Formular de reclamaţii

Tratarea reclamațiilor se realizează în conformitate cu prevederile legale și cu condițiile de cooperare ale vânzătorului.

Nu rupeți etichetele noastre de identificare de pe produse.
Lăsați produsele în ambalajul original și depozitați-le în conformitate cu instrucțiunile producătorului.
Depuneți o reclamație

Completați formularul de reclamații online

după obținerea numărului RMA, trimiteți produsul reclamat prin poștă sau curier la adresa noastră (nu acceptăm ramburs la livrare)
notați pe colet numărul RMA primit

Depuneți o plângere prin e-mail sau telefonic

după obținerea numărului RMA, trimiteți produsul reclamat prin poștă sau curier la adresa noastră (nu acceptăm ramburs la livrare)
pe scrisoarea de trăsură numărul RMA primit

În cazul soluționării pozitive a reclamației, se va emite o factură de corecție drept confirmare a condițiilor convenite între părți și a implementării acestora.

Verificați stadiul reclamației pentru comanda dvs.

Informaţii privind datele cu caracter personal

Datele dvs. cu caracter personal vor fi prelucrate pentru a vă asigura posibilitatea exercitării drepturilor care vă revin potrivit prevederilor legale în vigoare, în legătură cu contractul de vânzare încheiat, în baza articolului 6 alineatul 1 punct c din Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European şi al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal şi privind libera circulaţie a acestor date şi de abrogare a Directivei 95/46/CE.
Datele dvs. cu caracter personal pot fi transmise unor entităţi care prelucrează aceste date la cererea administratorului în legătură cu desfăşurarea procesului legat de reclamaţii, precum furnizori de servicii IT, firme de curierat, operatori de plăţi, cu menţiunea că aceste entităţi prelucrează datele în baza unui contract cu administratorul şi exclusiv în conformitate cu indicaţiile acestuia.
Datele dvs. cu caracter personal vor fi stocate până la momentul încetării obligaţiei de stocare a acestora, care este valabilă timp de un an de la soluţionarea reclamaţiei.
Furnizarea datelor dvs. cu caracter personal este voluntară, însă este necesară pentru depunerea reclamaţiei şi examinarea acesteia.