Karlia

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Karlia est un logiciel CRM 100 % français conçu pour optimiser la gestion des ventes, de la facturation, des projets, et le support client. Il propose de nombreuses fonctionnalités s’intégrant facilement à vos outils du quotidien en entreprise, pour faciliter la gestion de la clientèle. Mais il offre aussi des solutions de prospection et de ventes et des fonctions de facturation. Des outils et modules complémentaires sont également proposés comme un générateur de documents, des automatisations, ou encore un portail client. Karlia se destine à toutes les entreprises e-commerce ou faisant face à des afflux de demandes clients à traiter.

Un outil de centralisation de tous vos processus clients

Karlia est un CRM tout-en-un, qui permet de gérer les opportunités et d’augmenter les ventes. Il centralise tous vos contacts clients, de l’import des prospects à la signature du client. Il vous aide ainsi à digitaliser l’intégralité du processus de vente, tout en centralisant les emails, rendez-vous et appels.

Karlia propose ainsi les fonctionnalités et outils suivants :

• Synchronisation totale des emails,
• Suivi du pipeline et automatisations,
• Devis avec tracking,
• Prévisionnel de vente,
• Formulaires et générateur de documents,
• Signature électronique,
• Relance des devis…

L’outil propose en parallèle des fonctions de facturation, de gestion de projet, de suivi du temps et des ressources, afin de centraliser l’intégralité des workflows de votre entreprise.

Une gestion commerciale performante

Au-delà du simple CRM, Karlia vous permet une gestion commerciale complète. La solution dispose de fonctionnalités d’émission de devis, de bons de commandes et de livraison, de gestion des stocks. Il est aussi possible de mettre en place un catalogue produit avancé et personnalisable. De plus, Karlia offre de nombreux outils de facturation digitale (fournisseurs, réceptions, commandes, etc.) :

• Factures classiques, acomptes, avancements, avoirs,
• Gestion du multi-devises,
• Outil de paiement en ligne,
• Relances automatiques avec scénarios.

Vous pouvez également garder à l’œil votre secteur commercial grâce à la mise en place de prévisionnels de ventes, de tableaux de bord et de rapports. L’outil peut prendre en charge la gestion automatisée de la TVA et de la trésorerie.

Un logiciel de ticketing et de support client complet

Avec Karlia, vous pouvez centraliser les contacts, communications et demandes entrantes des clients dans un logiciel omnicanal, afin d’ automatiser le traitement et la résolution des tickets. L’outil vous permet de gérer les créations de tickets sur plusieurs canaux, tout en synchronisant vos boîtes email support, grâce à un alias de transfert entièrement géré, ou via des formulaires de support et un portail client.

Vous pouvez également automatiser le cycle de vie du ticket grâce à diverses fonctionnalités :

• Des notifications automatisées en interne et aux clients,
• L’attribution et le routage automatique des tickets,
• Des workflows avancés personnalisables,
• La gestion des SLA (Service Level Agreement) et des horaires d’ouverture.

Des formulaires de feedbacks, des questionnaires de satisfaction, des reportings et des analyses sont également à disposition.

Deux offres tarifaires de base et une version sur mesure

Karlia est disponible selon trois plans tarifaires, dont voici les spécificités :

• 29,90 € par utilisateur par mois : 2 utilisateurs minimum, synchronisation des boîtes email, opportunités et automatisation des pipelines, facturation et gestion commerciale, achats et rapprochements bancaires, gestion de projets et de temps, ticketing et automatisations, portail client, générateur de documents, espaces de travail.
• 44,90 € par utilisateur par mois : 2 utilisateurs minimum, toutes les fonctionnalités ci-dessus plus l’automatisation avancée CRM et ticketing, consolidation des pipelines, gestion comptable multi-devise, planification automatisée du temps et des ressources, dépendances des tâches, rentabilité des projets, rapports personnalisés.
• 89,90 € par utilisateur par mois : 2 utilisateurs minimum, toutes les fonctionnalités ci-dessus plus le développement spécifique sur devis et l’internationalisation des processus.

Il est possible de demander une démonstration et d’obtenir un essai gratuit de Karlia.