CARACTERIZACION DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN EMPRESAS COLOMBIANAS SANDRA LILIANA MORALES AGUIRRE TRABAJO DE GRADO ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN UNIVERSIDAD DEL ROSARIO BOGOTA D.C., MARZO DE 2010 CARACTERIZACION DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN EMPRESAS COLOMBIANAS SANDRA LILIANA MORALES AGUIRRE TRABAJO DE GRADO TUTOR: CARLOS EDUARDO MENDEZ ALVAREZ ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN UNIVERSIDAD DEL ROSARIO BOGOTA D.C., MARZO DE 2010 Dedicatoria A mis padres por su amor y constancia, por su ejemplo y esfuerzo. Ya que sin ellos no estaría presentando lo que significa la culminación de la travesía como estudiante y el comienzo del camino como profesional dentro de toda mi vida…. Agradecimientos Agradezco a Dios por darme la oportunidad de realizar mis sueños, A mi profesor y tutor de tesis el Doctor Carlos Eduardo Méndez Álvarez por su constante apoyo durante toda mi carrera A toda mi familia en especial mis padres y hermanos que por su amor y contribución logre terminar este trabajo A mis amigos y todas las personas que han estado en mi vida y que han compartido conmigo este nuevo logro. TABLA DE CONTENIDO RESUMEN ABSTRACT INTRODUCCIÓN 1. CONCEPTO CULTURA ORGANIZACIONAL – M. TEORICO........................... 4 1.1V ARIABLES DE E STUDIO ................................................................................... 7 2. INVESTIGACIÓN .............................................................................................. 15 2.1. E MPRESAS ESTUDIADAS POR SECTOR........................................................... 15 2.2. M ETODOLOGÍA PARA DESCRIBIR LA CULTURA ORGANIZACIONAL ................... 19 3. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN......................................................... 21 3.1 Sector Servicios ........................................................................................ 21 EMPRESA 1. SECTOR SERVICIOS............................................................................ 21 3.1.1.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto............................... 21 3.1.1.2 Macrotendencias................................................................................. 22 3.1.1.3 Caracterización ................................................................................... 24 EMPRESA 2. SECTOR SERVICIOS............................................................................ 25 3.1.2.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto............................... 25 3.1.2.2 Macrotendencias................................................................................. 26 3.1.2.3 Caracterización ................................................................................... 29 EMPRESA 3. SECTOR SERVICIOS............................................................................ 29 3.1.3.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto............................... 29 3.1.3.2 Macrotendencias................................................................................. 31 3.1.3.3 Caracterización ................................................................................... 33 EMPRESA 4. SECTOR SERVICIOS............................................................................ 33 3.1.4.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto............................... 33 3.1.4.2 Macrotendencias................................................................................. 35 3.1.4.3 Caracterización ................................................................................... 36 EMPRESA 5. SECTOR SERVICIOS............................................................................ 37 3.1.5.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto............................... 37 3.1.5.2 Macrotendencias................................................................................. 39 3.1.5.3 Caracterización ................................................................................... 41 EMPRESA 6. SECTOR SERVICIOS............................................................................ 42 3.1.6.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto............................... 42 3.1.6.2 Macrotendencias................................................................................. 43 3.1.6.3 Caracterización ................................................................................... 44 EMPRESA 7. SECTOR SERVICIOS............................................................................ 45 3.1.7.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto............................... 45 3.1.7.2 Macrotendencias................................................................................. 46 3.1.7.3 Caracterización ................................................................................... 47 EMPRESA 8. SECTOR SERVICIOS............................................................................ 48 3.1.8.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto............................... 48 3.1.8.2 Macrotendencias................................................................................. 49 3.1.8.3 Caracterización ................................................................................... 50 EMPRESA 9. SECTOR SERVICIOS............................................................................ 50 3.1.9.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto............................... 50 3.1.9.2 Macrotendencias................................................................................. 52 3.1.9.3 Caracterización ................................................................................... 54 3.1.10.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto............................. 54 3.1.10.2 Macrotendencias............................................................................... 56 3.1.10.3 Caracterización ................................................................................. 57 EMPRESA 11. SECTOR SERVICIOS.......................................................................... 58 3.1.11.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto............................. 58 3.1.11.2 MACROTENDENCIAS ................................................................................ 59 3.1.11.3 Caracterización ................................................................................. 61 EMPRESA 12. SECTOR SERVICIOS.......................................................................... 61 3.1.12.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto............................. 61 3.1.12.2 Macrotendencias............................................................................... 63 3.1.12.3 Caracterización ................................................................................. 65 3.1.13 CARACTERIZACIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN EL SECTOR SERVICIOS........................................................................................... 66 3.2 SECTOR INDUSTRIAL................................................................................... 67 EMPRESA 1. SECTOR INDUSTRIAL .......................................................................... 67 3.2.1.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto............................... 67 3.2.1.2 Macrotendencias,................................................................................ 68 Empresa 1. Sector industrial........................................................................... 68 3.2.1.3 Caracterización ................................................................................... 69 EMPRESA 2. SECTOR INDUSTRIAL .......................................................................... 69 3.2.2.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto............................... 69 3.2.2.2 Macrotendencias................................................................................. 70 3.2.2.3 Caracterización ................................................................................... 71 EMPRESA 3. SECTOR INDUSTRIAL .......................................................................... 72 3.2.3.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto............................... 72 3.2.3.2 Macrotendencias................................................................................. 73 3.2.3.3 Caracterización ................................................................................... 74 EMPRESA 4. SECTOR INDUSTRIAL .......................................................................... 74 3.2.4.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto............................... 74 3.2.4.2 Macrotendencias................................................................................. 76 3.2.4.3 Caracterización ................................................................................... 77 EMPRESA 5. SECTOR INDUSTRIAL .......................................................................... 78 3.2.5.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto............................... 78 3.2.5.2 Macrotendencias................................................................................. 80 3.2.5.3 Caracterización ................................................................................... 82 3.2.6 CARACTERIZACIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN EL SECTOR INDUSTRIAL......................................................................................... 83 3.3. SECTOR CONSTRUCCIÓN .......................................................................... 84 EMPRESA 1. SECTOR CONSTRUCCIÓN .................................................................... 84 3.3.1.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto............................... 84 3.3.1.2 Macrotendencias................................................................................. 85 3.3.1.3 Caracterización ................................................................................... 86 EMPRESA 2. SECTOR CONSTRUCCIÓN .................................................................... 87 3.3.2.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto............................... 87 3.3.2.3 Caracterización ................................................................................... 90 3.3.3 CARACTERIZACIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN EL SECTOR CONSTRUCCIÓN ................................................................................. 91 3.4. SECTOR SALUD ........................................................................................... 92 CLÍNICA 1 Y 2. SECTOR SALUD ............................................................................... 92 3.4.1.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto............................... 92 3.4.1.2 Macrotendencias................................................................................. 93 3.4.1.3 Caracterización ................................................................................... 95 CLÍNICA 3 Y 4. SECTOR SALUD ............................................................................... 96 3.4.2.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto............................... 96 3.4.2.2 Macrotendencias................................................................................. 97 3.4.2.3 Caracterización ................................................................................... 99 CLÍNICA 5. SECTOR SALUD .................................................................................. 100 3.4.5.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto............................. 100 3.4.5.2 Macrotendencias............................................................................... 101 3.4.5.3 Caracterización ................................................................................. 102 3.5.6 CARACTERIZACIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN EL SECTOR SALUD ................................................................................................ 103 EMPRESA 1 Y 2. SECTOR COMERCIAL................................................................... 104 3.5.1.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto............................. 104 3.5.1.2 Macrotendencias............................................................................... 106 3.5.1.3 Caracterización ................................................................................. 107 EMPRESA 3. SECTOR COMERCIAL. ....................................................................... 109 3.5.3.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto............................. 109 3.5.3.3 Caracterización ................................................................................. 111 3.5.4.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto............................. 112 3.5.4.2 Macrotendencias............................................................................... 113 3.5.4.3 Caracterización ................................................................................. 114 EMPRESA 5. SECTOR COMERCIAL. ....................................................................... 114 3.5.5.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto............................. 114 3.5.5.2 Macrotendencias............................................................................... 116 3.5.5.3 Caracterización ................................................................................. 117 EMPRESA 6. SECTOR COMERCIAL. ....................................................................... 118 3.5.6.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto............................. 118 3.5.6.2 Macrotendencias............................................................................... 120 3.5.6.3 Caracterización ................................................................................. 122 3.5.7 CARACTERIZACIÓN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN EL SECTOR COMERCIAL....................................................................................... 123 3.6. SECTOR FINANCIERO ............................................................................... 124 EMPRESA 1. SECTOR FINANCIERO........................................................................ 124 3.6.1.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto............................. 124 3.6.1.2 Macrotendencias............................................................................... 125 3.6.1.3 Caracterización ................................................................................. 126 3.7 TOTAL 31 EMPRESAS COLOMBIANAS .................................................... 128 3.7.1. CATEGORÍAS DE ANÁLISIS E IMPACTO CON MAYOR FRECUENCIA .................... 128 3.7.2. CATEGORÍAS DE ANÁLISIS. SU DESCRIPCIÓN Y RASGOS ALTAMENTE ARRAIGADOS. ......................................................................................................................... 129 3.7.3. MACROTENDENCIAS .................................................................................. 136 3.7.4. ANÁLISIS TENDENCIAS, MACROTENDENCIAS, CATEGORÍAS Y RASGOS ALTAMENTE ARRAIGADOS. ..................................................................................................... 141 3.7.5. CUADRO TOTAL DE RASGOS POR SECTOR ................................................... 143 3.7.6. GRAFICO 31 EMPRESAS COLOMBIANAS ...................................................... 144 3.7.7. CONCLUSIÓN POR APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA (MEDECO), CARACTERIZACIÓN DE LA CULTURA 31 EMPRESAS. ................................................ 145 4. BIBLIOGRAFIA .............................................................................................. 146 LISTAS ESPECIALES LISTA DE TABLAS Tabla 1: Empresas investigadas sector servicios ........................................................................... 15 Tabla 2: Empresas investigadas sector industrial.......................................................................... 16 Tabla 3: Empresas investigadas sector construcción..................................................................... 17 Tabla 4: Empresas investigadas sector salud. ............................................................................... 17 Tabla 5: Empresas investigadas sector comercial.......................................................................... 18 Tabla 6: Empresas investigadas sector financiero......................................................................... 18 3.7.1. Tabla 7: Categorías de análisis e impacto con mayor frecuencia ............................128 3.7.2. Tabla 8: Categorías de análisis. Su descripción y rasgos altamente arraigados. ...129 3.7.2. Tabla 9: Categorías de análisis. Su descripción y rasgos altamente arraigados. ...130 3.7.2. Tabla 10: Categorías de análisis. Su descripción y rasgos altamente arraigados..131 3.7.2. Tabla 11: Categorías de análisis. Su descripción y rasgos altamente arraigados..132 3.7.2. Tabla 12: Categorías de análisis. Su descripción y rasgos altamente arraigados..133 3.7.2. Tabla 13: Categorías de análisis. Su descripción y rasgos altamente arraigados..134 3.7.2. Tabla 14: Categorías de análisis. Su descripción y rasgos altamente arraigados..135 3.7.3. Tabla 15: Macrotendencias ..........................................................................................136 3.7.3. Tabla 16: Macrotendencias ..........................................................................................137 3.7.3. Tabla 17: Macrotendencias ..........................................................................................138 3.7.3. Tabla 18: Macrotendencias ..........................................................................................139 3.7.3. Tabla 19: Macrotendencias ..........................................................................................140 3.7.4. Tabla 20: Análisis tendencias, Macrotendencias, Categorías y Rasgos altamente arraigados.................................................................................................................................141 3.7.4. Tabla 21: Análisis tendencias, Macrotendencias, Categorías y Rasgos altamente arraigados.................................................................................................................................142 3.7.5. Tabla 22: Cuadro total de rasgos por Sector ..............................................................143 LISTAS ESPECIALES LISTA DE GRAFICAS Figure 1: Caracterización sector servicios............................................................. 66 Figure 2: Caracterización sector industrial. ........................................................... 83 Figure 3: Caracterización sector construcción....................................................... 91 Figure 4: Caracterización sector salud. ............................................................... 103 Figure 5: Caracterización sector comercial. ........................................................ 123 Figure 6: Grafico 31 empresas Colombianas. . .................................................. 144 Figure 7: MEDECO, cultura en Colombia. .......................................................... 145 RESUMEN Ante un mundo globalizado y competitivo es común ver a las empresas implementar tecnologías de gestión para lograr que los procesos operativos y administrativos sean más eficientes. Para aplicar las tecnologías de gestión es importante realizar un diagnostico y saber en sí cuales son los requerimientos o cambios que necesita la organización para planear, construir, desarrollar y evaluar cual es el mejor método para la empresa de aplicar la tecnología de gestión necesaria ya que la metodología que requiere una empresa es diferente a la metodología de las demás. Para dar cumplimiento a lo antes mencionado es necesario que la alta gerencia o la junta directiva tengan un alto conocimiento en la cultura organizacional ya que ante un factor de cambio en la empresa los principales integrantes y participantes son los empleados que además conllevan a saber del clima organizacional, el desarrollo laboral y la satisfacción personal. Cada empresa debe saber cuál es la cultura que se vive y existe dentro de su organización. A partir de esto, la presente investigación pretende realizar una descripción de la Cultura Organizacional en 31 empresas Colombianas de todos los sectores basada en el modelo del profesor Carlos Eduardo Méndez y como objetivo mostrar la caracterización de la Cultura Organizacional dentro de los lineamientos metodológicos y de los vínculos que existen hacia una cultura explicita o humanitaria. PALABRAS CLAVE 1. Cultura organizacional 2. Clima organizacional 3. Estructura 4. Categorías 5. Macrotendencias 6. Caracterización ABSTRACT Faced with a globalized and competitive world, it’s common to see enterprises to implement management technologies, in order to achieve more efficient operative and administrative processes. To apply management technologies, it’s important to make a diagnosis and know itself what are the requirements or changes the organization needs, in order to plan, build, develop and evaluate which method is best for the company to implement the necessary management technology, because the methodology that a company requires, it’s different from. To comply with the foregoing, it’s necessary that senior management or the board of directors have a high knowledge of the organizational culture, because when facing a change factor within the enterprise, the main integrants and participants are the employees, which will also lead to acknowledge the organizational climate, the career development and the personal satisfaction. Each enterprise most knows the culture that lives and exists within its organization. Regarding this, the present research wants to do a close description of the organizational culture in 31 Colombian companies of all industries, based on the model of Professor Carlos Eduardo Mendez, the objective is demonstrate the characterization of the organizational culture with the guidelines and methods that links the human culture. KEYWORDS 1. Organizational Culture 2. Organizational Climate 3. Structure 4. Categories 5. Megatrends 6. Characterization ii INTRODUCCION Un nuevo desafío enfrentan las empresas hoy en día debido a la globalización y al desarrollo organizacional que se da por cambios en el entorno, la competitividad y las alianzas estratégicas. Las empresas viven factores de cambio en cuanto a la innovación, estructura y operación, en el cual se ven involucradas las personas quienes con su trabajo son la esencia y el motor para que estos cambios que desean implementar las empresas funcionen y tengan un resultado positivo. Se entiende que en la historia de la teoría administrativa desde la escuela humanística o teoría de las relaciones humanas de Elton Mayo es importante los intereses de las personas que trabajan dentro de la organización, sentimientos y actitudes grupales sobresalen ante cambios organizacionales o como hoy en día se encuentra: sistema cultural de la organización donde se tiene en cuenta las creencias, los valores e ideologías.etc. La cultura organizacional es “la conciencia colectiva que se expresa en el sistema de significados compartidos por los miembros de la organización que los identifica y diferencia de otros institucionalizando y estandarizando sus conductas sociales. Tales significados y comportamientos son determinados por el concepto que el líder de la organización tiene sobre el hombre, la estructura, el sistema cultural y el clima de la organización así como por la interrelación y mutua influencia que existe entre otros”1 Es importante, mostrar el desarrollo que tienen las empresas en cuanto a la calidad de las relaciones interpersonales frente a los cambios tecnológicos, administrativos y operativos que existen hoy en día. Por esto, este trabajo muestra por medio del diseño de una metodología de carácter cuantitativo y cualitativo realizada por el profesor Carlos Eduardo Méndez la caracterización de la Cultura Organizacional en Colombia. El propósito de este trabajo es identificar la cultura organizacional de las empresas Colombianas por medio de los lineamientos metodológicos en Cultura Organizacional que propone el profesor Carlos Eduardo Méndez, la investigación se lleva a cabo en 31 empresas donde 12 empresas pertenecen al sector de servicios, 5 empresas al sector industrial, 2 empresas al sector de construcción, 1 Ver Méndez Álvarez, Carlos Eduardo. Transformación cultural en las organizaciones. Un modelo para la gestión de Cambio. 5 empresas al sector salud, empresa al sector financiero. 6 empresas al sector comercial y finalmente 1 La investigación se realiza tomando parte de trabajos de grado, proyectos e investigaciones de la línea de investigación sobre Perdurabilidad Empresarial de la Universidad del Rosario. Los objetivos correspondientes al trabajo de grado son: Objetivo General Caracterizar la cultura organizacional de las empresas colombianas mediante la aplicación de la metodología para describir cultura organizacional en Colombia (MEDECO), propuesta y desarrollada en la investigación desarrollada por el profesor Carlos Eduardo Méndez A. Objetivos Específicos      Identificar los rasgos altamente arraigados y las categorías de análisis de cada empresa. Agrupar los rasgos altamente arraigados y identificar las categorías describiéndolas en de cada empresa Identificar las categorías que con mayor frecuencia aparecen en las empresas objeto de investigación , señalando las que corresponden a las macrotendencias propuestas en el modelo MEDECO Identificar y caracterizar la cultura organizacional de las empresas objeto de investigación y por los sectores a que pertenecen mediante graficas XY. Inferir por la caracterización de los resultados de cultura organizacional por empresa y sectores, la cultura de las empresas en Colombia. Las preguntas de análisis que se tomaron como base para el proceso e investigación y que durante del desarrollo del trabajo se verán resueltas son las siguientes: 1. ¿Cuales son las categorías que con mayor frecuencia aparecen en las empresas objeto de investigación? 2 2. Siguiendo los lineamientos metodológicos, ¿Qué categorías de análisis corresponden a las dos grandes macrotendencias según el modelo MEDECO? 3. ¿Cuál es la cultura organizacional de las empresas Colombianas objeto de investigación y por los sectores a que pertenecen mediante graficas XY? 4. Como motivo y principio de la presente investigación, ¿Cuál es la caracterización de los resultados de cultura organizacional por empresa y sectores, la cultura de las empresas en Colombia? 3 1. CONCEPTO CULTURA ORGANIZACIONAL – M. TEORICO Con el fin de presentar y entender el concepto de cultura organizacional y de la importancia del hombre en las organizaciones es significativo dar un enfoque hacia la sociología, sociología de la empresa y evidentemente a la teoría y clásicos de la administración. Anteriormente los estudios para evaluar la empresa y su problemática se basaban en la economía pero con el tiempo como hoy en día se conocen los clásicos de la administración, se realizo un cambio importante frente a la necesidad de entender y evaluar por medio científico a la problemática dentro de las empresas en donde aparecen las teorías de Taylor sobre la administración científica, demostrando un estudio sistemático del trabajo para establecer la cantidad de trabajo que puede realizar el empleado en condiciones optimas y sí el empleado da cumplimiento a ese optimo se le da un incentivo monetario. Sin embargo, para que se cumpla lo anterior debe existir una selección y un entrenamiento científico del hombre para que pueda cumplir su trabajo de manera eficiente. Luego aparecen las teorías de Fayol y Max Weber, en donde Fayol centra sus teorías hacia la administración, propone 14 principios que caracterizan a cada persona en la ejecución de sus funciones, es decir, percibe al hombre como alguien importante para cumplir los objetivos de la organización. Max Weber expone en su teoría de la burocracia una jerarquía piramidal de autoridad, una estructura con normas y reglas escritas, cada empleado debe tener una remuneración fija y los niveles altos de la pirámide son de acuerdo a las capacidades y antigüedad impidiendo el desarrollo personal del hombre. Finalmente, como respuesta a la desconsideración del factor humano en las organizaciones aparece la teoría de las relaciones humanas dirigida por Elton Mayo en un estudio científico realizado a una empresa de teléfonos sobre las condiciones físicas que afectaban a los empleados su trabajo, un estudio, en donde se efectúo un seguimiento al lugar de trabajo, encuestas a cada uno de los empleados, arrojando resultados satisfactorios como consecuencia del trabajo en equipo y del gran interés que mostraban los empleados por ser parte de un experimento ya que son tomados en cuenta y sienten lo importante que son y con su trabajo para la organización. 4 “Así, la integración del hombre a la organización, la participación activa que perciba por la posibilidad de la autodirección y el autocontrol, como la motivación y satisfacción son elementos determinantes que conciben un hombre con iniciativa, creatividad y capacidad de responder por sí mismo a los retos de eficiencia y calidad que le impongan sus responsabilidades laborales”2. De ahí la importancia de entender la sociología dentro de la organización, la sociología es “una ciencia social que estudia, describe y analiza los procesos de la vida en la sociedad; busca comprender las relaciones de los hechos sociales por medio de la historia; mediante el empleo de métodos de investigación, busca conocer dónde cuáles son los conflictos en la sociedad y las implicaciones de éstos en los sujetos”3. La sociología es la relación y acciones que existen dentro de un grupo de personas y como tal la sociología de la empresa analiza la actuación social y los procesos sociales dentro de la empresa y también la relación con el entorno. Se estudia los conflictos que existen de estructura, comunicación, problemas interpersonales y de cooperación. Por lo anterior la teoría de las relaciones humanas y la sociología concluyen que la empresa es un sistema social donde el hombre juega un papel importante, puede trabajar con normas establecidas por la organización donde la motivación y los incentivos arrojan diferentes actitudes, sentimientos positivos, relaciones interpersonales y grupos informales de trabajo que hacen que la productividad sea mayor. “El hombre de la organización a través de la acción social y por el aprendizaje social, en forma inconsciente construye en primera instancia creencias o propuestas fundamentales, y en segundo término en forma manifiesta y consciente valores, ideologías, historias, mitos, ritos símbolos, lenguaje. Estos elementos que el hombre encuentra en la acción social y que forman parte de la conciencia colectiva los asimila y los refuerza con su comportamiento, así aparecen rasgos inmateriales de la cultura de la organización”4. Idalberto Chiavenato en su libro Introducción a la teoría general de la administración expresa que la cultura organizacional es un sistema de creencias y valores, una forma aceptada de interacción y de relaciones típicas de determinadas organizaciones. Para Chiavenato y otros autores que hablan de la cultura organizacional es todo lo que identifica a una empresa de las demás ya 2 Ver Méndez Álvarez, Carlos Eduardo. Transformación cultural en las organizaciones. Un modelo para la gestión de Cambio. 3 http://es.wikipedia.org/wiki/Sociolog%C3%ADa 4 Ver Méndez Álvarez, Carlos Eduardo. Transformación cultural en las organizaciones. Un modelo para la gestión de Cambio. 5 que sus integrantes desarrollan un sentido de pertenencia gracias a los valores, normas, reglas, creencias etc. Edgar Schein en su libro el liderazgo y cultura empresarial, dentro de la cultura organizacional “Es necesario, en suma, comprender la formación de la cultura en los pequeños grupos para poder llegar a entender la manera en que se desarrolla la cultura en la empresa mayor a través de las subculturas de los pequeños grupos y la interacción de estos en el seno de la empresa”[…] El proceso de formación cultural es, en un sentido, idéntico al proceso de formación grupal, en cuanto que la misma esencia de la "colectividad" o la identidad del grupo- los esquemas comunes de pensamiento, creencias, sentimientos y valores que resultan de las experiencias compartidas y el aprendizaje común -, es lo que en última instancia denominamos "cultura" de ese grupo”. Según los anteriores conceptos de cultura organizacional y como modelo de investigación encontramos el concepto que el profesor Carlos Eduardo Méndez da a la cultura organizacional: “es la conciencia colectiva que se expresa en el sistema de significados compartidos por los miembros de la organización que los identifica y diferencia de otros institucionalizando y estandarizando sus conductas sociales. Tales significados y comportamientos son determinados por el concepto que el líder de la organización tiene sobre el hombre, la estructura, el sistema cultural y el clima de la organización así como por la interrelación y mutua influencia que existe entre otros”5 En conclusión observamos que la cultura organizacional es algo intangible que se vive dentro de la organización, son manifestaciones y percepciones de pequeñas subculturas que por medio de sus creencias, costumbres y normas, relaciones interpersonales e informales generan con el tiempo sentido de pertenencia lo que diferenciaría a la empresa de las demás. El estudio de la cultura organizacional como resultado de la conciencia colectiva y partiendo del significado que el profesor Carlos Eduardo Méndez da sobre cultura organizacional, expresado anteriormente, lleva a identificar las causas y conductas que se reflejan dentro de una organización por medio de elementos originados dentro de la acción social, es decir, por medio de elementos que se dan 5 Ver Méndez Álvarez, Carlos Eduardo. Transformación cultural en las organizaciones. Un modelo para la gestión de Cambio. 