Casinostars -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 200 euroa ja täytti kierrätysvaatimukset saavuttaen 2 307 euron saldon. Varmistusprosessin suorittamisesta huolimatta kasino peruutti hänen voittonsa vedoten ei-virkistyspeleihin ja väitettyyn bonusehtojen väärinkäyttöön. Kaikki pelatut pelit olivat sallittuja bonusehtojen mukaisesti. Ongelma ratkesi, kun kasino suostui myöhemmin antamaan hänelle luvan nostaa voittonsa. Pelaaja vahvisti onnistuneen noston, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Rheinland-Pfalzin pelaaja oli valittanut viivästyneestä maksupyynnöstä ja raskaista pelirajoituksista pienen voiton jälkeen. Ongelma ratkesi, kun kasino antoi pelaajan nostaa e-lompakkoa ja tapaus oli saatu päätökseen.

Thaimaasta kotoisin oleva pelaaja valittaa Mond Casinosta, joka takavarikoi heidän 400 euron voittonsa, koska hän muutti panoksensa summaa samalla kun bonuksen kierrätysvaatimukset täyttyvät. Pelaaja noudatti kaikkia muita ehtoja ja pyytää apua voittonsa palauttamisessa. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Itävallalla olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja keräsi voittoja bonuksella. Myöhemmin kasino ilmoitti hänelle, että hän ei täyttänyt bonuksen ehtoja, ja hänen voittonsa takavarikoitiin. Lopulta ongelma ratkaistiin onnistuneesti.

Pelaajan voitot mitätöitiin maksimipanossäännön rikkomisen vuoksi. Tuolloin kasinolla oli käytäntö, jonka mukaan bonukset katsotaan aktiivisiksi (ja bonussäännöt ovat voimassa), kunnes pelaaja nostaa voitot onnistuneesti. Pelaaja ei ollut tietoinen tästä käytännöstä ja panostettuaan kierrätysvaatimuksen suurempaa panostusta kuin sallittu. Valituksen käsittelyhetkellä tätä käytäntöä oli jo muutettu, eikä bonuksia pidetä nyt aktiivisina sen jälkeen, kun kierrätysvaatimukset on täytetty. Pelaaja ja kasino pääsivät yhteisymmärrykseen. Valitus päätettiin "Ratkaistu" sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu häntä tyydyttävällä tavalla.

Liettualainen pelaaja oli haastanut nettikasinon ilmaispyöräytyskäytäntönsä soveltamisen. Hän oli menestynyt peleissään ja teki useita nostopyyntöjä. Kasino menetti kuitenkin hänen voittonsa yli 50 euroa, mikä oli maksimi kotiutussumma ilmaiskierroksista. Pelaaja väitti, että hän käytti oikean rahan varoja, ei bonusrahaa voittaakseen, ja siksi hänen varojaan ei olisi pitänyt menettää. Tutustuimme kasinon ehtoihin ja kävimme keskusteluja sekä pelaajan että kasinon kanssa. Pitkistä keskusteluista huolimatta kasino kieltäytyi maksamasta pelaajalle hänen voittojaan väittäen, että voitot oli rajoitettu ilmaispyöräytyskäytännön vuoksi. Merkitsimme valituksen ratkaisemattomaksi. Avattuaan valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä joukkue sai todisteita siitä, että pelaaja suostui kasinon tarjoamaan tarjoukseen, joka johti ongelman ratkaisemiseen.

Itävaltalainen pelaaja talletti rahaa kasinolle, mutta varoja ei koskaan hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta yhteydenotosta tukeen, ongelma jäi ratkaisematta. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan ongelman tutkimiseksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että rahat oli hyvitetty hänen tililleen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kolumbialainen pelaaja oli kohdannut ongelmia Thor Casinon vahvistusprosessin kanssa yrittäessään nostaa talletustaan. Vaikka kasino oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, hän oli edelleen pyytänyt kopiota hänen passistaan ja selfieestä, joita hänellä ei ollut. Pelaajan tiedustelut oli johdonmukaisesti ohjattu kasinon turvallisuusosastolle, joka ei ollut vastannut ja toisti jatkuvasti samaa pyyntöä. Ongelma kuitenkin ratkesi lopulta, kun pelaaja sai alkuperäisen talletuksensa takaisin. Olimme päättäneet valituksen "ratkaistuksi", kun pelaaja vahvisti onnistuneen ratkaisun.

Portugalilaisella pelaajalla oli ongelma 20 euron talletuksen kanssa, jota ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen maksujärjestelmäongelman vuoksi. Huolimatta todisteiden toimittamisesta tukitiimille, hänen ongelmansa oli jäänyt ratkaisematta. Lopulta pelaaja vahvisti, että hänen saldonsa oli päivitetty talletetulla summalla, mikä ratkaisi ongelman.