Comment créer un persona : méthode et outils à connaître

Qu’est-ce qu’un persona ?

Un persona qui peut aussi s’appeler buyer persona ou persona marketing, est un profil de personne créé de manière fictive par les entreprises dans le but de se rapprocher au plus près de leur client cible. C’est en quelque sorte le portrait-robot d’un groupe de clients potentiels. Pour personnaliser un message et adapter votre stratégie en fonction de certains prospects et clients, l’étude d’un persona est une étape indispensable dans votre stratégie marketing.

Le persona a plusieurs objectifs :

• Délivrer un message pertinent et adapté,
• Mieux comprendre qui sont vos utilisateurs et comment ils agissent,
• Mettre en place des campagnes marketing personnalisées,
• Proposer des produits et services ciblés.

En cernant les motivations et les freins de votre clientèle cible, vous pourrez distinguer un ou plusieurs profils de personae et ainsi adapter votre offre et votre communication. Cette technique marketing est utilisée par tous types d’entreprises et pour des projets très variés : améliorer un site web, lancer un produit, offrir une meilleure expérience utilisateur, faire évoluer une application, etc.

Les éléments clés d’un persona

Les informations que l’on retrouve dans l’étude d’un persona sont généralement d’ordre comportementales et démographiques (voir photo de une). Voici les éléments clés qui permettent de dresser le profil de votre persona :

• Prénom, sexe, âge, situation maritale, lieu d’habitation,
• Métier exercé et catégorie socio-professionnelle,
• Style de vie et centres d’intérêt,
• Besoins et attentes,
• Objectifs, défis à relever, motivations,
• Obstacles, freins et frustrations.

Comment obtenir des données pour créer un persona

1. Procéder à des entretiens auprès de vos clients actuels

Pour construire votre persona, toutes les informations sont importantes à récolter, à commencer par celles qui viennent directement de vos clients. Interrogez-les sur leurs habitudes, leurs attentes, leurs freins et pourquoi ils vous font confiance. Ces entretiens vous permettront d’obtenir le maximum de retours possibles à l’égard de votre structure.

2. Analyser votre base de données et vos statistiques

Votre base de données est une mine d’or d’informations, elle vous permet de mieux connaître vos utilisateurs. Prenons le cas d’un site e-commerce par exemple : à travers les achats des internautes, le gérant du site connaît le montant du panier moyen, les types de vêtements achetés, les périodes propices aux achats, etc. L’utilisation d’un logiciel CRM permet aussi de récolter de l’information qualitative.

Quant aux statistiques provenant de votre site web, elles regorgent de données cruciales pour étudier les usages de vos utilisateurs. Lieu géographique, jours et heures de connexion, types d’appareils utilisés… Ce genre d’insights vous aidera à comprendre votre audience et à créer votre persona buyer.

3. Observer les informations qui circulent sur Internet

Régulièrement, les consommateurs partagent leurs avis sur les produits qu’ils utilisent. Qu’ils soient objectifs ou non, positifs ou négatifs, ces retours publiés sur les réseaux sociaux, les forums ou sites web, sont visibles de tous. Relayés sur différentes plateformes, ces commentaires peuvent vous aiguiller sur ce que pensent les utilisateurs de votre établissement et vous permettre d’obtenir des renseignements sur leur manière de consommer.

4. Mener des enquêtes quantitatives et qualitatives

Les enquêtes sont des moyens efficaces pour créer vos personae :

• L’enquête quantitative : situation personnelle, tranche de salaire, âge… ces informations quantifiables sont des données qui existent déjà. Les enquêtes quantitatives sont généralement effectuées depuis votre base de données, votre portefeuille client ou par le biais d’un questionnaire diffusé par mail ou publié sur votre site web. En menant une enquête quantitative, votre objectif sera de faire une moyenne de ces résultats pour réussir à dissocier plusieurs personae.
• L’enquête qualitative : cette enquête menée en profondeur permet de comprendre et d’étudier les comportements et motivations d’un groupe cible. Cette étape est possible à partir d’éléments quantitatifs et d’informations prises directement auprès des personnes interrogées. Pour mener à bien une enquête qualitative, vous procédez à des interviews, vous passez des appels téléphoniques, vous récoltez des retours clients pour obtenir des verbatims, etc.

Quels outils pour créer un persona ?

Pour créer votre persona, plusieurs outils existent. Parmi eux, vous retrouvez :

Make My Persona

Proposé gratuitement par HubSpot, Make My Persona vous permet de créer votre persona buyer en quelques minutes. Pour dresser le portrait-robot de votre client idéal, vous répondez à plusieurs questions (tranche d’âge, niveau d’études, objectifs, etc), et disposez d’un document dynamique et coloré que vous pouvez ensuite télécharger, recevoir par mail ou partager sur vos réseaux sociaux.

Xtensio

Xtensio vous propose différents templates gratuits dans lesquels vous intégrez les informations de votre persona. Vous pouvez personnaliser chaque champ (âge, personnalité, frustrations…) et  choisir la police d’écriture, les couleurs, etc. Vous avez le choix d’exporter votre persona en PNG et PDF, le partager à l’aide d’un lien, d’un code d’intégration ou en invitant d’autres personnes à le consulter.

Soway

Gratuit et simple à utiliser, Soway vous accompagne à définir votre client cible à l’aide d’un générateur de persona marketing. Lieu d’habitation, âge, peurs, livre préféré, défis professionnels, objectifs de vie… À la suite de ces quelques questions, vous définissez votre profil type en 6 étapes seulement.