6 dentro del sistema cultural que por su interrelación e influencia llevan a entender la cultura organizacional. Estos elementos son nombrados variables de estudio para entender y describir la cultura organizacional dentro de las empresas y así entender el impacto que tiene la cultura dentro de la organización cuando se realiza un cambio organizacional, en el momento de implementar una tecnología de gestión o cuando se incorpora una nueva estrategia organizacional. 5. Existen cuatro variables influyentes que permiten alcanzar un nivel de comprensión suficiente para orientar acciones de fortalecimiento o transformación dentro de la cultura organizacional: 1.1V ARIABLES DE ESTUDIO 1. Concepto del líder sobre el hombre Las teorías administrativas por años han identificado elementos diferenciadores dentro de las organizaciones que llevan a entender la conducta humana y el concepto que tienen los responsables de la organización es decir el líder frente al hombre, frente a los miembros de la organización. De las teorías administrativas surgen las siguientes afirmaciones: Frederick W. Taylor en su pensamiento dentro de la administración científica plantea que el hombre debe seguir órdenes para producir más y ser remunerado, es decir su único incentivo es el dinero. Por tanto Taylor considera al hombre como un ser económico que no tiene capacidad para ser creativo y autónomo en su lugar de trabajo, dejando de lado factores motivacionales, sentimientos y necesidades que influirán de manera negativa dentro de los objetivos personales, laborales y organizacionales. De los 14 principios que propone Fayol se infiere que estos principios de la administración dependen directamente de una conciencia colectiva pero a diferencia de Taylor, estipula que el hombre no solo se motiva por el dinero, sino que el hombre es un todo dentro de la organización. El hombre es un agente activo que por medio del trabajo en equipo, de la iniciativa, de la realización personal y de la autoridad contribuye a la eficiencia de la organización. 7 Para Elton Mayo el hombre es social movido por necesidades sociales, ansioso por las relaciones gratificantes en el trabajo que generan un sentido de pertenencia, lo que se considera como factor de motivación para alcanzar la eficiencia de la organización. La integración por la autodirección, el autocontrol y la calidad de las relaciones son factores para mejorar y alcanzar el éxito personal y de la organización. La teoría Z por William Ouchi propone una teoría participativa donde el hombre alinea sus intereses propios con los de la organización para mejorar la calidad y eficiencia laboral, por medio de programas sistémicos con objetivos como mejoras del producto y procesos, métodos de motivación hacia el empleado y cambio organizacional permitiendo una relación participativa y una conciencia colectiva dentro de la organización. El líder debe tener en cuenta el factor motivacional para que el hombre o los miembros de la organización sientan un desarrollo personal y que con su trabajo lleve a la eficiencia dentro de la organización, ya que estas actitudes o aptitudes construyen percepciones sobre el clima organizacional, llevando posiblemente a formar parte de una conciencia colectiva de la cultura organizacional. El líder debe entender y poder relacionar el hombre, la eficiencia y la productividad con la iniciativa, creatividad y sociabilidad. “Cualquiera de los planteamientos que tenga el líder sobre el hombre influye significativamente en la conciencia colectiva y el sistema de significados compartidos por los miembros de la organización, reflejándose en el sistema cultural, la estructura, así como sobre el clima que perciban los individuos. Describir las características de esta variable en el ámbito de las teorías y las premisas que de ellas surjan, implica indagar en aspectos tales como la relación entre: 1. El hombre y productividad, 2. El Hombre y el salario, 3. El Hombre con eficiencia, productividad y capacitación, 4. Iniciativa y creatividad, 5. El hombre y su sociabilidad, 6. Las condiciones Laborales, 7. Relación hombre y organización.”6 2. Estructura de la organización La estructura se define como “el sistema de relaciones reciprocas que establecen las personas en la ejecución de actividades determinadas por los cargos formalizados en el organigrama, determina el tamaño de cada unidad de trabajo, 6 Ver Méndez Álvarez, Carlos Eduardo. Transformación cultural en las organizaciones. Un modelo para la gestión de Cambio. 8 identifica y normaliza funciones, procesos y procedimientos, la dinámica en las relaciones de poder y autoridad, por la centralización y/o descentralización, así como parámetros de coordinación y comunicación. La estructura está sujeta al cambio por la influencia de variables externas como la tecnología y otras del entorno que condicionan la estrategia de la organización.”7 Tamaño Determina la dimensión en la que se establecen los procesos de interacción social y los procesos de comunicación que dependiendo de la complejidad de sus relaciones, asumen conductas compartidas influyendo así en la conciencia colectiva de la cultura organizacional. División del trabajo El libro la riqueza de las Naciones de Adam Smith describe la especialización del trabajo en una fábrica de alfileres donde analiza y expresa como un hombre tira del alambre, otro lo endereza, otro diferente le saca punta y otro lo aplasta de un extremo para ponerle la cabeza. Smith respalda la importancia de la división del trabajo cuando al descomponer el trabajo total en operaciones pequeñas, simples y separadas, en las que los trabajadores se pueden especializar, la eficiencia y la productividad se aumentara satisfactoriamente. Siguiendo las teorías de la administración encontramos a Frederick W. Taylor que al igual que Smith habla de la especialización por tareas para hacer más eficiente el trabajo dado el desarrollo tecnológico, dando paso a Fayol quien propone en agrupar tareas comunes para crear la departamentalización. La división del trabajo trae consigo una subdivisión de las tareas basada en el nivel de actividades y capacidades, las cuales se pueden dar a nivel individual o de grupo, tomando en cuantas al hombre y haciéndolo participe en las decisiones […] Además, al establecer relaciones sociales en el ejercicio de la autoridad y/o subordinación, como por la departamentalización que asuma la organización, determinando los limites y alcance de las relaciones y gestión de las áreas y de las personas que en ellas actúan.8 7 Ver Méndez Álvarez, Carlos Eduardo. Transformación cultural en las organizaciones. Un modelo para la gestión de Cambio. 8 Ibíd. P. 109 9 Autoridad La autoridad es el poder que se tiene para ocupar una posición determinada e importante dentro de la estructura organizacional, y bajo su disposición tomar decisiones, dirigir y controlar los miembros de la organización. El profesor Carlos Eduardo Méndez define la autoridad como el poder de ejercer mando sobre otros con el fin de coordinar procedimientos y conductas en la organización. Es el poder de tomar decisiones y el derecho de exigir e influenciar a los subalternos para que las acaten y las cumplan con una respuesta en la que se manifiesta su nivel de obediencia. Coordinación La coordinación dentro de la estructura organizacional se refiere a la integración de distintos departamentos con el fin de realizar un conjunto de tareas compartidas. Esta integración es importante cuando la organización es grande y se encuentra diferentes departamentos ya que se puede mantener el control y el desarrollo eficiente de cada una de las funciones para cumplir con los objetivos de corporativos. Además, de mantener un control se refleja la comunicación, el trabajo en equipo y las relaciones sociales y laborales que hacen parte de la conciencia colectiva de la cultura organizacional. Estrategia y estructura Se sabe que para implementar tecnologías de gestión o realizar cambios organizacionales ante la competitividad y exigencias del mercado es necesario modificar y transformar la estrategia, lo que lleva a realizar cambios en la estructura. Estos posibles cambios de la estructura hace que las actitudes y aptitudes de los miembros de la organización se vean afectados y afecte la cultura organizacional. Tecnología y estructura La tecnología es importante dentro de la organización ante las exigencias del mercado y la competitividad haciendo que los procesos productivos y administrativos sean más eficientes, debe ser acorde a la estructura organizacional ya que es importante evaluar el conocimiento que tiene el empleado, realizar un proceso de entrenamiento y control frente a la nueva 10 tecnología que se desee implementar. “Al conocer el impacto de la tecnología en la cultura organizacional de la organización es válido evaluar el conocimiento que tiene el empleado acerca del tipo de tecnología que utiliza y que necesita la empresa […] y la forma como estas situaciones influyen en la conciencia colectiva”.9 Entorno y estructura El entorno organizacional es todo lo que se encuentra fuera de la organización pero afectan directamente las decisiones y estrategias de la organización, y depende de la capacidad de respuesta de cada empresa para enfrentarse a un entorno dinámico que hace que el liderazgo, y otros factores de la conciencia colectiva se vean afectados. 3. Sistema Cultural El sistema cultural se refiere a las actitudes, experiencias y relaciones sociales que tiene cada persona dentro de la organización y que es percibido por un grupo de personas haciendo parte de la conciencia colectiva por medio del mito, ideologías, valores, ritos, creencias, hábitos e historias que se viven dentro de la organización. Para identificar la cultura organizacional con relación al sistema cultural existen elementos importantes para describir la cultura, a continuación se hará una explicación breve sobre cada uno de ellos. Mito El mito forma parte de la cultura, dando un respaldo a las creencias e historias que dentro de la organización existen. El origen de la cultura se da por el pensamiento simbólico, y toda cultura cumple la función de comunicación e integración social, que reflejan un tipo intercambio de acontecimientos que intentan orientar a los miembros de la organización a una realidad. 9 Ver Méndez Álvarez, Carlos Eduardo. Transformación cultural en las organizaciones. Un modelo para la gestión de Cambio. 11 Parte del concepto que da el profesor Carlos Eduardo Méndez, una forma de expresión que revela un proceso de pensamiento y sentimiento. Permite establecer vínculos afectivos entre un pasado y una realidad. Es de carácter más general que particular y se transmite de una generación a otra. Ideología “La ideología pude definirse como un sistema de ideas creencias, tradiciones, principios y mitos interdependientes, creado por la organización y compartido por los individuos. Los líderes (fundadores y/o personas de la alta gerencia) tienen un papel protagónico en la construcción de la ideología para la organización, es el reflejo de los sistemas de ideas que de forma implícita o explícita se proyectan en el que hacer de la organización. Sus estrategias de gestión y de acción están influenciadas por la ideología construida”10 Valores Los valores son la guía del comportamiento de las personas dentro de la organización y describen la cultura e imagen que la organización quiere transmitir. Los valores se pueden ver reflejados en las aptitudes y actitudes que los miembros de la organización toman cuando esta se enfrenta a cambios organizacionales, como tomar la iniciativa y asumir los retos, adaptarse al cambio, trabajar en equipo, generar confianza, compromiso y lealtad frente a la organización, y también los valores por medio de comportamientos permiten juzgar situaciones que realmente tienen importancia y que afectan directamente la conciencia colectiva de la organización. Ritos Los ritos de la organización son actividades planeadas hacia el desarrollo de la organización como actividades de reconocimiento o de buen desempeño, y también pueden aclarar comportamientos tolerantes o no dentro de la organización. Normalmente forman parte de los mitos para respaldar la realidad. El rito organizacional se distingue por cuatro categorías: El aspecto litúrgico: los ritos implican compromiso personal y un grado de participación; el aspecto representacional: se refiere a los principios internos que 10 Ibíd. P.120 12 sostienen y guían la organización; una doble función: los ritos consolidan y animan periódicamente la identidad del grupo; un papel purificador: los ritos permiten la expresión de los sentimientos y facilitan la creación de bienes colectivos más profundos11 Creencias Las creencias son de gran importancia ya que por medio de ellas los miembros de la organización pueden manifestar un sentido de pertenencia y satisfacción personal ante la organización, las creencias se ven afectadas en las relaciones sociales de acuerdo a las percepciones y a la historia que tenga cada persona en el momento de interactuar o de relacionarse con un grupo. “La creencia es la aceptación consiente que tiene el hombre de la organización acerca de una idea o realidad de la misma, que no necesita una demostración en concreto, las creencias son influenciadas en el proceso de interrelación social donde el lenguaje tiene una importancia mayor en su construcción.”12 Hábitos Los hábitos son el comportamiento repetitivo de una acción dentro de la organización, estos hábitos ayudan a la organización hacer más eficiente ya que permite identificar las acciones innecesarias ante un factor de cambio organizacional. Normas Las normas influyen en el comportamiento de la organización debido a que son una regla a la cual las conductas y actividades de los miembros de la organización deben cumplir para lograr una mejor convivencia y el cumplimiento de los objetivos organizacionales. 11 Ver Méndez Álvarez, Carlos Eduardo. Transformación cultural en las organizaciones. Un modelo para la gestión de Cambio. 12 Ibíd. P.125 13 Historias Según el profesor Carlos Eduardo Méndez las historias pueden comprenderse como aquellas narraciones de hechos referentes a los fundadores, a decisiones fundamentales que afectan el futuro de la empresa y a la alta gerencia. Relacionan el presente con el pasado, ofreciendo explicaciones que legitiman las prácticas presentes y los comportamientos. Las historias al formar parte de la conciencia colectiva dan lugar a que, dentro de un proceso de aprendizaje que sobre las mismas adquieren los individuos, se construyan las creencias y los mitos que orientan su comportamiento. 4. Clima Organizacional El clima organizacional se refiere al medio ambiente que se percibe dentro de la organización y en el lugar de trabajo e influye en el comportamiento de las personas. Es una variable de la cultura organizacional ya que las conductas de comportamiento son el resultado de valores, normas, etc. Propias de la organización y que por el proceso de interacción social afectaría la concia colectiva. Estos comportamientos hacen que la organización se diferencie de otras, manteniendo relaciones formales e informales creando percepciones sobre el ambiente del trabajo. El profesor Carlos Eduardo Méndez en su ponencia de cultura organizacional en el sector salud expresa el clima organizacional como el ambiente propio de la organización, producido y percibido por el individuo, de acuerdo a las condiciones que encuentra en su proceso de interacción social y en la estructura organizacional, el cual se expresa por variables ( objetivos, motivación, liderazgo, control, toma de decisiones, relaciones interpersonales, cooperación.), que orientan su creencia, percepción, grado de participación y actitud, determinando su comportamiento, satisfacción y nivel de eficiencia en el trabajo 14 2. INVESTIGACIÓN 2.1. EMPRESAS ESTUDIADAS POR SECTOR Tabla 1: Empresas investigadas sector servicios SERVICIOS SECTOR EMPRESAS INVESTIGADAS Nº EMPRESA ACTIVIDAD 1 Empresa Nacional del Estado. 2 Empresa del Estado a nivel Departamental. 3 Servicios de Educación con el propósito de formar administradores. 4 Servicios de Educación con el propósito de formar economistas. 5 Empresa multinacional del sector servicios que provee soluciones de Outsourcing de Centros de Contactos. 6 Servicios de Educación por competencias mediante el desarrollo de la sociedad y el estado por medio de la gestión en entidades del servicio público. 7 Programa nacional del Estado. 8 Empresa Nacional del Estado. 9 Empresa multinacional que fabrica y comercializa productos, servicios y soluciones integrales en seguridad. Fuente: del autor 15 SERVICIOS 2.1. Empresas estudiadas por Sector (CONTINUACION) 10 Entidad del Estado. 11 Empresa de servicios de catering. 12 Empresa servicios petroleros. Fuente: del autor Tabla 2: Empresas investigadas sector industrial INDUSTRIAL SECTOR EMPRESAS INVESTIGADAS Nº EMPRESA ACTIVIDAD 1 Empresa del sector automotriz líder en ventas globales, en productos y servicios relacionados con el transporte. 2 Empresa del sector alimenticio. 3 Empresa especializada en la cría de aves de corral. 4 Empresa que promueve, desarrolla y opera Zonas Francas. 5 Corporación de ciencia y tecnología que ofrece soluciones avanzadas para la industria naval y marítima. Fuente: del autor 16 2.1. Empresas estudiadas por Sector (CONTINUACION) Tabla 3: Empresas investigadas sector construcción CONSTRUCCION SECTOR EMPRESAS INVESTIGADAS Nº EMPRESA ACTIVIDAD Empresa del sector de la construcción con gran 1 reconocimiento por sus edificaciones. 2 Empresa de Consultoría en Ingeniería. Fuente: del autor. Tabla 4: Empresas investigadas sector salud. SALUD SECTOR EMPRESAS INVESTIGADAS Nº EMPRESA ACTIVIDAD 1 Clínica privada de Bogotá que ofrece servicios con calidad. 2 Clínica publica de Bogotá considerada como una de las mejores instituciones prestadoras de servicios de la salud a nivel nacional. 3 Clínica de Bogotá que brinda servicios de salud. 4 Institución Hospitalaria pública que brinda atención integral en salud. 5 Hospital y empresa social del estado que brinda servicios en salud. Fuente: del autor. 17 2.1. Empresas estudiadas por Sector (CONTINUACION) Tabla 5: Empresas investigadas sector comercial. SECTOR EMPRESAS INVESTIGADAS Nº EMPRESA ACTIVIDAD 1 2 Empresa líder en el desarrollo y producción de material gráfico. Empresa proveedora de información legal y económica. COMERCIAL 3 Empresa comercializadora de vehículos. 4 5 6 Empresa prestadora de servicios en el sector de los juegos de azar. Empresa de servicios petroleros. Empresa productora y comercializadora de flores. Fuente: del autor. Tabla 6: Empresas investigadas sector financiero. FINANCIERO SECTOR EMPRESAS INVESTIGADAS Nº EMPRESA ACTIVIDAD 1 Sociedad Administradora de Fondos de Pensiones y Cesantías. Fuente: del autor. 18 2.2. M ETODOLOGÍA PARA DESCRIBIR LA CULTURA ORGANIZACIONAL Según los lineamientos metodológicos del profesor Carlos Eduardo Méndez a las 31 empresas Colombianas analizadas para esta investigación y para identificar la caracterización de la cultura organizacional, se debe tener en cuenta las 4 variables para identificar acciones importantes dentro de la cultura:     Concepto del líder sobre el hombre Estructura de la organización Sistema cultural Clima organizacional Haciendo uso de técnicas de carácter cualitativo y cuantitativo se realizan técnicas como sesiones de grupo con todos los integrantes de la organización para escuchar y entender cada uno de los factores que afecten positiva o negativamente la integración y el trabajo entre los empleados. Después, se aplican encuestas basadas en las variables de la cultura organizacional para validar los resultados arrojados en las sesiones de grupo. Al tener los resultados de las encuestas, se tabulan midiendo que aspectos existen dentro de la organización con mayor frecuencia denominándolos como rasgos. Estos rasgos serán evaluados como rasgos altamente arraigados, arraigados y menos arraigados. Cuando se habla de rasgos que identifican la frecuencia del aspecto que mide la pregunta hace referencia a “aquellos hechos, eventos, situaciones, percepciones, comportamientos u otras manifestaciones que han sido identificados cualitativamente y validados cuantitativamente por su mayor frecuencia de suceso o percepción colectiva y, en consecuencia, tienen presencia concreta en la organización”13. Al tener identificados los rasgos de la organización se realiza una relación entre estos de carácter causal donde se empieza a reflejar las primeras descripciones de la cultura, lo que busca de manera cualitativa hacer la descripción de las categorías de análisis donde solamente los rasgos altamente arraigados se agrupan dentro de estas. Los rasgos de categorías descriptivas de análisis permiten hacer un análisis cualitativo de la información que va creando a las tendencias de la organización en su cultura organizacional. En este nuevo cuadro de tendencias se obtiene el porcentaje de rasgos por cada tendencia, e esperando que el porcentaje más alto sea la cultura organizacional que se percibe y se vive en la empresa. 13 Ver Méndez Álvarez, Carlos Eduardo. Transformación cultural en las organizaciones. Un modelo para la gestión de Cambio. 19 Al tener las tendencias de la empresa definidas estas se convertirán en dos macro tendencias de análisis: formalización y calidad de la interacción social donde se agruparan las tendencias que comparten características similares. En donde formalización determinada por el ordenamiento de la organización de su estructura, procesos administrativos, de relación social y comportamientos de las personas, mediante normas, procedimientos y otros con el propósito de predecir y controlar la acción individual y colectiva. Calidad de la interacción social, es consecuencia la percepción que tienen las personas sobre la frecuencia con la que participan en procesos sociales de carácter asociativo y que se reflejan en su desarrollo individual, participación, identidad y satisfacción. Por último, se obtiene el número de rasgos y su porcentaje por cada macro tendencia con el fin de caracterizar la cultura organizacional por medio del vínculo o relación final que existe dentro de las macro tendencias, esta relación será expuesta por medio de una grafico de dispersión o un grafico XY , para identificar si la empresa tiene una cultura humanitaria (1:4), una cultura explicita (3:4), una Culturas alternativas (3>4 y 4>1), o una Cultura simple (4:1). 20 3. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 3.1 Sector Servicios Empresa 1. Sector servicios 3.1.1.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. CATEGORIAS Descripción Numero de Rasgos 1. Toma de decisiones. Las decisiones fundamentales y estratégicas de la Entidad están centradas en los directivos quienes tienen un alto nivel de autoridad, aunque los funcionarios preferirían una mayor participación en la toma de decisiones de trabajo que les generen más responsabilidad. 3 2. División y condiciones de trabajo. La especialización a nivel de áreas y personas permiten tener un claro y total conocimiento de sus responsabilidades y funciones, además los funcionarios tienen autonomía y libertad para definir las tareas y resultados de su trabajo, sin que el comportamiento de otros afecte el cumplimiento de las responsabilidades asignadas. Consideran buenas sus condiciones de trabajo. 5 3. Acción de liderazgo. El estilo de liderazgo que se percibe se encuentra centrado en las personas y en el trabajo, por cuanto la delegación de los jefes a los colaboradores es una práctica común permitiéndoles la posibilidad de definir el tiempo y los resultados de su rendimiento, Así mismo, el jefe controla y hace seguimiento permanente sobre el cumplimiento, calidad y resultados del trabajo. La forma y estilo que tiene el jefe inmediato para controlar su trabajo es buena y aceptan sus órdenes con satisfacción por la autoridad de su cargo. En la entidad hay muchos jefes en diferentes niveles que revisan frecuentemente el trabajo de los funcionarios. Se percibe entre los funcionarios y jefe inmediato un buen nivel de confianza y una excelente comunicación y trato. 13 21 3.1.1.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. (CONTINUACION) Empresa 1. Sector servicios Numero de Rasgos CATEGORIAS Los funcionarios participan con sus compañeros en la solución conjunta de problemas y frecuentemente apoyan 4. Calidad de las el trabajo del área de la cual pertenecen. Así mismo se relaciones establecen relaciones de carácter informal entre los interpersonales compañeros, participando en reuniones, asumiendo el rol y cooperación. como colaborador. También la participación en actividades de carácter deportivo, social y cultural es de gran importancia para los funcionarios de la entidad. 6 Los funcionarios conocen la filosofía, misión y objetivos de la entidad. Se sienten importantes por pertenecer a la institución, pues perciben satisfechas sus necesidades personales y profesionales por su aporte al cumplimiento de los objetivos de la entidad, lo cual se proyecta en la aceptación de sus labores. 5 TOTAL DE RASGOS 32 5. Identificación y satisfacción con la institución. Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 3.1.1.2 Macrotendencias Empresa 1. Sector servicios Numero de Rasgos FORMALIZACION CATEGORIAS 1. Toma de decisiones. Las decisiones fundamentales y estratégicas de la Entidad están centradas en los directivos quienes tienen un alto nivel de autoridad, aunque los funcionarios preferirían una mayor participación en la toma de decisiones de trabajo que les generen más responsabilidad. 3 22 3.1.1.2 Macrotendencias (CONTINUACION) Empresa 1. Sector servicios Numero de Rasgos CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL FORMALIZACION CATEGORIAS 3. Acción de liderazgo El estilo de liderazgo que se percibe se encuentra centrado en las personas y en el trabajo, por cuanto la delegación de los jefes a los colaboradores es una práctica común permitiéndoles la posibilidad de definir el tiempo y los resultados de su rendimiento, Así mismo, el jefe controla y hace seguimiento permanente sobre el cumplimiento, calidad y resultados del trabajo. La forma y estilo que tiene el jefe inmediato para controlar su trabajo es buena y aceptan sus órdenes con satisfacción por la autoridad de su cargo. En la entidad hay muchos jefes en diferentes niveles que revisan frecuentemente el trabajo de los funcionarios. Se percibe entre los funcionarios y jefe inmediato un buen nivel de confianza y una excelente comunicación y trato. 13 TOTAL DE RASGOS 16 Numero de Rasgos CATEGORIAS 2. División y condiciones de trabajo, La especialización a nivel de áreas y personas permiten tener un claro y total conocimiento de sus responsabilidades y funciones, además los funcionarios tienen autonomía y libertad para definir las tareas y resultados de su trabajo, sin que el comportamiento de otros afecte el cumplimiento de las responsabilidades asignadas. Consideran buenas sus condiciones de trabajo. 5 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 23 3.1.1.2 Macrotendencias (CONTINUACION) Empresa 1. Sector servicios Numero de Rasgos CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL CATEGORIAS 4. Calidad de las relaciones interpersonales y cooperación. Los funcionarios participan con sus compañeros en la solución conjunta de problemas y frecuentemente apoyan el trabajo del área de la cual pertenecen. Así mismo se establecen relaciones de carácter informal entre los compañeros, participando en reuniones, asumiendo el rol como colaborador. También la participación en actividades de carácter deportivo, social y cultural es de gran importancia para los funcionarios de la entidad. Los funcionarios conocen la filosofía, misión y objetivos de la entidad. Se sienten importantes . Identificación y por pertenecer a la institución, pues perciben satisfacción con la satisfechas sus necesidades personales y institución. profesionales por su aporte al cumplimiento de los objetivos de la entidad, lo cual se proyecta en la aceptación de sus labores. TOTAL DE RASGOS Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 6 5 16 3.1.1.3 Caracterización Empresa 1. Sector servicios MACROTENDENCIAS NUMERO DE RASGOS PORCENTAJE FORMALIZACION 16 50% CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL 16 50% TOTAL 32 Fuente: del autor. 24 Empresa 2. Sector servicios 3.1.2.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. Numero de Rasgos CATEGORIAS 1. Toma de decisiones 2. División y condiciones de trabajo 3. Acción de liderazgo 4. Calidad de las relaciones interpersonales y cooperación. Las decisiones fundamentales y estratégicas de la Entidad se dan en tiempos largos y está centrada en los directivos quienes tienen un alto nivel de autoridad, aunque los funcionarios preferirían una mayor injerencia en la toma de decisiones de su trabajo que les genere más responsabilidad. La especialización a nivel de áreas y personas permite conocer las funciones, responsabilidades y objetivos de su labor, además los funcionarios tienen autonomía y libertad para definir las tareas y resultados de su trabajo, para cumplir con las responsabilidades asignadas. La definición y formalización por escrito de los objetivos le permite a la institución operar con una estructura adecuada y eficiente. El estilo de liderazgo que se percibe se encuentra centrado en las personas y en el trabajo, permitiéndoles a los funcionarios la posibilidad de definir el tiempo y los resultados de su rendimiento. Así mismo, el jefe controla y hace seguimiento permanente sobre el cumplimento, calidad y do de si trabajo. En la entidad hay muchos jefes en diferentes niveles que periódicamente que revisan el trabajo de los funcionarios. Se percibe buena comunicación y trato entre los funcionarios y jefe inmediato. Para que la entidad funcione de forma correcta y sea eficiente, el funcionario debe controlar su trabajo con el jefe. Los funcionarios participan con sus compañeros en la solución conjunta de problemas y frecuentemente apoyan el trabajo del área de la cual pertenecen. Así mismo se establecen relaciones de carácter informal entre los compañeros, participando en reuniones, fiestas, paseos u otros eventos, asumiendo el rol como colaborador. Los eventos culturales, deportivos y sociales son muy significativos para sus funcionarios. Los funcionarios conocen la filosofía, misión y objetivos 5. Identificación y de la entidad. Expresan su satisfacción por pertenecer a satisfacción con la institución y con el contenido de las labores que adelantan. La antigüedad promedio de los encuestados la institución. es de diez años o más. 5 6 6 6 5 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 25 3.1.2.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. (CONTINUACION) Empresa 2. Sector servicios Numero de Rasgos CATEGORIAS Para los funcionarios, las necesidades de crecimiento no son determinantes para la Administración en la creación de nuevos cargos. En materia de productividad encuentran 6. Estructura, obstáculos relacionados con la logística, las condiciones tecnología y de la planta física (excluida la ventilación de los locales) y productividad. los recursos materiales. Las funciones, responsabilidades y el ejercicio de autoridad por parte de los jefes resultan altamente impactadas por los cambios tecnológicos. Al momento de ingreso a la Entidad, no se tienen en cuenta las exigencias físicas del trabajo pero sí la capacidad intelectual. AL momento de vinculación, la menor expectativa de los empleados es el deseo de 7. Políticas de proyección en la entidad. Los planes de capacitación se desarrollo orientan principalmente a mejorar la ejecución del trabajo. humano. El salario tiene una importancia media para la entidad. Consideran que el salario no corresponde a la responsabilidad inherente de los cargos y a los esfuerzos correlativos. TOTAL DE RASGOS Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 4 8 40 3.1.2.2 Macrotendencias Empresa 2. Sector servicios CATEGORIA S 1. Toma de decisiones FORMALIZACI ON 2. División y condiciones de trabajo Numero de Rasgos Las decisiones fundamentales y estratégicas de la Entidad se dan en tiempos largos y está centrada en los directivos quienes tienen un alto nivel de autoridad, aunque los funcionarios preferirían una mayor injerencia en la toma de decisiones de su trabajo que les genere más responsabilidad. La especialización a nivel de áreas y personas permite conocer las funciones, responsabilidades y objetivos de su labor, además los funcionarios tienen autonomía y libertad para definir las tareas y resultados de su trabajo, para cumplir con las responsabilidades asignadas. La definición y formalización por escrito de los objetivos le permite a la institución operar con una estructura adecuada y eficiente. 5 6 26 3.1.2.2 Macrotendencias (CONTINUACION) Empresa 2. Sector servicios FORMALIZACION CATEGORIAS Numero de Rasgos 3. Acción de liderazgo El estilo de liderazgo que se percibe se encuentra centrado en las personas y en el trabajo, permitiéndoles a los funcionarios la posibilidad de definir el tiempo y los resultados de su rendimiento. Así mismo, el jefe controla y hace seguimiento permanente sobre el cumplimento, calidad y do de si trabajo. En la entidad hay muchos jefes en diferentes niveles que periódicamente que revisan el trabajo de los funcionarios. Se percibe buena comunicación y trato entre los funcionarios y jefe inmediato. Para que la entidad funcione de forma correcta y sea eficiente, el funcionario debe controlar su trabajo con el jefe. 6 5. Identificación y satisfacción con la institución. Los funcionarios conocen la filosofía, misión y objetivos de la entidad. Expresan su satisfacción por pertenecer a la institución y con el contenido de las labores que adelantan. La antigüedad promedio de los encuestados es de diez años o más. 5 6. Estructura, tecnología y productividad. Para los funcionarios, las necesidades de crecimiento no son determinantes para la Administración en la creación de nuevos cargos. En materia de productividad encuentran obstáculos relacionados con la logística, las condiciones de la planta física (excluida la ventilación de los locales) y los recursos materiales. Las funciones, responsabilidades y el ejercicio de autoridad por parte de los jefes resultan altamente impactadas por los cambios tecnológicos. 