Foire aux questions (FAQ) sur Okta

Okta est la plateforme de gestion des connexions sécurisées entre les individus et les technologies. Il s'agit d'un service permettant à vos collaborateurs, clients et partenaires d'accéder en toute sécurité aux outils dont ils ont besoin dans le cadre de leur travail.

Pour commencer, parcourez nos ressources de formation. Consultez la foire aux questions et les articles de l’Okta Help Center, ainsi que la communauté Okta. En tant que partenaire applicatif, vous pouvez également suivre des sessions de formation Okta en direct. Pour vous inscrire, envoyez un e-mail à l'adresse [email protected].

Les partenaires applicatifs d'Okta peuvent directement soumettre des demandes d'assistance au support d'Okta en cas de problème d'intégration impactant leurs clients. Vous pouvez soumettre des demandes d'assistance une fois votre statut de partenaire validé par Okta.

Veuillez soumettre vos projets prospects à Okta sur le site www.okta.com/partners/register-a-lead/. Ainsi, nous pourrons suivre les contrats que vous avez conclus et vous rémunérer, le cas échéant.

Pour essayer nos produits IT, sollicitez une version d'essai gratuite. Vous pourrez ainsi tester l’authentification unique, l'authentification multifacteur, l'annuaire universel et la gestion du cycle de vie des comptes utilisateurs. Les développeurs peuvent également demander une édition gratuite de nos API ici.

Pour lancer Okta, saisissez l'URL Okta de votre entreprise dans un navigateur web (Internet Explorer, Firefox, Chrome, etc.). Elle doit se présenter comme suit : « entreprise.okta.com ». Par exemple, si le nom de votre entreprise est ABC, l'URL sera ABC.okta.com.

Okta gère les navigateurs suivants : Internet Explorer, Firefox, Safari et Chrome.

Okta doit être disponible en permanence pour que vous ayez accès à vos applications à tout moment. Par conséquent, nous avons conçu la plateforme Okta pour assurer une disponibilité de 99,99 %, c'est-à-dire pas d'arrêt planifié ni fenêtre de maintenance. Pour plus d'informations sur nos statistiques de fiabilité et la disponibilité de notre service, rendez-vous sur trust.okta.com.

En cas d'urgence, contactez votre administrateur Okta.

Si vous êtes administrateur Okta, soumettez une demande sur le portail ou composez le 1-800-219-0964 (US) | 0800 808 5574 (EUR) | 1800 095 441 (AU) | 0800 022 4471 (NL) | 0800 022 4471 (FR)

Votre adresse e-mail secondaire peut vous être utile en cas d'oubli de votre mot de passe Okta.

En effet, si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez être amené à utiliser le lien « Forgotten Password » (Mot de passe oublié), sous réserve de l'activation de cette fonctionnalité par votre service d'assistance. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Mais si la messagerie électronique de votre société est uniquement accessible via Okta, vous ne pourrez pas consulter cet e-mail. C'est la raison pour laquelle nous vous demandons une adresse électronique secondaire, à laquelle l'e-mail de réinitialisation sera également envoyé.

Oui, vos informations sont sécurisées. Okta protège vos données au moyen de mesures et contrôles de sécurité stricts, audités par des tiers. Parmi ces mesures figurent l'authentification multifacteur d'Okta. Extrêmement souple, cette méthode vous permet de vous authentifier à l'aide de votre mot de passe habituel et d'un second facteur de votre choix : un code PIN reçu par SMS, un jeton logiciel (token) à six chiffres, une question de sécurité ou tout simplement une notification push sur votre téléphone via l'application Okta Verify.

Si votre compte est verrouillé, cliquez sur le lien « Need help signing in? » (Besoin d'aide pour vous connecter ?) ou « Unlock Account » (Déverrouiller le compte) sur la page de connexion Okta. (Le lien peut varier selon la configuration choisie par votre administrateur.) Si ces options ne sont pas disponibles, contactez votre service d'assistance.

Non, vous devez l'utiliser uniquement si votre administrateur a autorisé les applications à utiliser SWA (Secure Web Authentication). Le plugin Okta n'est pas nécessaire si votre entreprise utilise des applications SAML (Security Assertion Markup Language).

