain influence the service quality and service innovation, partial or simultaneous to the consumer satisfaction of Buah Hati Hospital Kudus The sampling uses incidental sampling technique. The numbers of respondents are 116 respondents. The methods used to collect the data are method observation, interview method and questionnaire method. Analysis of data using multiple linier regression with SPSS version 20. The thing prove that there is the influence of the service quality and services innovation simultaneously positive and significant on consumer satisfaction. The conclusion of this research is the service quality and service innovation influential in partial and simultaneous to consumer satisfaction. So it could be explained that the higher quality of service and improved service innovation, the consumer satisfaction steadily grew.
Abstrak Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan bukti fisik dan empati berpengaruh terha-dap loya... more Abstrak Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan bukti fisik dan empati berpengaruh terha-dap loyalitas kosnumen melalui kepuasan kosnumen. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Minimo Ice Cream Resto Semarang. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling, sebanyak 100 responden. Metode pen-gumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Pengujian instrumen dilakukan dengan uji validitas dan reliabilitas. Hasil penelitian menemukan bahwa semua hi-potesis pengaruh secara lngsung yang diajukan adalah diterima dimana nilai sig-nifikansinya < 0,050, sedangkan untuk pengujian intervening diperoleh nilai total pengaruh tidak langsung > pengaruh langsung, yaitu bukti fisik sebesar 0,452 > 0,408 , dan empati sebesar 0, 461 > 0, 315. Hal ini membuktikan hipotesis baik secara langsung dan tidak langsung dalam penelitian ini semua diterima. Simpu-lannya semakin baik dan tinggi bukti fisik dan empati maka semakin meningkat kepuasan konsumen yang dapat berd...
Peningkatan kinerja penjualan dipengaruhi oleh adanya keterampilan yang dimiliki oleh tenaga penj... more Peningkatan kinerja penjualan dipengaruhi oleh adanya keterampilan yang dimiliki oleh tenaga penjualan dalam melakukan kegiatan menjualnya. Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana technical sales skill, non technical sales skill, berpengaruh terhadap kinerja tenaga penjualan melalui kepercayaan konsumen sebagai variabel intervening. Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan technical sales skill, non technical sales skill berpengaruh terhadap kinerja tenaga penjualan melalui kepercayaan konsumen sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen PT. Orindo Alam Ayu. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik incidental sampling, jumlah responden sebanyak 75 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode kuesioner, metode wawancara, dan metode obeservasi. Analisis data yang digunakan yaitu analisis jalur (path analysis) dengan program IBM SPSS 20. Hasil penelitian diperoleh bahwa untuk model 1 nilai pengaruh langsung...
Tujuan penelitian ini pertama, mendeskripsikan mekanisme menabung dengan tabungan impian BRISyari... more Tujuan penelitian ini pertama, mendeskripsikan mekanisme menabung dengan tabungan impian BRISyariah. Kedua: mendeskripsikan proses akad mudharabah muthlaqah pada Tabungan Impian BRISyariah. Jenis penelitian yang digunakan dalam Tugas Akhir ini adalah penelitian lapangan dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Sumber data pada penelitian ini PT Bank BRISyariah KCP Weleri terdiri dari sumber data primer dan sekunder data diperoleh melalui hasil wawancara dan dokumentasi. Temuan penelitian ini pertama: mekanisme produk Tabungan Impian BRISyariah yaitu nasabah datang langsung ke kantor cabang dengan membawa fotocopy KTP (Kartu Tanda Penduduk) dan sejumlah uang. Setelah itu nasabah melakukan setoran rutin tiap bulan, namun dengan adanya auto debet nasabah tidak perlu datang ke kantor cabang untuk melakukan setoran rutin. Pencairan tabungan impian pun tidak bisa sewaktu-waktu hanya bisa diambil pada saat jatuh tempo dan untuk penutupan tabungan itu sendiri akan secara otomatis jika tela...