4 TOTAL DE RASGOS 26 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 27 3.1.2.2 Macrotendencias (CONTINUACION) Empresa 2. Sector servicios Numero de Rasgos CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL CATEGORIAS 4. Calidad de las relaciones interpersonales y cooperación. Los funcionarios participan con sus compañeros en la solución conjunta de problemas y frecuentemente apoyan el trabajo del área de la cual pertenecen. Así mismo se establecen relaciones de carácter informal entre los compañeros, participando en reuniones, fiestas, paseos u otros eventos, asumiendo el rol como colaborador. Los eventos culturales, deportivos y sociales son muy significativos para sus funcionarios. 6 7. Políticas de desarrollo humano. Al momento de ingreso a la Entidad, no se tienen en cuenta las exigencias físicas del trabajo pero sí la capacidad intelectual. En la evaluación del desempeño no se considera la capacidad de liderazgo que pueden desarrollar los funcionarios. Factores como la repetición y rutina en la ejecución del trabajo, la subordinación al jefe y el establecimiento de indicadores de desempeño limitan el desarrollo y crecimiento personal. AL momento de vinculación, la menor expectativa de los empleados es el deseo de proyección en la entidad. Los planes de capacitación se orientan principalmente a mejorar la ejecución del trabajo. El salario tiene una importancia media para la entidad. Consideran que el salario no corresponde a la responsabilidad inherente de los cargos y a los esfuerzos correlativos. 8 TOTAL DE RASGOS 14 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 28 3.1.2.3 Caracterización Empresa 2. Sector servicios MACROTENDENCIAS NUMERO DE RASGOS PORCENTAJE FORMALIZACION 26 65% CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL 14 35% TOTAL 40 Fuente: del autor. Empresa 3. Sector servicios 3.1.3.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. Numero de Rasgos CATEGORIAS 2. División y condiciones de trabajo 3. Acción de liderazgo Las condiciones de trabajo ofrecidas por la universidad son buenas en cuanto a horario, iluminación, materiales, ventilación, acceso y localización, de igual forma estos factores no influyen en el desempeño de los trabajadores en la facultad pues todo se encuentra acorde a las necesidades de operación. La relación que existe ente los líderes y sus colaboradores está basada en una buena comunicación, confianza, equidad en las tareas y delegación de las mismas; donde cada uno asume sus responsabilidades, orientado de forma permanente por el líder. 7 11 4. Calidad de las relaciones interpersonales y cooperación. Los colaboradores mantienen con sus compañeros buenas relaciones personales, gracias a la participación en actividades extralaborales las cuales generan altos niveles de confianza donde no son solo colegas sino también amigos. 4 5. Identificación y satisfacción con la institución. Los empleados se sienten contentos y satisfechos trabajando en la facultad porque conocen los objetivos, políticas y novedades de la misma y estos satisfacen sus objetivos personales. 5 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 29 3.1.3.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. (CONTINUACION) Empresa 3. Sector servicios Numero de Rasgos CATEGORIAS En la facultad la eficiencia y productividad de los trabajadores se ha logrado por medio del desarrollo de 7. Políticas de planes y programas de capacitación los cuales ofrecen desarrollo humano. una experiencia y estabilidad laboral, tanto para los actuales trabajadores como aquellos que aspiran vincularse. 12 9. Reconocimiento de la autoridad formal. En la facultad las decisiones son tomadas por los niveles altos de la estructura, así mismo los empleados aceptan y están de acuerdo con esto. De igual forma la estructura permite que la revisión del cumplimiento y calidad del trabajo sea evaluada de una buena manera por parte de los líderes. 10 10. Coordinación. Es una facultad que está organizada de una forma racional y lógica para así cumplir con los objetivos que ha definido y formalizado por escrito. 4 12. Eficiencia y productividad. La información que recibe cada uno de los trabajadores influye en la calidad del trabajo, la cual es controlada y evaluada por los líderes para alcanzar altos niveles de eficiencia. 3 13. Trabajo en equipo. El trabajo en equipo predomina al momento de coordinar y desarrollar actividades dentro de la facultad, donde el jefe orienta a sus colaboradores para que participen en la solución de problemas que afecten al área de trabajo. 7 14. Iniciativa y creatividad. En la facultad el trabajador goza de autonomía y libertad a la hora de tomar decisiones que estén relacionadas con su cargo siempre y cuando tenga claro las responsabilidades que esto implica, de igual forma le es permitido formular problemas, soluciones e inquietudes a su jefe directo acerca de su trabajo. 8 La estructura de la facultad permite que los empleados 15 Estructura y tengan claro sus funciones y responsabilidades, las división de trabajo. cuales permiten el cumplimiento de los objetivos y metas del área. 6 TOTAL DE RASGOS Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 50 30 3.1.3.2 Macrotendencias Empresa 3. Sector servicios Numero de Rasgos FORMALIZACION CATEGORIAS 9. Reconocimiento de la autoridad formal. En la facultad las decisiones son tomadas por los niveles altos de la estructura, así mismo los empleados aceptan y están de acuerdo con esto. De igual forma la estructura permite que la revisión del cumplimiento y calidad del trabajo sea evaluada de una buena manera por parte de los líderes. 10 10. Coordinación. Es una facultad que está organizada de una forma racional y lógica para así cumplir con los objetivos que ha definido y formalizado por escrito. 4 12. Eficiencia y productividad. La información que recibe cada uno de los trabajadores influye en la calidad del trabajo, la cual es controlada y evaluada por los líderes para alcanzar altos niveles de eficiencia. 3 15. Estructura y división de trabajo. La estructura de la facultad permite que los empleados tengan claro sus funciones y responsabilidades, las cuales permiten el cumplimiento de los objetivos y metas del área. 6 TOTAL DE RASGOS 23 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 31 3.1.3.2 Macrotendencias (CONTINUACION) Empresa 3. Sector servicios Numero de Rasgos CATEGORIAS CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL Las condiciones de trabajo ofrecidas por la universidad son buenas en cuanto a horario, 2. División y iluminación, materiales, ventilación, acceso y condiciones de localización, de igual forma estos factores no influyen trabajo en el desempeño de los trabajadores en la facultad pues todo se encuentra acorde a las necesidades de operación. 7 3. Acción de liderazgo La relación que existe ente los líderes y sus colaboradores está basada en una buena comunicación, confianza, equidad en las tareas y delegación de las mismas; donde cada uno asume sus responsabilidades, orientado de forma permanente por el líder. 11 7. Políticas de desarrollo humano. En la facultad la eficiencia y productividad de los trabajadores se ha logrado por medio del desarrollo de planes y programas de capacitación los cuales ofrecen una experiencia y estabilidad laboral, tanto para los actuales trabajadores como aquellos que aspiran vincularse. 12 Los colaboradores mantienen con sus compañeros 4. Calidad de buenas relaciones personales, gracias a la las relaciones participación en actividades extralaborales las cuales interpersonales generan altos niveles de confianza donde no son y cooperación. solo colegas sino también amigos. 4 5. Identificación y satisfacción con la institución. 5 Los empleados se sienten contentos y satisfechos trabajando en la facultad porque conocen los objetivos, políticas y novedades de la misma y estos satisfacen sus objetivos personales. El trabajo en equipo predomina al momento de coordinar y desarrollar actividades dentro de la 13. Trabajo en facultad, donde el jefe orienta a sus colaboradores equipo. para que participen en la solución de problemas que afecten al área de trabajo. En la facultad el trabajador goza de autonomía y libertad a la hora de tomar decisiones que estén 14. Iniciativa y relacionadas con su cargo siempre y cuando tenga creatividad. claro las responsabilidades que esto implica, de igual forma le es permitido formular problemas, soluciones e inquietudes a su jefe directo acerca de su trabajo. TOTAL DE RASGOS Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 7 8 54 32 3.1.3.3 Caracterización Empresa 3. Sector servicios MACROTENDENCIAS NUMERO DE RASGOS PORCENTAJE FORMALIZACION 23 29,87% CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL 54 70,12% TOTAL 77 Fuente: del autor. Empresa 4. Sector servicios 3.1.4.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. Numero de Rasgos CATEGORIAS 2. División y Las condiciones físicas de la universidad permiten que los condiciones de trabajadores puedan desarrollar sus actividades de una trabajo manera eficiente sin afectar su estabilidad laboral. 8 3. Acción de liderazgo El empleado está de acuerdo en la forma que se relaciona con su jefe, ya que existen altos niveles de comunicación donde se aceptan y respetan las decisiones tomadas por cada uno, generando confianza y agrado en el desarrollo del trabajo. Para los empleados el jefe es equitativo a la hora de asignar trabajo y de hacer el seguimiento del mismo 15 4. Calidad de las relaciones interpersonales y cooperación. La relación que existe entre los colaboradores de la facultad es buena ya que existen niveles de confianza suficientes como para solucionar problemas no solo de trabajo sino también personales juntos. 6 5. Identificación y satisfacción con la institución. La facultad se preocupa por informar a sus colaboradores la filosofía, misión, objetivos y novedades con el fin de lograr un buen desempeño y mantener contento y satisfecho al trabajador. 7 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 33 3.1.4.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. (CONTINUACION) Empresa 4. Sector servicios Numero de Rasgos CATEGORIAS La facultad determina el perfil del cargo con la expectativa de que el colaborador pueda desarrollar sus objetivos 8. Conocimiento personales cumpliendo a la vez con los objetivos de la de la facultad; a su vez brinda la suficiente información a la hora organización y de vincular a sus colaboradores de tal forma que este capacitación cuenta con un claro conocimiento de las funciones y responsabilidades de su cargo como de los objetivos y estrategias del mismo. 15 9. Reconocimiento de la autoridad formal. La estructura de la facultad permite que las decisiones sean tomadas por las directivas y los empleados estén de acuerdo con esto. De igual forma los jefes tienen en cuenta a su equipo de trabajo para delegarles tareas sin dejar de lado su responsabilidad frente al área. 9 10. Coordinación. La estructura de la facultad está organizada de tal forma que tiene definidos sus objetivos, normas y procedimiento para el logro de los resultados y estrategias planteadas. 9 12. Eficiencia y productividad. Ser reconocido por eficiente y productivo es importante para los trabajadores de la facultad, lo cual implica que los líderes exijan un alto nivel de calidad en el trabajo por medio del control, orientación e información brindado por ellos mismos. 5 13. Trabajo en equipo. Las directivas fomentan el trabajo en equipo entre sus colaboradores para lograr mejores resultados en el área y un mejor rendimiento y cumplimiento en los objetivos y metas trazadas. 6 14. Iniciativa y creatividad. Al trabajador se le permite tomar decisiones relacionadas con su trabajo en cuanto a las funciones y manejo del tiempo, brindándole libertad y autonomía por parte del jefe para desempeñarse en su cargo. 5 15. Estructura y división de trabajo. La estructura de la facultad esta creada para lograr un crecimiento y un óptimo cumplimiento de los objetivos, identificando las funciones y responsabilidades que a cada cargo le corresponde. 10 TOTAL DE RASGOS 59 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 34 3.1.4.2 Macrotendencias Empresa 4. Sector servicios Numero de Rasgos CATEGORIAS 2. División y condiciones de trabajo 8. Conocimiento de la organización y capacitación FORMALIZACION 9. Reconocimiento de la autoridad formal. Las condiciones físicas de la universidad permiten que los trabajadores puedan desarrollar sus actividades de una manera eficiente sin afectar su estabilidad laboral. La facultad determina el perfil del cargo con la expectativa de que el colaborador pueda desarrollar sus objetivos personales cumpliendo a la vez con los objetivos de la facultad; a su vez brinda la suficiente información a la hora de vincular a sus colaboradores de tal forma que este cuenta con un claro conocimiento de las funciones y responsabilidades de su cargo como de los objetivos y estrategias del mismo. La estructura de la facultad permite que las decisiones sean tomadas por las directivas y los empleados estén de acuerdo con esto. De igual forma los jefes tienen en cuenta a su equipo de trabajo para delegarles tareas sin dejar de lado su responsabilidad frente al área. La estructura de la facultad está organizada de tal forma que tiene definidos sus objetivos, normas y 10. Coordinación. procedimiento para el logro de los resultados y estrategias planteadas. 12. Eficiencia y productividad. 13. Trabajo en equipo. 14. Iniciativa y creatividad. 15. Estructura y división de trabajo. Ser reconocido por eficiente y productivo es importante para los trabajadores de la facultad, lo cual implica que los líderes exijan un alto nivel de calidad en el trabajo por medio del control, orientación e información brindado por ellos mismos. Las directivas fomentan el trabajo en equipo entre sus colaboradores para lograr mejores resultados en el área y un mejor rendimiento y cumplimiento en los objetivos y metas trazadas. Al trabajador se le permite tomar decisiones relacionadas con su trabajo en cuanto a las funciones y manejo del tiempo, brindándole libertad y autonomía por parte del jefe para desempeñarse en su cargo. La estructura de la facultad esta creada para lograr un crecimiento y un óptimo cumplimiento de los objetivos, identificando las funciones y responsabilidades que a cada cargo le corresponde. TOTAL DE RASGOS Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 8 15 9 9 5 6 5 10 67 35 3.1.4.2 Macrotendencias (CONTINUACION) Empresa 4. Sector servicios Numero de Rasgos CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL CATEGORIAS 3. Acción de liderazgo El empleado está de acuerdo en la forma que se relaciona con su jefe, ya que existen altos niveles de comunicación donde se aceptan y respetan las decisiones tomadas por cada uno, generando confianza y agrado en el desarrollo del trabajo. Para los empleados el jefe es equitativo a la hora de asignar trabajo y de hacer el seguimiento del mismo 15 La relación que existe entre los colaboradores de la 4. Calidad de las facultad es buena ya que existen niveles de relaciones confianza suficientes como para solucionar interpersonales y problemas no solo de trabajo sino también cooperación. personales juntos. 6 La facultad se preocupa por informar a sus 5. Identificación y colaboradores la filosofía, misión, objetivos y satisfacción con novedades con el fin de lograr un buen desempeño la institución. y mantener contento y satisfecho al trabajador. 7 28 TOTAL DE RASGOS Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 3.1.4.3 Caracterización Empresa 4. Sector servicios MACROTENDENCIAS NUMERO DE RASGOS PORCENTAJE FORMALIZACION 67 70 ,52% CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL 28 29,47% TOTAL 95 Fuente: del autor. 36 Empresa 5. Sector servicios 3.1.5.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. Numero de Rasgos CATEGORIAS 2, División y condiciones de trabajo 3. Acción de liderazgo 4. Calidad de las relaciones interpersonales y cooperación. 6. Estructura, tecnología y productividad. Esta claramente que la responsabilidad operacional sobre la tarea asignada en la línea recae sobre el asesor. Las tareas y funciones una vez son aprendidas se convierten repetitivas y rutinarias. Los asesores tienen claro que para ejercer el cargo que ellos ocupan por ser tan estratégicos deben tener unas habilidades especiales como (orientación al servicio) lo que permite que el asesor se desempeñe mejor y cumpla las metas establecidas. Los empleados tienen buenas relaciones con sus jefes, los describen como justos y equitativos. Cuando su jefe inmediato los evalúa lo hace motivándolos a realizar mejor su trabajo. Los colaboradores tienen poca autonomía y libertad para definir tareas y resultado puesto que es el coordinador quien hace el control permanente. Los asesores manifiestan que siempre tiene el apoyo de sus coordinadores llevando a que exista buena comunicación y confianza con ellos. Frecuentemente se hacen reconocimiento y comentarios sobre el trabajo realizado de los asesores llevándolos a la reflexión con el resto del grupo. El jefe tiene una buena forma de controlar el trabajo pero no para hacer seguimiento, no es muy constante. Todos los encuestados concuerdan que para que la línea funciones exitosamente se debe hacer un control minucioso de todos los recursos con los que cuentan. El recurso más importante para que funcione la línea son los asesores, la orientación que muestran ellos es hacia el trabajo en equipo, por esa razón se identifican con la frase “la cooperación de todos es indispensable”. Las relaciones que existen entre ellos son lazos de amista y de apoyo lo cual permite que cuando tiene problemas personales o laborales se apoyen entre ellos mismo y encuentren la solución. Las funciones y responsabilidades de cada una de las líneas en la empresa están claramente definidas, es por esta razón que los asesores casi nunca hacen funciones de otras líneas, solo lo hacen cuando se presentan contingencias. Cuando se crean cargos nuevos es por la necesidad de crecimiento que muestra la línea lo que modifica la estructura y responsabilidades de los trabajadores. Los asesores deben trabajar más horas a parte de cumplir sus horarios para alcanzar el éxito, el cual los lleva a que se han reconocidos y premiados. La antigüedad de los asesores de la línea es de 1 a 2 años en promedio. 7 18 8 6 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 37 3.1.5.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. (CONTINUACION) Empresa 5. Sector servicios Numero de Rasgos CATEGORIAS 8, Conocimiento de la organización y capacitación 9. Reconocimiento de la autoridad formal. Cuando los trabajadores ingresan al periodo de inducción de la empresa son enterados de las políticas y objetivos de la organización. De igual forma cuando están en el periodo de entrenamiento son formados para que cumplan las funciones y responsabilidades que exige el cargo. El principal insumo con el que deben contar los asesores es la información, la cual es suministrada a través de capacitaciones constantes lo que permite que se desempeñen bien en su trabajo. Los Directivos de la línea son consientes de la importancia de manejar adecuados programas de capacitación por que permite que se preste un servicio con estándares de calidad y de esta forma no solo se cumplen los objetivos de la línea si no se ayuda a que el asesor pueda tener un crecimiento personal y profesional. La autoridad que se ejerce en la línea es formal y autónoma, cada coordinador se encarga de controlar la gestión de su grupo de trabajo. La estructura con la que cuenta la línea es jerárquica, es decir que los asesores están subordinado y dependen de coordinadores, directores y gerentes de cuenta. Las decisiones que toman los jefes inmediatos en ocasiones son tenidas en cuenta solo por el cargo. La delegación de tareas entre jefes y asesores es común y se hace a las personas con las que más se tiene confianza, sin embargo en ocasiones no se delegan temiendo perder el control. Una vez los asesores ingresan a la línea, traen identificados los objetivos, estándares e indicadores de productividad establecidos para la operación. De igual forma las responsabilidades y funciones son expuestas durante el periodo de capacitación lo que permite que 10. Coordinación. cuando están conectados las tengan conocimiento de ellas. Existe una eficiente comunicación de la línea hacia todos los niveles. Los asesores saben y entienden que todos sin excepción deben cumplir las reglas establecidas para la línea. El slogan con el cual los asesores identifican a la línea. La insatisfacción es un rasgo crítico que describen los asesores ya que manifiestan que las condiciones de trabajo no son las más adecuadas, Ellos no están 11. Insatisfacción conformes con sus horarios de trabajo, factor que influye en el trabajo en el desempeño que ellos puedan tener. También evidencian que la inestabilidad laboral que existe en la línea se debe a la baja remuneración económica la cual no es coherente con el trabajo realizado. TOTAL RASGOS 12 9 7 7 35 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 38 3.1.5.2 Macrotendencias Empresa 5. Sector servicios Numero de Rasgos FORMALIZACION CATEGORIAS 2. División y condiciones de trabajo Esta claramente que la responsabilidad operacional sobre la tarea asignada en la línea recae sobre el asesor. Las tareas y funciones una vez son aprendidas se convierten repetitivas y rutinarias. Los asesores tienen claro que para ejercer el cargo que ellos ocupan por ser tan estratégicos deben tener unas habilidades especiales como (orientación al servicio) lo que permite que el asesor se desempeñe mejor y cumpla las metas establecidas. 7 3. Acción de liderazgo. Los empleados tienen buenas relaciones con sus jefes, los describen como justos y equitativos. Cuando su jefe inmediato los evalúa lo hace motivándolos a realizar mejor su trabajo. Los colaboradores tienen poca autonomía y libertad para definir tareas y resultado puesto que es el coordinador quien hace el control permanente. Los asesores manifiestan que siempre tiene el apoyo de sus coordinadores llevando a que exista buena comunicación y confianza con ellos. Frecuentemente se hacen reconocimiento y comentarios sobre el trabajo realizado de los asesores llevándolos a la reflexión con el resto del grupo. El jefe tiene una buena forma de controlar el trabajo pero no para hacer seguimiento, no es muy constante. Todos los encuestados concuerdan que para que la línea funciones exitosamente se debe hacer un control minucioso de todos los recursos con los que cuentan. 18 Las funciones y responsabilidades de cada una de las líneas en la empresa están claramente definidas, es por esta razón que los asesores casi nunca hacen funciones de otras líneas, solo lo hacen cuando se presentan contingencias. Cuando se 6. Estructura, crean cargos nuevos es por la necesidad de tecnología y crecimiento que muestra la línea lo que modifica la productividad. estructura y responsabilidades de los trabajadores. Los asesores deben trabajar más horas a parte de cumplir sus horarios para alcanzar el éxito, el cual los lleva a que se han reconocidos y premiados. La antigüedad de los asesores de la línea es de 1 a 2 años en promedio. Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 6 39 3.1.5.2 Macrotendencias (CONTINUACION) Empresa 5. Sector servicios Numero de Rasgos FORMALIZACION CATEGORIAS Cuando los trabajadores ingresan al periodo de inducción de la empresa son enterados de las políticas y objetivos de la organización. De igual forma cuando están en el periodo de entrenamiento son formados para que cumplan las funciones y responsabilidades que exige el cargo. El principal 8, Conocimiento insumo con el que deben contar los asesores es la de la información, la cual es suministrada a través de organización y capacitaciones constantes lo que permite que se capacitación desempeñen bien en su trabajo. Los Directivos de la línea son consientes de la importancia de manejar adecuados programas de capacitación por que permite que se preste un servicio con estándares de calidad y de esta forma no solo se cumplen los objetivos de la línea si no se ayuda a que el asesor pueda tener un crecimiento personal y profesional. La autoridad que se ejerce en la línea es formal y autónoma, cada coordinador se encarga de controlar la gestión de su grupo de trabajo. La estructura con la que cuenta la línea es jerárquica, 9. es decir que los asesores están subordinado y Reconocimiento dependen de coordinadores, directores y gerentes de la autoridad de cuenta. Las decisiones que toman los jefes formal. inmediatos en ocasiones son tenidas en cuenta solo por el cargo. La delegación de tareas entre jefes y asesores es común y se hace a las personas con las que más se tiene confianza, sin embargo en ocasiones no se delegan temiendo perder el control. 10. Coordinación. Una vez los asesores ingresan a la línea, traen identificados los objetivos, estándares e indicadores de productividad establecidos para la operación. De igual forma las responsabilidades y funciones son expuestas durante el periodo de capacitación lo que permite que cuando están conectados las tengan conocimiento de ellas. Existe una eficiente comunicación de la línea hacia todos los niveles. Los asesores saben y entienden que todos sin excepción deben cumplir las reglas establecidas para la línea. TOTAL DE RASGOS Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 12 9 7 28 40 3.1.5.2 Macrotendencias (CONTINUACION) Empresa 5. Sector servicios Numero de Rasgos CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL CATEGORIAS El recurso más importante para que funcione la línea son los asesores, la orientación que muestran ellos es 4, Calidad de las hacia el trabajo en equipo, por esa razón se relaciones identifican con la frase “la cooperación de todos es interpersonales y indispensable”. Las relaciones que existen entre ellos cooperación. son lazos de amista y de apoyo lo cual permite que cuando tiene problemas personales o laborales se apoyen entre ellos mismo y encuentren la solución. La insatisfacción es un rasgo crítico que describen los asesores ya que manifiestan que las condiciones de trabajo no son las más adecuadas, Ellos no están conformes con sus horarios de trabajo, factor que influye en el desempeño que ellos puedan tener. 11.Insatisfacción También evidencian que la inestabilidad laboral que en el trabajo existe en la línea se debe a la baja remuneración económica la cual no es coherente con el trabajo realizado. Los asesores son reacios a participar en eventos o reuniones de trabajo programadas razón que los lleva a demostrar insatisfacción en el trabajo. TOTAL DE RASGOS Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 8 7 15 3.1.5.3 Caracterización Empresa 5. Sector servicios MACROTENDENCIAS NUMERO DE RASGOS PORCENTAJE FORMALIZACION 59 79,72% CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL 15 20,27% TOTAL 74 Fuente: del autor. 41 Empresa 6. Sector servicios 3.1.6.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. Numero rasgos CATEGORIAS Descripción 1. Relaciones de Autoridad Las decisiones son tomadas por la alta dirección, la estructura es piramidal, los empleados no son participes en la toma de decisiones que afectan su trabajo y las mismas se toman en tiempos cortos, hay muchos jefes en diferentes niveles, el jefe inmediato es quien controla a su grupo de trabajo 9 2. Políticas corporativas Las vacantes son suplidas teniendo en cuenta: la hoja de vida y las influencias. Se cuenta con indicadores definidos para el logro de objetivos. Existen planes de capacitación para necesidades puntuales 3 3. Calidad de las relaciones formales 4. Bienestar del Trabajador 5. Comunicación 6. Calidad de las relaciones informales Se diferencia a los miembros de la entidad por su tipo de vinculación a la misma. Coexisten dos tipos de personas: las que quieren colaborar y las que solo responden estrictamente a lo que está dentro de sus funciones El salario es el factor más importante, no existe reconocimiento al desempeño y esfuerzo de los empleados. No se brinda la suficiente información sobre la entidad ni el cargo al momento de ingreso, es poca la información que se brinda a los trabajadores sobre los objetivos y estrategias de la misma. La participación en actividades recreo deportivas y culturales programadas es baja. TOTAL RASGOS Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 7 4 4 3 30 42 3.1.6.2 Macrotendencias Empresa 6. Sector servicios Numero rasgos FORMALIZACION CATEGORIAS 1. Relaciones de Autoridad Las decisiones son tomadas por la alta dirección, la estructura es piramidal, los empleados no son participes en la toma de decisiones que afectan su trabajo y las mismas se toman en tiempos cortos, hay muchos jefes en diferentes niveles, el jefe inmediato es quien controla a su grupo de trabajo 9 2. Políticas corporativas Las vacantes son suplidas teniendo en cuenta: la hoja de vida y las influencias. Se cuenta con indicadores definidos para el logro de objetivos. Existen planes de capacitación para necesidades puntuales 3 3. Calidad de las relaciones formales Se diferencia a los miembros de la entidad por su tipo de vinculación a la misma. Coexisten dos tipos de personas: las que quieren colaborar y las que solo responden estrictamente a lo que está dentro de sus funciones 7 4. Bienestar del Trabajador El salario es el factor más importante, no existe reconocimiento al desempeño y esfuerzo de los empleados. 4 5. Comunicación No se brinda la suficiente información sobre la entidad ni el cargo al momento de ingreso, es poca la información que se brinda a los trabajadores sobre los objetivos y estrategias de la misma. 4 TOTAL RASGOS 27 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 43 3.1.6.2 Macrotendencias (CONTINUACION) CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL Empresa 6. Sector servicios CATEGORIA Numero rasgos 6. Calidad de las relaciones informales La participación en actividades recreo deportivas y culturales programadas es baja. 3 TOTAL RASGOS 3 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 3.1.6.3 Caracterización Empresa 6. Sector servicios MACROTENDENCIAS NUMERO DE RASGOS FORMALIZACION CALIDAD DE INTERACCION SOCIAL TOTAL LA PORCENTAJE 27 90.00% 3 10.00% 30 Fuente: del autor. 44 Empresa 7. Sector servicios 3.1.7.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. Categorías 1. EJERCICIO Y RECONOCIMIENTO DE AUTORIDAD FORMAL 2. IDENTIFICACIÓN CON LA INSTITUCIÓN 3. CALIDAD DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y COOPERACIÓN 4. DIVISIÓN DEL TRABAJO 5. ACCION DE LIDERAZGO 6. CONOCIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN 7. POLITICAS DE DESARROLLO HUMANO 8. TOMA DE DECISIONES Descripción La autoridad es claramente piramidal, los jefes controlan, asumen la responsabilidad sobre los resultados, y hacen seguimiento permanente al trabajo de sus colaboradores quienes aceptan estos controles por la autoridad que tienen los responsables. Entre los colaboradores se observa un alto sentido de pertenencia con el Fondo y se sienten importantes, contentos y satisfacción de pertenecer a él, comparten valores como la transparencia y el compromiso para el buen cumplimiento de los objetivos de cada área. Las directivas incentivan el vínculo entre compañeros a través de la conformación de grupos de trabajo, entre los colaboradores de cada área ayudan y colaboran mutuamente en su trabajo, buscando el buen desempeño de su propia área y de las áreas relacionadas. El diseño o estructura racional que existe en el Fondo y el apoyo de los jefes y entre los colaboradores permite que todos puedan realizar el trabajo que les corresponde y cumplan los objetivos propuestos. El liderazgo está centrado en las personas y en el trabajo. Los funcionarios aceptan y conocen claramente cuáles son sus funciones y responsabilidades, igualmente aceptan el control y seguimiento ejercido por los jefes, existe confianza entre jefes y colaboradores. Los colaboradores conocen la filosofía, misión y objetivos del Fondo así como los objetivos y propósitos que todos en conjunto deben alcanzar, la alta dirección realiza programas de capacitación y da a conocer sus estrategias a los colaboradores. Se tienen en cuenta la calidad, iniciativa y la capacidad intelectual de los colaboradores, dando importancia a aspectos como los honorarios y al desarrollo personal del colaborador reconociendo su desempeño a través de reconocimientos públicos. Las decisiones del Fondo están centradas en el nivel directivo, sin embargo hay personas que sin tener autoridad, por el cargo específico que desempeñan toman decisiones en algunos casos sin consultar al jefe inmediato. TOTAL RASGOS Numero Rasgos 6 9 10 8 6 6 4 4 53 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 45 3.1.7.2 Macrotendencias Empresa 7. Sector servicios Numero rasgos FORMALIZACION CATEGORIAS 1. EJERCICIO Y RECONOCIMIENTO DE AUTORIDAD FORMAL La autoridad es claramente piramidal, los jefes controlan, asumen la responsabilidad sobre los resultados, y hacen seguimiento permanente al trabajo de sus colaboradores quienes aceptan estos controles por la autoridad que tienen los responsables. 6 3. CALIDAD DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y COOPERACIÓN Las directivas incentivan el vínculo entre compañeros a través de la conformación de grupos de trabajo, entre los colaboradores de cada área ayudan y colaboran mutuamente en su trabajo, buscando el buen desempeño de su propia área y de las áreas relacionadas. 