Oui, vous pouvez l'installer en toute sécurité.

Lorsque votre session Okta est terminée, Okta ne vous déconnecte pas systématiquement de vos applications.

Consultez les ressources de prise en main du réseau d'applications Okta.

Si votre entreprise vous autorise à ajouter vos propres applications, un bouton « +Add Apps » (+Ajouter des applications) apparaît en haut à droite de votre tableau de bord Okta. Cliquez sur ce bouton, recherchez votre application et cliquez sur « Add » (Ajouter) à droite pour l'insérer dans votre tableau de bord.

Les applications ne peuvent pas être supprimées, mais elles peuvent être masquées. Pour ce faire, nous vous recommandons de créer un onglet où vous placerez toutes les applications indésirables ou que vous n'utilisez plus.

Pour ajouter des applications, vous devez contacter le service d'assistance de votre entreprise. Les applications qui ne figurent pas dans Okta Integration Network peuvent être ajoutées facilement. Cliquez sur le bouton « Add an App » (Ajouter une application), créez un signet, indiquez l'URL de connexion, puis cochez la case « Request App - Ask Okta to add this app to the catalog » (Demander une application - Demander à Okta d'ajouter cette application au catalogue).

Pour modifier l'ordre de vos applications, cliquez longuement sur l'icône d'une application et placez-la à l'endroit souhaité.

En haut de votre tableau de bord, vous pouvez rechercher une application depuis la barre de recherche « Launch App » (Lancer une application). Si vous ne vous souvenez pas dans quel onglet vous avez placé une application, saisissez le nom de l'application dans le champ de recherche « Launch App » (Lancer une application). Sélectionnez ensuite l’application dans les résultats de recherche.

Le tableau de bord peut compter jusqu'à cinq onglets.

Pour déplacer une application d'un onglet à un autre, cliquez longuement sur son icône et placez-la dans l'onglet souhaité.

Un signet est un moyen d'enregistrer l'URL d'une application. Lorsque vous créez un signet pour une application, votre tableau de bord Okta affiche une icône liée à l'URL de cette application. Ce signet n'enregistre que l'URL, pas votre nom d'utilisateur ni votre mot de passe.

Pour ajouter un signet, cliquez sur le bouton « +Add Apps » (+Ajouter des applications) en haut à droite de votre tableau de bord pour faire apparaître un menu de recherche. (Si vous ne voyez pas ce bouton, cela signifie que vous n’êtes pas autorisé à ajouter des signets.) Recherchez votre application. Si Okta ne trouve pas l'application, l’option de création de signet apparaît. Saisissez l'URL de l'application et le nom du signet à faire apparaître. Pour terminer et voir le nouveau signet, cliquez sur « Home » (Accueil).

L'administrateur de votre service d'assistance a accès à votre nom d'utilisateur, mais pas à votre mot de passe.

Si vous ne connaissez pas votre nom d'utilisateur, contactez le service d'assistance de votre entreprise, car c'est lui qui définit tous les noms d'utilisateur Okta de votre entreprise. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Forgot password » (Mot de passe oublié) au bas de la page de connexion pour en générer un nouveau.

L'objectif d'Okta est de simplifier et de sécuriser au maximum l'expérience utilisateur. Beaucoup d'opérations se déroulent en arrière-plan pour déterminer si vous devez ou non saisir un mot de passe.

En bref : Okta vous permet d'accéder à vos applications via un tableau de bord unique et unifié. L'accès à ces applications est assuré par la technologie d’authentification unique (SSO, Single Sign-On), via le protocole SAML (Security Assertion Markup Language) ou la technologie SWA (Secure Web Authentication) d'Okta.

Avec la technologie SWA, c’est vous qui gérez votre mot de passe. Et si une application vous invite à le modifier, vous devez passer par le tableau de bord Okta. Avec le protocole SAML, Okta octroie automatiquement l'accès au moyen d'un jeton, ce qui vous épargne toute intervention manuelle lorsque l'application demande un changement.

