IT Governance has proven to be very effective in controlling and managing IT strategically, addin... more IT Governance has proven to be very effective in controlling and managing IT strategically, adding value to business. This paper presents a study on IT Governance, where two mechanisms were selected that allow a broad universe of IT control: ITIL and Balanced Scorecard (BSC). To complement the article, in a second moment, seven local companies were selected to respond to a questionnaire that sought information on the IT area. The results allow us to conclude that the responsibility attributed to the IT sector is not related to the sector budget, since the company that manages one of the largest budgets does not encourage the adoption of performance indicators. Resumo. A Governança de TI tem se mostrado muito eficiente no controle e gestão de TI de forma estratégica, agregando valor aos negócios. Este artigo apresenta um estudo sobre Governança de TI, onde foram selecionados dois mecanismos que possibilitam um universo de controle sobre TI bem amplos: ITIL e Balanced Scorecard (BSC). Para complementar o artigo, em um segundo momento, foram selecionadas sete empresas locais para responderem a um questionário que buscava informações sobre a área de TI. Os resultados permitem concluir que a responsabilidade atribuída ao setor de TI não é relacionada ao orçamento do setor, uma vez que a empresa que gerencia um dos maiores orçamentos não incentiva a adoção de indicadores de desempenho. 1. Introdução A Tecnologia da Informação (TI) tem se mostrado fundamental para a execução de muitas operações nas empresas dos mais diversos segmentos do mercado. Handler e Maizlish (2005) estimam que mais de 50% dos investimentos são aplicados em recursos de TI (telecomunicações e equipamentos de informática). Em seu livro, apontam que 72% dos projetos tem problemas relacionados a exceder orçamento, a atrasos, a funcionalidade do objetivo fim e ao fato de não serem entregues. Complementando os dados da pesquisa, receberam o feedback de executivos afirmando que alguns projetos "bem-sucedidos" poderiam ser desenvolvidos com 50% do orçamento utilizado e que 52% dos projetos com status de "concluído" realmente tem valor estratégico para a organização. Na intenção de proteger os investimentos, diversas empresas adotaram variados mecanismos para estimular decisões conscientes relacionadas a TI. Peterson (2004)
This paper describes the making of a service catalog of IT to a company using Information Technol... more This paper describes the making of a service catalog of IT to a company using Information Technology Infraestructure Library (ITIL). To achieve alignment to the business, the IT industry needs to provide strategic information to the board. Thus, it is essential that the IT department has a service catalog showing who is the customer, user and IT analyst for each system so the directors have sense of values provided by the IT industry as well as traceability of any lack of requirements. Resumo. Este artigo descreve a confecção de um catálogo de serviços da área de TI para uma empresa usando Information Technology Infraestructure Library (ITIL). Para alcançar o alinhamento ao negócio da empresa, o setor de TI precisa fornecer informações estratégicas para a diretoria. Com isso, é fundamental que a área de TI tenha um catálogo de serviços mostrando quem é cliente, usuário e analista de TI para cada sistema para que os diretores tenham noção dos valores fornecidos pelo setor de TI, bem como a rastreabilidade sobre eventual ausência de requisitos.
IT Governance has proven to be very effective in controlling and managing IT strategically, addin... more IT Governance has proven to be very effective in controlling and managing IT strategically, adding value to business. This paper presents a study on IT Governance, where two mechanisms were selected that allow a broad universe of IT control: ITIL and Balanced Scorecard (BSC). To complement the article, in a second moment, seven local companies were selected to respond to a questionnaire that sought information on the IT area. The results allow us to conclude that the responsibility attributed to the IT sector is not related to the sector budget, since the company that manages one of the largest budgets does not encourage the adoption of performance indicators. Resumo. A Governança de TI tem se mostrado muito eficiente no controle e gestão de TI de forma estratégica, agregando valor aos negócios. Este artigo apresenta um estudo sobre Governança de TI, onde foram selecionados dois mecanismos que possibilitam um universo de controle sobre TI bem amplos: ITIL e Balanced Scorecard (BSC). Para complementar o artigo, em um segundo momento, foram selecionadas sete empresas locais para responderem a um questionário que buscava informações sobre a área de TI. Os resultados permitem concluir que a responsabilidade atribuída ao setor de TI não é relacionada ao orçamento do setor, uma vez que a empresa que gerencia um dos maiores orçamentos não incentiva a adoção de indicadores de desempenho. 1. Introdução A Tecnologia da Informação (TI) tem se mostrado fundamental para a execução de muitas operações nas empresas dos mais diversos segmentos do mercado. Handler e Maizlish (2005) estimam que mais de 50% dos investimentos são aplicados em recursos de TI (telecomunicações e equipamentos de informática). Em seu livro, apontam que 72% dos projetos tem problemas relacionados a exceder orçamento, a atrasos, a funcionalidade do objetivo fim e ao fato de não serem entregues. Complementando os dados da pesquisa, receberam o feedback de executivos afirmando que alguns projetos "bem-sucedidos" poderiam ser desenvolvidos com 50% do orçamento utilizado e que 52% dos projetos com status de "concluído" realmente tem valor estratégico para a organização. Na intenção de proteger os investimentos, diversas empresas adotaram variados mecanismos para estimular decisões conscientes relacionadas a TI. Peterson (2004)
This paper describes the making of a service catalog of IT to a company using Information Technol... more This paper describes the making of a service catalog of IT to a company using Information Technology Infraestructure Library (ITIL). To achieve alignment to the business, the IT industry needs to provide strategic information to the board. Thus, it is essential that the IT department has a service catalog showing who is the customer, user and IT analyst for each system so the directors have sense of values provided by the IT industry as well as traceability of any lack of requirements. Resumo. Este artigo descreve a confecção de um catálogo de serviços da área de TI para uma empresa usando Information Technology Infraestructure Library (ITIL). Para alcançar o alinhamento ao negócio da empresa, o setor de TI precisa fornecer informações estratégicas para a diretoria. Com isso, é fundamental que a área de TI tenha um catálogo de serviços mostrando quem é cliente, usuário e analista de TI para cada sistema para que os diretores tenham noção dos valores fornecidos pelo setor de TI, bem como a rastreabilidade sobre eventual ausência de requisitos.
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