Betiro Casino -arvostelu

Ruotsalainen pelaaja oli sulkenut tilinsä luckypays.io-sivustolla uhkapeliongelmien vuoksi, mutta hän pystyi pelaamaan Betirossa, jolla oli sama lisenssi. He pyysivät hyvitystä talletuksistaan, koska he uskoivat, ettei heidän olisi pitänyt antaa jatkaa pelaamista sisarsivustoilla. Selitettiin, että itsensä sulkeminen yhdellä kasinolla ei automaattisesti koske muita saman lisenssin alaisia, ja koska pelaaja ei ilmoittanut Betirolle uhkapeliongelmistaan ennen talletusta, palautusta ei pidetty perusteena. Valitus päätettiin, koska pelaajaa neuvottiin asianmukaisista itsesulkumenettelyistä tulevaa käyttöä varten.

Turkkilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Suosittelimme pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää, koska käsittelyajat voivat vaihdella. Huolimatta pelaajan huolista tahallisista viivästyksistä, lisätoimiin ei ryhdytty, koska pelaaja ei vastannut. Valitus hylättiin riittämättömän tiedon ja viestinnän puutteen vuoksi.

Venäläinen pelaaja väitti, että hänen tilinsä oli estetty sen jälkeen, kun hän oli lähettänyt väärennettyjä asiakirjoja vahvistusprosessin aikana. Hän oli vaatinut, että asiakirjat olivat aitoja ja että kasino kieltäytyi palauttamasta hänen talletustaan. Tutkittuamme perusteellisesti toimitetut asiakirjat sekä pelaajan ja kasinon välisen yhteydenpidon, olimme löytäneet todisteita asiakirjojen muuttamisesta. Koska tämä rikkoi vakavasti kasinon käyttöehtoja, päätimme, että pelaajan valitus oli aiheeton ja hylkäsimme sen vastaavasti. Olimme neuvoneet pelaajaa noudattamaan tiukasti kasinon sääntöjä ja ehtoja tulevissa vuorovaikutuksissa.

Australialainen pelaaja kertoi, että luvattomat 32,12 dollarin maksut otettiin hänen tililtään sen jälkeen, kun kasino oli sulkenut sen. Vaikka kasino oli luvannut hyvityksen, kului viikko ilman sitä, ja nyt he kielsivät asian. Valitustiimi vahvisti, että pelaaja oli saanut molemmat hyvitykset, mikä ratkaisi ongelman. Pelaaja ilmaisi huolensa alkuperäisistä luvattomista veloituksista ja oli sittemmin estänyt korttinsa estääkseen tulevat tapahtumat.

Suomalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan yhteensä 1460€, vaikka hän oli tehnyt useita nostopyyntöjä kahden viikon aikana. Jokainen pyyntö peruutettiin automaattisesti viiden päivän kuluttua, jolloin hänen oli lähetettävä uusia pyyntöjä, vaikka se oli täysin varmistettu. Hän ilmaisi turhautumisensa kasinon taktiikoihin ja vastauksen puutteeseen. Ongelma ratkesi, koska kasino oli nyt maksanut kaikki jäljellä olevat nostot.

Australialainen pelaaja oli odottanut toista nostoa lähes kaksi viikkoa, kun ensimmäinen oli käsitelty nopeasti. Useat asiakastuen edustajat sanoivat alun perin, että vahvistusta ei tarvita, mutta yksi ilmoitti myöhemmin, että se oli tarpeen, mikä aiheutti lisäviivästyksiä. Toistuvien asiakirjojen ja viestintäongelmien jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan kotiuttaminen oli käsitelty. Vahvistimme pelaajalta, että maksu oli vastaanotettu, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja oli odottanut yli 7 arkipäivää voittojen nostamista huolimatta kasinon ilmoittamasta 1-3 arkipäivän ajanjaksosta. Asiakaspalvelu ilmoitti, että vahvistusta ei tarvita, mutta ristiriitaiset tiedot johtivat lisäviivästyksiin peruutusprosessissa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen, jolloin valitus voitiin merkitä "ratkaistuksi" järjestelmään.

Kanadalainen pelaaja väitti, että Dolly Casino hyväksyi talletukset nopeasti, mutta teki voittojen nostamisesta vaikeaa kolmen negatiivisen kokemuksen perusteella. Hän kritisoi myös asiakastukea siitä, ettei se auttanut nostojen kanssa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen vetäytymisongelmansa oli ratkaistu neljän päivän kuluessa. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kuusi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.