Soalan Lazim

Ya! Sebarang caj pembatalan adalah ditentukan oleh pihak penginapan dan dinyatakan dalam polisi pembatalan anda. Anda akan membayar sebarang kos tambahan ke pihak penginapan.

Jika anda ada tempahan dengan pembatalan percuma, anda tidak perlu bayar caj pembatalan. Jika tempahan anda tidak lagi percuma untuk dibatalkan atau adalah tanpa pulangan wang, anda mungkin dikenakan caj pembatalan. Sebarang caj pembatalan adalah ditentukan oleh pihak penginapan. Anda akan membayar sebarang kos tambahan ke pihak penginapan.

Perubahan pada tarikh tempahan 'Tanpa Pulangan Wang' tidak dibenarkan. Jika anda pilih untuk batalkan tempahan anda, anda mungkin dikenakan caj. Sebarang caj pembatalan adalah ditentukan oleh pihak penginapan. Anda akan membayar sebarang kos tambahan ke pihak penginapan.

Anda boleh lihatnya di pengesahan tempahan anda.

Setelah anda batalkan tempahan dengan kami, anda akan menerima emel yang mengesahkan pembatalan itu. Lihat inboks dan bahagian spam/junk mail anda. Jika anda tidak menerima emel dalam 24 jam, sila hubungi pihak penginapan untuk sahkan bahawa mereka telah menerima pembatalan anda.

Anda mungkin dikenakan caj prabayaran berdasarkan polisi prabayaran penginapan. Ini dilaksanakan untuk mengesah kad kredit anda, di mana jumlah yang tertentu diambil secara sementara sehingga selepas daftar keluar. Kami cadangkan agar anda hubungi pihak penginapan untuk sebarang soalan.

Beberapa penginapan perlukan prabayaran. Prabayaran adalah jumlah yang dicaj oleh pihak penginapan, sebelum penginapan anda. Tarikh bayaran, dan jumlah yang dicaj, adalah berdasarkan polisi prabayaran penginapan.

Booking.com tidak kenakan caj tempahan. Sebarang caj atau cukai tambahan yang anda lihat adalah ditentukan oleh pihak penginapan dan undang-undang cukai tempatan.

Mungkin boleh, tetapi ia terpulang kepada pihak penginapan.

Ia terpulang kepada pihak penginapan dan tergantung kepada polisi pembayaran anda. Kami cadangkan agar anda tanya terus ke pihak penginapan.

Kemungkinan besar, ya. Pihak penginapan biasanya menerima bayaran untuk penginapan menerusi kad lain atau tunai. Untuk mengesahkan bahawa kad kredit lain adalah OK, sila hubungi pihak penginapan.

Ia terpulang kepada polisi bayaran tempahan.

Pihak penginapan memintanya untuk mengesahkan tempahan anda. Anda mungkin dikenakan pra-kebenaran* untuk pastikan bahawa kad kredit anda sah dan mempunyai jumlah yang mencukupi, atau dalam beberapa kes, butiran anda digunakan untuk membayar penginapan anda bila anda tempah.

*Pra-kebenaran adalah jumlah yang ditahan buat sementara untuk pastikan bahawa kad anda sah dan mempunyai jumlah yang mencukupi. Jumlah yang ditahan akan dipulangkan ke akaun anda setelah tempoh yang ditentukan, yang tergantung kepada pihak penginapan dan penyedia kad anda.

Berdasarkan polisi bayaran tempahan itu, caj ini mungkin adalah salah satu yang berikut:

• Pra-kebenaran adalah jumlah yang ditahan buat sementara untuk pastikan bahawa kad anda sah dan mempunyai jumlah yang mencukupi. Jumlah yang ditahan akan dipulangkan ke akaun anda setelah tempoh yang ditentukan, yang tergantung kepada pihak penginapan dan penyedia kad anda.
• Deposit atau prabayaran, yang diperlukan untuk beberapa pihak penginapan bila anda tempah. Ini dinyatakan dalam emel pengesahan anda. Jika anda layak untuk pembatalan percuma, jumlah ini akan dipulangkan kepada anda bila anda batalkan tempahan.

Ini tergantung kepada pihak penginapan, bilik yang anda tempah dan keperluan cukai tempatan. Anda boleh lihat sebarang cukai tambahan dalam maklumat harga tempahan anda.