Okta protège vos données grâce à des mesures et des contrôles de sécurité stricts. Les mots de passe utilisateurs gérés par Okta sont enregistrés sous forme de valeurs de hachage à sens unique à l'aide de bCrypt, afin de prévenir le déchiffrement des identifiants enregistrés. Le plugin pour navigateur SWA (Secure Web Authentication) d'Okta crypte les noms d'utilisateur et les mots de passe en AES 256 bits, pour une connexion sécurisée et simplifiée aux applications et sites web. Ces moyens de contrôle sont audités et certifiés dans notre rapport SOC2. Pour en savoir plus, consultez le site https://www.okta.com/security.

Pour modifier le mot de passe utilisé pour une application, placez le pointeur de la souris au-dessus de l'icône de cette dernière. En haut à droit de l'icône, un symbole d’engrenage apparaît. Cliquez dessus pour accéder aux paramètres et indiquez vos nom d'utilisateur/mot de passe actuels afin de confirmer votre identité. Une fois votre identité vérifiée, vous pouvez modifier votre mot de passe.

Si vous n’y arrivez pas, contactez votre service d'assistance.

Pour réinitialiser un mot de passe oublié, cliquez sur le lien « Need help signing in? » (Besoin d'aide pour vous connecter ?) ou « Forgot password » (Mot de passe oublié) sur la page de connexion Okta. (Le lien peut varier selon la configuration choisie par votre administrateur.) Vous recevez alors un e-mail permettant de réinitialiser le mot de passe. Si ces options ne sont pas disponibles, contactez votre service d'assistance.

En règle générale, plus votre mot de passe est complexe, plus il est sûr. Okta gère les mots de passe forts au moyen de règles exigeant un certain niveau de complexité. Ces règles sont définies par le service d'assistance de votre entreprise qui peut, par exemple, exiger une combinaison de lettres, de chiffres, de capitales et de caractères spéciaux.

Okta propose de nombreux programmes de formation de qualité pour enseigner les aspects techniques de ses produits à ses clients et partenaires. Que vous soyez administrateur, développeur ou consultant intégrateur, Okta Training est très simple d'utilisation. 

Nous recommandons généralement de commencer par les ateliers présentiels qui correspondent à votre fonction. Ils vous permettront d'acquérir les bonnes pratiques et une expérience concrète du produit dans des environnements Okta simulés prenant en charge les cours théoriques et les activités interactives.

Vous pourrez poursuivre avec un apprentissage individualisé grâce à nos vidéos de présentation produit. L'Okta Help Center met à votre disposition de la documentation et des vidéos de formation, comme la série New Feature Release Video Series qui vous tient informé chaque mois des nouveautés de notre produit.

Afin de répondre aux attentes de notre clientèle internationale, nous avons programmé des formations virtuelles en live pour la zone Europe, l’Asie-Pacifique et l’Amérique du Nord. Le programme complet des formations présentielles est publié sur la page des formations pratiques. Pour vous inscrire, sélectionnez « View Schedule » (Voir le calendrier), puis « Register » (S'inscrire).

Notre formation de base (vidéos à la demande) est accessible en libre-service. Pour ajouter des cours individualisés sur votre portail de formation, cliquez sur « Register Me » (M'inscrire) et fournissez les renseignements demandés.

Les places à nos ateliers présentiels sont attribuées selon l'ordre d'arrivée des demandes. L'inscription est confirmée une fois les données de facturation et du participant fournies. Pour vous inscrire, il vous suffit de remplir un formulaire avec les coordonnées de votre responsable formation et de cliquer sur « Submit » (Soumettre). Nous traitons votre demande et vous soumettons un bon de commande sous un jour ouvré.

Il est impossible de s’inscrire aux cours privés sur le site public ; une procédure spéciale est prévue à cet effet.  Si vous ne savez pas comment procéder, envoyez un e-mail à l'adresse [email protected] ; nous nous occuperons de tout.

Un grand nombre de nos formations de base sont dispensées gratuitement aux clients d'Okta. Les ateliers présentiels sont payants. Pour connaître le tarif de ces cours, consultez la page des formations pratiques.

Certaines de nos formations sont accessibles à des tarifs préférentiels pour les organismes à but non lucratif, et pour les clients Premier, Premier Access et Premier Plus Success.

Des cours privés facturés à la journée peuvent également être organisés pour votre équipe. Les formations personnalisées ou sur mesure doivent être adaptées à vos besoins et réglées avant d'être programmées. Pour en savoir plus, envoyez un e-mail à [email protected].