10 4. DIVISIÓN DEL TRABAJO El diseño o estructura racional que existe en el Fondo y el apoyo de los jefes y entre los colaboradores permite que todos puedan realizar el trabajo que les corresponde y cumplan los objetivos propuestos. 8 5. ACCION DE LIDERAZGO El liderazgo está centrado en las personas y en el trabajo. Los funcionarios aceptan y conocen claramente cuáles son sus funciones y responsabilidades, igualmente aceptan el control y seguimiento ejercido por los jefes, existe confianza entre jefes y colaboradores. 6 6. CONOCIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN Los colaboradores conocen la filosofía, misión y objetivos del Fondo así como los objetivos y propósitos que todos en conjunto deben alcanzar, la alta dirección realiza programas de capacitación y da a conocer sus estrategias a los colaboradores. 6 TOTAL DE RASGOS 36 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 46 3.1.7.2 Macrotendencias (CONTINUACION) Empresa 7. Sector servicios Numero rasgos CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL CATEGORIAS 2. IDENTIFICACIÓN CON LA INSTITUCIÓN Entre los colaboradores se observa un alto sentido de pertenencia con el Fondo y se sienten importantes, contentos y satisfacción de pertenecer a él, comparten valores como la transparencia y el compromiso para el buen cumplimiento de los objetivos de cada área. 9 7. POLITICAS DESARROLLO HUMANO Se tienen en cuenta la calidad, iniciativa y la capacidad intelectual de los colaboradores, dando importancia a aspectos como los honorarios y al desarrollo personal del colaborador reconociendo su desempeño a través de reconocimientos públicos. 4 TOTAL RASGOS 13 DE Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 3.1.7.3 Caracterización Empresa 7. Sector servicios MACROTENDENCIAS FORMALIZACION CALIDAD DE INTERACCION SOCIAL TOTAL LA NUMERO DE RASGOS PORCENTAJE 36 73.46% 13 26.53% 49 Fuente: del autor. 47 Empresa 8. Sector servicios 3.1.8.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. CATEGORIAS 1. ESTRUCTURA / RACIONALIZACION 2. ESTRUCTURA/ DIVISIÓN DEL TRABAJO 3. ESTRUCTURA/ AUTORIDAD 4. LIDERAZGO/ DELEGACIÓN 5. SENTIDO DE PERTENENCIA DESCRIPCIÓN El uso de los recursos tecnológicos y la capacitación son aspectos determinantes en la eficiencia y productividad de los empleados de la EMPRESA. Adicionalmente, el logro de los resultados y la experiencia influyen en el reconocimiento y de éxito de los empleados dentro de la empresa. LA EMPRESA tiene sus objetivos definidos y formalizados por escrito. La estructura es adecuada y eficiente y está en continuos cambios en la medida que se adaptan nuevas tecnologías y se encuentran mejores manera de hacer las cosas para ser cada día más competitivos. En LA EMPRESA, las decisiones estratégicas e importantes se toman por niveles directivos. El reconocimiento de la autoridad de los jefes por parte de los empleados se fundamenta en la experiencia quienes a su vez coordinan tareas entre áreas y orientan adecuadamente a los empleados en el cumplimiento de sus tareas. La delegación de los jefes en sus colaboradores de confianza es una práctica común siendo la responsabilidad compartida. Los empleados reciben de sus jefes orientación adecuada y permanente para el cumplimiento de sus tareas y la coordinación entre departamentos. Los empleados están satisfechos por trabajar en la EMPRESA, tiene un conocimiento claro de los objetivos y propósitos de la empresa y se promueve la responsabilidad para con la empresa y la filosofía de servicio. La Rana es un símbolo que identifica claramente a la empresa. Numero Rasgos 6 5 6 3 5 TOTAL RASGOS Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 48 3.1.8.2 Macrotendencias Empresa 8. Sector servicios Numero de rasgos CATEGORIAS FORMALIZACION 1. ESTRUCTURA / RACIONALIZACION 2. ESTRUCTURA/ DIVISIÓN DEL TRABAJO 3. ESTRUCTURA /AUTORIDAD 4. LIDERAZGO/ DELEGACIÓN El uso de los recursos tecnológicos y la capacitación son aspectos determinantes en la eficiencia y productividad de los empleados de la EMPRESA Adicionalmente, el logro de los resultados y la experiencia influyen en el reconocimiento y de éxito de los empleados dentro de la empresa. LA EMPRESA tiene sus objetivos definidos y formalizados por escrito. La estructura es adecuada y eficiente y está en continuos cambios en la medida que se adaptan nuevas tecnologías y se encuentran mejores manera de hacer las cosas para ser cada día más competitivos. En LA EMPRESA, las decisiones estratégicas e importantes se toman por niveles directivos. El reconocimiento de la autoridad de los jefes por parte de los empleados se fundamenta en la experiencia quienes a su vez coordinan tareas entre áreas y orientan adecuadamente a los empleados en el cumplimiento de sus tareas. La delegación de los jefes en sus colaboradores de confianza es una práctica común siendo la responsabilidad compartida. Los empleados reciben de sus jefes orientación adecuada y permanente para el cumplimiento de sus tareas y la coordinación entre departamentos. CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL TOTAL DE RASGOS 5 6 3 20 Numero de rasgos CATEGORIAS 5. SENTIDO DE PERTENENCIA 6 Los empleados están satisfechos por trabajar en la EMPRESA, tiene un conocimiento claro de los objetivos y propósitos de la empresa y se promueve la responsabilidad para con la empresa y la filosofía de servicio. La Rana es un símbolo que identifica claramente a la empresa. 5 TOTAL RASGOS 5 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 49 3.1.8.3 Caracterización Empresa 8. Sector servicios MACROTENDENCIAS NUMERO DE RASGOS PORCENTAJE FORMALIZACION 20 80.00% CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL 5 20.00% TOTAL 25 Fuente: del autor. Empresa 9. Sector servicios 3.1.9.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. CATEGORIAS 1. LIDERAZGO 2. ESTRUCTURA 3. MOTIVACIÓN DEL EMPLEADO 4. POLÍTICAS DE DESARROLLO HUMANO DESCRIPCIÓN Deja mostrar los intereses de los "líderes" hacia los otros miembros de la compañía, ya que son ellos quienes ejercen control sobre el trabajo de los individuos de su sección, por lo que los orientan y los apoyan tomando decisiones para que de esta manera se alcancen los objetivos y metas de la organización, a través de las estrategias planteadas. Es el resultado de un diseño racional y lógico en cuanto a cargos y áreas; cada empleado conoce sus funciones y responsabilidades. La empresa se encuentra bien organizada y estructurada con normas y procedimientos lo que le permite utilizar adecuadamente sus recursos y operar eficientemente; cumpliendo con los objetivos formalizados desde un comienzo. Se dan a conocer a cada empleado sus responsabilidades y propósitos al mismo tiempo que son tenidos en cuenta cada vez que se toman decisiones con la cual se puedan ver afectadas. Es importante fomentar la participación de los trabajadores y no dejar de estimularlos ya que esto afecta el buen desempeño que puedan tener y el sentido de pertenencia hacia la compañía, es decir se puede afectar el gusto por el trabajo. Las personas son importantes al interior de esta organización, se preocupan no solo por su crecimiento personal sino también profesional. Por esto se le exige en el trabajo, al tiempo que se tiene como principio dictar cursos de capacitación para su beneficio y para aprender a querer el trabajo y a hacerlo con calidad y con gusto. Todo esto sumado a las excelentes condiciones de trabajo, se hace pensando en las personas que son el recurso más valioso de la empresa. NÚMERO RASGOS 21 21 15 8 50 3.1.9.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. (CONTINUACION) Empresa 9. Sector servicios CATEGORIAS DESCRIPCIÓN Hay calidad en las relaciones interpersonales entre compañeros de una misma sección, sino entre todos los trabajadores de la compañía. En la organización se siente la colaboración y la ayuda con el trabajo de los compañeros y el apoyo que 5. CALIDAD DE LAS hay para las otras áreas. Todas las personas RELACIONES siguen la filosofía de la organización de compartir, INTERPERSONALES conocer y comportarse de acuerdo a ideales como el trabajo en equipo. Para todos esto es importante, ya que se crea un ambiente para el trabajo lo que hace que el rendimiento sea bueno, y entre todos se ayuden para cumplir con las tareas. Los trabajadores se encuentran contentos, pues hay comportamientos que son permitidos al interior de la organización como ser creativos y tener iniciativa en la ejecución de actividades, es decir un comportamiento natural, por lo que no se presentan 6. problemas con el jefe al controlar el trabajo de los COMPORTAMIENTO subalternos. Es decir los individuos se comportan LABORAL naturalmente compartiendo con sus compañeros en las distintas reuniones que se realizan; y se sienten contentos en la compañía ya que se aceptan tal como son lo que crea un mayor sentido de pertenencia. La organización está abierta al cambio y se encuentra preparada para esto, ya que vivimos en un mundo cambiante y globalizado totalmente. La innovación es necesaria ya que la mayoría de las veces mejora los procesos y nos abre los ojos a 7. CAMBIO E más posibilidades y oportunidades. En esta INNOVACIÓN compañía se ve esta innovación en la tecnología lo que ha mejorado los procesos y los ha agilizado lo que traído buenos resultados; la empresa está dispuesta a cambiar y a innovar para ser cada vez mejor. TOTAL RASGOS Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. NÚMERO RASGOS 7 6 4 82 51 3.1.9.2 Macrotendencias Empresa 9. Sector servicios Numero rasgos CATEGORIAS FORMALIZACION 1. LIDERAZGO 2. ESTRUCTURA 7. CAMBIO E INNOVACIÓN Deja mostrar los intereses de los "líderes" hacia los otros miembros de la compañía, ya que son ellos quienes ejercen control sobre el trabajo de los individuos de su sección, por lo que los orientan y los apoyan tomando decisiones para que de esta manera se alcancen los objetivos y metas de la organización, a través de las estrategias planteadas. Es el resultado de un diseño racional y lógico en cuanto a cargos y áreas; cada empleado conoce sus funciones y responsabilidades. La empresa se encuentra bien organizada y estructurada con normas y procedimientos lo que le permite utilizar adecuadamente sus recursos y operar eficientemente; cumpliendo con los objetivos formalizados desde un comienzo. La organización está abierta al cambio y se encuentra preparada para esto, ya que vivimos en un mundo cambiante y globalizado totalmente. La innovación es necesaria ya que la mayoría de las veces mejora los procesos y nos abre los ojos a más posibilidades y oportunidades. En esta compañía se ve esta innovación en la tecnología lo que ha mejorado los procesos y los ha agilizado lo que traído buenos resultados; la empresa está dispuesta a cambiar y a innovar para ser cada vez mejor. TOTAL RASGOS 21 21 4 46 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 52 3.1.9.2 Macrotendencias (CONTINUACION) Empresa 9. Sector servicios Numero de rasgos CATEGORIAS CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL 5. CALIDAD DE LAS RELACIONES INTERPERSONA LES 6. COMPORTAMIEN TO LABORAL 4. POLÍTICAS DE DESARROLLO HUMANO 3. MOTIVACIÓN DEL EMPLEADO Hay calidad en las relaciones interpersonales entre compañeros de una misma sección, sino entre todos los trabajadores de la compañía. En la organización se siente la colaboración y la ayuda con el trabajo de los compañeros y el apoyo que hay para las otras áreas. Todas las personas siguen la filosofía de la organización de compartir, conocer y comportarse de acuerdo a ideales como el trabajo en equipo. Para todos esto es importante, ya que se crea un ambiente para el trabajo lo que hace que el rendimiento sea bueno, y entre todos se ayuden para cumplir con las tareas. Los trabajadores se encuentran contentos, pues hay comportamientos que son permitidos al interior de la organización como ser creativos y tener iniciativa en la ejecución de actividades, es decir un comportamiento natural, por lo que no se presentan problemas con el jefe al controlar el trabajo de los subalternos. Es decir los individuos se comportan naturalmente compartiendo con sus compañeros en las distintas reuniones que se realizan; y se sienten contentos en la compañía ya que se aceptan tal como son lo que crea un mayor sentido de pertenencia. Las personas son importantes al interior de esta organización, se preocupan no solo por su crecimiento personal sino también profesional. Por esto se le exige en el trabajo, al tiempo que se tiene como principio dictar cursos de capacitación para su beneficio y para aprender a querer el trabajo y a hacerlo con calidad y con gusto. Todo esto sumado a las excelentes condiciones de trabajo, se hace pensando en las personas que son el recurso más valioso de la compañía. Se dan a conocer a cada empleado sus responsabilidades y propósitos al mismo tiempo que son tenidos en cuenta cada vez que se toman decisiones con la cual se puedan ver afectadas. Es importante fomentar la participación de los trabajadores y no dejar de estimularlos ya que esto afecta el buen desempeño que puedan tener y el sentido de pertenencia hacia la compañía, es decir se puede afectar el gusto por el trabajo. TOTAL RASGOS 7 6 8 15 36 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 53 3.1.9.3 Caracterización Empresa 9. Sector servicios MACROTENDENCIAS NUMERO DE RASGOS PORCENTAJE FORMALIZACION 46 56.09% CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL 36 43.90% TOTAL 82 Fuente: del autor. Empresa 10. Sector servicios 3.1.10.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. CATEGORIAS 1. ESTRUCTURA / AUTORIDAD 2. DELEGACIÓN 3. TRABAJO EN EQUIPO DESCRIPCIÓN La estructura de LA EMPRESA se caracteriza por tener muchos jefes que poseen autoridad y poder de acuerdo a su antigüedad dentro de la institución. El trabajo se desarrolla por la imposición de autoridad que ejerce el jefe sobre el subordinado. El proceso de toma de decisiones al igual que la autoridad se centra en los jefes, siendo los niveles directivos o altos quienes toman decisiones de mayor relevancia para la base. En LA EMPRESA los empleados al tener que recibir y cumplir estrictamente con las ordenes impuestas por el jefe y además tener que aceptar el control permanente sobre las actividades que desarrollan caen en la rutina y repetición de labores que conllevan a limitar su imaginación y autonomía. Al personal le gustaría participar en decisiones que toman los altos mandos que afectan directamente su trabajo. La confianza es el criterio utilizado en LA EMPRESA para delegar tareas y resultados. A los empleados se les da a conocer con claridad las responsabilidades que asumen en este proceso. En LA EMPRESA el trabajo en equipo se evidencia entre trabajadores pertenecientes a una misma área. Es poco frecuente encontrar trabajo en equipo entre trabajadores de distintas áreas. Cuando hay grupos de trabajo en el área el empleado participa como líder y/o organizador. NÚMERO RASGOS 10 3 3 54 3.1.10.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. (CONTINUACION) Empresa 10. Sector servicios NÚMERO RASGOS CATEGORIAS DESCRIPCIÓN 4. ESTRUCTURA/ OBJETIVOS LA EMPRESA suministra información periódica a sus empleados respecto a su filosofía, objetivos, políticas, misión, etc. Los empleados perciben que la información recibida es suficiente y manifiestan que la plataforma estratégica y la estructura organizacional son adecuadas y consecuentes con el tipo de organización. 5 5. ESTRUCTURA/ FUNCIONES Los empleados en LA EMPRESA consideran que su trabajo se limita a realizar solamente las funciones que les corresponden, convierten estas funciones y sus responsabilidades en actividades rutinarias y repetitivas. Los empleados identifican con claridad cuales son sus responsabilidades, al igual identifican las responsabilidades de su jefe inmediato. 3 6. SENTIDO DE PERTENENCIA En LA EMPRESA se desarrolla compromiso institucional que se ve reflejado en sus eslóganes más usuales los cuales hacen referencia al sentimiento compartido de ser la mejor opción de mantenimiento, ser la mejor base de toda la Fuerza Aerea, igualmente la calidad en el servicio y la seguridad de la base. 5 TOTAL RASGOS 13 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 55 3.1.10.2 Macrotendencias Empresa 10. Sector servicios Numero rasgos FORMALIZACION CATEGORIAS 1. ESTRUCTURA / AUTORIDAD La estructura de LA EMPRESA se caracteriza por tener muchos jefes que poseen autoridad y poder de acuerdo a su antigüedad dentro de la institución. El trabajo se desarrolla por la imposición de autoridad que ejerce el jefe sobre el subordinado. El proceso de toma de decisiones al igual que la autoridad se centra en los jefes, siendo los niveles directivos o altos quienes toman decisiones de mayor relevancia para la base. En LA EMPRESA los empleados al tener que recibir y cumplir estrictamente con las ordenes impuestas por el jefe y además tener que aceptar el control permanente sobre las actividades que desarrollan caen en la rutina y repetición de labores que conllevan a limitar su imaginación y autonomía. Al personal le gustaría participar en decisiones que toman los altos mandos que afectan directamente su trabajo. 10 2. DELEGACIÓN La confianza es el criterio utilizado en LA EMPRESA para delegar tareas y resultados. A los empleados se les dá a conocer con claridad las responsabilidades que asumen en este proceso. 3 3. TRABAJO EN EQUIPO En LA EMPRESA el trabjo en equipo se evidencia entre trabajadores pertenencientes a una misma área. Es poco frecuente encontrar trabajo en equipo entre trabajadores de distintas áreas. Cuando hay grupos de trabajo en el área el empleado participa como líder y/o organizador. 3 4. ESTRUCTURA/ OBJETIVOS LA EMPRESA suministra información periódica a sus empleados respecto a su filosofía, objetivos, políticas, misión, etc. Los empleados perciben que la información recibida es suficiente y manifiestan que la plataforma estratégica y la estructura organizacional son adecuadas y consecuentes con el tipo de organización. 5 5. ESTRUCTURA/ FUNCIONES Los empleados en LA EMPRESA consideran que su trabajo se limita a realizar solamente las funciones que les corresponden, convierten estas funciones y sus responsabilidades en actividades rutinarias y repetitivas. Los empleados identifican con claridad cuales son sus responsabilidades, al igual identifican las responsabilidades de su jefe inmediato. 3 TOTAL DE RASGOS 24 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 56 3.1.10.2 Macrotendencias (CONTINUACION) CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL Empresa 10. Sector servicios Numero rasgos CATEGORIAS 6. SENTIDO DE PERTENENCIA En LA EMPRESA se desarrolla compromiso institucional que se ve reflejado en sus eslóganes más usuales los cuales hacen referencia al sentimiento compartido de ser la mejor opción de mantenimiento, ser la mejor base de toda la Fuerza Aerea, igualmente la calidad en el servicio y la seguridad de la base. 5 TOTAL RASGOS 5 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 3.1.10.3 Caracterización Empresa 10. Sector servicios MACROTENDENCIAS NUMERO DE RASGOS PORCENTAJE FORMALIZACION 24 82.75% CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL 5 17.24% TOTAL 29 Fuente: del autor. 57 Empresa 11. Sector servicios 3.1.11.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. CATEGORIAS 1. Productividad y herramientas de trabajo 2. Desarrollo Humano 3. Administración del recurso humano 4. Estructura Autoridad 5. Relación Jefe Colaborador 6. Estructura Coordinación 7. Control RASGOS En la empresa existe conciencia que factores como la capacitación del personal, las instalaciones físicas, las condiciones trabajo y la tecnología mejoran la productividad de los empleados para cumplir las metas propuestas, altos niveles de eficiencia y calidad del servicio. Al trabajar las personas, sienten que están cubriendo necesidades como la estabilidad laboral, aceptación y reconocimiento que lo hacen sentir contento y satisfecho; los empleados conocen principios como la autonomía el trabajo en equipo y el servicio al cliente. La empresa en su proceso de selección no tiene en cuenta la influencia de personas conocidas; se preocuapa por la implementación de programas y planes de capacitación en busca del desarrollo personal y profesional de los empleados para el logro de los objetivos. La empresa proporciona la información necesaria acerca de la empresa, slogans fuertes y claros para todos, funciones de los empleados y retroalimentación de los sucesos del día a día, reconociendo el desempeño de los empleados públicamente. En la empresa todas las personas tienen clara la estructura definida por las directivas; el ejercicio de la autoridad se fundamenta en la jerarquía piramidal de los jefes, quienes la ejercen con autonomía y relativa delegación, asumiendo responsabilidad en su gestión, y con un estilo de liderazgo participativo que les permite a los empleados involucrarse en las decisiones de trabajo. Las relaciones jefe - colaborador son positivas, cuentan con un alto nivel de confianza que le permite a los empleados tener una mejor comunicación, trabajar en equipo y tener autonomía para definir el tiempo de las tareas y el resultado del rendimiento. La calidad, oportunidad y frecuencia de la información (metas, objetivos y responsabilidades) permite la coordinación de actividades entre áreas y personas, que influyen en el desempeño individual de cada empleado, permitiendo el cumplimiento de las metas y objetivos como consecuencia de la correcta y eficiente integración. El control por medio de la evaluación de la capacidad de liderazgo y la calidad en el trabajo, permite a los jefes de la empresa hacer un continuo seguimiento de las tareas que desarrollan los colaboradores con el fin de que el trabajo genere los resultados esperados y que estos corrijan las fallas que se presentan. 3 6 10 8 9 5 6 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 58 3.1.11.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto.(CONTINUACION) Empresa 11. Sector servicios CATEGORIAS 8. Dirección Estratégica 9. Relación entre colaboradores RASGOS El conocimiento que tienen los colaboradores acerca de las estrategias, objetivos, filosofías y visión de la empresa, permiten que se cree un mayor sentido de pertenencia por parte de los empledos y la actitud que asumen frente a su trabajo. La buena relación entre los colaboradores fomenta un ambiente positivo de trabajo en el que la confianza y la cooperación influyen en las relaciones laborales, personales y en la forma en que las personas desarrollan su trabajo. Sin embargo, los empleados no participan en la solución conjunta de problemas. TOTAL RASGOS 4 5 56 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 3.1.11.2 Macrotendencias Empresa 11. Sector servicios CATEGORIAS FORMALIZACIÓN 4. Estructura Autoridad 6. Estructura Coordinación 7. Control 1. Productividad y herramientas de trabajo RASGOS En la empresa todas las personas tienen clara la estructura definida por las directivas; el ejercicio de la autoridad se fundamenta en la jerarquía piramidal de los jefes, quienes la ejercen con autonomía y relativa delegación, asumiendo responsabilidad en su gestión, y con un estilo de liderazgo participativo que les permite a los empleados involucrarse en las decisiones de trabajo. La calidad, oportunidad y frecuencia de la información (metas, objetivos y responsabilidades) permite la coordinación de actividades entre áreas y personas, que influyen en el desempeño individual de cada empleado, permitiendo el cumplimiento de las metas y objetivos como consecuencia de la correcta y eficiente integración. El control por medio de la evaluación de la capacidad de liderazgo y la calidad en el trabajo, permite a los jefes de la empresa hacer un continuo seguimiento de las tareas que desarrollan los colaboradores con el fin de que el trabajo genere los resultados esperados y que estos corrijan las fallas que se presentan. En la empresa existe conciencia que factores como la capacitación del personal, las instalaciones físicas, las condiciones trabajo y la tecnología mejoran la productividad de los empleados para cumplir las metas propuestas, altos niveles de eficiencia y calidad del servicio. TOTAL RASGOS 8 5 6 3 22 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 59 3.1.11.2 Macrotendencias (CONTINUACION) Empresa 11. Sector servicios CATEGORIAS CALIDAD DE LA INTERACCIÓN SOCIAL 2. Desarrollo Humano 3. Administración del recurso humano 5. Relación Jefe - Colaborador 8. Dirección Estratégica 9. Relación entre colaboradores RASGOS Al trabajar las personas, sienten que están cubriendo necesidades como la estabilidad laboral, aceptación y reconocimiento que lo hacen sentir contento y satisfecho; los empleados conocen principios como la autonomía el trabajo en equipo y el servicio al cliente. La empresa en su proceso de selección no tiene en cuenta la influencia de personas conocidas; se preocuapa por la implementación de programas y planes de capacitación en busca del desarrollo personal y profesional de los empleados para el logro de los objetivos. La empresa proporciona la información necesaria acerca de la empresa, slogans fuertes y claros para todos, funciones de los empleados y retroalimentación de los sucesos del día a día, reconociendo el desempeño de los empleados públicamente. Las relaciones jefe - colaborador son positivas, cuentan con un alto nivel de confianza que le permite a los empleados tener una mejor comunicación, trabajar en equipo y tener autonomía para definir el tiempo de las tareas y el resultado del rendimiento. El conocimiento que tienen los colaboradores acerca de las estrategias, objetivos, filosofías y visión de la empresa, permiten que se cree un mayor sentido de pertenencia por parte de los empledos y la actitud que asumen frente a su trabajo. La buena relación entre los colaboradores fomenta un ambiente positivo de trabajo en el que la confianza y la cooperación influyen en las relaciones laborales, personales y en la forma en que las personas desarrollan su trabajo. Sin embargo, los empleados no participan en la solución conjunta de problemas. TOTAL RASGOS 6 10 9 4 5 34 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 60 3.1.11.3 Caracterización Empresa 11. Sector servicios MACROTENDENCIAS NUMERO DE RASGOS PORCENTAJE FORMALIZACION 22 39.29 CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL 34 60.71 TOTAL 56 Fuente: del autor. Empresa 12. Sector servicios 3.1.12.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. CATEGORIAS DESCRIPCIÓN 1. Estructura y ejercicio de la autoridad El ejercicio de la autoridad se fundamenta en la jerarquía piramidal de los jefes, quienes la ejercen con autonomía y constante delegación, asumiendo las responsabilidades de sus decisiones en la gestión. Esta autoridad fomentada en el cargo es aceptada por los empleados y funciona como medio para mantener un control constante revisando el cumplimiento y la calidad en las actividades de trabajo corrigiendo y enseñando. Por lo que el empleado tiene un claro conocimiento de las responsabilidades y funciones asignadas a su cargo. Se respeta el conducto regular de la empresa 2. Sentido de pertenencia y participación de los empleados 3. Liderazgo Participativo 4. Nivel de conocimiento a través del entrenamiento y la comunicación. Los empleados tienen conciencia de su importancia en la empresa, así como del aporte que con su trabajo hacen a los objetivos. Manifiestan el compromiso de pertenecer a ella asumiendo mayores responsabilidades, compartiendo y aceptando frases, valores, principios, comportamientos y normas difundidos por la empresa. Así mismo existen normas internas y un lenguaje propio característico de EMPRESA COLOMBIANA. Los empleados se sienten contentos de pertenecer a la compañía. Se presenta un liderazgo participativo basado en la confianza donde los jefes otorgan reconocimiento por las tareas realizadas como una práctica común con la que los empleados se sienten satisfechos. Los jefes hacen la retroalimentación pertinente y realizan el acompañamiento adecuado a la ejecución de las tareas de los empleados por lo que consideran buena la forma en que sus jefes controlan y evalúan su trabajo. Los empleados tienen un claro conocimiento de los objetivos funciones y responsabilidades que desempeñan en sus cargos y como estos aportan al funcionamiento de la empresa. Este conocimiento se inicia desde su ingreso a la empresa RASGOS 14 14 11 6 61 5. Cooperación efectiva y trabajo en equipo 6. Participación toma de decisiones 7. Nivel de participación de los empleados Los líderes fomentan y propician grupos de trabajo para que los empleados trabajen en equipo, aspectos que reafirman comportamientos basados en la cooperación y ayuda para las relaciones laborales. Los jefes de departamento y los empleados en diferentes niveles tienen autonomía para tomar decisiones, sin embargo las decisiones mas relevantes se toman en los niveles altos de la estructura jerárquica; así mismo los empleados aceptan las decisiones de los jefes. El nivel de iniciativa, creatividad y autonomía de los empleados es bueno y son reconocidos y aceptados en su desempeño. De igual forma se fomenta la libertad de expresión como medio de participación de los empleados. 6 6 5 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 3.1.12.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. Empresa 12. Sector servicios CATEGORIAS 8. Políticas de desarrollo Humano 9. Estructura eficiente 10. Calidad de las Relaciones interpersonales 11. Eficiencia y productividad DESCRIPCIÓN Las políticas de desarrollo humano y bienestar establecidas por la empresa giran en torno a la motivación, el reconocimiento, y el nivel de satisfacción que puede obtener el trabajador en su vida laboral tanto dentro como fuera de la empresa. La empresa se caracteriza por tener una estructura formalizada y rígida que le permite cumplir con sus objetivos y necesidades en la actualidad. Los empleados consideran importante la calidez de las relaciones de amistad y compañerismo pues lo reflejan en la participación de eventos organizados por ellos mismos y por la empresa. Los empleados son concientes que a través del control periódico que hacen sus jefes a las actividades se constituye una herramienta para la eficiencia en la empresa. TOTAL RASGOS RASGOS 5 3 3 3 76 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 62 3.1.12.2 Macrotendencias Empresa 12. Sector servicios FORMALIZACIÓN CATEGORIAS DESCRIPCIÓN 1. Estructura y ejercicio de la autoridad 9. Estructura eficiente 11. Eficiencia y productividad El ejercicio de la autoridad se fundamenta en la jerarquía piramidal de los jefes, quienes la ejercen con autonomía y constante delegación, asumiendo las responsabilidades de sus decisiones en la gestión. Esta autoridad fomentada en el cargo es aceptada por los empleados y funciona como medio para mantener un control constante revisando el cumplimiento y la calidad en las actividades de trabajo corrigiendo y enseñando. Por lo que el empleado tiene un claro conocimiento de las responsabilidades y funciones asignadas a su cargo. Se respeta el conducto regular de la empresa La empresa se caracteriza por tener una estructura formalizada y rígida que le permite cumplir con sus objetivos y necesidades en la actualidad. RASGOS 14 3 Los empleados son concientes que a través del control periódico que hacen sus jefes a las actividades se constituye una herramienta para la eficiencia en la empresa. 3 TOTAL 20 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 63 3.1.12.2 Macrotendencias (CONTINUACION) CALIDAD DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES Empresa 12. Sector servicios CATEGORIAS DESCRIPCIÓN RASGOS 2. Sentido de pertenencia y participación de los empleados Los empleados tienen conciencia de su importancia en la empresa, así como del aporte que con su trabajo hacen a los objetivos. Manifiestan el compromiso de pertenecer a ella asumiendo mayores responsabilidades, compartiendo y aceptando frases, valores, principios, comportamientos y normas difundidos por la empresa. Así mismo existen normas internas y un lenguaje propio característico de EMPRESA COLOMBIANA. Los empleados se sienten contentos de pertenecer a la compañía. 14 3. Liderazgo Participativo Se presenta un liderazgo participativo basado en la confianza donde los jefes otorgan reconocimiento por las tareas realizadas como una práctica común con la que los empleados se sienten satisfechos. Los jefes hacen la retroalimentación pertinente y realizan el acompañamiento adecuado a la ejecución de las tareas de los empleados por lo que consideran buena la forma en que sus jefes controlan y evalúan su trabajo. 11 4. Nivel de conocimiento a través del entrenamiento y la comunicación. Los empleados tienen un claro conocimiento de los objetivos funciones y responsabilidades que desempeñan en sus cargos y como estos aportan al funcionamiento de la empresa. Este conocimiento se inicia desde su ingreso a la empresa 6 5. Cooperación efectiva y trabajo en equipo Los líderes fomentan y propician grupos de trabajo para que los empleados trabajen en equipo, aspectos que reafirman comportamientos basados en la cooperación y ayuda para las relaciones laborales. 6 6. Participación toma de decisiones Los jefes de departamento y los empleados en diferentes niveles tienen autonomía para tomar decisiones, sin embargo las decisiones mas relevantes se toman en los niveles altos de la estructura jerárquica; así mismo los empleados aceptan las decisiones de los jefes. 6 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 64 3.1.12.2 Macrotendencias (CONTINUACION) CALIDAD DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES Empresa 12. Sector servicios CATEGORIAS DESCRIPCIÓN RASGOS 7. Nivel de participación de los empleados El nivel de iniciativa, creatividad y autonomía de los empleados es bueno y son reconocidos y aceptados en su desempeño. De igual forma se fomenta la libertad de expresión como medio de participación de los empleados. 