Ya! Anda boleh buat perubahan pada tempahan dari emel pengesahan anda atau di Booking.com. Berdasarkan polisi penginapan, anda boleh lakukan yang berikut:

• Tukar waktu daftar masuk/keluar
• Tukar tarikh
• Batalkan tempahan
• Ubah butiran kad kredit
• Ubah maklumat tetamu
• Pilih jenis katil
• Ubah jenis bilik
• Tambah bilik
• Tambah pelan makanan
• Buat permintaan
• Hubungi pihak penginapan

Anda boleh dapatkan kemudahan bilik dan penginapan di pengesahan tempahan anda.

Ia terpulang kepada pihak penginapan yang akan berusaha untuk memenuhi keperluan anda, tetapi tidak boleh menjaminkan permintaan anda. Anda boleh lakukan salah satu yang berikut:

Pastikan anda semak inboks emel anda, folder spam dan junk. Jika anda masih tidak jumpa pengesahan anda, layari booking.com/help dan kami akan hantarnya semula kepada anda.

Hanya pihak penginapan boleh memberikan invois untuk penginapan anda yang selesai. Untuk menerimanya dengan cepat, buat permintaan anda di tempat penginapan sebelum daftar keluar, atau hubungi mereka terus.

Kos tambahan untuk kanak-kanak, jika ada, tidak termasuk dalam harga tempahan. Sila tanya terus ke pihak penginapan untuk lihat jika perlu dan bila anda akan membayar untuk kanak-kanak anda.

Ia tergantung kepada polisi tempat penginapan. Kos tambahan untuk kanak-kanak, termasuk katil/katil bayi tambahan, tidak termasuk dalam harga tempahan. Sila hubungi pihak penginapan terus untuk maklumat ini.

Bilik Double mengandungi satu katil double dan Bilik Twin mengandungi dua katil single. Jika bilik bernama Double/Twin, ia boleh disediakan untuk salah satu darinya. Pihak penginapan akan berusaha untuk memenuhi keperluan anda.

Untuk setiap tempahan, Booking.com menyediakan alamat emel alias yang unik dan tanpa nama untuk anda dan pihak penginapan. Semua mesej yang dihantar ke emel alias ini akan dihantar kepada pihak penginapan, termasuk pautan, imej, dan lampiran (sehingga 15 MB).

Untuk tujuan keselamatan, Booking.com mempunyai sistem automatik yang memantau komunikasi untuk kandungan berniat jahat. Ini termasuk spam dan had jenis fail tertentu seperti: .zip, .rar dan .exe.

Emel yang dihasilkan oleh penginapan akan dihantar melalui Booking.com bagi pihak mereka. Booking.com tidak bertanggungjawab ke atas kandungan komunikasi. Jika anda mengesyaki bahawa kandungan tersebut tidak sesuai, mencurigakan atau mengandungi spam, kami meminta anda untuk melaporkan hal ini. Klik pautan di sudut kanan bahagian bawah emel.

Komunikasi ini akan disimpan oleh Booking.com. Booking.com boleh mengakses komunikasi atas permintaan sama ada daripada anda atau pihak penginapan, dan jika benar-benar diperlukan, untuk tujuan keselamatan atau penguatkuasaan undang-undang, seperti pengesanan dan pencegahan daripada penipuan.

Booking.com boleh menganalisis komunikasi untuk tingkatkan perkhidmatannya. Jika anda tidak mahu Booking.com memantau atau menyimpan sebarang komunikasi, jangan gunakan fungsi komunikasi yang ditawarkan oleh Booking.com, termasuk komunikasi melalui alamat emel alias.

Booking Assistant adalah pembantu virtual yang boleh bantu anda buat perubahan pada tempahan anda dan paparkan maklumat berguna tentang penginapan anda.

Anda boleh tanya Booking Assistant untuk meminta ruang parking, katil tambahan, katil lain, waktu daftar masuk atau daftar keluar alternatif dan banyak lagi. Booking Assistant boleh bantu untuk menjawab sebarang soalan yang mungkin anda ada tentang penginapan anda.

Apabila anda mempunyai tempahan akan datang dengan kami, anda boleh jumpa Booking Assistant di telefon mobile anda, melalui app Booking.com, di laman web atau laman mobile Booking.com atau melalui Facebook Messenger apabila anda setuju untuk terima pengesahan anda di sana.