Viana Rizki. 2015. “The Influence of Product Attributes, Advertising, and Reference Group to the ... more Viana Rizki. 2015. “The Influence of Product Attributes, Advertising, and Reference Group to the Decision of Brand Switching From Other Brands of Motorcycle to Honda Brand (A Study on Consumers of CV Cendana Motor Cepiring Kendal). Final Project. Management Department. Faculty of Economics. Semarang State University. Advisor. Sri Wartini, S.E., M.M. This research is motivated by the emergence of the phenomenon of the increasing use motorcycle of Honda brand compared to the other brands. It can encourage consumers to switch to motorcycle of Honda. The problem in this research is there any influence of product attributes, advertising, and reference groups to the brand switching partially or simultaneously. The purpose of this study is to investigate the influence of product attributes, advertising, and reference groups to the brand switching partially or simultaneously. The population of this study is all consumers of CV Cendana Motor Cepiring, Kendal. The sample of this research was ...
Abstrak ___________________________________________________________________ Persaingan bisnis di ... more Abstrak ___________________________________________________________________ Persaingan bisnis di dunia usaha mendorong perusahaan dapat menjadi pemenang dalam persaingan bisnisnya. Keadaan tersebut mengakibatkan perusahaan berusaha mempertahankan pelanggannya dengan cara melakukan inovasi layanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh inovasi layanan terhadap loyalitas pelanggan baik secara langsung maupun tidak langsung. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik accidental sampling, jumlah responden sebanyak 96 responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan yaitu analisis deskriptif, uji asumsi klasik, dan analisis jalur dengan program SPSS. Hasil penelitian diperoleh bahwa kepuasan pelanggan memediasi pengaruh inovasi layanan terhadap loyalitas pelanggan. Simpulan dari penelitian ini terbukti bahwa inovasi layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan baik secara langsung dan tidak langsung, sehingga dapat dijelas...
Abstrak ___________________________________________________________________ Persaingan yang semak... more Abstrak ___________________________________________________________________ Persaingan yang semakin kompetitif menuntut rumah sakit untuk meningkatkan kualitas layanan serta menciptakan inovasi layanan yang diberikan kepada konsumen supaya tidak beralih pada rumah sakit lainnya.Tersedianya sarana dan prasaran yang memadai membuat rasa nyaman dalam menerima pelayanan yang diberikan perusahaan kepada konsumen serta penggunaan teknologi akan mempercepat layanan yang diberikan konsumen. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas layanan dan inovasi layanan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan konsumen Rumah Sakit Buah Hati Kudus. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik insidental sampling, jumlah responden sebanyak 116 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode observasi, metode wawancara, dan metode kuesioner. Analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan program SPSS versi 20. Hal tersebut membuktikan bahwa ada...
Kinerja organisasi menjadi peranan penting sebagai tolok ukur keberhasilan sebuah organisasi atau... more Kinerja organisasi menjadi peranan penting sebagai tolok ukur keberhasilan sebuah organisasi atau perusahaan. Untuk mencapai kerberhasilan tersebut kinerja organisasi banyak dipengaruhi oleh berbagai faktor diantaranya adalah dari faktor kepemimpinan transformasional dan budaya organisasi itu sendiri. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh dari kedua faktor tesebut terhadap kinerja organisasi. Populasi penelitian ini adalah seluruh karyawan Perum Bulog Divre Jawa Tengah sejumlah 94 orang dengan teknik pengambilan sampel menggunakan total sampel. Bedasarkan olah data dengan program statistik SPSS versi 19.00 membuktikan bahwa pengujian hipotesis secara parsial untuk variabel kepemimpinan transformasional dan budaya organisasi terbukti berpengaruh terhadap kinerja organisasi, ini menjelaskan bahwa semakin baik kepemimpinan dan budaya organisasi tersebut diterapkan, akan semakin dapat meningkatkan kinerja organisasi.Kontribusi kedua variabel bebas terhadap Kinerja organisasi d...
... malu, gengsi (takut dianggap tidak pintar), rendahnya kesadaran membaca atau mempersiapkan ..... more ... malu, gengsi (takut dianggap tidak pintar), rendahnya kesadaran membaca atau mempersiapkan ... tipe jigsaw diharapkan pembelajarannya dapat menjadi lebih menarik minat mahasiswa ... Proses pembelajaran merupakan hubungan yang saling terkait antara strategi pengajaran ...