Les clients, prospects et partenaires d'Okta peuvent participer aux ateliers présentiels.

Nos règles à ce sujet sont strictes : chaque place octroyée à une formation est comparable à une licence individuelle, attribuée à un seul participant. Seules les personnes dont la participation a été confirmée peuvent assister à la formation. Le partage de la formation avec d'autres personnes est formellement interdit. Seules les personnes dont la participation a été confirmée recevront les supports de cours servant à la formation.

Si, pour une raison quelconque, vous manquez tout ou partie de la formation à laquelle vous êtes inscrit, ou que vous ne la terminez pas, vous ne recevrez pas de justificatif. Nous vous invitons à consulter notre politique d'annulation et de report.

Pour accéder aux formations virtuelles d'Okta, rien de plus simple. Une fois votre inscription effective, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec une invitation. Juste avant le début de la formation, le premier jour, vous recevez un e-mail de rappel contenant vos données de connexion personnelles au WebEx Training Center. Afin que votre formation se déroule dans des conditions optimales, consultez la page Virtual Classroom Success (Réussir votre formation virtuelle).

L'Okta Help Center propose une vaste bibliothèque de vidéos de formation et d'articles de la base de connaissances.

La durée varie selon les formations. Consultez le calendrier des formations pour connaître les dates et heures de début et de fin.

Toutes les formations virtuelles incluent des cours théoriques, des démonstrations d'application et des sessions de questions-réponses en direct avec un instructeur. Les formations Premium incluent l'accès à un environnement en ligne pour réaliser des activités pratiques.

Vous n'avez aucune inquiétude à avoir à ce sujet. Ces formations sont assurées par des instructeurs en chair et en os qui ont besoin, comme vous, de se restaurer et de faire des pauses. Les horaires des pauses vous sont communiqués au début de chaque session.

Mis à part des questions et un esprit alerte, nous vous recommandons de prévoir le matériel suivant afin de tirer le meilleur parti de votre formation :

• Un ordinateur avec une bonne connexion Internet.
• Un équipement audio : un téléphone ou un casque équipé d'un micro pour la VoIP.
• Un clavier et une souris pour suivre les ateliers en ligne et répondre aux questions de l'instructeur (formations Premium).
• Pour plus de commodité lors des exercices pratiques des formations présentielles Premium, nous vous recommandons vivement d'utiliser un grand écran ou deux écrans afin de pouvoir diviser votre affichage en deux. Vous aurez également besoin d'un clavier et d'une souris pour suivre les ateliers en ligne et répondre aux questions de l'instructeur (formations Premium).

Les ateliers pratiques Okta ne sont pas remboursables. Les inscriptions aux ateliers pratiques peuvent être reportées ou annulées sans frais jusqu'à cinq jours ouvrés avant la date de début de la formation. Si vous ne vous présentez pas à une formation à laquelle vous êtes inscrit, vous ne serez pas remboursé. Malheureusement, nous ne pouvons pas non plus reporter votre inscription sur d'autres sessions.

Envoyez un e-mail à l'adresse [email protected] en précisant vos nom et prénom, l'intitulé et la date de la formation, et si vous souhaitez annuler ou reporter la formation. Si vous savez à quelle session vous souhaitez participer en remplacement, remplissez un nouveau formulaire d'inscription cinq jours ouvrés avant la formation pour éviter toute pénalité. Nous pourrons ainsi traiter votre demande au plus vite. Une place achetée pour une formation peut être reportée gratuitement deux fois.

Vous avez un (1) an à compter de la date d'achat pour suivre la formation, sauf indication contraire dans le contrat de vente. Au-delà, vous perdez votre inscription.

Bien sûr, il suffit de nous le faire savoir. Le changement est gratuit.

Les certifications Okta sont basées sur les rôles et établissent les niveaux de compétences fondamentales que doivent acquérir les experts techniques qui travaillent avec Okta.  La certification est obtenue à l'issue d'un ou de plusieurs examens Okta réussis ou d'autres activités visant des résultats précis.  Les certifications Okta disponibles sont les suivantes : Okta Certified Professional*, Okta Certified Administrator*, Okta Certified Consultant, Okta Certified Developer et Okta Certified Architect.

