Konferenzbeitrag
Prozessorientierte balanced scorecard als Instrument des IT-Managements
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Dokumententyp
Text/Conference Paper
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Datum
2003
Autor:innen
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Verlag
Gesellschaft für Informatik e.V.
Zusammenfassung
Mit Hilfe von speziell auf seine Bedürfnisse zugeschnittene Berichtssysteme kann das IT-Management das interne Prozessmanagement sinnvoll unterstützen. An dem Beispiel eines Rechenzentrumsbetriebs wird gezeigt, wie ein Balanced-Scorecard-System entwickelt werden kann, das eine Prozesssicht auf das IT-Management bietet. Basierend auf einem hierarchischen Modellsystem werden zunächst Indikatoren, die die abzubildenden Sachverhalte festlegen, identifiziert, die anschließend unter Rückgriff auf aus dem Data Warehousing bekannten Instrumente in konkrete Berichtssysteme überführt werden.