Booking Assistant adalah percuma untuk digunakan, anda hanya perlu sambungan Internet. Jika anda menggunakan data mobile untuk sambung ke internet, caj tambahan mungkin dikenakan, bergantung pada penyedia perkhidmatan anda.

Respons yang anda dapat melalui Booking Assistant dihantar dari Booking.com sama ada daripada ejen Khidmat Pelanggan kami atau bagi pihak penginapan yang anda buat tempahan berkenaan dengan.

Booking Assistant hanya tersedia dalam Bahasa Inggeris, Belanda, Perancis, Jerman, Itali, Jepun, Mandarin (Disederhanakan dan Tradisional), Portugis (Eropah dan Brazil), Sepanyol dan Rusia.

Anda boleh mendapat maklumat tentang katil tambahan dan katil bayi untuk kanak-kanak di bahagian "Peraturan" di laman penginapan apabila anda tempah.

• Kos tambahan untuk kanak-kanak, jika terdapat, adalah tidak termasuk di dalam harga tempahan.
• Apabila anda membuat tempahan, anda boleh meminta katil tambahan atau katil bayi di kotak "Permintaan khas".
• Jika anda telah membuat tempahan, anda boleh minta katil tambahan atau katil bayi melalui pautan yang disediakan di emel pengesahan tempahan.
• Kami sarankan anda menghubungi pihak penginapan sebelum anda tiba untuk pastikan mereka mempunyai katil tambahan atau katil bayi tersedia. Anda boleh dapatkan maklumat hubungan dalam emel pengesahan dan bila anda lihat tempahan di akaun anda.

Satu Bilik Double mempunyai satu katil double dan satu Bilik Twin mempunyai 2 katil single. Jika bilik disebut Double/Twin, ia boleh diaturkan untuk salah satu dari jenis itu. Anda boleh menentukan pilihan tempat tidur anda dalam peti 'Permintaan Khas' ketika proses tempahan

Setiap bilik atau penginapan mempunyai polisi individu yang ditentukan oleh pihak penginapan.

• Polisi "tanpa pulangan wang" bermakna caj akan dikenakan jika anda memutuskan untuk ubah atau batalkan tempahan anda. Caj ini dinyatakan dalam syarat-syarat semasa proses tempahan dan dalam pengesahan tempahan.
• Polisi "pembatan percuma" bermaksud anda boleh ubah atau batalkan tempahan secara percuma, selagi anda melakukan sedemikian dalam tempoh masa yang ditentukan oleh pihak penginapan (contohnya "Batalkan sehingga x hari" atau "Batalkan sebelum dd/mm/yy hh:mm"). Ini dinyatakan dalam syarat-syarat semasa proses tempahan dan dalam pengesahan tempahan.

Anda boleh mendapat maklumat tentang katil tambahan di bahagian "Peraturan" di laman penginapan apabila anda buat tempahan.

• Kos tambahan, jika terdapat, adalah tidak termasuk di dalam harga tempahan.
• Apabila anda membuat tempahan, anda boleh minta katil tambahan di kotak "Permintaan khas".
• Jika anda telah membuat tempahan, anda boleh minta katil tambahan melalui pautan yang disediakan dalam emel pengesahan tempahan.
• Kami sarankan anda menghubungi pihak penginapan sebelum anda tiba untuk pastikan mereka mempunyai katil tambahan tersedia. Anda boleh dapatkan maklumat hubungan dalam emel pengesahan dan bila anda lihat tempahan di akaun anda.

Semua kemudahan yang disenaraikan di bawah jenis bilik atau penginapan termasuk dalam harga bilik. Anda juga boleh melihat sama ada sarapan, cukai atau caj perkhidmatan disertakan apabila anda bandingkan pilihan berbeza untuk buat tempahan. Selepas anda buat tempahan, maklumat ini juga boleh didapati dalam emel pengesahan anda dan apabila anda lihat tempahan di akaun anda.

Harga yang kami paparkan adalah untuk bilik bagi keseluruhan penginapan, kecuali dinyatakan sebaliknya di dalam jenis dan keterangan bilik.