The purpose of this research is to explain influence the service quality and service innovation, ... more The purpose of this research is to explain influence the service quality and service innovation, partial or simultaneous to the consumer satisfaction of Buah Hati Hospital Kudus The sampling uses incidental sampling technique. The numbers of respondents are 116 respondents. The methods used to collect the data are method observation, interview method and questionnaire method. Analysis of data using multiple linier regression with SPSS version 20. The thing prove that there is the influence of the service quality and services innovation simultaneously positive and significant on consumer satisfaction. The conclusion of this research is the service quality and service innovation influential in partial and simultaneous to consumer satisfaction. So it could be explained that the higher quality of service and improved service innovation, the consumer satisfaction steadily grew.
Abstrak Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan bukti fisik dan empati berpengaruh terha-dap loya... more Abstrak Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan bukti fisik dan empati berpengaruh terha-dap loyalitas kosnumen melalui kepuasan kosnumen. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Minimo Ice Cream Resto Semarang. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling, sebanyak 100 responden. Metode pen-gumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Pengujian instrumen dilakukan dengan uji validitas dan reliabilitas. Hasil penelitian menemukan bahwa semua hi-potesis pengaruh secara lngsung yang diajukan adalah diterima dimana nilai sig-nifikansinya < 0,050, sedangkan untuk pengujian intervening diperoleh nilai total pengaruh tidak langsung > pengaruh langsung, yaitu bukti fisik sebesar 0,452 > 0,408 , dan empati sebesar 0, 461 > 0, 315. Hal ini membuktikan hipotesis baik secara langsung dan tidak langsung dalam penelitian ini semua diterima. Simpu-lannya semakin baik dan tinggi bukti fisik dan empati maka semakin meningkat kepuasan konsumen yang dapat berd...
Peningkatan kinerja penjualan dipengaruhi oleh adanya keterampilan yang dimiliki oleh tenaga penj... more Peningkatan kinerja penjualan dipengaruhi oleh adanya keterampilan yang dimiliki oleh tenaga penjualan dalam melakukan kegiatan menjualnya. Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana technical sales skill, non technical sales skill, berpengaruh terhadap kinerja tenaga penjualan melalui kepercayaan konsumen sebagai variabel intervening. Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan technical sales skill, non technical sales skill berpengaruh terhadap kinerja tenaga penjualan melalui kepercayaan konsumen sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen PT. Orindo Alam Ayu. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik incidental sampling, jumlah responden sebanyak 75 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode kuesioner, metode wawancara, dan metode obeservasi. Analisis data yang digunakan yaitu analisis jalur (path analysis) dengan program IBM SPSS 20. Hasil penelitian diperoleh bahwa untuk model 1 nilai pengaruh langsung...
Tujuan penelitian ini pertama, mendeskripsikan mekanisme menabung dengan tabungan impian BRISyari... more Tujuan penelitian ini pertama, mendeskripsikan mekanisme menabung dengan tabungan impian BRISyariah. Kedua: mendeskripsikan proses akad mudharabah muthlaqah pada Tabungan Impian BRISyariah. Jenis penelitian yang digunakan dalam Tugas Akhir ini adalah penelitian lapangan dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Sumber data pada penelitian ini PT Bank BRISyariah KCP Weleri terdiri dari sumber data primer dan sekunder data diperoleh melalui hasil wawancara dan dokumentasi. Temuan penelitian ini pertama: mekanisme produk Tabungan Impian BRISyariah yaitu nasabah datang langsung ke kantor cabang dengan membawa fotocopy KTP (Kartu Tanda Penduduk) dan sejumlah uang. Setelah itu nasabah melakukan setoran rutin tiap bulan, namun dengan adanya auto debet nasabah tidak perlu datang ke kantor cabang untuk melakukan setoran rutin. Pencairan tabungan impian pun tidak bisa sewaktu-waktu hanya bisa diambil pada saat jatuh tempo dan untuk penutupan tabungan itu sendiri akan secara otomatis jika tela...