Une certification doit être régulièrement mise à jour, notamment pour pouvoir utiliser les logos de certification Okta. Il peut donc vous être demandé de suivre des formations spécifiques et de passer des examens de recertification, voire des examens de base à intervalles réguliers. Quel que soit le cas de figure, vous en êtes informé par Okta.

Les examens Okta Certified Professional et Okta Certified Administrator coûtent 150 dollars chacun. L'examen Okta Certified Consultant coûte 300 dollars.  Ces sommes sont à acquitter pour chaque présentation à l'examen. En cas d'échec, aucune remise n'est consentie pour repasser l'examen. Le règlement s'effectue lors de l'inscription, par carte bancaire ou au moyen d'un bon remis par Okta. En cas d'annulation, le remboursement est uniquement consenti si les conditions de la politique d'annulation sont respectées ; il s’effectue sur la carte bancaire utilisée lors de l'inscription.

Les examens de certification Okta sont programmés et supervisés en ligne par Examity.  Vous devez commencer par créer un profil utilisateur sur le site Examity. Pour obtenir des informations complètes sur l'inscription aux examens et leur planification, consultez le guide d'utilisation Examity.

Il n'est pas obligatoire de suivre une formation particulière pour passer un examen. Toutefois, les formations recommandées et les ressources de la communauté Okta vous permettront de mettre toutes les chances de votre côté.  Nous recommandons aussi vivement de consulter le guide de l'examen que vous souhaitez passer (Professional Exam Study Guide, Administrator Exam Study Guide ou Consulting Exam Study Guide).

Les examens de certification Okta se déroulent en ligne. Vous pouvez donc les passer où et quand vous le souhaitez. Vous n'avez pas besoin de vous rendre dans un centre d'examen. Pour plus d'informations sur le format des examens en ligne, consultez le guide d'utilisation Examity.

Vous aurez besoin d'un ordinateur équipé d'une webcam, d'un microphone, de haut-parleurs, d'un navigateur et d'une bonne connexion à Internet. Vous devez aussi vous munir de votre pièce d'identité.

Sauf indication contraire dans le guide de l'examen, les examens de certification Okta s'effectuent à livre fermé.  La consultation de ressources (papier ou électroniques) est strictement interdite lors de l'examen. Aucun appareil électronique n'est par ailleurs autorisé lors de l'examen.

Les résultats aux examens sont envoyés par e-mail sous sept (7) jours.

Une fois tous les critères remplis, vous obtenez la certification et vous êtes autorisé à utiliser le titre et le logo de la certification sur vos cartes de visite et autres supports professionnels.

En cas d'échec à un examen de certification Okta, les conditions pour le repasser sont les suivantes :

• Vous pouvez repasser l’examen raté 14 jours après votre tentative la plus récente.
• Après votre première tentative, vous avez 12 mois pour repasser l’examen jusqu'à trois fois.  Si vous échouez les trois fois, il vous faudra l'accord du programme de certification Okta pour le repasser.
• Les examens bêta ne peuvent être passés qu'une (1) seule fois.
• Un examen réussi ne peut pas être repassé.
• Les frais de l'examen sont à acquitter à chaque tentative et ne sont pas remboursés en cas d'échec.

Afin de préserver la sécurité et la valeur du programme de certification, tous les candidats doivent accepter les conditions générales stipulées dans le contrat du programme de certification Okta au moment de l'inscription et au début de chaque examen de certification Okta. Il s'agit d'une condition sine qua non pour que leur certification soit valable et officielle. Avant de planifier votre examen, téléchargez le contrat et lisez-le intégralement. Si vous n'acceptez pas les conditions du contrat, vous ne pourrez pas passer l'examen.

Vous pouvez reporter ou annuler un examen jusqu’à 24 heures avant le début de ce dernier. Un examen commencé ne peut être ni annulé ni reporté. Si vous ne passez pas l'examen à l'heure prévue et si vous n'avez pas contacté Examity 24 heures à l'avance pour l'annuler ou le reporter, vous serez tenu de le régler.

Si les conditions de la politique d'annulation sont respectées, le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors de l'inscription.  Pour plus de détails sur les modalités de remboursement, consultez le manuel du programme de certification.