Ini bergantung kepada penginapan dan jenis bilik yang dipilih, tetapi ia mudah untuk lihat apa yang disertakan apabila anda bandingkan pilihan berbeza untuk membuat tempahan. Keperluan cukai berubah bergantung pada negara, jadi adalah baik jika anda membuat semakan. Selepas anda membuat tempahan, maklumat ini boleh didapati dalam emel pengesahan anda dan apabila anda lihat tempahan di akaun anda.

Setiap bilik atau penginapan yang anda boleh tempah mempunyai polisi sarapan sendiri. Jika sarapan disertakan, anda akan lihatnya disenaraikan di laman penginapan apabila anda bandingkan pilihan berbeza. Jika sarapan tidak disertakan, anda boleh lihat sama ada menyediakannya dengan menyemak kemudahan yang tersedia. Selepas anda membuat tempahan, maklumat ini juga boleh didapati dalam emel pengesahan anda dan apabila anda lihat tempahan di akaun anda.

Tidak, kami tidak mengenakan sebarang yuran tempahan.

Kadar harga yang dipangkah untuk bilik adalah berdasarkan harga ketiga yang tertinggi oleh Pembekal bagi produk atau khidmat anda dengan syarat tempahan yang sama dalam tempoh 30 hari di sekitar tarikh daftar masuk anda (15 hari sebelum dan 15 hari selepas tarikh daftar masuk; jika kurang dari 15 hari di antara hari ini dan tarikh daftar masuk, kami akan menggunakan bilangan hari selepas tarikh daftar keluar untuk jumlah 30 hari). Untuk membuat perbandingan yang adil, kami sentiasa menggunakan syarat tempahan yang sama (cth. pelan makanan, polisi pembatalan serta jenis bilik). Ini bermakna anda mendapat bilik yang sama dengan harga yang lebih rendah berbanding dengan tarikh daftar-masuk yang lain pada masa serta tahun yang sama.

Booking.com menyediakan kadar harga tersedia yang terbaik bagi tarikh-tarikh penginapan anda. Adalah tidak mungkin untuk mengurangkan lagi harga .

Anda boleh mendapat maklumat tentang polisi penginapan bagi kanak-kanak di bahagian "Peraturan" di laman penginapan apabila anda tempah.

• Kos tambahan untuk kanak-kanak, jika terdapat, adalah tidak termasuk di dalam harga tempahan.
• Apabila anda membuat tempahan, anda boleh minta katil tambahan atau katil bayi di kotak "Permintaan khas".
• Jika anda telah membuat tempahan, anda boleh minta katil tambahan atau katil bayi melalui pautan yang disediakan dalam emel pengesahan tempahan.
• Kami sarankan anda menghubungi pihak penginapan sebelum anda tiba untuk pastikan mereka mempunyai katil tambahan atau katil bayi tersedia. Anda boleh dapatkan maklumat hubungan dalam emel pengesahan dan bila anda lihat tempahan di akaun anda.

Anda tidak boleh menggunakan baucar apabila menempah di laman web kami. Anda akan perlu mengikut prosedur-prosedur yang telah dijelaskan oleh organisasi yang mengeluarkan baucar.

Kebanyakan penginapan memerlukan kad yang sah untuk menjamin tempahan anda. Walau bagaimanapun, kami menawarkan sejumlah penginapan yang menerima tempahan tanpa kad. Anda juga boleh membuat tempahan dengan kad orang lain dengan kebenaran mereka. Dalam kes ini, semasa tempahan dibuat, sila sahkan nama pemegang kad dan bahawa anda telah mendapat kebenaran untuk menggunakan kad mereka dalam ruang 'Permintaan Khas'.

Caj yang anda lihat mungkin terdiri daripada berikut:

• Pra-kebenaran: Dalam usaha untuk mengesahkan kesahihan kad kredit, pihak penginapan akan melakukan pra-kebenaran dengan mengambil jumlah yang mungkin sama dengan tempahan anda buat sementara waktu. Jumlah ini akan dilepaskan semula dalam masa yang tertentu, bergantung kepada pihak penginapan dan pembekal kad kredit anda.
• Deposit or Prabayaran: Beberapa penginapan memerlukan deposit atau prabayaran semasa tempahan. Polisi ini dinyatakan dengan jelas semasa proses tempahan, dan anda juga boleh melihatnya dalam emel pengesahan. Jika anda layak untuk pembatalan percuma, jumlah ini akan dikembalikan jika anda memilih untuk membatalkan tempahan.
• Pasukan Khidmat Pelanggan kami sedia membantu jika anda perlukan bantuan dengan isu pembayaran. Anda boleh layari booking.com/help untuk hubungi kami.