5 8. Políticas de desarrollo Humano Las políticas de desarrollo humano y bienestar establecidas por la empresa giran en torno a la motivación, el reconocimiento, y el nivel de satisfacción que puede obtener el trabajador en su vida laboral tanto dentro como fuera de la empresa. 5 10. Calidad de las Relaciones interpersonales Los empleados consideran importante la calidez de las relaciones de amistad y compañerismo pues lo reflejan en la participación de eventos organizados por ellos mismos y por la empresa. 3 TOTAL 56 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 3.1.12.3 Caracterización Empresa 12. Sector servicios MACROTENDENCIAS NUMERO DE RASGOS PORCENTAJE FORMALIZACION 20 26.31% CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL 56 73.68% TOTAL 76 Fuente: del autor. 65 3.1.13 Caracterización de la Cultura Organizacional en el sector Servicios Sector Servicios 100% Empresa 1 Empresa 2 Empresa 8 Empresa 3 Empresa 4 Empresa 5 Empresa 6 Empresa 7 Empresa 9 Empresa 10 Empresa 12 Empresa 11 90% Formalización 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Calidad de la Interacción Social Figure 1: Caracterización sector servicios. Fuente: del autor. CUADRO TOTAL SECTOR Macrotendencias Total de Rasgos Formalizacion 386 58.04% Calidad de la interaccion social 279 41.96% Total 665 Fuente: del autor. 66 3.2 Sector Industrial Empresa 1. Sector industrial 3.2.1.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. CATEGORIA DESCRIPCION Numero de Rasgos Existe claridad y conocimiento de las funciones y responsabilidades propias, la estructura de la organización 1. División del permite la identificación clara de los objetivos del cargo; así trabajo como también conocer claramente las labores asignadas. Los objetivos de la compañía son claros, lo que permite tener una relación directa con la estructura. 14 2.Ejercicio de autoridad Dentro de la organización se ve establecida la autoridad, por el nivel de conocimiento que tienen sus empleados sobre la organización. Existe una apreciación sobre la manera como los jefes orientan cada una de las labores, fomentando así el trabajo en equipo. 12 3.Politicas de desarrollo Existen ventajas que ofrece la compañía como bonificaciones por buen desempeño y desarrollo personal del trabajador. El servicio al cliente es un concepto prioritario para los empleados. La responsabilidad, honestidad, lealtad y compromiso son los principales valores compartidos por todos los miembros de la empresa. 8 Se observa un liderazgo claro en la empresa, existe una buena relación laboral entre jefes y subalternos. Se 4.Liderazgo reciben orientaciones claras, adecuadas y permanentes de participativo los jefes para el cumplimiento de las tareas. Se refleja claramente el grado de confianza que existe entre los jefes y sus subordinados. En la empresa existen estándares de rendimiento que son la 5.Seguimiento base de la evaluación, este es un proceso abierto, en el que y control participan los empleados de forma directa. Las personas sienten satisfacción cuando a través del cumplimiento de los objetivos personales se logran los 6.Satisfacción objetivos organizacionales. Se sienten satisfechas con la en el trabajo remuneración que reciben por la labor realizada. Las personas conceden importancia a la organización a la que pertenecen. 7. Toma de decisiones 19 6 15 Los empleados participan en la toma de decisiones de la empresa, pues consideran que son tenidos en cuenta por los directivos, tienen claro que están contribuyendo a un mejor desarrollo de la organización. 9 TOTAL NUEMRO DE RASGOS 83 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 67 3.2.1.2 Macrotendencias, Empresa 1. Sector industrial Numero de Rasgos CATEGORIAS FORMALIZACION Existe claridad y conocimiento de las funciones y responsabilidades propias, la estructura de la organización permite la identificación clara de los 1. División del objetivos del cargo; así como también conocer trabajo claramente las labores asignadas. Los objetivos de la compañía son claros, lo que permite tener una relación directa con la estructura. Dentro de la organización se ve establecida la autoridad, por el nivel de conocimiento que tienen 2.Ejercicio de sus empleados sobre la organización. Existe una autoridad apreciación sobre la manera como los jefes orientan cada una de las labores, fomentando así el trabajo en equipo. En la empresa existen estándares de rendimiento 5.Seguimiento y que son la base de la evaluación, este es un control proceso abierto, en el que participan los empleados de forma directa. TOTAL RASGOS Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL 6. Satisfacción en el trabajo 7. Toma de decisiones 4.Liderazgo participativo 12 6 32 Numero de Rasgos CATEGORIAS 3.Politicas de desarrollo 14 Existen ventajas que ofrece la compañía como bonificaciones por buen desempeño y desarrollo personal del trabajador. El servicio al cliente es un concepto prioritario para los empleados. La responsabilidad, honestidad, lealtad y compromiso son los principales valores compartidos por todos los miembros de la empresa. Las personas sienten satisfacción cuando a través del cumplimiento de los objetivos personales se logran los objetivos organizacionales. Se sienten satisfechas con la remuneración que reciben por la labor realizada. Las personas conceden importancia a la organización a la que pertenecen. Los empleados participan en la toma de decisiones de la empresa, pues consideran que son tenidos en cuenta por los directivos, tienen claro que están contribuyendo a un mejor desarrollo de la organización. Se observa un liderazgo claro en la empresa, existe una buena relación laboral entre jefes y subalternos. Se reciben orientaciones claras, adecuadas y permanentes de los jefes para el cumplimiento de las tareas. Se refleja claramente el grado de confianza que existe entre los jefes y sus subordinados. TOTAL DE RASGOS Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 8 15 9 19 51 68 3.2.1.3 Caracterización Empresa 1. Sector industrial MACROTENDENCIAS NUMERO DE RASGOS PORCENTAJE FORMALIZACION 32 38,55% CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL 51 61,44% TOTAL 83 Fuente: del autor. Empresa 2. Sector industrial 3.2.2.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. CATEGORIA DESCRIPCIÓN La información que reciben es necesaria para el buen desempeño de sus funciones, y las responsabilidades asignadas a los miembros de la organización conllevan a la 1. División repetición y rutina en sus actividades lo cual limitan su del trabajo creatividad. La empresa conoce muy bien cuales son los objetivos y los tienen claramente definidos y formalizados, se encuentra organizada de manera que facilita el cumplimiento de estos objetivos. En la organización la autoridad esta fundamentada en los conocimientos y el nivel de especialización. Existe la 2.Ejercicio percepción de que los jefes promueven y orientan las labores de que fomentan el trabajo en grupo. El diseño de la estructura autoridad de la empresa genera unidad de mando, debido a que el jefe inmediato ejerce un buen control sobre el cumplimiento de cada una de las responsabilidades. Existe un alto sentido de pertenencia hacia la organización. Tienen un conocimiento frente a la empresa claro puesto que 3.Politicas saben que esta conformada por su gente y lo toman como de principal motivador de los programas de capacitación. La desarrollo empresa se preocupa por capacitar a su recurso humano, pues creen que es uno de los factores más importantes para el progreso de la organización. Existe la percepción de apoyo por parte del jefe inmediato en la correcta realización del trabajo. Las personas generalmente están de acuerdo con la asignación de tareas 4.Liderazgo propuestas por el jefe inmediato. Se aprecia sentimientos de participativo confianza entre jefes y subordinados. Es muy bajo el nivel de confianza entre subalterno y jefe para comentar problemas personales. Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. Numero de Rasgos 6 4 16 7 69 3.2.2.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto.(CONTINUACION) Empresa 2. Sector industrial Numero de DESCRIPCIÓN Rasgos Las personas se sienten contentas dentro de la organización debido a la confianza que se les brinda, además considera la 6.Satisfaccion remuneración es razonable por el desempeño de su trabajo. 8 en el trabajo Las personas consideran que uno de los factores mas importantes para la motivación dentro de la organización es la capacitación que se le brinda para la mejora de su trabajo. El empleado toma decisiones sin consultar al jefe inmediato aunque no participan en aquellas que afectan directamente su 7. Toma de trabajo. Aunque las decisiones importantes son tomadas por 4 decisiones el nivel directivo de la empresa, existe una posibilidad de que los empleados puedan dar sus opiniones frente a la toma de decisión de su jefe. CATEGORIA TOTAL DE RASGOS Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 38 3.2.2.2 Macrotendencias Empresa 2. Sector industrial CATEGORIAS FORMALIZACION La información que reciben es necesaria para el buen desempeño de sus funciones, y las responsabilidades asignadas a los miembros de la organización conllevan 1. División del a la repetición y rutina en sus actividades lo cual limitan trabajo su creatividad. La empresa conoce muy bien cuales son los objetivos y los tienen claramente definidos y formalizados, se encuentra organizada de manera que facilita el cumplimiento de estos objetivos. En la organización la autoridad está fundamentada en los conocimientos y el nivel de especialización. Existe la percepción de que los jefes promueven y orientan las 2.Ejercicio de labores que fomentan el trabajo en grupo. El diseño autoridad de la estructura de la empresa genera unidad de mando, debido a que el jefe inmediato ejerce un buen control sobre el cumplimiento de cada una de las responsabilidades. El empleado toma decisiones sin consultar al jefe inmediato aunque no participan en aquellas que afectan directamente su trabajo. Aunque las decisiones 7. Toma de importantes son tomadas por el nivel directivo de la decisiones empresa, existe una posibilidad de que los empleados puedan dar sus opiniones frente a la toma de decisión de su jefe. TOTAL NUMERO DE RASGOS Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. Numero de rasgos 6 4 4 14 70 3.2.2.2 Macrotendencias (CONTINUACION) Empresa 2. Sector industrial Numero de rasgos CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL CATEGORIAS 3.Politicas de desarrollo Existe un alto sentido de pertenencia hacia la organización. Tienen un conocimiento frente a la empresa claro puesto que saben que esta conformada por su gente y lo toman como principal motivador de los programas de capacitación. La empresa se preocupa por capacitar a su recurso humano, pues creen que es uno de los factores más importantes para el progreso de la organización. 16 4.Liderazgo participativo Existe la percepción de apoyo por parte del jefe inmediato en la correcta realización del trabajo. Las personas generalmente están de acuerdo con la asignación de tareas propuestas por el jefe inmediato. Se aprecia sentimientos de confianza entre jefes y subordinados. Es muy bajo el nivel de confianza entre subalterno y jefe para comentar problemas personales. 7 Las personas se sienten contentas dentro de la organización debido a la confianza que se les brinda, además considera la remuneración es razonable por el 6. Satisfacción desempeño de su trabajo. Las personas consideran en el trabajo que uno de los factores mas importantes para la motivación dentro de la organización es la capacitación que se le brinda para la mejora de su trabajo. 8 31 TOTAL NUMERO DE RASGOS Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 3.2.2.3 Caracterización Empresa 2. Sector industrial MACROTENDENCIAS NUMERO DE RASGOS PORCENTAJE FORMALIZACION 14 31,11% CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL 31 68,88% TOTAL 45 Fuente: del autor. 71 Empresa 3. Sector industrial 3.2.3.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. Numero de Rasgos CATEGORIA La información que es recibida por los empleados es utilizada para el buen desempeño de cada una de sus funciones asignadas. La empresa tiene objetivos 1. División del visiblemente definidos y formalizados, pues esta se trabajo encuentra organizada de tal manera que proporciona un cumplimiento de estos objetivos. Además el diseño de las áreas esta hecho de manera racional y lógica. 9 2.Ejercicio de autoridad El reconocimiento de la autoridad de los jefes se fundamenta principalmente en la experiencia, conocimientos y personalidad. Las decisiones principales de la organización son tomadas por los niveles directivos, quienes son los que mantienen la responsabilidad sobre los resultados. 10 3.Politicas de desarrollo Un factor principal dentro de la empresa, es que buscan que el empleado tenga un buen desempeño, es por eso que es de vital importancia la eficiencia del recurso humano, porque permite el aumento de la productividad y el logro de los objetivos. Cada una de las ideas que son proyectadas por las directivas suelen ser más adecuadas en los empleados, ya que ellos son los encargados de la búsqueda continua de la satisfacción del cliente y la necesidad de trabajar en equipo para un mejor funcionamiento. 5 4.Liderazgo participativo Existe confianza entre los jefes y sus subalternos esto permite resolver conflictos y problemas que puedan presentarse en un momento determinado. Están de acuerdo con las labores que le son asignadas, puesto que son equitativas, lo que genera un efectivo cumplimiento. 13 Los empleados conocen la existencia de estándares de rendimientos y de la experiencia de evaluaciones de 5.Seguimiento desempeño, pero este aspecto debe estar mejor definido con y control la elaboración de calendarios de evaluación por departamento, lo que permite tener un control claro de su trabajo. 10 Los empleados conocen cada una de las responsabilidades y objetivos de su trabajo, así como también conocen cuando reciben órdenes de sus jefes. 3 7. Toma de decisiones TOTAL RASGOS Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 50 72 3.2.3.2 Macrotendencias Empresa 3. Sector industrial Numero de rasgos FORMALIZACION CATEGORIAS La información que es recibida por los empleados es utilizada para el buen desempeño de cada una de sus funciones asignadas. La empresa tiene objetivos 1. División del visiblemente definidos y formalizados, pues esta se trabajo encuentra organizada de tal manera que proporciona un cumplimiento de estos objetivos. Además el diseño de las áreas esta hecho de manera racional y lógica. El reconocimiento de la autoridad de los jefes se fundamenta principalmente en la experiencia, 2.Ejercicio de conocimientos y personalidad. Las decisiones autoridad principales de la organización son tomadas por los niveles directivos, quienes son los que mantienen la responsabilidad sobre los resultados. Los empleados conocen la existencia de estándares de rendimientos y de la experiencia de evaluaciones 5.Seguimiento de desempeño, pero este aspecto debe estar mejor y control definido con la elaboración de calendarios de evaluación por departamento, lo que permite tener un control claro de su trabajo. CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL 7. Toma de decisiones 9 10 10 Los empleados conocen cada una de las responsabilidades y objetivos de su trabajo, así como también conocen cuando reciben órdenes de sus jefes. 3 TOTAL NUMERO DE RASGOS 32 CATEGORIAS Un factor principal dentro de la empresa, es que buscan que el empleado tenga un buen desempeño, es por eso que es de vital importancia la eficiencia del recurso humano, porque permite el aumento de la 3.Politicas de productividad y el logro de los objetivos. Cada una desarrollo de las ideas que son proyectadas por las directivas suelen ser más adecuadas en los empleados, ya que ellos son los encargados de la búsqueda continua de la satisfacción del cliente y la necesidad de trabajar en equipo para un mejor funcionamiento. Existe confianza entre los jefes y sus subalternos esto permite resolver conflictos y problemas que puedan 4.Liderazgo presentarse en un momento determinado. Están de participativo acuerdo con las labores que le son asignadas, puesto que son equitativas, lo que genera un efectivo cumplimiento. TOTAL DE RASGOS Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. Numero de rasgos 5 13 18 73 3.2.3.3 Caracterización Empresa 3. Sector industrial MACROTENDENCIAS NUMERO DE RASGOS PORCENTAJE FORMALIZACION 32 64,00% CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL 18 36,00% TOTAL 50 Fuente: del autor. Empresa 4. Sector industrial 3.2.4.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. CATEGORIAS DESCRIPCIÓN 1. Ejercicio y Reconocimiento de autoridad formal Es una organización con una estructura claramente jerárquica , donde los directivos toman las decisiones y son responsables de los resultados, ejerciendo control sobre el trabajo de los colaboradores. Los colaboradores conocen claramente los objetivos de la organización y son consientes que con su trabajo diario aportan para alcanzarlos, tanto que los objetivos individuales se encuentran parametrizados en la evaluación de desempeño. Las relaciones interpersonales entre jefes y colaboradores 3. Calidad de las al igual que entre personas del mismo nivel jerárquico relaciones están enmarcadas por el respeto , el trabajo en equipo y interpersonales la colaboración , hecho que se manifiesta en los y cooperación resultados obtenidos en los últimos años 4. División del Trabajo : La estructura organizacional actual esta diseñada de acuerdo a los procesos que generan valor , se trabaja bajo el esquema de red de 4. División del proceso donde cada uno de ellos depende del otro Trabajo incluyendo los procesos de apoyo. El crecimiento de la estructura depende de los indicadores de optimización del servicio y competitividad. Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 2. Identificación con la Institución Numero de Rasgos 7 11 6 7 74 3.2.4.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto.(CONTINUACION) Empresa 4. Sector industrial CATEGORIAS 5. Acción de Liderazgo DESCRIPCIÓN Los jefes son reconocidos como líderes que permiten el dialogo abierto ; el control de los procesos o tareas es realizado en forma constante por los jefes buscando retroalimentar a sus colaboradores , los niveles de comunicación organizacional son buenos para facilitar el liderazgo. La empresa tiene claramente establecidos sus objetivos 6. Conocimiento estratégicos y estandarizados su procesos , hecho que de la facilita la consecución de recursos para invertir en organización y capacitación y el diseño de programas de capacitación y Capacitación desarrollo de una forma mas eficiente. 7. Políticas de Desarrollo Humano 8.Toma Decisiones 9. Servicio al cliente 10. Estructura, tecnología y productividad En la empresa existe una preocupación por la medición de indicadores y el desarrollo de sus colaboradores en temas como la Educación formal y programas de bienestar y recreación , sin embargo los colaboradores sienten que no existe un reconocimiento real a su aporte dentro de la organización y que la remuneración no es la adecuada ni es una preocupación real de las directivas. Las estructura Jerárquica y la condición de ser una empresa familiar ha arraigado dentro de la misma que la toma de decisiones sea una competencia casi exclusiva de las directivas, a pesar de que los colaboradores quisieran tener mayor autonomía para las mismas. En la empresa los directivos se han preocupado por institucionalizar "El Servicio al Cliente " como una razón de ser , los colaboradores lo comparten y trabajan para mejorar la satisfacción de los usuarios, la organización mide semestralmente este indicador. Los colaboradores se refieren a los usuarios con frases como "siempre dejan todo para lo último " La percepción presente es que lo más importante en la empresa es el servicio prestado por los colaboradores y en un segundo plano se encuentra la estructura física. TOTAL RASGOS Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. Numero de Rasgos 9 7 9 3 3 4 66 75 3.2.4.2 Macrotendencias Empresa 4. Sector industrial Numero de rasgos FORMALIZACION CATEGORIAS La empresa es una organización con una estructura 1. Ejercicio y claramente jerárquica , donde los directivos toman las Reconocimiento decisiones y son responsables de los resultados, de autoridad ejerciendo control sobre el trabajo de los formal colaboradores. Los colaboradores conocen claramente los objetivos 2. Identificación de la organización y son consientes que con su con la trabajo diario aportan para alcanzarlos, tanto que los Institución objetivos individuales se encuentran parametrizados en la evaluación de desempeño. División del Trabajo: La estructura organizacional actual está diseñada de acuerdo a los procesos que 4. División del generan valor a la empresa , se trabaja bajo el Trabajo esquema de red de proceso donde cada uno de ellos depende del otro incluyendo los procesos de apoyo. En la empresa los jefes son reconocidos como líderes que permiten el dialogo abierto ; el control de los 5. Acción de procesos o tareas es realizado en forma constante Liderazgo por los jefes buscando retroalimentar a sus colaboradores , los niveles de comunicación organizacional son buenos para facilitar el liderazgo. La empresa tiene claramente establecidos sus 6. Conocimiento objetivos estratégicos y estandarizados su procesos , de la hecho que facilita la consecución de recursos para organización y invertir en capacitación y el diseño de programas de Capacitación capacitación y desarrollo de una forma mas eficiente. Las estructura Jerárquica y la condición de ser una empresa familiar ha arraigado dentro de la misma que 8.Toma la toma de decisiones sea una competencia casi Decisiones exclusiva de las directivas , a pesar de que los colaboradores quisieran tener mayor autonomía para las mismas. 9. Servicio al cliente 10. Estructura, tecnología y productividad 3. Calidad de las relaciones interpersonales y cooperación En la empresa los directivos se han preocupado por institucionalizar "El Servicio al Cliente " como una razón de ser , los colaboradores lo comparten y trabajan para mejorar la satisfacción de los usuarios, la organización mide semestralmente este indicador. La percepción presente es que lo más importante en la EMPRESA es el servicio prestado por los colaboradores y en un segundo plano se encuentra la estructura física. Las relaciones interpersonales entre jefes y colaboradores al igual que entre personas del mismo nivel jerárquico están enmarcadas por el respeto , el trabajo en equipo y la colaboración , hecho que se manifiesta en los resultados obtenidos en los últimos años TOTAL DE RASGOS 7 11 7 9 7 3 3 4 6 57 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 76 3.2.4.2 Macrotendencias (CONTINUACION) CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL Empresa 4. Sector industrial Numero de rasgos CATEGORIAS En la empresa existe una preocupación por la medición de indicadores y el desarrollo de sus colaboradores en temas como la Educación formal y programas de 7. Políticas de bienestar y recreación, sin embargo los colaboradores Desarrollo sienten que no existe un reconocimiento real a su aporte Humano dentro de la organización y que la remuneración no es la adecuada ni es una preocupación real de las directivas. TOTAL DE RASGOS Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 9 9 3.2.4.3 Caracterización Empresa 4. Sector industrial MACROTENDENCIAS NUMERO DE RASGOS PORCENTAJE FORMALIZACION 57 86,36% CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL 9 13,63% TOTAL 66 Fuente: del autor. 77 Empresa 5. Sector industrial 3.2.5.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. NÚMERO DE DESCRIPCIÓN RASGOS El trabajo en equipo del personal de La empresa es evaluado por los propios empleados como malo. Existe poca colaboración entre los miembros del equipo, poca 1. 5 coordinación y comunicación entre áreas y un bajo INDIVIDUALISMO nivel de participación en la solución de problemas. Así mismo, es muy baja la participación en actividades extralaborales. En La empresa existen muchos jefes en los diferentes niveles, sin embargo, las opiniones y decisiones de estos son cuestionados por los subalternos, quienes aceptan dichas decisiones únicamente por el cargo de 2. AUTORIDAD 6 su jefe. Las decisiones estratégicas para La empresa son tomadas por el grupo directivo, siendo muy difícil para quienes no hacen parte de dicho grupo el ser escuchados. Existe un bajo nivel de confianza entre jefes y subalternos de La empresa, lo cual se debe a la mala comunicación entre los mismos. Por ésta misma razón 3. LIDERAZGO se percibe de apoyo por parte de los jefes por lo que 6 los empleados procuran no recurrir a los mismos. Sin embargo, la experiencia de los jefes es reconocida y valorada por los empleados de La empresa. Los empleados de La empresa saben que la empresa tiene sus objetivos debidamente formalizados, al igual 4. CONOCIMIENTO que su marco estratégico, sin embargo, perciben que 4 DE LA EMPRESA no se han interiorizado. Las normas no escritas tienen importancia en la medida en que son asimiladas y respetadas, así como el reglamento de trabajo. Las funciones y responsabilidades de cada empleado van acorde a su cargo dentro de la organización y tienen un objetivo específico para el cumplimiento de 5. FUNCIONES Y los objetivos organizacionales y para alcanzar la RESPONSABILIDA eficiencia y la competitividad. Para lograrlo se brinda la 8 DES información necesaria, y dichos resultados (buenos o malos) son responsabilidad de los directivos, quienes determinan la necesidad de creación de nuevos cargos en la organización. La calidad en el trabajo es un criterio importante para reconocer el desempeño de los empleados de La empresa. Así mismo, se reconocen características personales como la capacidad intelectual, creatividad e 6. DESARROLLO Y iniciativa, honestidad, cumplimiento, formación, RECONOCIMIENTO 7 competencias personales y responsabilidad; DE LA EMPRESA características que les permite acceder a ascensos. Por otro lado, los empleados perciben la trayectoria en La empresa como posibilidad de desarrollo dentro de la empresa. Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. CATEGORIAS 78 3.2.5.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto (CONTINUACION) Empresa 5. Sector industrial CATEGORIAS 7. CONTROL Y SEGUIMIENTO NÚMERO DE RASGOS DESCRIPCIÓN Los empleados de La empresa perciben poco control y seguimiento por parte de los jefes pero en el momento que éstos lo ejercen, los grupos lo aceptan por la implicación del cargo directivo más que por 4 convencimiento. Así mismo, los empleados de La empresa no se sienten cómodos con la forma de control y seguimiento impartida por los superiores inmediatos ya que consideran que los jefes no cuentan con buenas estrategias para esta labor. Se evidencia en la percepción de los empleados de La empresa, la delegación como una práctica común en el grupo de jefes enfocada en el grado de confianza y funciones que se tienen con cada colaborar, de esta 8. DELEGACIÓN Y manera, es posible que no se delegue a personal en el RESPONSABILIDAD cual no se confía. La delegación por parte de los SEGÚN SU CARGO jefes, permite una responsabilidad compartida con el grupo aunque no son muy tomadas en cuenta las opiniones de las personas que no tienen personal a su cargo. Así mismo, los empleados de La empresa evitan el asumir más responsabilidades. 6 Los empleados en La empresa perciben un bajo grado de confianza entre compañeros, por lo que las relaciones interpersonales son consideradas malas. Se evidencia apatía por parte de los empleados frente a actividades de integración entre ellos. Las relaciones de comunicación entre los empleados están enmarcadas en la utilización de adjetivos negativos tanto a compañeros como a jefes. 4 9. INFORMALIDAD DE LAS RELACIONES TOTAL DE RASGOS Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 79 3.2.5.2 Macrotendencias Empresa 5. Sector industrial FORMALIZACION CATEGORIAS El trabajo en equipo del personal de La empresa es evaluado por los propios empleados como malo. Existe poca colaboración entre los 1. miembros del equipo, poca coordinación y INDIVIDUALISMO comunicación entre áreas y un bajo nivel de participación en la solución de problemas. Así mismo, es muy baja la participación en actividades extralaborales. En La empresa existen muchos jefes en los diferentes niveles, sin embargo, las opiniones y decisiones de estos son cuestionados por los subalternos, quienes aceptan dichas decisiones 2. AUTORIDAD únicamente por el cargo de su jefe. Las decisiones estratégicas para La empresa son tomadas por el grupo directivo, siendo muy difícil para quienes no hacen parte de dicho grupo el ser escuchados. Existe un bajo nivel de confianza entre jefes y subalternos de La empresa, lo cual se debe a la mala comunicación entre los mismos. Por ésta misma razón se percibe de apoyo por parte de 3. LIDERAZGO los jefes por lo que los empleados procuran no recurrir a los mismos. Sin embargo, la experiencia de los jefes es reconocida y valorada por los empleados de La empresa. Los empleados de La empresa saben que la empresa tiene sus objetivos debidamente formalizados, al igual que su marco estratégico, 4. CONOCIMIENTO sin embargo, perciben que no se han DE LA EMPRESA interiorizado. Las normas no escritas tienen importancia en la medida en que son asimiladas y respetadas, así como el reglamento de trabajo. Las funciones y responsabilidades de cada empleado van acorde a su cargo dentro de la organización y tienen un objetivo específico para el cumplimiento de los objetivos organizacionales 5. FUNCIONES Y y para alcanzar la eficiencia y la competitividad. RESPONSABILIDA Para lograrlo se brinda la información necesaria, DES y dichos resultados (buenos o malos) son responsabilidad de los directivos, quienes determinan la necesidad de creación de nuevos cargos en la organización. Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. Numero de rasgos 5 6 6 4 8 80 3.2.5.2 Macrotendencias (CONTINUACION) Empresa 5. Sector industrial Numero de rasgos CATEGORIAS FORMALIZACION 7. CONTROL Y SEGUIMIENTO 8. DELEGACIÓN Y RESPONSABILID AD SEGÚN SU CARGO Los empleados de La empresa perciben poco control y seguimiento por parte de los jefes pero en el momento que éstos lo ejercen, los grupos lo aceptan por la implicación del cargo directivo más que por convencimiento. Así mismo, los empleados de La empresa no se sienten cómodos con la forma de control y seguimiento impartida por los superiores inmediatos ya que consideran que los jefes no cuentan con buenas estrategias para esta labor. Se evidencia en la percepción de los empleados de La empresa, la delegación como una práctica común en el grupo de jefes enfocada en el grado de confianza y funciones que se tienen con cada colaborar, de esta manera, es posible que no se delegue a personal en el cual no se confía. La delegación por parte de los jefes, permite una responsabilidad compartida con el grupo aunque no son muy tomadas en cuenta las opiniones de las personas que no tienen personal a su cargo. Así mismo, los empleados de La empresa evitan el asumir más responsabilidades. TOTAL DE RASGOS CALIDAD DE LA INTERRACCION SOCIAL CATEGORIAS La calidad en el trabjo es un criterio importante para reconocer el desempeño de los empleados de La empresa. Así mismo, se reconocen características personales como la capacidad 6. DESARROLLO Y intelectual, creatividad e iniciativa, honestidad, RECONOCIMIENTO cumplimiento, formación, competencias DE LA EMPRESA personales y responsabilidad; características que les permite acceder a ascensos. Por otro lado, los empleados perciben la trayectoria en La empresa como posibilidad de desarrollo dentro de la empresa. Los empleados en La empresa perciben un bajo grado de confianza entre compañeros, por lo que las relaciones interpersonales son consideradas 9. INFORMALIDAD malas. Se evidencia apatía por parte de los DE LAS empleados frente a actividades de integración RELACIONES entre ellos. Las relaciones de comunicación entre los empleados están enmarcadas en la utilización de adjetivos negativos tanto a compañeros como a jefes. TOTAL DE RASGOS 4 6 39 Numero de rasgos 7 4 11 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 81 3.2.5.3 Caracterización Empresa 5. Sector industrial MACROTENDENCIAS FORMALIZACION CALIDAD SOCIAL DE TOTAL LA INTERACCION NUMERO RASGOS DE PORCENTAJE 39 78,00% 11 22,00% 50 Fuente: del autor. 82 3.2.6 Caracterización de la Cultura Organizacional en el sector industrial Sector Industrial 100% 90% Formalización 80% 70% 60% 50% 40% Empresa1 Empresa2 Empresa3 Empresa4 Empresa5 30% 20% 10% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Calidad de la Interacción Social Fuente: del autor. Figure 2: Caracterización sector industrial. Fuente: del autor. CUADRO TOTAL SECTOR Macrotendencias Rasgos Formalización 174 59.18% Calidad de la interacción social 120 40.81% 294 Fuente: del autor. 83 3.3. Sector Construcción Empresa 1. Sector construcción 3.3.1.