Viana Rizki. 2015. “The Influence of Product Attributes, Advertising, and Reference Group to the ... more Viana Rizki. 2015. “The Influence of Product Attributes, Advertising, and Reference Group to the Decision of Brand Switching From Other Brands of Motorcycle to Honda Brand (A Study on Consumers of CV Cendana Motor Cepiring Kendal). Final Project. Management Department. Faculty of Economics. Semarang State University. Advisor. Sri Wartini, S.E., M.M. This research is motivated by the emergence of the phenomenon of the increasing use motorcycle of Honda brand compared to the other brands. It can encourage consumers to switch to motorcycle of Honda. The problem in this research is there any influence of product attributes, advertising, and reference groups to the brand switching partially or simultaneously. The purpose of this study is to investigate the influence of product attributes, advertising, and reference groups to the brand switching partially or simultaneously. The population of this study is all consumers of CV Cendana Motor Cepiring, Kendal. The sample of this research was ...
Abstrak ___________________________________________________________________ Persaingan bisnis di ... more Abstrak ___________________________________________________________________ Persaingan bisnis di dunia usaha mendorong perusahaan dapat menjadi pemenang dalam persaingan bisnisnya. Keadaan tersebut mengakibatkan perusahaan berusaha mempertahankan pelanggannya dengan cara melakukan inovasi layanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh inovasi layanan terhadap loyalitas pelanggan baik secara langsung maupun tidak langsung. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik accidental sampling, jumlah responden sebanyak 96 responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan yaitu analisis deskriptif, uji asumsi klasik, dan analisis jalur dengan program SPSS. Hasil penelitian diperoleh bahwa kepuasan pelanggan memediasi pengaruh inovasi layanan terhadap loyalitas pelanggan. Simpulan dari penelitian ini terbukti bahwa inovasi layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan baik secara langsung dan tidak langsung, sehingga dapat dijelas...
Abstrak ___________________________________________________________________ Persaingan yang semak... more Abstrak ___________________________________________________________________ Persaingan yang semakin kompetitif menuntut rumah sakit untuk meningkatkan kualitas layanan serta menciptakan inovasi layanan yang diberikan kepada konsumen supaya tidak beralih pada rumah sakit lainnya.Tersedianya sarana dan prasaran yang memadai membuat rasa nyaman dalam menerima pelayanan yang diberikan perusahaan kepada konsumen serta penggunaan teknologi akan mempercepat layanan yang diberikan konsumen. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas layanan dan inovasi layanan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan konsumen Rumah Sakit Buah Hati Kudus. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik insidental sampling, jumlah responden sebanyak 116 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode observasi, metode wawancara, dan metode kuesioner. Analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan program SPSS versi 20. Hal tersebut membuktikan bahwa ada...
Kinerja organisasi menjadi peranan penting sebagai tolok ukur keberhasilan sebuah organisasi atau... more Kinerja organisasi menjadi peranan penting sebagai tolok ukur keberhasilan sebuah organisasi atau perusahaan. Untuk mencapai kerberhasilan tersebut kinerja organisasi banyak dipengaruhi oleh berbagai faktor diantaranya adalah dari faktor kepemimpinan transformasional dan budaya organisasi itu sendiri. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh dari kedua faktor tesebut terhadap kinerja organisasi. Populasi penelitian ini adalah seluruh karyawan Perum Bulog Divre Jawa Tengah sejumlah 94 orang dengan teknik pengambilan sampel menggunakan total sampel. Bedasarkan olah data dengan program statistik SPSS versi 19.00 membuktikan bahwa pengujian hipotesis secara parsial untuk variabel kepemimpinan transformasional dan budaya organisasi terbukti berpengaruh terhadap kinerja organisasi, ini menjelaskan bahwa semakin baik kepemimpinan dan budaya organisasi tersebut diterapkan, akan semakin dapat meningkatkan kinerja organisasi.Kontribusi kedua variabel bebas terhadap Kinerja organisasi d...
... malu, gengsi (takut dianggap tidak pintar), rendahnya kesadaran membaca atau mempersiapkan ..... more ... malu, gengsi (takut dianggap tidak pintar), rendahnya kesadaran membaca atau mempersiapkan ... tipe jigsaw diharapkan pembelajarannya dapat menjadi lebih menarik minat mahasiswa ... Proses pembelajaran merupakan hubungan yang saling terkait antara strategi pengajaran ...
Uploads
Papers by Sri Wartini