Secara umumnya, hotel tidak boleh menerima kad debit untuk menjamin tempahan. Walaubagaimanapun, terdapat beberapa pengecualian. Anda akan dapat melihat jika ia adalah berkemungkinan ketika proses tempahan.

Apabila anda membuat tempahan, hotel mungkin menghubungi syarikat kad kredit (atau debit) anda untuk mengesahkan bahawa kad yang anda gunakan adalah sah dan tidak dilaporkan sebagai hilang atau dicuri. Mereka juga akan menyemak sama ada kad anda mempunyai wang yang mencukupi untuk membuat urusniaga ini. Inilah yang dilakukan dalam bentuk pra-kebenaran jumlah penuh tempahan anda.
Akan tetapi, hotel tidak akan mengenakan bayaran. Masa kad anda dikenakan bayaran bergantung pada syarat dan terma tempahan anda.

Pra-kebenaran merupakan perkara biasa tetapi ia sering dikelirukan dengan bayaran sebenar. Jika anda membeli sesuatu di kedai, kad anda akan dikenakan bayaran serta-merta dan jumlah tersebut akan diambil dari baki yang tersedia, manakala pra-kebenara pula merupakan sekatan buat sementara waktu.

Baki jumlah anda yang tersedia akan dikurangkan buat sementara waktu mengikut jumlah penuh tempahan anda. Anda juga boleh melihat “urusniaga yang belum selesai” di huraian akaun kad kredit anda. Jika anda tidak pasti sama ada pra-kebenaran telah dilakukan, hotel dan juga syarikat kad kredit anda boleh mengesahkannya.

Pembekal kad anda boleh memberikan penerangan, berserta syarat dan terma awam yang berkenaan dengan prosedur pra-kebenaran. Terma-terma ini berbeza-beza, oleh itu cara terbaik adalah untuk menghubungi pembekal kad anda untuk maklumat tertentu.

Selalunya, hotel akan membuat pra-kebenaran pada kad anda untuk jumlah penuh tempahan anda. Kadangkala, anda mungkin akan melihat jumlah yang tinggi sedikit daripada harga yang dipaparkan di Booking.com. Jika ini berlaku, hotel dapat menerangkan perkara ini dengan lebih lanjut.

Hotel berhak untuk membuat pra-kebenaran pada kad kredit anda, tetapi ini tidak bermakna bahawa ia akan berlaku untuk setiap tempahan. Jangan risau, jika pra-kebenaran telah dilakukan, hotel serta syarikat kad kredit anda sedia membantu. Mereka juga mungkin dapat membantu anda menghentikan sekatan ini lebih awal.

Ya, anda boleh tetapi hanya jika anda mempunyai keizinan dari pemegang kad. Semasa proses tempahan, sila nyatakan bahawa anda menggunakan kad orang lain dengan keizinan mereka di kotak "Permintaan khas". Pihak penginapan mungkin memerlukan kebenaran daripada pemegang kad. Harap maklum dalam kes ketidakmunculan atau pembatalan lewat, kad yang disediakan semasa tempahan dibuat akan dikenakan caj untuk sebarang penalti.

Dalam kebanyakan kes, Booking.com memerlukan maklumat kad kredit untuk mengesahkan tempahan anda dengan pihak penginapan. Kad kredit anda mungkin akan diperiksa (pra-kebenaran) untuk memastikan ia adalah sah dan terdapat wang yang mencukupi. Selepas pemeriksaan, jumlah penuh akan dikembalikan kepada anda. Dalam beberapa kes, maklumat kad kredit anda akan digunakan untuk memproses bayaran semasa anda membuat tempahan. Kad kredit anda hanya akan dikenakan caj jika anda telah meminta penginapan untuk mengambil bayaran terlebih dahulu atau jika polisi pembatalan tidak diikuti.

Untuk membuat tempahan melalui Booking.com, semua hotel menerima:

• Mastercard
• Visa

Beberapa hotel juga menerima kad-kad kredit yang lain seperti American Express, untuk tujuan tempahan. Anda boleh menyemak kad kredit mana yang diterima oleh hotel di bahagian Polisi Hotel di bawah keterangan hotel dan semasa anda membuat tempahan anda.