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. CATEGORIA El empleado se siente satisfecho con el trabajo realizado y siente así mismo satisfacción al colaborar con el trabajo propio en el logro de los objetivos de la compañía. Es grato para ellos trabajar en la empresa y factores como las 1.Motivación y políticas y decisiones claras sobre sus posibilidades de sentido de desarrollo personal en la empresa, las buenas condiciones pertenencia de trabajo y la coherencia del trabajo que realizan con el salario que reciben, generan que la motivación de los trabajadores en su desempeño en la empresa sea marcada. El trabajo en equipo es muy marcado en la organización y coordinado por los jefes entre personas y departamentos. Existe participación y apoyo de todos en la solución de 2. Trabajo en problemas del área y la participación es activa en las equipo y reuniones o equipos de trabajo. En la empresa se le da relaciones importancia a los eventos de integración y la participación interpersonales de los trabajadores en los mismos es activa. Existen buenas relaciones de amistad y apoyo entre los compañeros de trabajo, se brinda colaboración. Las relaciones entre el empleado y el jefe se caracterizan por presentar comunicación y confianza, lo que permite que el empleado pueda comentar sobre su trabajo y los resultados del mismo con el jefe, que tenga la opción de definir tiempos de ejecución y que la delegación sea una 3. Relación efe práctica común. En la empresa existen muchos jefes en – empleado y diferentes niveles los cuales ejercen autoridad sobre sus autoridad trabajadores la cual es aceptada formalmente por los mismos, sin embargo, existe flexibilidad en el tiempo y forma en que los trabajadores van a realizar sus tareas, recibiendo también, orientación adecuada y permanente de para cumplir sus funciones. La empresa tiene claramente definidas sus estrategias las cuales son ampliamente conocidas. La visión, misión y los principios de la empresa así como los objetivos y políticas 4. desde el momento de su vinculación a la misma, además, Conocimiento reciben la orientación adecuada sobre los sucesos de su de la empresa área; conocen los objetivos para los cuales están desarrollando su función y reconocen los eslóganes que son característicos de la empresa. Las decisiones importantes y estratégicas son tomadas en periodos largos de tiempo por el Grupo Directivo, y la 5.Toma de responsabilidad de su ejecución y resultados está a cargo decisiones y de los jefes de diferentes niveles, los cuales tienen seguimiento a autonomía para tomar determinaciones en su área, y de resultados los cargos directivos respectivamente. La revisión de la calidad y el cumplimiento del trabajo asignado está a cargo del jefe inmediator. Numero de rasgos 8 9 10 6 9 84 3.3.1.2 Macrotendencias Empresa 1. Sector construcción Numero de rasgos FORMALIZACION CATEGORIAS La empresa tiene claramente definidas sus estrategias las cuales son ampliamente conocidas. La visión, misión y los principios de la empresa así como los objetivos y políticas desde el momento de su 4.Conocimiento vinculación a la misma, además, reciben la orientación de la empresa adecuada sobre los sucesos de su área; conocen los objetivos para los cuales están desarrollando su función y reconocen los eslóganes que son característicos de la empresa. 5.Toma de decisiones y seguimiento a resultados Las decisiones importantes y estratégicas son tomadas en periodos largos de tiempo por el Grupo Directivo, y la responsabilidad de su ejecución y resultados está a cargo de los jefes de diferentes niveles, los cuales tienen autonomía para tomar determinaciones en su área, y de los cargos directivos respectivamente. La revisión de la calidad y el cumplimiento del trabajo asignado está a cargo del jefe inmediato, quien da a conocer los resultados de dicha evaluación de resultados al trabajador. 9 TOTAL DE RASGOS 15 CATEGORIAS El empleado se siente satisfecho con el trabajo realizado y siente así mismo satisfacción al colaborar con el trabajo propio en el logro de los objetivos de la compañía. Es grato para ellos trabajar en la empresa y 1.Motivación y factores como las políticas y decisiones claras sobre sentido de sus posibilidades de desarrollo personal en la pertenencia empresa, las buenas condiciones de trabajo y la coherencia del trabajo que realizan con el salario que reciben, generan que la motivación de los trabajadores en su desempeño en la empresa sea marcada. El trabajo en equipo es muy marcado en la organización y coordinado por los jefes entre personas y departamentos. Existe participación y apoyo de todos en la solución de problemas del área y la participación 2. Trabajo en es activa en las reuniones o equipos de trabajo. En equipo y la empresa se le da importancia a los eventos de relaciones integración y la participación de los trabajadores en los interpersonales mismos es activa. Existen buenas relaciones de amistad y apoyo entre los compañeros de trabajo, se brinda colaboración, ayuda y apoyo entre los integrantes del área. Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL 6 Numero de rasgos 8 9 85 3.3.1.2 Macrotendencias (CONTINUACION) Empresa 1. Sector construcción Numero de rasgos CATEGORIAS CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL Las relaciones entre el empleado y el jefe se caracterizan por presentar comunicación y confianza, lo que permite que el empleado pueda comentar sobre su trabajo y los resultados del mismo con el jefe, que tenga la opción de definir tiempos de ejecución y que la delegación sea una 3. Relación efe – práctica común. En la empresa existen empleado y autoridad muchos jefes en diferentes niveles los cuales ejercen autoridad sobre sus trabajadores la cual es aceptada formalmente por los mismos, sin embargo, existe flexibilidad en el tiempo y forma en que los trabajadores van a realizar sus tareas, recibiendo también, orientación adecuada y permanente de para cumplir sus funciones. TOTAL DE RASGOS Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 10 27 3.3.1.3 Caracterización Empresa 1. Sector construcción MACROTENDENCIAS NUMERO DE RASGOS PORCENTAJE FORMALIZACION 15 35,71% CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL 27 64,28% TOTAL 42 Fuente: del autor. 86 Empresa 2. Sector construcción 3.3.2.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. CATEGORIA Las buenas condiciones de trabajo que brinda la empresa a sus trabajadores permiten que estos se sientan 1.Motivación y importantes, contentos y satisfechos, existiendo también sentido de libertad para que el trabajador sea creativo y manifieste pertenencia sus iniciativas. Esto fomenta el interés de estos por formar parte en decisiones de trabajo que les den mayor responsabilidad. Los directivos promueven constantemente el trabajo en equipo. Las buenas relaciones interpersonales son de gran 2. Trabajo en importancia para los miembros de la empresa y tienen alto equipo y impacto en los niveles de desempeño, existiendo relaciones relaciones de amistad, compañerismo y apoyo entre los interpersonales compañeros. En cada área los trabajadores se colaboran entre sí y solucionan los problemas de manera conjunta. Las relaciones entre jefes y empleados se caracterizan por la confianza, buena comunicación, apoyo y buena disposición de las dos partes. Los colaboradores aceptan las decisiones y ordenes de sus jefes de manera 3. Relación efe espontánea y con satisfacción, estos a su vez los orientan – empleado y permanentemente, les permiten definir los tiempos y autoridad métodos de realización de sus tareas, dan espacio para comentar la evaluación de resultados y se preocupan por coordinar las actividades entre las personas y los diferentes departamentos. En la empresa están planteados y definidos la misión, visión, filosofía, políticas y objetivos de la empresa que son 4. comunicadas a los colaboradores cuando ingresan a la Conocimiento compañía. Estos conocen claramente sus funciones y las de la empresa de su jefe inmediato, los objetivos de su trabajo y las responsabilidades que adquieren cuando se les asigna o delega una tarea. Las decisiones en la empresa son tomadas por el grupo directivo y/o por personas que tienen un alto nivel 5.Toma de jerárquico, quienes a su vez, se hacen responsables por el decisiones y resultado de dichas decisiones; las decisiones son seguimiento a tomadas por los jefes inmediatos con justicia y equidad y resultados existe un alto nivel de autonomía de cada coordinador en su área. En el proceso de evaluación un criterio de gran importancia es la calidad en el trabajo. El diseño lógico y racional de la estructura de la empresa, en donde las áreas están correctamente integradas, permite que la división del trabajo se haga de acuerdo a 6. DIVISION las exigencias y responsabilidad de cada cargo, que no se DEL TRABAJO limite la imaginación ni la autonomía y que las funciones y responsabilidades se asignen de acuerdo al cargo, de tal manera que, cada área pueda cumplir con sus objetivos. Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. Numero de rasgos 5 6 14 7 9 6 87 3.3.2.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto.(CONTINUACION) Empresa 2. Sector construcción CATEGORIA Numero de rasgos La estructura, normas y procedimientos permiten hacer buen uso de los recursos disponibles y cumplir los objetivos propuestos, teniendo gran importancia, junto con 7.RECURSOS Y esto, las habilidades y capacidades de los empleados, la DESEMPEÑO adecuada información que estos reciben para desarrollar LABORAL sus tareas y la tecnología adecuada con la que cuenta la empresa, en la obtención de altos niveles de eficiencia y servicio al cliente. TOTAL RASGOS Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 5 52 3.3.2.2 Macrotendencias (CONTINUACION) Empresa 2. Sector construcción FORMALIZACION CATEGORIAS Las relaciones entre jefes y empleados se caracterizan por la confianza, buena comunicación, apoyo y buena disposición de las dos partes. Los colaboradores 3. Relación aceptan las decisiones y ordenes de sus jefes de efe – manera espontánea y con satisfacción, estos a su vez empleado y los orientan permanentemente, les permiten definir los autoridad tiempos y métodos de realización de sus tareas, dan espacio para comentar la evaluación de resultados y se preocupan por coordinar las actividades entre las personas y los diferentes departamentos. En la empresa están planteadas y definidas la misión, visión, filosofía, políticas y objetivos de la empresa que 4. son comunicadas a los colaboradores cuando ingresan Conocimiento a la compañía. Estos conocen claramente sus de la empresa funciones y las de su jefe inmediato, los objetivos de su trabajo y las responsabilidades que adquieren cuando se les asigna o delega una tarea. Las decisiones en la empresa son tomadas por el grupo directivo y/o por personas que tienen un alto nivel jerárquico, quienes a su vez, se hacen responsables 5.Toma de por el resultado de dichas decisiones; las decisiones decisiones y son tomadas por los jefes inmediatos con justicia y seguimiento a equidad y existe un alto nivel de autonomía de cada resultados coordinador en su área. En el proceso de evaluación un criterio de gran importancia es la calidad en el trabajo. Numero de rasgos 14 7 9 88 3.3.2.2 Macrotendencias (CONTINUACION) Empresa 2. Sector construcción Numero de rasgos CATEGORIAS FORMALIZACION El diseño lógico y racional de la estructura de la empresa, en donde las áreas están correctamente integradas, permite que la división del trabajo se haga 6. DIVISION de acuerdo a las exigencias y responsabilidad de cada DEL cargo, que no se limite la imaginación ni la autonomía y TRABAJO que las funciones y responsabilidades se asignen de acuerdo al cargo, de tal manera que, cada área pueda cumplir con sus objetivos. La estructura, normas y procedimientos permiten hacer buen uso de los recursos disponibles y cumplir los 7.RECURSOS objetivos propuestos, teniendo gran importancia, junto Y con esto, las habilidades y capacidades de los DESEMPEÑO empleados, la adecuada información que estos reciben LABORAL para desarrollar sus tareas y la tecnología adecuada con la que cuenta la empresa, en la obtención de altos niveles de eficiencia y servicio al cliente. TOTAL DE RASGOS Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL 5 41 Numero de rasgos CATEGORIAS 1.Motivación y sentido de pertenencia 6 Las buenas condiciones de trabajo que brinda la empresa a sus trabajadores permiten que estos se sientan importantes, contentos y satisfechos, existiendo también libertad para que el trabajador sea creativo y manifieste sus iniciativas. Esto fomenta el interés de estos por formar parte en decisiones de trabajo que les den mayor responsabilidad. Los directivos promueven constantemente el trabajo en equipo. Las buenas relaciones interpersonales son de 2. Trabajo en gran importancia para los miembros de la empresa y equipo y tienen alto impacto en los niveles de desempeño, relaciones existiendo relaciones de amistad, compañerismo y interpersonales apoyo entre los compañeros. En cada área los trabajadores se colaboran entre sí y solucionan los problemas de manera conjunta. TOTAL NUMERO DE RASGOS Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 5 6 11 89 3.3.2.3 Caracterización Empresa 2. Sector construcción MACROTENDENCIAS NUMERO DE RASGOS PORCENTAJE FORMALIZACION 41 78,84% CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL 11 21,15% TOTAL 52 Fuente: del autor. 90 3.3.3 Caracterización de la Cultura Organizacional en el sector Construcción Sector Construcción 90% 80% Formalización 70% 60% 50% Empresa 1 Empresa 2 40% 30% 20% 10% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Calidad de la Interacción Social Figure 3: Caracterización sector construcción Fuente: del autor. CUADRO TOTAL SECTOR Macrotendencias Rasgos Formalización 56 59.57% Calidad de la interacción social 38 40.42% 94 Fuente: del autor. 91 3.4. Sector Salud Clínica 1 y 2. Sector salud 3.4.1.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. CATEGORÍAS IDENTIFICADAS 1. ESTRUCTURA: AUTORIDAD 2. SENTIDO DE PERTENENCIA 3. RELACIONES INTERPERSONALES 4. INICIATIVA Y CREATIVIDAD 5. RELACIONES JEFE COLABORADOR 7. TRABAJO EN EQUIPO 8. ENTRENAMIENTO 9. TOMA DE DECISIONES 10. DESARROLLO HUMANO 11. ESTRUCTURA: DIVISIÓN DEL TRABAJO Numero Rasgos Clínica 1 Numero Rasgos Clínica 2 7 5 5 5 13 8 0 0 Relación de confianza, comunicación y apoyo del jefe hacia los empleados 6 1 Fomento de grupos de trabajo por parte de los líderes. Preocupación de las directivas por desarrollar actividades de capacitación. Inducción para los empleados sobre las responsabilidades de sus cargos y la empresa. 0 0 2 1 Responsables en la toma de decisiones y su debida ejecución. 4 3 Oportunidad de crecimiento personal y profesional dentro de la empresa. Manera como están asignadas las funciones, y las responsabilidades dentro de la organización dependiendo de la estructura de cada empresa. 5 8 2 2 DESCRIPCIÓN Relaciona el nivel de aceptación de las órdenes impartidas por el jefe. De igual forma, el control de las responsabilidades y tareas delegadas por el jefe, el nivel de apoyo ejercido por el mismo y la evaluación de resultados. Se describe también la jerarquía de autoridad Las personas tienen conciencia de su importancia para la empresa, se sienten satisfechos por pertenecer a ella y por el trabajo que realizan. Aceptan sus símbolos y aprenden sus slogans Importancia en la empresa de las relaciones interpersonales, se establecen relaciones de apoyo, se valoran y comparten comportamientos sociales. Los empleados se involucran en las actividades de esparcimiento programadas por la empresa y sus compañeros de trabajo Oportunidad que brinda la empresa a los empleados para sugerir cambios, nuevas ideas o ser autónomos en el desarrollo de sus labores Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 92 3.4.1.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. (CONTINUACION) Clínica 1 y 2. Sector salud CATEGORÍAS IDENTIFICADAS 12. SERVICIO AL CLIENTE 13. ESTRUCTURA: COORDINACIÓN 14. EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD DESCRIPCIÓN Importancia que los directivos de la empresa le dan a la atención al cliente y como esto se convierte en una filosofía de los empleados. Cada área de la empresa y sus integrantes tienen claras sus responsabilidades y los objetivos para los cuales trabajan lo que genera un buen funcionamiento y control de la empresa Evaluación del desempeño de los trabajadores y estándares de rendimiento. Cambios en las labores de los funcionarios, por implementación de tecnología o nuevos procesos. TOTAL Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. Numero de Rasgos Clínica 1 Numero de Rasgos Clínica 2 4 2 7 5 1 3 56 43 Numero de Rasgos Clínica 1 Numero de Rasgos Clínica 2 7 5 4 3 2 2 7 5 3.4.1.2 Macrotendencias Clínica 1 y 2. Sector salud CATEGORIA FORMALIZACION 1. ESTRUCTURA: AUTORIDAD 9. TOMA DE DECISIONES 11.ESTRUCTURA: DIVISIÓN DEL TRABAJO 13.ESTRUCTURA: COORDINACIÓN DESCRIPCIÓN Relaciona el nivel de aceptación de las órdenes impartidas por el jefe. De igual forma, el control de las responsabilidades y tareas delegadas por el jefe, el nivel de apoyo ejercido por el mismo y la evaluación de resultados. Se describe también la jerarquía de autoridad Responsables en la toma de decisiones y su debida ejecución. Manera como están asignadas las funciones, y las responsabilidades dentro de la organización dependiendo de la estructura de cada empresa. Cada área de la empresa y sus integrantes tienen claras sus responsabilidades y los objetivos para los cuales trabajan lo que genera un buen funcionamiento y control. 93 3.4.1.2 Macrotendencias (CONTINUACION) FORMALIZACION Clínica 1 y 2. Sector salud CATEGORIA 14. EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD CATEGORIA CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL 2. SENTIDO DE PERTENENCIA 3. RELACIONES INTERPERSONAL ES 4. INICIATIVA Y CREATIVIDAD 5. RELACIONES JEFE COLABORADOR 7. TRABAJO EN EQUIPO 8. ENTRENAMIENTO 10. DESARROLLO HUMANO 12. SERVICIO AL CLIENTE Numero de Rasgos Clínica 1 Numero de Rasgos Clínica 2 Evaluación del desempeño de los trabajadores y estándares de rendimiento. Cambios en las labores de los funcionarios, por implementación de tecnología o nuevos procesos. 1 3 TOTAL RASGOS 21 18 Numero de Rasgos Numero de Rasgos Clínica 1 Clínica 2 5 5 13 8 0 0 6 1 Fomento de grupos de trabajo por parte de los líderes. Preocupación de las directivas por desarrollar actividades de capacitación. Inducción para los empleados sobre las responsabilidades de sus cargos y la empresa. 0 0 2 1 Oportunidad de crecimiento personal y profesional dentro de la empresa. Importancia que los directivos de la empresa le dan a la atención al cliente y como esto se convierte en una filosofía de los empleados. 5 8 4 2 DESCRIPCIÓN DESCRIPCIÓN Las personas tienen conciencia de su importancia para la empresa, se sienten satisfechos por pertenecer a ella y por el trabajo que realizan. Aceptan sus símbolos y aprenden sus slogans Importancia en la empresa de las relaciones interpersonales, se establecen relaciones de apoyo, se valoran y comparten comportamientos sociales. Los empleados se involucran en las actividades de esparcimiento programadas por la empresa y sus compañeros de trabajo Oportunidad que brinda la empresa a los empleados para sugerir cambios, nuevas ideas o ser autónomos en el desarrollo de sus labores Relación de confianza, comunicación y apoyo del jefe hacia los empleados TOTAL RASGOS 35 25 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 94 3.4.1.3 Caracterización Clínica 1 y 2. Sector salud MACROTENDENCIAS FORMALIZACION CALIDAD SOCIAL DE LA INTERACCION TOTAL NUMERO DE RASGOS PORCENTAJE 21 37,50% 35 62,50% 56 Fuente: del autor. MACROTENDENCIAS NUMERO DE RASGOS FORMALIZACION CALIDAD SOCIAL DE TOTAL LA INTERACCION PORCENTAJE 18 41,86% 25 58,13% 43 Fuente: del autor. 95 Clínica 3 y 4. Sector salud 3.4.2.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. CATEGORÍAS DESCRIPCIÓN Relaciona el nivel de aceptación de las órdenes impartidas por el jefe. De igual forma, el control de las responsabilidades 1. ESTRUCTURA: y tareas delegadas por el jefe, el nivel de AUTORIDAD apoyo ejercido por el mismo y la evaluación de resultados. Se describe también la jerarquía de autoridad Las personas tienen conciencia de su importancia para la empresa, se sienten 2. SENTIDO DE satisfechos por pertenecer a ella y por el PERTENENCIA trabajo que realizan. Aceptan sus símbolos y aprenden sus slogans. Importancia en la empresa de las relaciones interpersonales, se establecen relaciones de apoyo, se valoran y 3. RELACIONES comparten comportamientos sociales. INTERPERSONALES Los empleados se involucran en las actividades de esparcimiento programadas por la empresa y sus compañeros de trabajo Oportunidad que brinda la empresa a los 4. INICIATIVA Y empleados para sugerir cambios, nuevas CREATIVIDAD ideas o ser autónomos en el desarrollo de sus labores 5. RELACIONES JEFE Relación de confianza, comunicación y COLABORADOR apoyo del jefe hacia los empleados 7. TRABAJO EN EQUIPO Fomento de grupos de trabajo por parte de los líderes. Preocupación de las directivas por desarrollar actividades de capacitación. 8. ENTRENAMIENTO Inducción para los empleados sobre las responsabilidades de sus cargos y la empresa. 9. TOMA DE DECISIONES Responsables en la toma de decisiones y su debida ejecución. 10. DESARROLLO Oportunidad de crecimiento personal y HUMANO 11. ESTRUCTURA: DIVISIÓN DEL TRABAJO profesional dentro de la empresa. Manera como están asignadas las funciones, y las responsabilidades dentro de la organización dependiendo de la estructura de cada empresa. Numero Rasgos Clínica 3 Numero Rasgos Clínica 4 15 2 4 5 10 7 3 0 5 3 2 0 2 1 6 2 13 3 3 0 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 96 3.4.2.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. (CONTINUACION) Clínica 3 y 4. Sector salud CATEGORÍAS 12. SERVICIO AL CLIENTE 13. ESTRUCTURA: COORDINACIÓN 14. EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD DESCRIPCIÓN Importancia que los directivos de la empresa le dan a la atención al cliente y como esto se convierte en una filosofía de los empleados. Cada área de la empresa y sus integrantes tienen claras sus responsabilidades y los objetivos para los cuales trabajan lo que genera un buen funcionamiento y control de la empresa Evaluación del desempeño de los trabajadores y estándares de rendimiento. Cambios en las labores de los funcionarios, por implementación de tecnología o nuevos procesos. TOTAL Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. Numero Rasgos Clínica 3 Numero Rasgos Clínica 4 4 2 10 6 7 0 84 31 3.4.2.2 Macrotendencias Clínica 3 Y 4. Sector salud FORMALIZACION CATEGORIA 1. ESTRUCTURA: AUTORIDAD 9. TOMA DE DECISIONES DESCRIPCIÓN Relaciona el nivel de aceptación de las órdenes impartidas por el jefe. De igual forma, el control de las responsabilidades y tareas delegadas por el jefe, el nivel de apoyo ejercido por el mismo y la evaluación de resultados. Se describe también la jerarquía de autoridad Responsables en la toma de decisiones y su debida ejecución. 11. Manera como están asignadas las ESTRUCTURA: funciones, y las responsabilidades dentro DIVISIÓN DEL de la organización dependiendo de la TRABAJO estructura de cada empresa. Cada área de la empresa y sus 13. integrantes tienen claras sus ESTRUCTURA: responsabilidades y los objetivos para los COORDINACIÓN cuales trabajan lo que genera un buen funcionamiento y control de la empresa Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. Numero Rasgos Clínica 3 Numero Rasgos Clínica 4 15 2 6 2 3 0 10 6 97 3.4.2.2 Macrotendencias (CONTINUACION) FORMALIZACION Clínica 3 y 4. Sector salud CATEGORIA Evaluación del desempeño de los 14. EFICIENCIA Y trabajadores y estándares de rendimiento. PRODUCTIVIDAD Cambios en las labores de los funcionarios, por implementación de tecnología o nuevos procesos. TOTAL RASGOS CATEGORIA 2. SENTIDO DE PERTENENCIA CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL DESCRIPCIÓN DESCRIPCIÓN Las personas tienen conciencia de su importancia para la empresa, se sienten satisfechos por pertenecer a ella y por el trabajo que realizan. Aceptan sus símbolos y aprenden sus slogans Importancia en la empresa de las relaciones interpersonales, se establecen relaciones 3. RELACIONES de apoyo, se valoran y comparten INTERPERSONA comportamientos sociales. Los empleados LES se involucran en las actividades de esparcimiento programadas por la empresa y sus compañeros de trabajo Oportunidad que brinda la empresa a los 4. INICIATIVA Y empleados para sugerir cambios, nuevas CREATIVIDAD ideas o ser autónomos en el desarrollo de sus labores 5. RELACIONES JEFE Relación de confianza, comunicación y COLABORADOR apoyo del jefe hacia los empleados 7. TRABAJO EN Fomento de grupos de trabajo por parte de EQUIPO los líderes. Preocupación de las directivas por 8. desarrollar actividades de capacitación. ENTRENAMIENT Inducción para los empleados sobre las O responsabilidades de sus cargos y la empresa. 10.DESARROLL Oportunidad de crecimiento personal y O HUMANO profesional dentro de la empresa. Importancia que los directivos de la 12. SERVICIO AL empresa le dan a la atención al cliente y CLIENTE como esto se convierte en una filosofía de los empleados. TOTAL Numero Rasgos Clínica 3 Numero Rasgos Clínica 4 7 0 41 10 Numero Rasgos Clínica 3 Numero Rasgos Clínica 4 4 5 10 7 3 0 5 3 2 0 2 1 13 3 4 2 43 21 98 3.4.2.3 Caracterización Clínica 3 y 4. Sector salud MACROTENDENCIAS NUMERO DE RASGOS PORCENTAJE FORMALIZACION 41 48,80% CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL 43 51,19% TOTAL 84 Fuente: del autor. MACROTENDENCIAS NUMERO DE RASGOS PORCENTAJE FORMALIZACION 10 32,25% CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL 21 67,74% TOTAL 31 Fuente: del autor. 99 Clínica 5. Sector salud 3.4.5.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. Número de Rasgos CATEGORIAS 1. Motivación 2.Toma de decisiones 3. Autoridad 4. Cooperación 5. Objetivos 6. Liderazgo En la relación funcionario-Hospital, el elemento motivador es principalmente el salario. El Hospital se preocupa por el desarrollo de programas de capacitación que le permiten mejorar la productividad y desempeño. El proceso de toma de decisiones estratégicas se encuentra centralizado en el grupo directivo, lo cual identifica un estilo de toma de decisiones "directivo" y es baja la influencia de las opiniones de personas que no son jefes. Quienes deciden se toman largos tiempos para hacerlo. Existe autoridad informal dentro de la organización, ya que hay personas que sin tener autoridad por el cargo ejercen influencia en las tareas y responsabilidades de los demás. La delegación es una práctica común y para los trabajadores es clara la responsabilidad que asumen cuando se les delegan tareas y resultados. Se percibe que la comunicación y el trato con los jefes inmediatos son buenos y ellos apoyados en la autoridad de su cargo orientan y propician el trabajo en equipo. Las relaciones de amistad, compañerismo y apoyo son buenas, esto se ve reflejado en que con mucha frecuencia se da ayuda y colaboración en el trabajo a los compañeros de área. Dentro de la organización existe una estructura que facilita el desarrollo de las tareas, así como la definición de sus objetivos, los cuales no se encuentran divulgados ampliamente. Los funcionarios se sienten con autonomía y libertad para definir las tareas y resultados de su trabajo y se reconoce que el principio mas difundido dentro de la organización es el de la calidad. Se percibe que en el Hospital hay muchos jefes y sus decisiones no son aceptadas con espontaneidad y satisfacción por parte de los trabajadores: solo por la autoridad del cargo se acepta el control que ejerce el jefe sobre los funcionarios y sus actividades. Se identifica un nivel medio en el grado de satisfacción frente a las condiciones que ofrece el Hospital para el desarrollo de 7. Satisfacción las actividades, los programas de desarrollo y bienestar profesional son esporádicos y en la entidad no se realizan acciones que permitan reconocer el desempeño laboral. 2 4 5 2 4 3 3 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 100 3.4.5.2 Macrotendencias Clínica 5. Sector salud Número Rasgos CATEGORIAS FORMALIZACION 2.Toma de decisiones 5. Objetivos 6. Liderazgo 8. Impacto El proceso de toma de decisiones estratégicas se encuentra centralizado en el grupo directivo, lo cual identifica un estilo de toma de decisiones "directivo" y es baja la influencia de las opiniones de personas que no son jefes. Quienes deciden se toman largos tiempos para hacerlo. Dentro de la organización existe una estructura que facilita el desarrollo de las tareas, así como la definición de sus objetivos, los cuales no se encuentran divulgados ampliamente. Los funcionarios se sienten con autonomía y libertad para definir las tareas y resultados de su trabajo y se reconoce que el principio mas difundido dentro de la organización es el de la calidad. Se percibe que en el Hospital hay muchos jefes y sus decisiones no son aceptadas con espontaneidad y satisfacción por parte de los trabajadores: solo por la autoridad del cargo se acepta el control que ejerce el jefe sobre los funcionarios y sus actividades. CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL 4 3 Se evidencia que el trabajo se centra en el cumplimiento de tareas, ya que lo que menos afecta la imaginación de los trabajadores es el comportamiento de otros. El hecho de incorporar nuevas tecnologías en la entidad genera bajo impacto sobre las responsabilidades, las relaciones entre áreas y la autoridad de los jefes. 2 TOTAL DE RASGOS 13 Numero de rasgos CATEGORIAS 1. Motivación 4 En la relación funcionario-Hospital, el elemento motivador es principalmente el salario. El Hospital se preocupa por el desarrollo de programas de capacitación que le permiten mejorar la productividad y desempeño. Existe autoridad informal dentro de la organización, ya que hay personas que sin tener autoridad por el cargo ejercen influencia en las tareas y responsabilidades de los demás. La delegación es una práctica común y para 3. Autoridad los trabajadores es clara la responsabilidad que asumen cuando se les delegan tareas y resultados. Se percibe que la comunicación y el trato con los jefes inmediatos son buenos y ellos apoyados en la autoridad de su cargo orientan y propician el trabajo en equipo. Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 2 5 101 3.4.5.2 Macrotendencias (CONTINUACION) CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL Clínica 5. Sector salud Numero de rasgos CATEGORIAS Las relaciones de amistad, compañerismo y apoyo son buenas, esto se ve reflejado en que con mucha frecuencia se da ayuda y colaboración en el trabajo a los compañeros de área. Se identifica un nivel medio en el grado de satisfacción frente a las condiciones que ofrece el Hospital para el desarrollo de las actividades, los programas de 7. Satisfacción desarrollo y bienestar profesional son esporádicos y en la entidad no se realizan acciones que permitan reconocer el desempeño laboral. Las personas que trabajan en el Hospital se identifican respecto al sentimiento que les genera laborar en la institución, se sienten contentas y satisfechas de 9. Identidad trabajar en la identidad. El símbolo que más ampliamente reconocen asociado al pertenecer a esta institución es el logotipo HK. TOTAL DE RASGOS Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 4. Cooperación 2 3 2 7 3.4.5.3 Caracterización Clínica 5. Sector salud MACROTENDENCIAS NUMERO DE RASGOS PORCENTAJE FORMALIZACION 13 48.15% CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL 14 51.85% TOTAL 27 Fuente: del autor. 102 3.5.6 Caracterización de la Cultura Organizacional en el sector Salud Sector Salud 100% 90% Formalización 80% 70% 60% 50% 40% Clínica 2 Clínica 3 Clínica 4 Clínica 5 Clínica 1 30% 20% 10% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Calidad de la Interacción Social Figure 4: Caracterización sector salud. Fuente: del autor.. CUADRO TOTAL SECTOR Macrotendencias Rasgos Formalización 137 46.75% Calidad de la interacción social 156 53.24% 293 Fuente: del autor. 103 3.5. Sector Comercial Empresa 1 y 2. Sector comercial. 3.5.1.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. CATEGORIAS 1. ESTRUCTURA: AUTORIDAD 2. SENTIDO DE PERTENENCIA 3. RELACIONES INTERPERSONAL ES 4. INICIATIVA Y CREATIVIDAD 5. RELACIONES JEFE COLABORADOR 7. TRABAJO EN EQUIPO DESCRIPCIÓN Relaciona el nivel de aceptación de las órdenes impartidas por el jefe. De igual forma, el control de las responsabilidades y tareas delegadas por el jefe, el nivel de apoyo ejercido por el mismo y la evaluación de resultados. Se describe también la jerarquía de autoridad Las personas tienen conciencia de su importancia para la empresa, se sienten satisfechos por pertenecer a ella y por el trabajo que realizan. Aceptan sus símbolos y aprenden sus slogans Importancia en la empresa de las relaciones interpersonales, se establecen relaciones de apoyo, se valoran y comparten comportamientos sociales. Los empleados se involucran en las actividades de esparcimiento programadas por la empresa y sus compañeros de trabajo Oportunidad que brinda la empresa a los empleados para sugerir cambios, nuevas ideas o ser autónomos en el desarrollo de sus labores Relación de confianza, comunicación y apoyo del jefe hacia los empleados Fomento de grupos de trabajo por parte de los líderes. Preocupación de las directivas por desarrollar actividades de 8. capacitación. Inducción para los ENTRENAMIENTO empleados sobre las responsabilidades de sus cargos y la empresa. Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. GRAFIQ EDITORES LTDA LEGIS S.A. Numero Rasgos Numero Rasgos 5 7 6 6 6 13 2 0 4 5 0 0 1 3 104 3.5.1.