Im having problems with verifying my account with Bruno casino. I used crypto to deposit and they are asking for a screenshot of my 'crypto wallet profile details'. Ive explained several times that crypto wallets don’t have profile details. When a crypto wallet is set up there are no personal details entered. I sent them a PDF showing my deposit. They haven’t responded regarding this, they have just asked me again and again to upload a screenshot of my crypto wallet profile details.
I spoke to live chat and asked them if they can help or explain to the support team that crypto wallets don’t have a profile page, I told them what they are asking for is impossible for me to provide so they are putting me in a very difficult position. Even they didn’t seem to understand and asked me for the page of my wallet that shows my email address or something that proves my wallet belongs to me. Finally they understood that there are no profile details attached to the wallet so they asked for a screenshot of the wallet which I sent. This hasn’t been accepted either & I am back to square one being asked for the profile details of my crypto wallet.
They aren’t listening to me when I say the crypto wallet doesn’t have profile details so im hoping they will listen to you. Please can you help me as im at my wits end now.
Thanks
Ich habe Probleme, mein Konto bei Bruno Casino zu verifizieren. Ich habe Kryptowährungen für die Einzahlung verwendet und sie verlangen einen Screenshot meiner „Krypto-Wallet-Profildetails“. Ich habe mehrmals erklärt, dass Krypto-Wallets keine Profildetails haben. Beim Einrichten einer Krypto-Wallet werden keine persönlichen Daten eingegeben. Ich habe ihnen ein PDF mit meiner Einzahlung geschickt. Sie haben darauf nicht geantwortet, sondern mich immer wieder gebeten, einen Screenshot meiner Krypto-Wallet-Profildetails hochzuladen.
Ich habe im Live-Chat gesprochen und sie gefragt, ob sie helfen oder dem Support-Team erklären können, dass Krypto-Wallets keine Profilseite haben. Ich habe ihnen gesagt, dass ich das, was sie verlangen, unmöglich bereitstellen kann, sodass sie mich in eine sehr schwierige Lage bringen. Selbst sie schienen es nicht zu verstehen und fragten mich nach der Seite meines Wallets, auf der meine E-Mail-Adresse oder etwas anderes steht, das beweist, dass mein Wallet mir gehört. Schließlich verstanden sie, dass dem Wallet keine Profildetails zugeordnet sind, also baten sie um einen Screenshot des Wallets, den ich schickte. Auch das wurde nicht akzeptiert und ich stehe wieder am Anfang und werde nach den Profildetails meines Krypto-Wallets gefragt.
Sie hören mir nicht zu, wenn ich sage, dass die Krypto-Wallet keine Profildetails hat, also hoffe ich, dass sie Ihnen zuhören. Können Sie mir bitte helfen, denn ich bin jetzt mit meinem Latein am Ende.
Danke