Ya, sudah tentu. Booking.com menggunakan sambungan yang selamat dan data peribadi dan butiran kad kredit anda disulitkan.

• Data peribadi dan maklumat kad kredit anda sentiasa disulit.
• Server kami yang selamat menggunakan teknologi ‘Secure Socket Layer’ (SSL) , standard industri online.
• Sijil SSL kami telah dikeluarkan oleh Thawte.

Sila kemas kini butiran pembayaran anda di Booking.com. Sekiranya pengesahan tempahan anda menyatakan bahawa tempat penginapan akan mengendalikan pembayaran, anda juga boleh hubungi pihak penginapan terus. Anda boleh dapatkan maklumat hubungan mereka dalam emel pengesahan tempahan atau apabila anda log masuk ke Booking.com. Untuk tujuan keselamatan, jangan berikan maklumat kad kredit anda melalui emel.

Anda boleh membuat permintaan untuk daftar masuk awal/lewat dalam beberapa cara:

• Anda boleh nyatakan waktu daftar masuk anda semasa membuat tempahan.
• Anda boleh mengurus tempahan anda online untuk mendaftar masuk di luar waktu rasmi.
• Anda boleh menghubungi penginapan terus menggunakan maklumat hubungan yang boleh didapati dalam pengesahan anda.

Harap maklum bahawa tidak semua permintaan boleh dipenuhi oleh pihak penginapan. Sebagai contoh, bilik anda mungkin tersedia tetapi bila anda tiba pada lewat malam, tiada orang di sana untuk menyambut anda. Untuk mengelakkan sebarang situasi yang tidak diduga, kami mengesyorkan agar anda mengesahkan dengan pihak penginapan terlebih dahulu.

Waktu-waktu daftar masuk dan daftar keluar adalah berbeza bagi setiap tempat penginapan. Anda boleh dapatkan maklumat ini di bahagian "Peraturan" di laman penginapan apabila anda membuat tempahan. Jika anda telah membuat tempahan, anda boleh lihat waktu daftar masuk dan daftar keluar dalam emel pengesahan apabila anda log masuk ke akaun anda.

Anda boleh lihat kemudahan apa yang disertakan dengan tempahan apabila membandingkan pilihan berbeza yang ditawarkan penginapan tertentu. Untuk lihat kemudahan apa yang tersedia di tempat penginapan, layari "Kemudahan" di bahagian atas laman penginapan.

Anda boleh meminta pihak penginapan untuk mengatur daftar keluar lewat untuk anda apabila anda tiba di sana. Harap maklum bahawa ia bergantung pada apa yang tersedia semasa tempoh penginapan anda.

Jika terdapat senarai bilik-bilik tidak merokok, ia bermakna hotel itu tidak membenarkan merokok di dalam bilik.

Polisi haiwan peliharaan selalunya dipaparkan di laman web penginapan di bawah "Peraturan".

Anda boleh lihat sama ada tempat penginapan mempunyai parking di bawah "Kemudahan" sebelum anda membuat tempahan. Jika pihak penginapan memerlukan anda untuk tempah ruang parking, sila hubungi mereka terus dengan maklumat hubungan yang tersedia di pengesahan tempahan anda.

Jika tempat penginapan menawarkan khidmat shuttle, ia akan disenaraikan di bawah "Kemudahan". Selepas anda membuat tempahan, anda boleh mengatur shuttle lapangan terbang dengan pihak penginapan terus. Anda boleh mendapat maklumat hubungan mereka dalam pengesahan tempahan anda. Sila pastikan anda sediakan maklumat penerbangan anda untuk pastikan pemandu boleh menemui anda di lapangan terbang.

Jika tempat penginapan mempunyai penyimpanan bagasi, ia akan dipaparkan di laman penginapan di bawah "Kemudahan". Untuk maklumat lanjut tentang penyimpanan bagasi, sila hubungi pihak penginapan terus dengan menggunakan maklumat hubungan yang disediakan dalam pengesahan tempahan anda.

Di bawah 'Kemudahan' di laman penginapan, anda boleh melihat senarai kemudahan, aktiviti dan perkhidmatan di tempat penginapan.