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. (CONTINUACION) Empresa 1y 2. Sector comercial. CATEGORIAS 9. TOMA DE DECISIONES DESCRIPCIÓN Responsables en la toma de decisiones y su debida ejecución. Oportunidad de crecimiento 10. DESARROLLO personal y profesional dentro de la HUMANO empresa. Manera como están asignadas las 11. ESTRUCTURA: funciones, y las responsabilidades DIVISIÓN DEL dentro de la organización TRABAJO dependiendo de la estructura de cada empresa. Importancia que los directivos de la 12. SERVICIO AL empresa le dan a la atención al CLIENTE cliente y como esto se convierte en una filosofía de los empleados. Cada área de la empresa y sus integrantes tienen claras sus 13. ESTRUCTURA: responsabilidades y los objetivos COORDINACIÓN para los cuales trabajan lo que genera un buen funcionamiento y control de la empresa Evaluación del desempeño de los trabajadores y estándares de 14. EFICIENCIA Y rendimiento. Cambios en las PRODUCTIVIDAD labores de los funcionarios, por implementación de tecnología o nuevos procesos. TOTAL RASGOS Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. GRAFIQ EDITORES LTDA LEGIS S.A. Numero Rasgos Numero Rasgos 3 4 9 8 5 7 2 2 6 6 2 4 51 65 105 3.5.1.2 Macrotendencias Empresa 1 y 2. Sector comercial CATEGORIAS 5. RELACIONES JEFE COLABORADOR DESCRIPCION Relaciona el nivel de aceptación de las órdenes impartidas por el jefe. De igual forma, el control de las responsabilidades y tareas delegadas por el jefe, el nivel de apoyo ejercido por el mismo y la evaluación de resultados. Se describe también la jerarquía de autoridad Relación de confianza, comunicación y apoyo del jefe hacia los empleados 7. TRABAJO EN EQUIPO Fomento de grupos de trabajo por parte de los líderes. FORMALIZACION 1. ESTRUCTURA: AUTORIDAD 8. ENTRENAMIENTO 9. TOMA DE DECISIONES 11. ESTRUCTURA: DIVISIÓN DEL TRABAJO 12. SERVICIO AL CLIENTE 13. ESTRUCTURA: COORDINACIÓN 14. EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD Preocupación de las directivas por desarrollar actividades de capacitación. Inducción para los empleados sobre las responsabilidades de sus cargos y la empresa. Responsables en la toma de decisiones y su debida ejecución. Manera como están asignadas las funciones, y las responsabilidades dentro de la organización dependiendo de la estructura de cada empresa. Importancia que los directivos de la empresa le dan a la atención al cliente y como esto se convierte en una filosofía de los empleados. Cada área de la empresa y sus integrantes tienen claras sus responsabilidades y los objetivos para los cuales trabajan lo que genera un buen funcionamiento y control de la empresa Evaluación del desempeño de los trabajadores y estándares de rendimiento. Cambios en las labores de los funcionarios, por implementación de tecnología o nuevos procesos. TOTAL RASGOS GRAFIQ EDITORES LTDA LEGIS S.A. 5 7 4 5 0 0 1 3 3 4 5 7 2 2 6 6 2 4 28 38 106 3.5.1.2 Macrotendencias (CONTINUACION) Empresa 1 y 2. Sector comercial CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL CATEGORIA 2. SENTIDO DE PERTENENCIA 3. RELACIONES INTERPERSONALES 4. INICIATIVA Y CREATIVIDAD 10. DESARROLLO HUMANO DESCRIPCION Las personas tienen conciencia de su importancia para la empresa, se sienten satisfechos por pertenecer a ella y por el trabajo que realizan. Aceptan sus símbolos y aprenden sus slogans Importancia en la empresa de las relaciones interpersonales, se establecen relaciones de apoyo, se valoran y comparten comportamientos sociales. Los empleados se involucran en las actividades de esparcimiento programadas por la empresa y sus compañeros de trabajo Oportunidad que brinda la empresa a los empleados para sugerir cambios, nuevas ideas o ser autónomos en el desarrollo de sus labores Oportunidad de crecimiento personal y profesional dentro de la empresa. TOTAL RASGOS GRAFIQ EDITORES LTDA LEGIS S.A. 6 6 6 13 2 0 9 8 23 27 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 3.5.1.3 Caracterización Empresa 1. Sector comercial MACROTENDENCIAS FORMALIZACION CALIDAD SOCIAL DE TOTAL LA INTERACCION NUMERO DE RASGOS PORCENTAJE 28 54.90% 23 45.09% 51 Fuente: del autor. 107 3.5.1.3 Caracterización (CONTINUACION) Empresa 2. Sector comercial MACROTENDENCIAS FORMALIZACION CALIDAD SOCIAL DE TOTAL LA INTERACCION NUMERO DE RASGOS PORCENTAJE 38 58.46% 27 41.53% 65 Fuente: del autor. 108 Empresa 3. Sector comercial. 3.5.3.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. CATEGORIAS 1. ESTRUCTURA: AUTORIDAD 2. SENTIDO DE PERTENENCIA 3. RELACIONES INTERPERSONALES 4. INICIATIVA Y CREATIVIDAD 5. RELACIONES JEFE COLABORADOR 7. TRABAJO EN EQUIPO 8. ENTRENAMIENTO 9. TOMA DE DECISIONES 10. DESARROLLO HUMANO 11. ESTRUCTURA: DIVISIÓN DEL TRABAJO 12. SERVICIO AL CLIENTE 13. ESTRUCTURA: COORDINACIÓN 14. EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD DESCRIPCIÓN Relaciona el nivel de aceptación de las órdenes impartidas por el jefe. De igual forma, el control de las responsabilidades y tareas delegadas por el jefe, el nivel de apoyo ejercido por el mismo y la evaluación de resultados. Se describe también la jerarquía de autoridad Las personas tienen conciencia de su importancia para la empresa, se sienten satisfechos por pertenecer a ella y por el trabajo que realizan. Aceptan sus símbolos y aprenden sus slogans Importancia en la empresa de las relaciones interpersonales, se establecen relaciones de apoyo, se valoran y comparten comportamientos sociales. Los empleados se involucran en las actividades de esparcimiento programadas por la empresa y sus compañeros de trabajo Oportunidad que brinda la empresa a los empleados para sugerir cambios, nuevas ideas o ser autónomos en el desarrollo de sus labores Continautos S.A Numero Rasgos 7 6 12 3 Relación de confianza, comunicación y apoyo del jefe hacia los empleados 5 Fomento de grupos de trabajo por parte de los líderes. Preocupación de las directivas por desarrollar actividades de capacitación. Inducción para los empleados sobre las responsabilidades de sus cargos y la empresa. Responsables en la toma de decisiones y su debida ejecución. 1 Oportunidad de crecimiento profesional dentro de la empresa. 9 personal y Manera como están asignadas las funciones, y las responsabilidades dentro de la organización dependiendo de la estructura de cada empresa. Importancia que los directivos de la empresa le dan a la atención al cliente y como esto se convierte en una filosofía de los empleados. Cada área de la empresa y sus integrantes tienen claras sus responsabilidades y los objetivos para los cuales trabajan lo que genera un buen funcionamiento y control de la empresa Evaluación del desempeño de los trabajadores y estándares de rendimiento. Cambios en las labores de los funcionarios, por implementación de tecnología o nuevos procesos. TOTAL RASGOS 4 4 6 2 10 3 72 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 109 3.5.3.2 Macrotendencias Empresa 3. Sector comercial 1. ESTRUCTURA: AUTORIDAD 5. RELACIONES JEFE COLABORADOR DESCRIPCION Relaciona el nivel de aceptación de las órdenes impartidas por el jefe. De igual forma, el control de las responsabilidades y tareas delegadas por el jefe, el nivel de apoyo ejercido por el mismo y la evaluación de resultados. Se describe también la jerarquía de autoridad CONTINAUTOS S.A. 7 Relación de confianza, comunicación y apoyo del jefe hacia los empleados 5 Fomento de grupos de trabajo por parte de los líderes. Preocupación de las directivas por desarrollar actividades de capacitación. 8.ENTRENAMIENTO Inducción para los empleados sobre las responsabilidades de sus cargos y la empresa. 9. TOMA DE Responsables en la toma de decisiones y su DECISIONES debida ejecución. Manera como están asignadas las funciones, 11. ESTRUCTURA: y las responsabilidades dentro de la DIVISIÓN DEL organización dependiendo de la estructura TRABAJO de cada empresa. Importancia que los directivos de la empresa 12. SERVICIO AL le dan a la atención al cliente y como esto se CLIENTE convierte en una filosofía de los empleados. Cada área de la empresa y sus integrantes tienen claras sus responsabilidades y los 13. ESTRUCTURA: objetivos para los cuales trabajan lo que COORDINACIÓN genera un buen funcionamiento y control de la empresa Evaluación del desempeño de los trabajadores y estándares de rendimiento. 14. EFICIENCIA Y Cambios en las labores de los funcionarios, PRODUCTIVIDAD por implementación de tecnología o nuevos procesos. TOTAL RASGOS Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 1 FORMALIZACION 7. TRABAJO EN EQUIPO 4 4 6 2 10 3 42 110 3.5.3.2 Macrotendencias (CONTINUACION) Empresa 3. Sector comercial CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL CATEGORIA 2. SENTIDO DE PERTENENCIA 3. RELACIONES INTERPERSONALES 4. INICIATIVA Y CREATIVIDAD DESCRIPCION Las personas tienen conciencia de su importancia para la empresa, se sienten satisfechos por pertenecer a ella y por el trabajo que realizan. Aceptan sus símbolos y aprenden sus slogans Importancia en la empresa de las relaciones interpersonales, se establecen relaciones de apoyo, se valoran y comparten comportamientos sociales. Los empleados se involucran en las actividades de esparcimiento programadas por la empresa y sus compañeros de trabajo Oportunidad que brinda la empresa a los empleados para sugerir cambios, nuevas ideas o ser autónomos en el desarrollo de sus labores CONTINAUTOS S.A. 6 12 3 10. DESARROLLO HUMANO Oportunidad de crecimiento personal y profesional dentro de la empresa. TOTAL RASGOS Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 9 30 3.5.3.3 Caracterización Empresa 3. Sector comercial MACROTENDENCIAS NUMERO DE RASGOS PORCENTAJE FORMALIZACION 42 58.33% CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL 30 41.66% TOTAL 72 Fuente: del autor. 111 Empresa 4. Sector comercial. 3.5.4.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. CATEGORIAS DESCRIPCIÓN NÚMERO RASGOS 1. DIVISIÓN DEL TRABAJO Los objetivos de la organización son percibidos como claros y formalizados y guardan relación directa con la estructura. Existe claridad y conocimiento de las funciones y responsabilidades propias, la estructura de la organización permite la identificación clara de los objetivos del cargo. 15 2.AUTORIDAD El diseño de la estructura de la empresa genera unidad de mando, el jefe inmediato ejerce el control sobre el cumplimiento de responsabilidades, existe autonomía de los jefes para tomar decisiones inherentes a su área. 6 3.POLITIVAS DE DESARROLLO Tiene la percepción de que su empresa esta conformada por su gente y lo toman como principal motivador de los programas de capacitación. Existen ventajas que ofrece la compañía como bonificaciones por buen desempeño y desarrollo personal del trabajador. La empresa se preocupa por capacitar a su recurso humano. 13 4. LIDERAZGO Las personas generalmente están de acuerdo con la asignación de tareas propuestas por el jefe inmediato. Se aprecia sentimientos de confianza entre jefes y subordinados. Existe la percepción de apoyo por parte del jefe inmediato en la correcta realización del trabajo. Es muy bajo el nivel de confianza entre subalterno y jefe para comentar problemas personales. 7 5. CONTROL Las personas perciben control y seguimiento de su trabajo por parte del jefe inmediato, de igual forma se muestran satisfechas por la forma como es controlado su trabajo y existe verificación frecuente del trabajo realizado por parte de los jefes 5 6. MOTIVACIÓN Las personas sienten satisfacción cuando a través del cumplimiento de los objetivos personales se logran los objetivos organizacionales. Se sienten satisfechas con la remuneración que reciben por la labor realizada. Las personas se sienten satisfechas y le conceden importancia a la organización a la que pertenecen. 6 7. TOMA DE DECISIONES Las personas perciben que es poco posible tomar decisiones sin consultar al jefe inmediato, sienten que las directivas en ocasiones las tienen en cuenta en la toma de decisiones importantes que afectan su trabajo y en ocasiones no pueden tomar decisiones individuales o en grupo para la solución de problemas. 4 112 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 3.5.4.2 Macrotendencias Empresa 4. Sector comercial Numero rasgos CATEGORIAS 1. DIVISIÓN DEL TRABAJO FORMALIZACION 2. AUTORIDAD 4. LIDERAZGO 5. CONTROL CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL 7. TOMA DE DECISIONES Los objetivos de la organización son percibidos como claros y formalizados y guardan relación directa con la estructura. Existe claridad y conocimiento de las funciones y responsabilidades propias, la estructura de la organización permite la identificación clara de los objetivos del cargo; así como también conocer claramente las labores asignadas. El diseño de la estructura de la empresa genera unidad de mando, el jefe inmediato ejerce el control sobre el cumplimiento de responsabilidades, existe autonomía de los jefes para tomar decisiones inherentes a su área. Las personas generalmente están de acuerdo con la asignación de tareas propuestas por el jefe inmediato. Se aprecia sentimientos de confianza entre jefes y subordinados. Existe la percepción de apoyo por parte del jefe inmediato en la correcta realización del trabajo. Es muy bajo el nivel de confianza entre subalterno y jefe para comentar problemas personales. Las personas perciben control y seguimiento de su trabajo por parte del jefe inmediato, de igual forma se muestran satisfechas por la forma como es controlado su trabajo y existe verificación frecuente del trabajo realizado por parte de los jefes Las personas perciben que es poco posible tomar decisiones sin consultar al jefe inmediato, sienten que las directivas en ocasiones las tienen en cuenta en la toma de decisiones importantes que afectan su trabajo y en ocasiones no pueden tomar decisiones individuales o en grupo para la solución de problemas. TOTAL DE RASGOS CATEGORIAS Tiene la percepción de que su empresa esta conformada por su gente y lo toman como principal motivador de los DE programas de capacitación. Existen ventajas que ofrece la DESARROLLO compañía como bonificaciones por buen desempeño y DEL desarrollo personal del trabajador. La empresa se preocupa PERSONAL por capacitar a su recurso humano. Las personas sienten satisfacción cuando a través del cumplimiento de los objetivos personales se logran los 6. objetivos organizacionales. Se sienten satisfechas con la MOTIVACIÓN remuneración que reciben por la labor realizada. Las personas se sienten satisfechas y le conceden importancia a la organización a la que pertenecen. TOTAL DE RASGOS Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 15 6 7 5 4 37 Numero rasgos 3.POLITIVAS 13 6 19 113 3.5.4.3 Caracterización Empresa 4. Sector comercial MACROTENDENCIAS NUMERO DE RASGOS PORCENTAJE FORMALIZACION 37 62.71% CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL 19 33.92% TOTAL 56 Fuente: del autor. Empresa 5. Sector comercial. 3.5.5.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. CATEGORIAS DESCRIPCIÓN 1. POLITICAS DE DESARROLLO HUMANO: Un aspecto importante para tener la posibilidad de ingresar a LA EMPRESA es la capacidad intelectual que la gente demuestre en el proceso de seleccion y competencias como la creatividad y la iniciativa son reconocidas y tenidas en cuenta, ademas se buscan personas que sepan trabajar en equipo y desarrollar compromiso ya que estos son aspectos claves para lograr reconocimiento y promocion dentro de la empresa LA EMPRESA tambien se preocupa por desarrollar y organizar constantemente actividades de tipo social, deportivo y cultural que contribuyan al desarrollo y bienestar profesional y personal de sus colaboradores, quienes tienen un promedio de antiguedad de 1 a 5 anos. El proceso de induccion que se realiza en LA EMPRESA es completo y se ajusta a lo que las personas requieren 2. para conocer de forma adecuada la empresa y las CONOCIMIENTO funciones de su cargo. Existe un claro conocimiento DE LA ORGANIZACION Y acerca de la filosofia, mision y vision de la empresa y en general la informacion que trasmite el nivel directivo CAPACITACION: acerca de las novedades es el indicado con el fin de que se maneje la misma informacion en todos los niveles. Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. NÚMERO RASGOS 7 4 114 CATEGORIAS 3. TOMA DE DECISIONES: 4. RECONOCIMIENTO DE LA AUTORIDAD FORMAL: 5. CALIDAD DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y COOPERACION: 6. COORDINACION: 7. ACCION DE LIDERAZGO: 8. SENTIDO DE IDENTIDAD: 9. INSATISFACCION EN EL TRABAJO: DESCRIPCIÓN En LA EMPRESA. las decisiones importantes y claves las toma el nivel directivo, sin embargo; los jefes de area cuentan con un alto grado de autonomia para tomar decisiones que apoyen el logro de los objetivos de sus areas. Ademas en cada area existen personas que sin ser jefes se han ganado el apoyo de sus companeros y ante ciertas situaciones son escuchados y apoyados. En general los colaboradores tienen autonomia y libertad ante aspectos puntuales de su trabajo y los resultados esperados. Se basa en una estructura jerarquica donde la autoridad de los jefes es reconocida y aceptada positivamente por todos. Lo que conlleva a que los jefes controlen y hagan seguimiento constante a los tareas asignadas a los empleados, aspecto que a ellos no les molesta y aceptan como algo indispensable para que se cumplan adecuadamente los objetivos. El empleado en LA EMPRESA desarrolla relaciones de cooperacion y apoyo con sus companeros, la comunicacion es fluida y aporta a la resolucion de las situaciones que afecten el desempeno en el trabajo, lo que indica existe companerismo e integracion social que afecta positivamente en el desempeno laboral. Existe una estructura solida que permite la coordinacion de actividades entre equipos y areas de trabajo, en donde aspectos como la conformacion de grupos es indispensables y hace parte de la metodologia para la obtencion de los logros. Los jefes y directivos promueven un liderazgo participativo en donde dan las pautas y las directrices permitiendo que los colaboradores aporten a la resolucion y obtencion de los objetivos. Es un estilo de liderazgo centrado en las personas y en el trabajo. La forma como los jefes controlan y hacen seguimiento produce satisfaccion a los empleados. En LA EMPRESA los colaboradores son importantes para la consecucion de los objetivos, tienen sentido de perseverancia, se sienten satisfechos con las politicas de remuneracion y con el trabajo que realizan. Los empleados muestran insatisfaccion porque consideran que en algunas ocasiones los jefes y el nivel directivo muestra favoritismo por algunos o expresiones despectivas hacia otros. Ademas consideran que los programas de capacitacion no son los que realmente requieren para su desarrollo personal. TOTAL RASGOS Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. NÚMERO RASGOS 4 7 8 3 8 5 2 48 115 3.5.5.2 Macrotendencias Empresa 5. Sector comercial CATEGORIAS 2. CONOCIMIENTO DE LA ORGANIZACION Y CAPACITACION: FORMALIZACION 3. TOMA DE DECISIONES: 4. RECONOCIMIENTO DE LA AUTORIDAD FORMAL: 6. COORDINACION: 7. ACCION DE LIDERAZGO: 8. SENTIDO DE IDENTIDAD: 9. INSATISFACCION EN EL TRABAJO: Numero rasgos El proceso de induccion que se realiza en LA EMPRESA es completo y se ajusta a lo que las personas requieren para conocer de forma adecuada la empresa y las funciones de su cargo. Existe un claro conocimiento acerca de la filosofia, mision y vision de la empresa y en general la informacion que trasmite el nivel directivo acerca de las novedades es el indicado con el fin de que se maneje la misma informacion en todos los niveles. En LA EMPRESA las decisiones importantes y claves las toma el nivel directivo, sin embargo; los jefes de area cuentan con un alto grado de autonomia para tomar decisiones que apoyen el logro de los objetivos de sus areas. Ademas en cada area existen personas que sin ser jefes se han ganado el apoyo de sus companeros y ante ciertas situaciones son escuchados y apoyados. En general los colaboradores tienen autonomia y libertad ante aspectos puntuales de su trabajo y los resultados esperados. Se basa en una estructura jerarquica donde la autoridad de los jefes es reconocida y aceptada positivamente por todos. Lo que conlleva a que los jefes controlen y hagan seguimiento constante a los tareas asignadas a los empleados, aspecto que a ellos no les molesta y aceptan como algo indispensable para que se cumplan adecuadamente los objetivos. Existe una estructura solida que permite la coordinacion de actividades entre equipos y areas de trabajo, en donde aspectos como la conformacion de grupos es indispensables y hace parte de la metodologia para la obtencion de los logros. Los jefes y directivos promueven un liderazgo participativo en donde dan las pautas y las directrices permitiendo que los colaboradores aporten a la resolucion y obtencion de los objetivos. Es un estilo de liderazgo centrado en las personas y en el trabajo. La forma como los jefes controlan y hacen seguimiento produce satisfaccion a los empleados. En LA EMPRESA los colaboradores son importantes para la consecucion de los objetivos, tienen sentido de perseverancia, se sienten satisfechos con las politicas de remuneracion y con el trabajo que realizan. Los empleados muestran insatisfaccion porque consideran que en algunas ocasiones los jefes y el nivel directivo muestra favoritismo por algunos o expresiones despectivas hacia otros. Ademas consideran que los programas de capacitacion no son los que realmente requieren para su desarrollo personal. TOTAL DE RASGOS 4 4 7 3 8 5 2 33 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 116 3.5.5.2 Macrotendencias (CONTINUACION) Empresa 5. Sector comercial Numero rasgos CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL CATEGORIAS 1. POLITICAS DE DESARROLLO HUMANO: 5. CALIDAD DE LAS RELACIONES INTERPERSONAL ES Y COOPERACION: Un aspecto importante para tener la posibilidad de ingresar a LA EMPRESA es la capacidad intelectual que la gente demuestre en el proceso de seleccion y competencias como la creatividad y la iniciativa son reconocidas y tenidas en cuenta, ademas se buscan personas que sepan trabajar en equipo y desarrollar compromiso ya que estos son aspectos claves para lograr reconocimiento y promocion dentro de la empresa LA EMPRESA tambien se preocupa por desarrollar y organizar constantemente actividades de tipo social, deportivo y cultural que contribuyan al desarrollo y bienestar profesional y personal de sus colaboradores, quienes tienen un promedio de antiguedad de 1 a 5 anos. El empleado en LA EMPRESA desarrolla relaciones de cooperacion y apoyo con sus companeros, la comunicacion es fluida y aporta a la resolucion de las situaciones que afecten el desempeno en el trabajo, lo que indica existe companerismo e integracion social que afecta positivamente en el desempeno laboral. TOTAL DE RASGOS 7 8 15 3.5.5.3 Caracterización Empresa 5. Sector comercial MACROTENDENCIAS NUMERO DE RASGOS PORCENTAJE FORMALIZACION 33 68.75% CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL 15 31.25% TOTAL 48 Fuente: del autor. 117 Empresa 6. Sector comercial. 3.5.6.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. CATEGORIAS 1. ESTRUCTURA 2. AUTORIDAD 3. COORDINACIÓN DEL TRABAJO 4. IDEOLOGÍAS 5. LIDERAZGO DESCRIPCIÓN LA EMPRESA, tiene una estructura que esta fundamentada en el cumplimiento de los objetivos trazados permitiendo el desarrollo óptimo y normal del proceso productivo haciendo uso de una tecnología avanzada dentro del sector floricultor y contando con un grupo humano capaz. En la empresa se percibe una excelente relación entre jefes y subalternos, manteniendo la cordialidad y el respeto, a la vez que se acepta con satisfacción las instrucciones de trabajo establecidas en las que en determinados casos se toman en forma compartida con los subalternos. Desde el punto de vista operativo se tiene un modelo de control permanente del trabajo, pero más como un acompañamiento pues la empresa esta convencida que la calidad final se logra desde el comienzo con un aseguramiento de procesos y no en forma correctiva al final de estos. A nivel administrativo se utilizan indicadores de gestión para evaluar resultados. Todo el grupo de trabajo es conocedor de la misión y de las políticas de la empresa así como la misión a cinco años definida en una serie de objetivos de carácter técnico, financiero y de desarrollo humano, al tiempo que la empresa basa su estrategia de funcionamiento en la obtención de un producto de óptima calidad. En LA EMPRESA se presenta un modelo de liderazgo participativo, pues esta implementada la figura del trabajo en equipo, donde todos buscan el mismo objetivo y del que todos son conocedores. Esto permite que en la empresa no haya personas que no sean indispensables. Para lograr a cabalidad sus objetivos la empresa es consciente de la necesidad de capacitar al personal, así 6. como de brindarle todas las herramientas necesarias para CAPACITACIÓN lofrar un máximo aprovechamiento tanto del recurso humano, como de los financieros y tecnológicos. Consciente de su responsabilidad social la empresa vela por el bienestar de sus empleados y extiende hasta sus 7. RECURSO familiares servicios como el medico, educativos y HUMANO deportivos en la búsqueda de lograr contar con personas integrales tanto laboral como personalmente. Indudablemente en el trabajo operativo del cultivo se cuenta con un modelo de exigencia de rendimientos y 8. DIVISIÓN DEL parámentros de calidad definidos en el desarrollo de las TRABAJO labores, que en determinado momento pueden limitar la creatividad de la gente, pero ellos son conocedores que la empresa esta abierta y es receptiva a nuevas ideas. Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. NÚMERO RASGOS 3 3 5 4 3 3 2 3 118 3.5.6.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. (CONTINUACION) Empresa 6. Sector comercial. CATEGORIAS DESCRIPCIÓN 9. AMBIENTE LABORAL Es un orgullo para la empresa saber que el ambiente laboral dentro y fuera de sus instalaciones es de gran cordialidad, entusiasmo y camaradería sustentando en un gran respeto por el prójimo sea jefe o compañero de área de trabajo. 10. SENTIDO DE PERTENENCIA 11. TECNOLOGÍA En el entrono donde se encuentra ubicada, LA EMPRESA tiene una positiva entre la comunidad, así como con personas del medio y aun con las autoridades municipales. Esto se debe en gran medida a la imagen que de ella dan los empleados quienes transmiten ese sentimiento de orgullo y satisfacción por pertenecer a esta empresa. Dentro del sector industrial en que se mueve la empresa, se tienen diferentes niveles de tecnificación y LA EMPRESA es una empresa que cuenta con una tecnología avanzada que le permite junto con un personal calificado obtener el logro de los objetivos propuestos a través de la estrategia planteada y sin que en ningún momento esta tecnología haya desplazado el recurso humano, mejor aun, ha llevado a la empresa a una constante capacitación del personal para que a través de la tecnología cumpla sus objetivos. TOTAL RASGOS Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. NÚMERO RASGOS 3 3 3 35 119 3.5.6.2 Macrotendencias Empresa 6. Sector comercial CATEGORIAS FORMALIZACIÓN LA EMPRESA, tiene una estructura que esta fundamentada en el cumplimiento de los objetivos 1. trazados permitiendo el desarrollo óptimo y normal ESTRUCTURA del proceso productivo haciendo uso de una tecnología avanzada dentro del sector floricultor y contando con un grupo humano capaz. En la empresa se percibe una excelente relación entre jefes y subalternos, manteniendo la cordialidad y el respeto, a la vez que se acepta con satisfacción 2. AUTORIDAD las instrucciones de trabajo establecidas en las que en determinados casos se toman en forma compartida con los subalternos. Desde el punto de vista operativo se tiene un modelo de control permanente del trabajo, pero más como un acompañamiento pues la empresa esta 3. convencida que la calidad final se logra desde el COORDINACIÓN comienzo con un aseguramiento de procesos y no DEL TRABAJO en forma correctiva al final de estos. A nivel administrativo se utilizan indicadores de gestión para evaluar resultados. Todo el grupo de trabajo es conocedor de la misión y de las políticas de la empresa así como la misión a cinco años definida en una serie de objetivos de 4. IDEOLOGÍAS carácter técnico, financiero y de desarrollo humano, al tiempo que la empresa basa su estrategia de funcionamiento en la obtención de un producto de óptima calidad. En LA EMPRESA se presenta un modelo de liderazgo participativo, pues esta implementada la figura del trabajo en equipo, donde todos buscan el 5. LIDERAZGO mismo objetivo y del que todos son conocedores. Esto permite que en la empresa no haya personas que no sean indispensables. Para lograr a cabalidad sus objetivos la empresa es consciente de la necesidad de capacitar al personal, 6. así como de brindarle todas las herramientas CAPACITACIÓN necesarias para lofrar un máximo aprovechamiento tanto del recurso humano, como de los financieros y tecnológicos. Indudablemente en el trabajo operativo del cultivo se cuenta con un modelo de exigencia de rendimientos y parámentros de calidad definidos en el desarrollo 8. DIVISIÓN DEL de las labores, que en determinado momento TRABAJO pueden limitar la creatividad de la gente, pero ellos son conocedores que la empresa esta abierta y es receptiva a nuevas ideas. Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. Numero rasgos 3 3 5 4 3 3 3 120 3.5.6.2 Macrotendencias (CONTINUACION) Empresa 6. Sector comercial Numero rasgos FORMALIZACIÓN CATEGORIAS 11. TECNOLOGÍA Dentro del sector industrial en que se mueve la empresa, se tienen diferentes niveles de tecnificación y es una empresa que cuenta con una tecnología avanzada que le permite junto con un personal calificado obtener el logro de los objetivos propuestos a través de la estrategia planteada y sin que en ningún momento esta tecnología haya desplazado el recurso humano, mejor aun, ha llevado a la empresa a una constante capacitación del personal para que a través de la tecnología cumpla sus objetivos. TOTAL RASGOS CATEGORIAS CALIDAD DE LA INTERACCIÓN SOCIAL Consciente de su responsabilidad social la empresa vela por el bienestar de sus empleados y extiende 7. RECURSO hasta sus familiares servicios como el medico, HUMANO educativos y deportivos en la búsqueda de lograr contar con personas integrales tanto laboral como personalmente. Es un orgullo para la empresa saber que el ambiente laboral dentro y fuera de sus instalaciones es de 9. AMBIENTE gran cordialidad, entusiasmo y camaradería LABORAL sustentando en un gran respeto por el prójimo sea jefe o compañero de área de trabajo. En el entrono donde se encuentra ubicada, tiene una positiva entre la comunidad, así como con personas del medio y aun con las autoridades 10. SENTIDO DE municipales. Esto se debe en gran medida a la PERTENENCIA imagen que de ella dan los empleados quienes transmiten ese sentimiento de orgullo y satisfacción por pertenecer a esta empresa. TOTAL DE RASGOS Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 3 27 Numero rasgos 2 3 3 8 121 3.5.6.3 Caracterización Empresa 6. Sector comercial MACROTENDENCIAS FORMALIZACION CALIDAD SOCIAL DE TOTAL LA INTERACCION NUMERO DE RASGOS PORCENTAJE 27 77.14% 8 22.85% 35 Fuente: del autor. 122 3.5.7 Caracterización de la Cultura Organizacional en el sector Comercial Sector Comercial 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Formalización Empresa 1 Empresa 6 Empresa 2 Empresa 3 Empresa 4 Empresa 5 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Calidad de la Interacción Social Figure 5: Caracterización sector comercial. Fuente: del autor. CUADRO TOTAL SECTOR Macrotendencias Rasgos Formalizacion 205 62.69% Calidad de la interaccion social 122 37.30% 327 Fuente: del autor. 123 3.6. Sector Financiero Empresa 1. Sector financiero. 3.6.1.1 Categorías de análisis. Su descripción e impacto. CATEGORIAS 1. EJERCICIOY RECONOCIMIENTO DE AUTORIDAD FORMAL 2. IDENTIFICACIÓN CON LA INSTITUCIÓN 3. CALIDAD DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y COOPERACIÓN 4. DIVISIÓN DEL TRABAJO 5. ACCIÓN DE LIDERAZGO DESCRIPCIÓN Se evidencia una estructura piramidal, donde los jefes hacen seguimiento a las funciones asignadas, tardándose demasiado tiempo en decidir; hay acuerdo con las órdenes impartidas y la autoridades aceptada formalmente por parte de ellos. Sin embargo, la permanente dependencia de los superiores y la asignación de resultados afecta la imaginación, la autonomía y la creatividad en el trabajo. Existe identificación de las personas, además de existir principios claros. Se percibe que el salario que se recibe corresponde al trabajo y al esfuerzo. Los principios y valores son la calidad, trabajo en equipo, amor a la empresa, fidelidad y cumplimiento con la empresa y el cliente. Entre empleados existe ayuda y colaboración, lo que genera una buena coordinación y comunicación entre áreas. Las relaciones de amistad facilitan la solución de problemas de trabajo, creándose un ambiente de confianza y apoyo entre compañeros. La empresa se encuentra racionalizada, tiene claros y definidos sus objetivos por escrito, lo cual facilita la asignación de responsabilidades, tareas y cumplimiento de metas. Para la creación de cargos nuevos, los criterios que se siguen son la necesidad de crecimiento y búsqueda del alcance de los objetivos de las áreas. Generalmente el liderazgo recae sobre los jefes, los cuales escuchan a sus colaboradores; de igual forma ellos siempre estan dispuestos a plantear sus inquietudes frente a las labores como a los resultados. Los jefes realizan retroalimentación, reconocen y felicitan a las personas cuando se alcanzan logros importantes y éxito en el trabajo. NÚMERO RASGOS 20 7 9 11 10 6. CONOCIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN Y CAPACITACIÓN La información que se recibe es necesaria para el correcto desempeño de las funciones. Se cuenta con programas de desarrollo y capacitación desde el momento que ingresan las personas, esto con el ánimo de que exista una mejor ejecución del trabajo. 16 7. POLÍTICAS DE DESARROLLO HUMANO Los empleados muestran satisfacción por el salario, por la integración y por las actividades que organiza la empresa. 13 8. ESTRUCTURA, TECNOLOGÍA Y PRODUCTIVIDAD Se considera que la estrategia y el entorno son los factores que generan cambios en las funciones y responsabilidades. El apoyo logístico es el elemento mñas importante que contribuye a la eficiencia. 7 TOTAL RASGOS 93 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 124 3.6.1.2 Macrotendencias Empresa 1. Sector financiero CATEGORIAS FORMALIZACIÓN Se evidencia una estructura piramidal, donde los jefes hacen seguimiento a las funciones asignadas, tardándose demasiado tiempo en 1. EJERCICIOY decidir; hay acuerdo con las órdenes RECONOCIMIENTO impartidas y la autoridades aceptada DE AUTORIDAD formalmente por parte de ellos. Sin embargo, FORMAL la permanente dependencia de los superiores y la asignación de resultados afecta la imaginación, la autonomía y la creatividad en el trabajo. Existe identificación de las personas, además de existir principios claros. Se percibe que el salario que se recibe corresponde al trabajo y 2. IDENTIFICACIÓN al esfuerzo. Los principios y valores son la CON LA INSTITUCIÓN calidad, trabajo en equipo, amor a la empresa, fidelidad y cumplimiento con la empresa y el cliente. La empresa se encuentra racionalizada, tiene claros y definidos sus objetivos por escrito, lo cual facilita la asignación de 4. DIVISIÓN DEL responsabilidades, tareas y cumplimiento de TRABAJO metas. Para la creación de cargos nuevos, los criterios que se siguen son la necesidad de crecimiento y búsqueda del alcance de los objetivos de las áreas. Generalmente el liderazgo recae sobre los jefes, los cuales escuchan a sus colaboradores; de igual forma ellos siempre 5. ACCIÓN DE estan dispuestos a plantear sus inquietudes LIDERAZGO frente a las labores como a los resultados. Los jefes realizan retroalimentación, reconocen y felicitan a las personas cuando se alcanzan logros importantes y éxito en el trabajo. La información que se recibe es necesaria 6. CONOCIMIENTO para el correcto desempeño de las funciones. DE LA Se cuenta con programas de desarrollo y ORGANIZACIÓN Y capacitación desde el momento que ingresan CAPACITACIÓN las personas, esto con el ánimo de que exista una mejor ejecución del trabajo. Se considera que la estrategia y el entorno son 8. ESTRUCTURA, los factores que generan cambios en las TECNOLOGÍA Y funciones y responsabilidades. El apoyo PRODUCTIVIDAD logístico es el elemento mñas importante que contribuye a la eficiencia. TOTAL DE RASGOS Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. Numero rasgos 20 7 11 10 16 7 71 125 3.6.1.2 Macrotendencias (CONTINUACION) CALIDAD DE LA INTERACCIÓN SOCIAL Empresa 1. Sector financiero CATEGORIAS 7. POLÍTICAS DE DESARROLLO HUMANO 3. PROCESOS DE COOPERACIÓN Numero rasgos Los empleados muestran satisfacción por el salario, por la integración y por las actividades que organiza la empresa. Entre empleados existe ayuda y colaboración, lo que genera una buena coordinación y comunicación entre áreas. Las relaciones de amistad facilitan la solución de problemas de trabajo, creándose un ambiente de confianza y apoyo entre compañeros. TOTAL DE RASGOS 13 9 22 Fuente: Tesis referenciada en Bibliografía. 3.6.1.3 Caracterización Empresa 1. Sector financiero MACROTENDENCIAS NUMERO DE RASGOS FORMALIZACION CALIDAD SOCIAL DE TOTAL LA INTERACCION PORCENTAJE 71 76.34% 22 23.65% 93 Fuente: del autor. 126 Análisis de la Cultura Organizacional en Colombia “Por medio de la presente investigación se identificaron 28 categorías de análisis dentro de las empresas Colombianas a través del análisis de categorías con mayor frecuencia según los resultados por sector que se mostraron anteriormente” 127 3.7 Total 31 empresas Colombianas 3.7.1. Tabla 7: Categorías de análisis e impacto con mayor frecuencia FORMALIZACION 22. Racionalización de la Estructura: División del trabajo 15. Racionalización de la Estructura: Autoridad 14. Conocimiento de la organización y capacitación 1. Racionalización de la Estructura: Centralización en decisiones 17. Racionalización de la Estructura: Coordinación y comunicación 12. Apertura al cambio tecnológico para mejorar procesos 18. Información fundamento para el control 24. Seguimiento al desempeño por Directivos 4. Acción de Liderazgo centrado en las Tareas 27. Ausencia de políticas para fortalecer el ambiente laboral 3. Racionalización y Condiciones de Trabajo 11. Insuficiente identidad con la organización 28. Interacción social orientada al Individualismo 6. Ejercicio de Liderazgo no genera confianza 9.Relaciones Interpersonales de carácter formal 13. Impacto del cambio tecnológico CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL 8. Calidad de las Relaciones Interpersonales y Cooperación 10. Sentido de pertenencia con la organización 20. Políticas de Desarrollo Humano 5. Acción de Liderazgo centrado en las Personas 7. Calidad de las Relaciones Formales 19. Conformación y Participación en equipos de trabajo 21. Desarrollo de iniciativa y creatividad 23. Orientación al servicio al Cliente 2. Participación en Toma de Decisiones 26. Motivación y bienestar del trabajador 16. Aceptación líder informal y calidad en comunicación 25. Seguimiento al desempeño por Autocontrol 26 25 22 17 15 11 6 6 4 4 3 3 2 1 1 1 25 23 19 14 13 13 13 9 5 4 2 1 128 3.7 Total 31 empresas Colombianas 3.7.2. Tabla 8: Categorías de análisis. Su descripción y rasgos altamente arraigados. CATEGORIAS IDENTIFICADAS 1. Racionalización de la Estructura: Centralización en decisiones 2. Participación en Toma de Decisiones 3. Racionalización y Condiciones de Trabajo 4. Acción de Liderazgo centrado en las Tareas IDENTIFICACION DESCRIPCION RASGO Las decisiones fundamentales y estratégicas están centradas en los directivos, la estructura es jerárquica y los empleados no participan en las decisiones que afectan directamente su trabajo. Además estas 209-210-211-212decisiones son tomadas en tiempos largos y la 215-240-243-244 responsabilidad de ejecución y de resultados está a cargo de los jefes en cada área, quienes a su vez mantienen la calidad y el cumplimiento del trabajo asignado. Los empleados participan en las decisiones de la empresa y son tenidos en cuenta por los directivos porque contribuyen al desarrollo y sostenibilidad de la organización. Sin embargo, existen compañías que las decisiones importantes y claves las toman los directivos y a su vez los jefes de cada área cuentan con un grado de autonomía y libertad ante aspectos puntuales que afectan su trabajo y resultados del mismo. Las condiciones del sitio de trabajo referidas a horario, iluminación, ventilación, localización y acceso, son adecuadas, permiten a los empleados desarrollar sus 320-329 actividades con eficiencia y cumplir con los objetivos personales y de la organización. El liderazgo que existe en algunas organizaciones está basado en una buena comunicación, equidad y delegación de las tareas donde cada uno asume sus 424 responsabilidades y su desempeño es orientado por el líder donde el colaborador reconoce la autoridad del mismo. Fuente: del autor. 129 3.7 Total 31 empresas Colombianas (CONTINUACION) 3.7.2. Tabla 9: Categorías de análisis. Su descripción y rasgos altamente arraigados. CATEGORIAS IDENTIFICADAS DESCRIPCION IDENTIFICACION RASGO 5. Acción de Liderazgo centrado en las Personas El estilo de liderazgo que se percibe se encuentra centrado en las personas basándose en la confianza, calidad y autonomía que el líder reconoce en sus empleados ya que permite la posibilidad de definir el 108-116-410-411 tiempo y los resultados de su rendimiento por lo que los orienta y los apoya en la toma de decisiones para que así se alcancen los objetivos de la organización. 6. Ejercicio de Liderazgo no genera confianza Existe un bajo nivel de confianza y comunicación entre líder y colaborador evitando que los empleados recurran 428-429-430 a sus jefes para colaborar o participar en el desarrollo de objetivos por área o de la organización. 7. Calidad de las Relaciones Formales 8. Calidad de las Relaciones Interpersonales y Cooperación Las relaciones jefe colaborador son positivas, cuentan con alto nivel de confianza, respeto, trabajo en equipo y colaboración lo que hace que los resultados de los objetivos por área sean óptimos y contribuyan al progreso de la organización. Se ejerce autoridad por parte de los jefes pero es aceptada ya que existe flexibilidad en el tiempo y en la forma de realizar las tareas. El empleado participa en solución de problemas con compañeros y da apoyo al área a que pertenece. Da importancia a las relaciones interpersonales, participa en reuniones y en eventos sociales, deportivos, culturales. Mantiene comunicación genera confianza con compañeros. Contribuye al clima organizacional y tiene un buen rendimiento en su desempeño laboral. 322-408-409-419420 113-114-308-412416-421-425 Fuente: del autor. 130 3.7 Total 31 empresas Colombianas (CONTINUACION) 3.7.2. Tabla 10: Categorías de análisis. Su descripción y rasgos altamente arraigados. CATEGORIAS IDENTIFICADAS 9.Relaciones Interpersonales de carácter formal 10. Sentido de pertenencia con la organización 11. Insuficiente identidad con la organización 12. Apertura al cambio tecnológico para mejorar procesos DESCRIPCION Los empleados establecen relaciones en el marco de las funciones y responsabilidades del cargo, limitándolas en los procesos de comunicación y confianza que establecen entre sí. Son apáticos a establecer relaciones de carácter informal que propician actividades deportivas, sociales y culturales Las personas conocen la filosofía, misión, visión y objetivos de la empresa, además reconocen los símbolos y slogans que la identifican. Muestran entusiasmo por la empresa y trabajo, reciben retroalimentación de su desempeño, satisfacen sus necesidades al contribuir en el cumplimiento de los objetivos. Las personas no están satisfechas con el horario, las condiciones de trabajo y la poca estabilidad laboral, afectando el rendimiento y cumplimiento de los objetivos. Los programas de capacitación no satisfacen sus necesidades personales, ni laborales, produciendo baja motivación e insuficiente identidad con la organización. La organización está abierta al cambio y consciente de la importancia ante la innovación para mejorar los procesos y alcanzar los estándares de calidad que exige la competencia y la globalización hoy en día. Se tiene en cuenta al personal para tecnificar los procesos, ya que se capacitan formando personal calificado para cumplir tanto los objetivos y estrategias organizacionales como las personales. Todo lo anterior hace que la estructura, la tecnología y la productividad sean más eficientes. IDENTIFICACION RASGO 407-417 107-305-312-317318-319-321-323413-422 326-327-328-434435 231-232-234-235 Fuente: del autor. 131 3.7 Total 31 empresas Colombianas (CONTINUACION) 3.7.2. Tabla 11: Categorías de análisis. Su descripción y rasgos altamente arraigados. CATEGORIAS IDENTIFICADAS 13. Impact del cambio tecnológico 14. Conocimiento de la organización y capacitación 15. Racionalización de la Estructura: Autoridad 16. Aceptación líder informal y calidad en comunicación DESCRIPCION Los cambios tecnológicos tienen impacto en las condiciones de la planta física, la planta de personal por la creación de cargos, el uso de los recursos materiales y las responsabilidades del cargo, afecta los niveles de confianza y motivación de las personas. A sí como la autoridad del jefe. L a organización tiene claramente establecidos sus objetivos estratégicos, al momento de vincular y realizar la inducción a los empleados reciben la información necesaria en relación con sus funciones, responsabilidades, políticas, objetivos y estrategias para que puedan desarrollar y cumplir con sus objetivos personales, de área y a su vez con los objetivos de la organización. Los directivos son consientes de la calidad en la capacitación a sus empleados porque permite que se preste un mejor servicio y los clientes reconozcan la organización. El ejercicio de la autoridad se fundamenta en la estructura jerárquica de los jefes, tienen la autonomía para delegar tareas y así mismo de controlar la gestión de su equipo de trabajo. Esta autoridad se fundamenta en el nivel de conocimiento y especialización que tienen los jefes en el momento de representar sus funciones en el cargo y en el diseño de la estructura lo que genera unidad de mando. En la organización hay personas que sin tener autoridad formal por el cargo que desempeñan influyen en las decisiones, funciones o tareas de los compañeros. Se percibe buena comunicación entre los empleados lo que fomenta el trabajo en equipo, así como el cumplimiento de los objetivos de área y de la organización. IDENTIFICACION RASGO 233 314-324-325-401-402403-418 406-219-221-222-224225 226-227 Fuente: del autor. 132 3.7 Total 31 empresas Colombianas (CONTINUACION) 3.7.2. Tabla 12: Categorías de análisis. Su descripción y rasgos altamente arraigados. CATEGORIAS IDENTIFICADAS 17. Racionalización de la Estructura: Coordinación y comunicación 18. Información fundamento para el control 19. Conformación y Participación en equipos de trabajo 20. Políticas de Desarrollo Humano DESCRIPCION La estructura está organizada de forma racional y lógica para cumplir los objetivos estratégicos. Al ingresar los empleados, tienen identificados los objetivos y los indicadores de productividad establecidos para la operación, igual que las responsabilidades y funciones de esta manera se genera un buen funcionamiento y control de la organización. Los líderes controlan y evalúan la información que recibe el trabajador, sus funciones y sus responsabilidades van de acuerdo al cargo, para quien ser catalogado como eficiente y productivo es importante. Partiendo que la información fue suministrada, los resultados buenos o malos serán, responsabilidad de los directivos Las directivas fomentan el trabajo en equipo para lograr resultados, mayor rendimiento y cumplir las metas y objetivos trazados. Existe participación, apoyo, en la solución de los problemas, el trabajo es coordinado y organizado por los jefes entre personas y departamentos. La empresa da importancia a los eventos de integración y participación de los trabajadores. Las políticas de desarrollo humano y de bienestar hacia el empleado se manifiestan en planes y programas de capacitación en aspectos de carácter personal y profesional. La calidad en el trabajo, la iniciativa, la responsabilidad y la capacidad intelectual son aspectos que se evalúan en el desempeño para ascensos, reconocimientos, y bonificaciones. IDENTIFICACION RASGO 405-205-206-228230 115 110-112-223 119-120-203-102103-104-105-106 Fuente: del autor. 133 3.7 Total 31 empresas Colombianas (CONTINUACION) 3.7.2. Tabla 13: Categorías de análisis. Su descripción y rasgos altamente arraigados. CATEGORIAS IDENTIFICADAS 21. Desarrollo de iniciativa y creatividad 22. Racionalización de la Estructura: División del trabajo 23. Orientación al servicio al Cliente DESCRIPCION Los empleados trabajan en adecuadas condiciones, tienen autonomía y libertad para tomar decisiones. Pueden sugerir cambios, ser creativos, tener iniciativa y manifestar inquietudes a su jefe en las actividades que desempeñan La estructura y especialización a nivel de áreas y personas permite a estas, conocer sus funciones, responsabilidades y objetivos de trabajo para cumplir con las metas y objetivos de la organización. La organización construye una cultura de servicio al cliente. Los empleados establecen relaciones de cooperación, apoyo y comunicación entre clientes internos, quienes buscan la satisfacción de los clientes compradores y el cumplimiento de los objetivos. La organización define estándares de evaluación y desempeño a los resultados de los empleados, hace 24. Seguimiento al seguimiento continuo al cumplimiento de los desempeño por Directivos resultados esperados y proporciona retroalimentación para corregir las fallas que se presentan en los procesos. La organización da a los empleados autonomía para 25. Seguimiento al controlar y realizar seguimiento a sus labores desempeño por realizadas, sin embargo, los jefes dan orientación y Autocontrol retroalimentación a su desempeño. IDENTIFICACION RASGO 109-303-202-101 201-204-207-208216-217-229-236237-245-238 302-315-316 218-220-239-241246-427-404-423427 431 Fuente: del autor. 134 3.7 Total 31 empresas Colombianas (CONTINUACION) 3.7.2. Tabla 14: Categorías de análisis. Su descripción y rasgos altamente arraigados. CATEGORIAS IDENTIFICADAS 26. Motivación y bienestar del trabajador 27. Ausencia de políticas para fortalecer el ambiente laboral 28. Interacción social orientada al Individualismo DESCRIPCION Los empleados están satisfechos con el salario que reciben, así como por las bonificaciones a su desempeño y calidad en su trabajo. La organización propicia el bienestar de los empleados por servicios médicos, actividades de carácter educativo y deportivo que contribuyen al desarrollo integral de las personas y la satisfacción de necesidades personales y laborales. El salario es el único motivador. No hay políticas para el reconocimiento por el desempeño y esfuerzo. Es baja la participación de los empleados en actividades y programas que impactan el ambiente laboral. Existe poca comunicación entre jefes y empleados o entre empleados, situación que propicia el individualismo, poca colaboración entre áreas y baja participación en la solución de problemas. Los empleados muestran apatía frente actividades extralaborales. IDENTIFICACION RASGO 111-301-311 117-121-307-414 122-123-432-433 Fuente: del autor. 135 3.7 Total 31 empresas Colombianas 3.7.3. Tabla 15: Macrotendencias FORMALIZACION CATEGORIAS 1. Racionalización de la Estructura: Centralización en decisiones 3. Racionalización y Condiciones de Trabajo 4. Acción de Liderazgo centrado en las Tareas 6. Ejercicio de Liderazgo no genera confianza 9.Relaciones Interpersonales de carácter formal 11. Insuficiente identidad con la organización Las decisiones fundamentales y estratégicas están centradas en los directivos, la estructura es jerárquica y los empleados no participan en las decisiones que afectan directamente su trabajo. Además estas decisiones son tomadas en tiempos largos y la responsabilidad de ejecución y de resultados está a cargo de los jefes en cada área, quienes a su vez mantienen la calidad y el cumplimiento del trabajo asignado. Las condiciones del sitio de trabajo referidas a horario, iluminación, ventilación, localización y acceso, son adecuadas, permiten a los empleados desarrollar sus actividades con eficiencia y cumplir con los objetivos personales y de la organización. El liderazgo que existe en algunas organizaciones está basado en una buena comunicación, equidad y delegación de las tareas donde cada uno asume sus responsabilidades y su desempeño es orientado por el líder donde el colaborador reconoce la autoridad del mismo. Existe un bajo nivel de confianza y comunicación entre líder y colaborador evitando que los empleados recurran a sus jefes para colaborar o participar en el desarrollo de objetivos por área o de la organización. Los empleados establecen relaciones en el marco de las funciones y responsabilidades del cargo, limitándolas en los procesos de comunicación y confianza que establecen entre sí. Son apáticos a establecer relaciones de carácter informal que propician actividades deportivas, sociales y culturales Las personas no están satisfechas con el horario, las condiciones de trabajo y la poca estabilidad laboral, afectando el rendimiento y cumplimiento de los objetivos. Los programas de capacitación no satisfacen sus necesidades personales, ni laborales, produciendo baja motivación e insuficiente identidad con la organización. Fuente: del autor. 136 3.7 Total 31 empresas Colombianas (CONTINUACION) 3.7.3. Tabla 16: Macrotendencias FORMALIZACION CATEGORIAS 12. Apertura al cambio tecnológico para mejorar procesos 13. Impact del cambio tecnológico 14. Conocimiento de la organización y capacitación 15. Racionalización de la Estructura: Autoridad 17. Racionalización de la Estructura: Coordinación y comunicación 18. Información fundamento para el control La organización está abierta al cambio y consciente de la importancia ante la innovación para mejorar los procesos y alcanzar los estándares de calidad que exige la competencia y la globalización hoy en día. Se tiene en cuenta al personal para tecnificar los procesos, ya que se capacitan formando personal calificado para cumplir tanto los objetivos y estrategias organizacionales como las personales. Todo lo anterior hace que la estructura, la tecnología y la productividad sean más eficientes. Los cambios tecnológicos tienen impacto en las condiciones de la planta física, la planta de personal por la creación de cargos, el uso de los recursos materiales y las responsabilidades del cargo, afecta los niveles de confianza y motivación de las personas. A sí como la autoridad del jefe. L a organización tiene claramente establecidos sus objetivos estratégicos, al momento de vincular y realizar la inducción a los empleados reciben la información necesaria en relación con sus funciones, responsabilidades, políticas, objetivos y estrategias para que puedan desarrollar y cumplir con sus objetivos personales, de área y a su vez con los objetivos de la organización. Los directivos son consientes de la calidad en la capacitación a sus empleados porque permite que se preste un mejor servicio y los clientes reconozcan la organización. El ejercicio de la autoridad se fundamenta en la estructura jerárquica de los jefes, tienen la autonomía para delegar tareas y así mismo de controlar la gestión de su equipo de trabajo. Esta autoridad se fundamenta en el nivel de conocimiento y especialización que tienen los jefes en el momento de representar sus funciones en el cargo y en el diseño de la estructura lo que genera unidad de mando. La estructura está organizada de forma racional y lógica para cumplir los objetivos estratégicos. Al ingresar los empleados, tienen identificados los objetivos y los indicadores de productividad establecidos para la operación, igual que las responsabilidades y funciones de esta manera se genera un buen funcionamiento y control de la organización. Los líderes controlan y evalúan la información que recibe el trabajador, sus funciones y sus responsabilidades van de acuerdo al cargo, para quien ser catalogado como eficiente y productivo es importante. Partiendo que la información fue suministrada, los resultados buenos o malos serán, responsabilidad de los directivos. 137 3.7 Total 31 empresas Colombianas (CONTINUACION) 3.7.3. Tabla 17: Macrotendencias FORMALIZACION CATEGORIAS 22. Racionalización de la Estructura: División del trabajo 24. Seguimiento al desempeño por Directivos 27. Ausencia de políticas para fortalecer el ambiente laboral 28. Interacción social orientada al Individualismo La estructura y especialización a nivel de áreas y personas permite a estas, conocer sus funciones, responsabilidades y objetivos de trabajo para cumplir con las metas y objetivos de la organización. La organización define estándares de evaluación y desempeño a los resultados de los empleados, hace seguimiento continuo al cumplimiento de los resultados esperados y proporciona retroalimentación para corregir las fallas que se presentan en los procesos. El salario es el único motivador. No hay políticas para el reconocimiento por el desempeño y esfuerzo. Es baja la participación de los empleados en actividades y programas que impactan el ambiente laboral. Existe poca comunicación entre jefes y empleados o entre empleados, situación que propicia el individualismo, poca colaboración entre áreas y baja participación en la solución de problemas. Los empleados muestran apatía frente actividades extralaborales. Fuente: del autor. 138 3.7 Total 31 empresas Colombianas (CONTINUACION) 3.7.3. Tabla 18: Macrotendencias CALIDAD DE LA INTERACCIÓN SOCIAL CATEGORIAS 2. Participación en Toma de Decisiones 5. Acción de Liderazgo centrado en las Personas 7. Calidad de las Relaciones Formales 8. Calidad de las Relaciones Interpersonales y Cooperación 10. Sentido de pertenencia con la organización Los empleados participan en las decisiones de la empresa y son tenidos en cuenta por los directivos porque contribuyen al desarrollo y sostenibilidad de la organización. Sin embargo, existen compañías que las decisiones importantes y claves las toman los directivos y a su vez los jefes de cada área cuentan con un grado de autonomía y libertad ante aspectos puntuales que afectan su trabajo y resultados del mismo. El estilo de liderazgo que se percibe se encuentra centrado en las personas basándose en la confianza, calidad y autonomía que el líder reconoce en sus empleados ya que permite la posibilidad de definir el tiempo y los resultados de su rendimiento por lo que los orienta y los apoya en la toma de decisiones para que así se alcancen los objetivos de la organización. Las relaciones jefe colaborador son positivas, cuentan con alto nivel de confianza, respeto, trabajo en equipo y colaboración lo que hace que los resultados de los objetivos por área sean óptimos y contribuyan al progreso de la organización. Se ejerce autoridad por parte de los jefes pero es aceptada ya que existe flexibilidad en el tiempo y en la forma de realizar las tareas. El empleado participa en solución de problemas con compañeros y da apoyo al área a que pertenece. Da importancia a las relaciones interpersonales, participa en reuniones y en eventos sociales, deportivos, culturales. Mantiene comunicación genera confianza con compañeros. Contribuye al clima organizacional y tiene un buen rendimiento en su desempeño laboral. Las personas conocen la filosofía, misión, visión y objetivos de la empresa, además reconocen los símbolos y slogans que la identifican. Muestran entusiasmo por la empresa y trabajo, reciben retroalimentación de su desempeño, satisfacen sus necesidades al contribuir en el cumplimiento de los objetivos. Fuente: del autor. 139 3.7 Total 31 empresas Colombianas (CONTINUACION) 3.7.3. Tabla 19: Macrotendencias CALIDAD DE LA INTERACCIÓN SOCIAL CATEGORIAS 16. Aceptación líder informal y calidad en comunicación 19. Conformación y Participación en equipos de trabajo 20. Políticas de Desarrollo Humana 21. Desarrollo de iniciativa y creatividad 23. Orientación al servicio al Cliente 25. Seguimiento al desempeño por Autocontrol 26. Motivación y bienestar del trabajador En la organización hay personas que sin tener autoridad formal por el cargo que desempeñan influyen en las decisiones, funciones o tareas de los compañeros. Se percibe buena comunicación entre los empleados lo que fomenta el trabajo en equipo, así como el cumplimiento de los objetivos de área y de la organización. Las directivas fomentan el trabajo en equipo para lograr resultados, mayor rendimiento y cumplir las metas y objetivos trazados. Existe participación, apoyo, en la solución de los problemas, el trabajo es coordinado y organizado por los jefes entre personas y departamentos. La empresa da importancia a los eventos de integración y participación de los trabajadores. Las políticas de desarrollo humano y de bienestar hacia el empleado se manifiestan en planes y programas de capacitación en aspectos de carácter personal y profesional. La calidad en el trabajo, la iniciativa, la responsabilidad y la capacidad intelectual son aspectos que se evalúan en el desempeño para ascensos, reconocimientos, y bonificaciones. Los empleados trabajan en adecuadas condiciones, tienen autonomía y libertad para tomar decisiones. Pueden sugerir cambios, ser creativos, tener iniciativa y manifestar inquietudes a su jefe en las actividades que desempeñan La organización construye una cultura de servicio al cliente. Los empleados establecen relaciones de cooperación, apoyo y comunicación entre clientes internos, quienes buscan la satisfacción de los clientes compradores y el cumplimiento de los objetivos. La organización da a los empleados autonomía para controlar y realizar seguimiento a sus labores realizadas, sin embargo, los jefes dan orientación y retroalimentación a su desempeño. Los empleados están satisfechos con el salario que reciben, así como por las bonificaciones a su desempeño y calidad en su trabajo. La organización propicia el bienestar de los empleados por servicios médicos, actividades de carácter educativo y deportivo que contribuyen al desarrollo integral de las personas y la satisfacción de necesidades personales y laborales. Fuente: del autor. 140 3.7 Total 31 empresas Colombianas 3.7.4. Tabla 20: Análisis tendencias, Macrotendencias, Categorías y Rasgos altamente arraigados. FORMALIZACIÓN TENDENCIA 1.RACIONALIZACIÓN DE LA ESTRUCTURA Y SU DINÁMICA 2. LIDERAZGO ORIENTADO A RESULTADOS 3.INSUFICIENTE IDENTIDAD CON LA ORGANIZACIÓN 4. ORIENTACIÓN AL CAMBIO PARA LA EFICIENCIA 5. LIMITACIÓN DE POLITICAS DE DESARROLLO HUMANO TOTAL DESCRIPCION La ejecución y los resultados en la toma de decisiones se hacen por parte de los directivos, el ejercicio de la autoridad se fundamenta en la estructura jerárquica de los jefes. La organización tiene claramente establecidos sus objetivos estratégicos, al momento de vincular y realizar la inducción a los colaboradores y la estructura se encuentra organizada de forma racional y lógica para cumplir los objetivos estratégicos. Los jefes son quienes controlan y evalúan la información que recibe el trabajador, sus funciones y sus responsabilidades van de acuerdo al cargo. El liderazgo que existe está basado en una buena comunicación, equidad y delegación de las tareas donde cada uno asume sus responsabilidades y su desempeño es orientado por el líder, manteniendo estándares de evaluación y desempeño para cumplir con los resultados esperados. Las personas no están satisfechas con el horario, las condiciones de trabajo y la poca estabilidad laboral, afectando el rendimiento y cumplimiento de los objetivos. Los programas de capacitación no satisfacen sus necesidades personales, ni laborales, produciendo baja motivación e insuficiente identidad con la organización. La organización esta consiente de la importancia de la tecnología e innovación en los procesos para que estos sean más eficientes y se pueda alcanzar los objetivos estratégicos. Existe poca comunicación entre jefe y empleados, no se refleja el trabajo en equipo lo que hace que los empleados tengan poca participación en actividades sociales y culturales. El salario es el factor motivador, no existe reconocimiento por su trabajo. Lo que hace que las personas muestren apatía frente a las actividades culturales y sociales. CATEGORIAS NUMERO DE RASGOS 1, 3, 14, 15, 17, 18, 22 40 4, 6, 24 13 11 5 12, 13 5 9, 27, 28 16 10 73 141 3.7 Total 31 empresas Colombianas (CONTINUACION) 3.7.4. Tabla 21: Análisis tendencias, Macrotendencias, Categorías y Rasgos altamente arraigados. CALIDAD DE LA INTERACCIÓN SOCIAL TENDENCIA 1. LIDER ORIENTADO AL DESARROLLO DE LAS PERSONAS Y LA COOPERACIÓN DESCRIPCION El estilo de liderazgo que se percibe se encuentra centrado en las personas basándose en la confianza, calidad y autonomía que el líder reconoce en sus colaboradores. El trabajo en equipo es importante en cada área y existe un apoyo mutuo para solucionar problemas y el trabajo es coordinado, por jefe, colaborador y departamentos. CATEGORIAS NUMERO DE RASGOS 5, 7, 19 12 2. EMPODERAMIENTO DEL PERSONAL Los colaboradores gozan de autonomía y libertad en la toma de decisiones también pueden sugerir cambios, ser creativos, manifestar iniciativas e inquietudes a su jefe en el desarrollo y en el cumplimiento de sus funciones. 2, 21, 25 10 3. IDENTIDAD ORGANIZACIONAL Y CALIDAD DE RELACIONES Las personas conocen la filosofía, misión, visión y objetivos de la empresa, además reconocen los símbolos y slogans que la identifican. Muestran entusiasmo por la empresa y trabajo. Existe comunicación y confianza entre jefe-colaborador y entre colaboradores manteniendo buenas relaciones interpersonales, participación en actividades sociales y culturales. 8, 10, 16 19 4. POLITICAS PARA EL DESARROLLO HUMANO La organización desarrolla planes y programas de capacitación para el desarrollo personal y profesional. Los empleados establecen relaciones de cooperación, apoyo y comunicación entre ellos, quienes buscan la satisfacción de los clientes compradores y el cumplimiento de los objetivos. 20, 23, 26 12 14 55 TOTAL Fuente: del autor. 142 3.7 Total 31 empresas Colombianas 3.7.5. Tabla 22: Cuadro total de rasgos por Sector CUADRO TOTAL DE RASGOS POR SECTOR FORMALIZACION CALIDAD DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES CUADRO TOTAL DE RASGOS POR SECTOR FORMALIZACION CALIDAD DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES Sector servicios Número de Porcentaje rasgos 386 58,04% 279 41,96% Sector salud Número de rasgos 137 156 Porcentaje 46,75% 53,24% Sector industrial Número de Porcentaje rasgos 174 59,18% 120 40,81% Sector construcción Número de Porcentaje rasgos 56 59,57% 38 40,42% Sector comercial Número de Porcentaje rasgos 205 62,69% 122 37,30% Sector financiero Número de Porcentaje rasgos 71 76,34% 22 23,65% Fuente: del autor. 143 3.7 Total 31 empresas Colombianas 3.7.6. Grafico 31 empresas Colombianas 1 100% 2 11 20 90% 24 10 80% F O R M A L I Z A C I O N 25 26 28 9 8 27 19 70% 2 22 21 60% 13 18 6 17 23 16 14 50% 30 29 12 40% 15 4 7 30% 5 3 31 20% 10% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% CALIDAD DE LA INTERACCION SOCIAL 80% 90% 100% Empresa 1 Sector servicios Empresa 2 Sector servicios 3 Empresa 3 Sector servicios 4 Empresa 1 Sector industrial 5 Empresa 2 Sector industrial 6 Empresa 3 Sector industrial 7 Empresa 1 Sector construcción 8 Empresa 2 Sector construcción 9 Empresa 4 Sector servicios 10 Empresa 5 Sector servicios 11 Empresa 6 Sector servicios 12 Empresa 3 Sector salud 13 Empresa 4 Sector salud 14 Empresa 1 Sector salud 15 Empresa 2 Sector salud 16 Empresa 1 Sector comercial 17 Empresa 2 Sector 18 Empresa 3 Sector comercial 19 Empresa 7 Sector servicios 20 Empresa 4 Sector industrial 21 Empresa 4 Sector comercial 22 Empresa 5 Sector comercial 23 Empresa 9 Sector servicios 24 Empresa 10 Sector servicios 25 Empresa 8 Sector servicios 26 Empresa 5 Sector servicios 27 Empresa 6 Sector comercial 28 Empresa 1 Sector financiero 29 Empresa 11 Sector servicios 30 Empresa 5 Sector salud 31 Empresa 12 Sector servicios Figure 6: Grafico 31 empresas Colombianas. Fuente: del autor. 144 3.7 Total 31 empresas Colombianas 3.7.7. Conclusión por aplicación de la Metodología (MEDECO), Caracterización acterización d de la cultura 31 empresas. MACROTENDENCIAS Formalization RASGOS 73 Calidad de la Interacción Social 57.01% 55 128 42.96% CULTURA ALTERNATIVA-EXPLICITA 100% 90% F O 80% R 70% M A 60% L I 50% Z 40% A C 30% I O 20% N 10% 0% 40% 50% 60% CALIDAD INTERACCION SOCIAL Figure 7: MEDECO, cultura en Colombia. Fuente: del autor. 0% 10% 20% 30% 70% 80% 90% 100% 145 4. BIBLIOGRAFIA  Chiavenato, Introducción a la teoría general de la administración, Mc GrawHill Interamericana editores S.A, 1999, México D.F.  Méndez Álvarez, Carlos Eduardo, Presentación antecedentes, Grupo de Investigación en Perdurabilidad Empresarial, 2007, Bogotá.  Méndez Álvarez, Carlos Eduardo, Transformación cultural en las Organizaciones. 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